FAQ

HP 온라인 스토어에서 궁금하신 내용이 있으신가요? 아래 자주 묻는 질문에 필요한 답변이 없는 경우 HP 온라인 스토어 고객센터 080-703-0706 (평일 09:00 ~ 18:00) 또는 hp-onlinestore@hp.com으로 연락해주세요.

 

구입하기 전에

 

구입 방법

 

구입 후

 

 

쿠폰은 어떻게 사용합니까?
1. 장바구니에 주문하시려는 상품을 담아주세요.
2. 장바구니의 E쿠폰 적용 부분에 쿠폰 번호를 입력하고 쿠폰 적용을 클릭해 주세요.
3. 쿠폰이 적용되면 할인 내용이 화면에 표시됩니다.
4. 주문하기를 눌러서 주문을 진행해 주세요.

쿠폰 유의사항
HP 온라인스토어에서만 사용할 수 있는 우수고객 할인 프로그램으로 현금으로 교환되지는 않으며, 타인에게 양도할 수 없습니다.
발급받으신 쿠폰은 내 계정 > 내 쿠폰 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.
사용할 수 없는 경우 재 발행되지 않습니다.
기간 내 사용하지 않을 경우 자동 소멸되며, 재고소진 및 할인종료로 기간 내에라도 사용이 중지될 수 있습니다. 따라서 쿠폰을 확인하셨다면 바로 사용하시는 것을 추천 드립니다.
쿠폰 사용 관련 추가 문의사항이 있으신 경우 고객센터 080-703-0706 (평일 09:00 ~ 18:00) 또는 hp-onlinestore@hp.com 으로 연락해주세요.

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전화로 주문할 때 쿠폰을 사용할 수 있습니까?
일부 HP 온라인 스토어 쿠폰은 온라인 및 전화 주문에 모두 유효합니다. 그러나 일부 쿠폰은 온라인 주문으로만 제한될 수 있습니다. 결제 과정에서 할인을 받으려면 결제를 하기 전에 쿠폰 번호를 입력해야 합니다.

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쿠폰이 적용되지 않으면 어떻게 합니까?
쿠폰이 적용되지 않으면 몇 가지 이유가 있을 수 있습니다.
1. 쿠폰 번호를 잘못 입력했습니다. 코드 번호를 다시 확인한 후 다시 입력하십시오.
2. 쿠폰에 포함되지 않은 제품에 할인을 적용하려고 합니다.
3. 쿠폰이 만료되었습니다.

쿠폰 사용 관련 추가 문의사항이 있으신 경우 고객센터 080-703-0706 (평일 09:00 ~ 18:00) 또는 hp-onlinestore@hp.com으로 연락해주세요.

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신제품 및 안내된 제품이 사이트에 없습니다.
해당 제품의 가격 및 정보가 승인 전입니다. 필요한 경우 고객센터로 예약을 진행해주시기 바랍니다.

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원하는 스펙의 PC가 없습니다. 맞춤PC 주문이 가능한가요?
기업용 PC의 경우 원하는 스펙으로 주문제작이 가능합니다. 성능을 위해 고스펙 혹은 부품을 추가하시거나, 스펙을 낮춰서 가격을 낮추실 수도 있습니다. 단, 해외공장에서 생산되는 제품으로 생산/배송에 약 2주 이상 소요되며, 주문 후 취소할 수 없습니다. 지원되는 기업용 PC는 다음과 같습니다. 노트북(엘리트북, 프로북), 데스크탑(엘리트데스크, 프로데스크), 올인원(엘리트원, 프로원), 워크스테이션(Zbook 포함)

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사용 중인 프린터나 카트리지 검색이 되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
1. 익스플로러에서는 검색이 잘 안될 수 있으니 크롬, Edge, 파이어폭스 등 다른 웹브라우저 이용 바랍니다.
2. 제품명을 전부 입력하지 말고 알파벳+숫자로만 입력해주세요. 예시) HP Color LaserJet CM1312 Multifunction Printer → CM1312 만 입력
3. 그래도 검색이 되지 않을 경우 전화 주문도 가능하니 고객센터 080-703-0706 (평일 09:00 ~ 18:00)로 연락해주세요.

