Preguntas Frecuentes

Queremos que su experiencia de compra con la tienda en línea de HP en México sea rápido y fácil. Si tiene alguna pregunta o necesita más información y no puede encontrar las respuestas que necesita, llámenos al Centro de llamadas de HP al 555-0912455 ó 01-800-063-0234 para hablar con un representante de Atención al Cliente. Nuestro centro de atención telefónica está abierto de lunes a viernes de 08:00 a 18:00.

¿Qué pasa con la seguridad?

El uso de tus datos personales se realiza en estricto apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, así como en nuestro Aviso de Privacidad. Consulta nuestras políticas de privacidad.

¿Qué hacen con mi información personal?

HP Store se enorgullece de ofrecer una experiencia de compra segura y en línea. También respetamos su privacidad y nos comprometemos a protegerla. Aquí es cómo HP utiliza la información dentro de su perfil:

Dirección: Usamos su dirección para entregarle los productos que usted solicitó.

Dirección de correo electrónico: utilizamos su dirección de correo electrónico para recibir la confirmación de su envío y la confirmación de envío y para iniciar sesión (junto con su contraseña).

Números de teléfono: Mantener sus números de teléfono archivados para notificarle en caso de inconveniente con su pedido.

La información de su tarjeta de crédito o débito es cifrada mediante el mejor sistema de protección Secure Sockets Layer (SSL) de 256 bits. Siempre que su pago haya sido exitoso recibirás un correo electrónico y/o SMS.

¿Puedo ordenar por teléfono?

Si, puede realizar el pedido en nuestro Centro de llamadas HP Store al 55 5091 2455 ó 01-800-063-0234 y el pedido se completará una vez que inicie sesión y proporcione sus datos de pago.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

En HP, puede realizar tu pago de forma segura con tarjeta de crédito Visa, MasterCard, American Express o Tarjeta MercadoPago. Es la única forma de pago en la que se puedrás pagar en mensualidades.

En HP puedes realizar tu pago de forma segura con tarjetas de débito Visa o MasterCard. Ten en cuenta que esta forma de pago debe cubrir el monto total de la compra, por lo que no es posible pagar en mensualidades.

Puedes realizar tu pago con depósito en efectivo en cualquier sucursal Banamex, Santander, OXXO, BBVA Bancomer de la República Mexicana.

¡Puedes pagar en efectivo! Al finalizar tu pedido, elija la opción "Pago contra entrega". En las próximas horas recibirás un correo con la confirmación de tu pedido. (Solo aplica en productos seleccionados).

¿Cuánto tiempo permanecerá un artículo en mi carrito?

Los artículos permanecerán en su carrito y estarán disponibles hasta que caduque la sesión. En el caso de que esté inactivo y no se pueda completar la transacción, se le solicitará que vuelva a iniciar sesión.

¿Qué sucede si uno de los productos que ordené está agotado?

Se procederá con el reembolso del dinero y la cancelación del pedido.

¿Recibiré una confirmación de mi pedido?

Siempre que hayas finalizado una compra recibirás por correo electrónico una confirmación. Recuerda que el tiempo que se tarda en llegar depende del método de pago que hayas elegido. Si ya realizaste tu pago y el tiempo para recibir el correo que se indica en la siguiente lista ya expiró, por favor, ponte en contacto con nosotros.

1. Tarjeta de crédito o débito: Cuando realices tu compra con tarjeta de crédito o débito, el banco deberá procesar y validar el pago. Nosotros confirmaremos tu pedido a través de un correo electrónico en un período máximo de 48 horas.

2. Depósito bancario: Una vez realizado el depósito, el banco tarda de 24 a 48 horas para reflejarnos el pago. Éste es el periodo máximo de espera para que recibas el correo de confirmación.

3. Pago contra entrega: Recibirás nuestro correo de confirmación durante las próximas horas tras haber realizado tu pedido.

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

SI AÚN NO HAS RECIBIDO UN CORREO Y/O SMS CONFIRMANDO EL ENVÍO - ( "Tu pedido ha sido enviado" ) Puedes realizar la cancelación sin ningún problema. Para ello sigue los siguientes pasos:

1. Inicia sesión. Haz clic en la sección "Mis pedidos". Identifica tu pedido y producto y haz clic en "" Cancelar "".

2. Selecciona el producto que deseas cancelar, elige el motivo de tu cancelación y presiona el botón "Estoy seguro que quiero cancelar". Recuerda revisar el status de tu producto: Confirmado/Pago pendiente.

• Si tu pago está pendiente, procederemos con la cancelación y se cerrará el proceso.

• Si tu pago está confirmado, se generará un cupón de forma inmediata. Este cupón estará disponible en la sección de mis pedidos, así como en la sección de mis cupones. De esta forma podrás seguir realizando tus compras sin esperar.

• Si no deseas el cupón, puedes solicitar el reembolso, recuerda que los tiempos varían dependiendo del método de pago y la institución bancaria.

SI RECIBISTE UN CORREO Y/O SMS CONFIRMANDO EL ENVÍO

Lamentablemente no podremos realizar la cancelación pues tu pedido ya está en camino. Sin embargo, si recibes tu producto y no te encuentras satisfecho con él, o deseas un producto diferente, puedes devolverlo completamente gratis y elegir entre un producto igual, uno diferente o tu reembolso.

En HP no realizamos cambios; Si desea un producto diferente, puede cancelar su pedido y generar una nueva orden de compra.

¿En dónde está mi pedido?

