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Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

Queremos que su experiencia de compra con la tienda en línea de HP en Perú sea rápido y fácil. Si tiene alguna pregunta o necesita más información y no puede encontrar las respuestas que necesita, llámenos al Centro de llamadas de HP al 7071481 ó 080070027 para hablar con un representante de Atención al Cliente. Nuestro centro de atención telefónica está abierto de lunes a viernes de 08:00 a 18:00.

.¿Cuáles son los medios de atención disponibles?

Dentro del Perú llamar al 0-800-70027 opción 1-1

¿Cuáles son las restricciones de las contraseñas de sitio?

Usted puede modificar su contraseña o password las veces que estime conveniente. Te recomendamos que el tamaño de la contraseña no sea menor a 6 caracteres. El ID de acceso para poder utilizar el servicio de Comercio Electrónico es personal e intransferible.

¿Cómo cambio mi contraseña?

Una vez ingresados su e-mail y contraseña, usted se encontrará en la sección de Mi cuenta >Información de la cuenta. En esa sección encontrará un vínculo llamado Cambiar Contraseña, el cual lo conduce al formulario en donde puede modificar su contraseña

¿Cómo encuentro productos?

Para encontrar productos, el sitio cuenta con dos formas de realizar esta tarea. La primera se hace a través del buscador, para lo cual debe ingresar el nombre del producto a buscar en el casillero que se encuentra en el buscador, y a continuación haga clic en el ícono de Buscar.

La segunda se realiza a través del menú del sector superior, para esto haga clic sobre la categoría a la cual pertenece el producto y el sistema mostrará los productos relacionados a esa categoría.

¿Qué significa y cómo manejo el Carro de compra?

El carro de compra es un mecanismo mediante el cual usted puede comprar varios productos, este carro se creará al momento en que usted presiona el botón "Agregar al carrito".

Después de haber cargado todos los productos, selecciona el ícono de carrito de compras en la esquina superior de la página y encontrará los productos seleccionados para para continuar el proceso.

¿Cómo agrego un producto a un Carro de compras?

El carro de compra es un mecanismo mediante el cual usted puede comprar varios productos, este carro se creará al momento en que usted presiona el botón "Agregar al carrito".

Después de haber cargado todos los productos, selecciona el ícono de carrito de compras en la esquina superior de la página y encontrará los productos seleccionados para para continuar el proceso.

¿Qué seguridad ofrece el sitio?

Su información es cifrada mediante el mejor sistema de protección Secure Sockets Layer (SSL) de 256 bits.

La información intercambiada entre el usuario y nuestros sistemas está 100% encriptado bajo estrictos estándares de seguridad. La contraseña de cada usuario está también encriptada y ningún usuario de tendrá acceso a la misma.

¿Cómo sé que una compra se procesará?

Su compra será procesada en forma automática en nuestro sistema después de que usted haya aceptado las condiciones de compra y finalizado el pedido y quedará sujeto a las aprobaciones de su depósito o banco.

¿Cómo anulo un producto dentro de la compra?

En su carro de compras encontrará las descripciones de los productos seleccionados, marque la X en la esquina superior de los productos que desea anular y presione "Actualizar carrito de compra", antes de aceptar las condiciones de compra y finalizado el pedido.

¿A quién tengo que recurrir cuando tengo un problema en el sitio?

Ante cualquier consulta comuníquense con nuestro Centro de Atención al Cliente 0-800-70027 opción 1-1.

¿Puedo modificar una compra una vez que ya la ingresé y autoricé?

No la puede modificar..

¿Cómo veo mayor detalle de un producto?

Cuando encuentre el producto en la página de lista de productos, puede dar click sobre la imagen. Encontrará la información y especificaciones detalladas en la sección 'Especificaciones'

Ante cualquier consulta adicional comuníquense con nuestro Centro de Atención al Cliente 0-800-70027 opción 1-1.

¿Puedo cancelar mi pedido cuando ya hice la compra y ya me llego mi confirmación de pago?

No, ya no es posible.

¿Me puede ayudar a configurar mi equipo?

No, ya que no estamos autorizados a proporcionar este tipo de información. Le sugerimos revisar su manual de usuario para que no tenga problemas, en caso de seguir con problemas en la configuración le sugerimos llamar al centro de Soluciones HP 0-800-70027.

¿Los precios incluyen IGV?

Sí.

¿Cómo recibiré mi factura/boleta?

La factura/boleta la recibirá junto con el producto al momento de la entrega.

¿Cuál es el monto máximo o mínimo para comprar?

No existe monto máximo ni mínimo de compra.

¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?

Dependerá del medio de pago:

 Para Tarjeta de crédito: Realizaremos el reembolso en máximo 1 día hábil y recibirás un correo electrónico para notificarte. A partir de este momento, el tiempo que tome en verse reflejado en tu cuenta depende completamente de tu banco, no de la tienda.

Desafortunadamente, una vez que realicemos el reembolso a tu banco, no podremos acelerar el tiempo que tardará en verse reflejado en tu cuenta. Por favor, en caso de necesitar más información sobre tu reembolso, contacta directamente a tu banco.

 Para PagoEfectivo: 3 días hábiles. Después de que nos proporciones los datos de tu cuenta, recibirás un correo electrónico para notificar tu reembolso.

A partir de este momento, el dinero se verá reflejado en tu cuenta dentro de aproximadamente 3 días hábiles.

¿Cuánto es el tiempo de entrega?

Hay dos formas de consulta y dependen del momento de la compra:Ya Realicé mi compra:
Por favor, revisa la confirmación que enviamos a tu correo electrónico para conocer la fecha estimada de entrega en la que recibirás tu producto.

Aún no he realizado mi compra: Puedes conocer el tiempo de entrega agregando el producto a tu carrito de compras y seleccionando tu departamento, provincia y distrito.

¿Me puede dar información de donde o en qué sucursal se encuentra mi paquete?

Sí, se comparte toda la información para realizar el rastreo.

¿Si el courier no me encuentra en mi domicilio qué es lo que sucede?

La mensajería realiza dos intentos de entrega y en caso de no concretar se cancelará la orden. En caso de no entregarse al cliente el producto se devolverá a remitente.

¿Si no he recibido el paquete y el tiempo de entrega ya ha pasado?

Tendrás toda la información de tu orden con el número de rastreo para localizar tu producto y también te podrás comunicar con Centro de Atención al Cliente 0-800-70027 opción 1-2 de Lunes a Viernes de 9:00 am a 5:00pm para que te aclaren el estatus de tu orden.

¿Solicite un artículo y me indican que ya no hay en existencia?

Se cancela el pedido y se iniciará el proceso de devolución.

¿Si no he recibido el paquete y el tiempo de entrega ya ha pasado?

Tendrás toda la información de tu orden con el número de rastreo para localizar tu producto y también te podrás comunicar con Centro de Atención al Cliente 0-800-70027 opción 1-2 de Lunes a Viernes de 9:00 am a 5:00pm para que te aclaren el estatus de tu orden.

¿Cuáles son las formas de pago?

Tarjeta de crédito, se aceptan todas las tarjetas de Crédito Visa, Mastercard o American Express; todas las tarjetas de débito.

PagoEfectivo, únicamente debes acercarte a los establecimientos autorizados y realizar el pago a la cuenta de Pago Efectivo en soles indicando el código de CIP.

Es muy importante que realices tu pago 48 horas hábiles después de recibir el correo con el registro de tu pedido ya que, de lo contrario, el sistema lo cancelará automáticamente.

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