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유사한 제품이 있는데, 개인용과 기업용 제품에 차이가 있나요?
개인용은 대량생산으로 가격을 낮추고 좀 더 디자인과 트렌드에 충실한 제품입니다. 기업용은 가격이 조금 높은 대신 보안 및 특화된 서비스 뿐만 아니라, 다양한 번들/옵션들을 기본으로 제공하고 있습니다. 더불어 국방성 테스트 등을 거친 수준높은 제품입니다. 일반적으로 가성비있고 트렌디한 개인용을 선택하시면 되고, 성능이나 다양한 니즈가 있으시다면 기업용을 선택하시면 됩니다.

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제품군이 너무 다양합니다. PC 제품라인별 등급 혹은 차별점이 있나요?
기업용의 경우 엘리트>프로>HP 시리즈, 개인용은 스펙터> 엔비>파빌리온>HP 시리즈 순이며, 이외 게이밍(오멘), 미니PC 등 여러 제품군이 있습니다. 사용용도에 맞게 필요한 라인업에서 최선의 선택을 하실 수 있도록 고객센터에서 최대한 도와드리도록 하겠습니다.

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비밀번호가 기억이 나지 않아요.
1. 로그인 화면 하단의 "암호를 잊으셨습니까?" 클릭
2. 이메일 또는 휴대폰번호 검색으로 새 비밀번호를 설정하실 수 있습니다.

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전화로 주문할 수 있습니까?
예, 전화로 주문하려면 고객센터 080-703-0706 (평일 09:00 ~ 18:00)로 연락해주세요.

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결제는 어떻게 합니까?
상품 주문 시 신용카드, 간편결제, 실시간 계좌이체, 가상계좌 입금을 통해 결제하실 수 있습니다.
가상계좌의 경우 주문 신청 후 안내해 드리는 계좌번호로 7일 이내에 입금하셔야 하며, 입금 금액이 정확히 일치하여야 입금처리가 됩니다. 또한 미입금 상태로 7일이 지나면 주문이 취소됩니다.
ARS 결제 등 기타 결제 방법은 고객센터로 연락해주세요.

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장바구니에 상품이 얼마나 오래 보관됩니까?
장바구니는 30 일 동안 계속 사용할 수 있습니다.

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주문한 제품 중 하나가 품절되면 어떻게 됩니까?
불편을 드려 죄송합니다. 신제품 출시의 경우 선적통관 과정이 길어 다소 재고변동이 있을 수 있습니다. 혹은 고객센터에 예약을 해두시면 입고 시 선출고를 해드리도록 하겠습니다. 단종 및 생산이슈 외에 대부분 월단위로 입고가 됩니다.

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주문을 취소하거나 변경할 수 있습니까?
고객센터 080-703-0706 (평일 09:00 ~ 18:00)로 연락해주세요. 경우에 따라 요청 된 변경으로 인해 원래 주문을 취소하고 새로 주문해야 할 수도 있습니다. 배송준비단계에서는 취소/변경이 가능하지만, 제품 발송 후에는 반송확인(반품비 본인부담) 후 주문취소 가능하며, 수령 후 제품박스 개봉 시 재판매 불가하여 반품은 불가능합니다.

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상품은 언제 받을 수 있나요?
영업일 기준 1~2일 이내 발송됩니다. 잉크/토너 소모품은 오후 4시까지 5만원 이상 결제 시 서울 전 지역 무료 퀵 배송됩니다.