Recuerda que en la sección "Mis pedidos" siempre podrás encontrar la fecha de entrega estimada para tu producto, para darte seguimiento a tu pedido y conocer su status tienes dos opciones:

a) Ingresa directamente a "Mis Pedidos" siguiendo estos sencillos pasos:

1. Presiona el icono de "Mis Pedidos". Si no ha iniciado sesión, deberás completar tus datos.

2. Identifica el pedido que desea consultar y haz clic en "Rastrear Envío". Recuerda que, en un pedido, puede haber productos que corresponden a diferentes proveedores, en ese caso por favor, dentro de la sección del pedido selecciona el ítem que deseas consultar, y presiona "Rastrear pedido". Haz clic aquí para saber qué significa el estado de tu pedido.

3. En esta sección ya podrás comenzar a rastrear tu producto. También puedes rastrear tu pedido directamente con la paquetería en esta sección se muestra el número de guía. Ingresa en la página de la paquetería con el número de guía suministrado y podrás rastrearlo en tiempo real.

b) En el correo de confirmación:

• Presiona el link de "Rastreo de mi Envío", esta redirija directamente a la sección de Mis pedidos- Rastrear mi envío. En algunos casos te pedirá iniciar sesión.

• En el correo, en la sección de "Detalles del producto", se muestra la información de la paquetería asignada, así como el Número de rastreo.

Podrás realizar el seguimiento de tu pedido a través de la página web de la paquetería asignada.

O bien, si tu pedido viaja con nuestra flotilla, puedes ponerte en contacto con nosotros. ¡Con gusto te ayudaremos a rastrear tu producto! (Solo aplica en productos seleccionados).

Por favor, toma en cuenta que si tu pedido está "En ruta de entrega" no significa que llegará a la dirección de entrega ese mismo día. Recuerda que puedes conocer la fecha de entrega estimada en tu correo de confirmación y en mis pedidos.

¿Cuál es el tiempo de entrega?

Recuerda que el tiempo de entrega depende de diferentes factores:

1. Características del producto (peso, dimensiones).

2. Distancia entre el lugar de envío y el lugar de entrega.

3. Paquetería que hace el envío.

4. Tipo de envío elegido: regular o express*.

* Cuando realices tu compra, puedes elegir entre el envío regular o el envío express. Con éste último, tu producto llegará en un tiempo menor al establecido al pagar un monto extra en el costo de envío. Ten en cuenta que esta opción no aplica para todos los productos.

¿HP hace entregas fuera de México?

No, en HP México solamente realizamos envíos dentro del territorio nacional. Sin embargo, contamos con más tiendas online disponibles en otros países como Chile, Perú y Colombia.

¿Cuáles son sus tarifas de envío?

Conocer el costo de envío es muy fácil:

1. Haga clic en el botón "Comprar ahora" para agregar el producto a su carrito de compras.

2. Introduce el código postal de la dirección de entrega y haz clic en "Aceptar".

3. Identifica el costo de envío debajo del subtotal de tu producto.

Ten en cuenta que, al realizar tu compra, puedes elegir entre el envío regular o el envío express, con este último, tu producto llegará en un tiempo menor al establecido al pagar un monto extra en el costo de envío (esta opción no aplica para todos los productos).

¿Cómo devuelvo mi pedido?

1. Registra tu devolución: Inicia sesión. Haz clic en la sección "Mis pedidos" en el menú superior del lado derecho de nuestra página. Recuerda que solo puedes devolver un producto una vez ya lo recibiste.

2. Descarga e imprime tu guía de devolución: Una vez hayas confirmado tu devolución en el paso 1, en la siguiente pantalla podrás descargar tu guía de devolución para ser impresa o te la enviaremos por correo electrónico en menos de 48 horas.

3. Empaca tu producto y pega tu guía de devolución: Guarda el producto tal como lo recibiste y en buenas condiciones: en su empaque original y en la caja o sobre en el que te lo enviamos. De no haberlo conservado, busca una envoltura parecida que lo proteja.

Pega la guía de la paquetería en el exterior de esta caja o sobre. Por favor no lo hagas directamente en el empaque original del producto, y que el pegamento podría dañarlo y esto haría que se rechace la devolución.

Asegúrate de incluir todos los accesorios, instructivos y etiquetas que recibiste.

4. Envía: hay varias opciones:

• Llevar el paquete directamente a la empresa de mensajería.

• Agendar la recolección de su paquete con Estafeta marcando al 01 800 378 2338, seleccionando la opción "3" seguido de la opción "1".

Si tu producto es de grandes dimensiones, la recolección es obligatoria y te contactaremos para agendarla. Ten en cuenta que el proceso de devolución para productos con estas características puede demorar. Normalmente, el producto dura en el camino de 3 a 5 días hábiles.

Te notificaremos por medio de un correo electrónico cuando llegues a nuestro almacén.

5. Aprobación y reembolso.

Una vez recibido el producto, realizaremos un control de calidad durante 3 días hábiles para determinar su estado. Si la devolución es exitosa, te enviaremos de inmediato un cupón por el monto pagado por el producto. Si no deseas el cupón puedes solicitar el reembolso del mismo.

Recuerda que el tiempo de reembolso dependerá de la forma de pago que hayas elegido.

Si tu opción elegida fue "un producto igual o diferente" nos comunicaremos contigo para reordenar el producto.

De no poder ser reordenado, igual generaremos un cupón el cual podrías usar inmediatamente o pedir su reembolso si así lo deseas.

Tengo mi computadora, pero no parece estar funcionando, ¿qué debo hacer?

Si es por defectos internos, es decir, de software la ayuda te la debe brindar Soporte Técnico HP, si es por defectos en Hardware se debe remitir al área de garantías.

Teléfono de garantías:

Ciudad de México (DF): 55-50-912455

Interior de la República: 01-800-063-0234

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