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Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

Queremos que su experiencia de compra con la tienda en línea de HP en México sea rápida y fácil. Si tiene alguna pregunta o necesita más información y no puede encontrar las respuestas que necesita, llámenos al Centro de llamadas de HP al 555-0912455 o 800-063-0234 para hablar con un representante de Atención al Cliente. Nuestro centro de atención telefónica está abierto de lunes a viernes de 08:00 a 17:00.

¿Qué pasa con la seguridad?

El uso de tus datos personales se realiza en estricto apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, así como en nuestro Aviso de Privacidad. Consulta nuestras políticas de privacidad.

¿Qué hacen con mi información personal?

HP Store se enorgullece de ofrecer una experiencia de compra segura y en línea. También respetamos su privacidad y nos comprometemos a protegerla. Aquí es cómo HP utiliza la información dentro de su perfil:

Dirección: Usamos su dirección para entregarle los productos que usted solicitó.

Dirección de correo electrónico: utilizamos su dirección de correo electrónico para recibir la confirmación de su envío y la confirmación de envío y para iniciar sesión (junto con su contraseña).

Números de teléfono: Mantener sus números de teléfono archivados para notificarle en caso de inconveniente con su pedido.

La información de su tarjeta de crédito o débito es cifrada mediante el sistema de protección Secure Sockets Layer (SSL) de 256 bits. Siempre que su pago haya sido exitoso recibirás un correo electrónico y/o SMS.

¿Puedo ordenar por teléfono?

Si, puede realizar el pedido en nuestro Centro de llamadas HP Store al 55 5091 2455 o 800-063-0234 y el pedido se completará una vez que inicie sesión y proporcione sus datos de pago.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

En HP, puede realizar tu pago de forma segura con tarjeta de crédito Visa, MasterCard, American Express o Tarjeta MercadoPago. Es la única forma de pago en la que se puede pagar en mensualidades.

Ten en cuenta que esta forma de pago debe cubrir el monto total de la compra, por lo que no es posible pagar en mensualidades.

Puedes realizar tu pago con depósito en efectivo en cualquier sucursal Banamex, Santander, OXXO, BBVA Bancomer de la República Mexicana.

¡Puedes pagar en efectivo! Al finalizar tu pedido, elija la opción "Pago contra entrega". En las próximas horas recibirás un correo con la confirmación de tu pedido. (Solo aplica en productos seleccionados.

¿Cuánto tiempo permanecerá un artículo en mi carrito?

Los artículos permanecerán en su carrito y estarán disponibles hasta que caduque la sesión. En el caso de que esté inactivo y no se pueda completar la transacción, se le solicitará que vuelva a iniciar sesión.

¿Qué sucede si uno de los productos que ordené está agotado?

En caso de que uno de los productos de su compra se encuentre agotado se procederá con el reembolso del dinero y la cancelación del pedido.

¿Recibiré una confirmación de mi pedido?

Siempre que hayas finalizado una compra recibirás por correo electrónico una confirmación. Recuerda que el tiempo que se tarda en llegar depende del método de pago que hayas elegido. Si ya realizaste tu pago y el tiempo para recibir el correo que se indica en la siguiente lista ya expiró, por favor, ponte en contacto con nosotros.

1. Tarjeta de crédito o débito: Cuando realices tu compra con tarjeta de crédito o débito, el banco deberá procesar y validar el pago. Nosotros confirmaremos tu pedido a través de un correo electrónico en un período máximo de 48 horas.

2. Depósito bancario: Una vez realizado el depósito, el banco tarda de 24 a 48 horas para reflejarnos el pago. Éste es el periodo máximo de espera para que recibas el correo de confirmación.

3. Pago contra entrega:Recibirás nuestro correo de confirmación durante las próximas horas tras haber realizado tu pedido.

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

SI AÚN NO HAS RECIBIDO UN CORREO Y/O SMS CONFIRMANDO EL ENVÍO - ( "Tu pedido ha sido enviado" ) Puedes realizar la cancelación sin ningún problema. Para ello por favor ponte en contacto con Servicio al Cliente

• Si tu pago está pendiente, procederemos con la cancelación y se cerrará el proceso.