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방문수령도 가능한가요?
가능합니다. 방문수령 신청 시 고객센터를 통해 방문시간을 사전에 알려주시기 바랍니다.
방문수령 시간: 평일 오전 9시~오후 5시 (점심시간 12시~1시 / 토요일 및 공휴일 제외)
방문수령 주소: 서울시 성동구 아차산로 15길 52 삼환디지털벤처타워 501호

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우편번호 조회하기
1. 우체국 사이트 바로가기 https://www.epost.go.kr/search.RetrieveIntegrationNewZipCdList.comm
2. 네이버 우편번호 조회하기 https://search.naver.com/search.naver?sm=tab_hty.top&where=nexearch&query=%EC%9A%B0%ED%8E%B8%EB%B2%88%ED%98%B8&oquery=%EC%9A%B0%ED%8E%B8%EB%B2%88%ED%98%B8p&tqi=UhrdOlp0J14ssS7BoSsssssstLK-165509
3. 다음 우편번호 조회하기 https://search.daum.net/search?w=tot&DA=YZR&t__nil_searchbox=btn&sug=&sugo=&q=%EC%9A%B0%ED%8E%B8%EB%B2%88%ED%98%B8

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현금영수증 및 세금계산서가 필요해요.
이니시스 결제화면에서 현금영수증 또는 세금계산서를 신청하시면 자동으로 발급됩니다. 결제 시 신청을 하지 못하신 경우 카카오 알림톡으로 서류 발급 신청이 가능한 주소를 보내 드리고 있습니다.
추가로 발급이 필요한 서류가 있으신 경우 고객센터 080-703-0706 (평일 09:00 ~ 18:00) 또는 hp-onlinestore@hp.com으로 연락해주세요.

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구매 안전 서비스: Usafe 보증보험이란?
안전거래를 위해 현금 등으로 5만원 이상 결제 시 저희 쇼핑몰에서 가입한 구매안전서비스 “소비자피해보상보험서비스"를 이용하실 수 있습니다. 구매 후 이메일, 알림톡의 구매안전서비스 신청 페이지에서 신청 후 서울보증보험에서 발행하는 보험계약 체결내역서를 반드시 확인하시기 바랍니다. 보상대상: 미배송, 반품/환불거부, 쇼핑몰부도

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주문/배송 조회는 어떻게 하나요?
홈페이지 로그인 후 내 계정 > 내 주문 메뉴를 이용해주세요. 또한 이메일 및 카카오 알림톡으로 주문/배송 정보를 보내 드리고 있습니다.

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단순 변심으로도 교환/반품이 가능한가요?
단순 변심으로 인한 교환/반품은 수령하신 날로부터 14일 이내 가능합니다. 단, 박스 및 정품씰이 파손되지 않아야 하며, 상품 등의 반환에 필요한 비용은 고객님이 부담하셔야 됩니다.

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제품에 문제가 있는 경우 어떻게 하나요?
배송 받으신 제품이 초기불량 및 하자가 있을 경우 HP 서비스 센터 (1588-3003)에서 불량제품 판정을 받으신 후 소비자분쟁해결기준 및 전자상거래법에 의거 교환/반품이 가능합니다.
불량 화소, 유격, 외관 스크래치, 소프트웨어 오류, 블루스크린 등 모든 증상은 제조사 A/S 규정을 준수하며 판매처에서는 불량 유무에 대한 판정 권한이 없습니다. 제조사의 초기불량 판정서 (DOA) 미 발급 시에는 판매처 임의로 교환 및 반품이 불가능합니다.

제품의 하자가 있는 경우
배송 완료일로부터 10일 이내 서비스센터 입고 후 불량판정서 발급 후 반품 가능
배송 완료일로부터 30일 이내 서비스센터 입고 후 불량판정서 발급 후 교환 가능

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제품을 개봉하였는데 교환이 가능한가요?
제품박스 포장을 개봉하여 사용하였거나 또는 설치가 완료되어 상품의 가치가 훼손된 경우에는 교환 및 환불이 불가합니다.
* 단순 변심 – 미개봉 상태에서 제품 개봉을 하게 되면, 중고상품으로 처리되어 교환 및 반품 불가. 노트북 및 PC 제품의 경우 박스를 개봉하셨을 경우 변심에 의한 반품이 불가합니다. * 악세서리 누락 – 함께 구입한 악세서리 (어댑터/케이블/사은품 등)가 누락된 경우 교환 및 반품 불가
* 정품 씰 파손 – 박스를 개봉하여 박스에 부착되어 있는 정품 씰이 파손된 경우 교환 및 반품 불가

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