SI RECIBISTE UN CORREO Y/O SMS CONFIRMANDO EL ENVÍO

Lamentablemente no podremos realizar la cancelación pues tu pedido ya está en camino. Sin embargo, si recibes tu producto y no te encuentras satisfecho con él, o deseas un producto diferente, puedes devolverlo completamente gratis y solicitar tu reembolso. Para esto debes comunicarte a Servicio al cliente.

En HP no realizamos cambios; Si desea un producto diferente, puede cancelar su pedido y generar una nueva orden de compra.

Por favor consulta las políticas de devolución de la tienda

¿En dónde está mi pedido?

Recuerda que en la sección "Mis pedidos" siempre podrás encontrar la fecha de entrega estimada para tu producto, para darte seguimiento a tu pedido y conocer su status tienes dos opciones:

a) Ingresa directamente a "Mis Pedidos" siguiendo estos sencillos pasos:

1. Presiona el icono de "Mis Pedidos". Si no ha iniciado sesión, deberás completar tus datos.

2. Identifica el pedido que desea consultar y haz clic en "Rastrear Envío". Recuerda que, en un pedido, puede haber productos que corresponden a diferentes proveedores, en ese caso por favor, dentro de la sección del pedido selecciona el ítem que deseas consultar, y presiona "Rastrear pedido". Haz clic aquí para saber qué significa el estado de tu pedido.

3. En esta sección ya podrás comenzar a rastrear tu producto. También puedes rastrear tu pedido directamente con la paquetería en esta sección se muestra el número de guía. Ingresa en la página de la paquetería con el número de guía suministrado y podrás rastrearlo en tiempo real.

b) En el correo de confirmación:

• Presiona el link de "Rastreo de mi Envío", esta redirija directamente a la sección de Mis pedidos- Rastrear mi envío. En algunos casos te pedirá iniciar sesión.

• En el correo, en la sección de "Detalles del producto", se muestra la información de la paquetería asignada, así como el Número de rastreo.

Podrás realizar el seguimiento de tu pedido a través de la página web de la paquetería asignada.

O bien, si tu pedido viaja con nuestra flotilla, puedes ponerte en contacto con nosotros. ¡Con gusto te ayudaremos a rastrear tu producto! (Solo aplica en productos seleccionados).

Por favor, toma en cuenta que si tu pedido está "En ruta de entrega" no significa que llegará a la dirección de entrega ese mismo día. Recuerda que puedes conocer la fecha de entrega estimada en tu correo de confirmación y en mis pedidos.

¿Cuál es el tiempo de entrega?

Recuerda que el tiempo de entrega depende de diferentes factores:

1. Características del producto (peso, dimensiones).

2. Distancia entre el lugar de envío y el lugar de entrega.

3. Paquetería que hace el envío.

4. Tipo de envío elegido: regular o express*.

* Cuando realices tu compra, puedes elegir entre el envío regular o el envío express. Con éste último, tu producto llegará en un tiempo menor al establecido al pagar un monto extra en el costo de envío. Ten en cuenta que esta opción no aplica para todos los productos.

¿HP hace entregas fuera de México?

No, en HP México solamente realizamos envíos dentro del territorio nacional.

¿Cuáles son sus tarifas de envío?

Conocer el costo de envío es muy fácil:

1. Haga clic en el botón "Comprar ahora" para agregar el producto a su carrito de compras.

2. Introduce el código postal de la dirección de entrega y haz clic en "Aceptar".

3. Identifica el costo de envío debajo del subtotal de tu producto.

Ten en cuenta que, al realizar tu compra, puedes elegir entre el envío regular o el envío express, con este último, tu producto llegará en un tiempo menor al establecido al pagar un monto extra en el costo de envío (esta opción no aplica para todos los productos).

¿Cómo devuelvo mi producto?

El usuario sólo podrá devolver los productos y solicitar reembolso del precio en los siguientes casos:

1. Si ejerce el derecho de retracto contemplado en los términos y condiciones establecidos en este documento.

2. Si concurre una causal legal que habilita al usuario a devolver el producto y solicitar el reembolso del precio.

3. Si se cumplen las condiciones para que opere la garantía entregada por HP.

Procedimiento de devolución.

Para procesar una devolución, puedes elegir una de las siguientes opciones:

1. Ingresar al formulario de experiencia del cliente solicitando la devolución de tu pedido, desde el siguiente enlace: Formulario de Experiencia del Cliente

2. Comunicarte al Call Center, desde la línea telefónica 555-091-2455 Ó 800-063-0234 OPCIÓN 1,1,2.

Este proceso estará disponible después de recibir tu producto y únicamente estará dentro de los siguientes 14 días calendario para productos defectuosos y 10 días calendario para ejercer derecho a retracto.

Elige la razón de tu devolución y te llamaremos para confirmar la procedencia de la devolución y coordinar la devolución de tu dinero de acuerdo con tu forma de pago, en caso de ser procedente.

Por favor, en los comentarios, sé muy específico sobre los motivos de tu devolución.

Ten en cuenta que, el tiempo y la forma del reembolso dependerán del método de pago que elegiste; una vez seleccionado, el método de reembolso no podrá ser modificado.

Enseguida te enviaremos un correo electrónico con la guía con la que se realizará la recolección del pedido.

Nosotros coordinaremos con un servicio de paquetería el retiro de tu producto en la dirección de entrega indicada por ti.

Es muy importante que siempre haya alguien disponible para que haga entrega del producto, indicando expresamente en caso de que el producto sea devuelto por un tercero.

Es muy importante que cumplas con todas las condiciones requeridas para hacer efectivo el derecho a retracto, y en caso de devolución por falla o defecto, es muy importante que incluyas todos los accesorios, pues de otra forma no podremos procesar la devolución de tu dinero y te enviaremos el producto devuelto nuevamente a tu casa, considerando que deberás pagar los costos de envíos asociados.

No olvides entregar el documento asociado a tu retiro, al personal de la paquetería que recurra por el pedido a tu domicilio.

Una vez que el proveedor reciba el producto, realizará un control de calidad para determinar su estado.

Cuando el producto sea aprobado, comenzaremos inmediatamente con el proceso de tu reembolso.

Recuerda que el tiempo de reembolso dependerá del método de pago que hayas elegido.

¿Cuáles son las condiciones de devolución de un pedido?

Política Caso Marco de tiempo a partir de la fecha de facturación del producto Observaciones
Reembolso del producto dañado Producto que no funciona al ser recibido El cliente podrá solicitar el cambio hasta 14 días naturales después de recibido el producto y se hará el reembolso por el monto total de la compra y a través de la misma forma de pago Los días serán contados como días calendario. No se aceptará si el daño es inducido (Cosmético – Funcional)
Cancelar Producto no enviado por HP Store Cancelación gratuita si el producto no se envía. Si el cliente ya pagó recibirá un reembolso por la totalidad del valor pagado En caso de pedidos enviados, se aplicará la política de devoluciones (Descrita debajo)
Cancelar El cliente ya no necesita el producto El cliente podrá retractarse de su compra hasta 10 días después de recibido el producto (Siempre y cuando este en las mismas condiciones en las que fue recibido) Productos abiertos NO pueden ser devueltos como retracto de compra
Devoluciones Envío incorrecto por la tienda En caso de recibir un producto que no coincide con el solicitado, el cliente tramitará la devolución y reembolso por el monto total de la compra, hasta 10 días naturales después de recibido el producto Productos abiertos NO pueden ser devueltos
Devoluciones Pedido incorrecto realizado por el cliente En caso de recibir un producto pero que el cliente descubra que su orden fue incorrecta, el cliente tramitará el reembolso para reordenar el producto correcto hasta 10 dias después de recibido el producto Los productos abiertos NO pueden ser devueltos
Devoluciones El cliente necesita un producto alternativo En caso de que el cliente reciba un producto pero desee cambiarlo por una alternativa, debe tramitar la devolución y reembolso para reordenar el producto correcto hasta 10 días después de recibido Se realizará el reembolso del producto devuelto para que el cliente pueda reordenarlo (Productos Abiertos NO APLICAN)

NOTA"* Los artículos sin abrir para ser devueltos o reemplazados deben estar en el embalaje original con toda la documentación de la bandeja de entrada, garantía / tarjeta de garantía, regalos y accesorios, incluidos ratones, teclados, etc

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