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Términos y Condiciones

CONDICIONES DE ENTREGA COVID-19

En cumplimiento del Decreto 464 del 23 de marzo de 2020 articulo 3, expedido por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones queremos informarle a todos nuestros clientes que los bienes ofrecidos en la página estarán disponibles y serán entregados siguiendo el orden de prelación establecido en el mencionado decreto.”

Términos y condiciones de la tienda en línea

ATENCIÓN: LEA ESTOS TÉRMINOS DE USO ("TÉRMINOS") CUIDADOSAMENTE ANTES DE UTILIZAR ESTE SITIO WEB ("SITIO"). EL USO DE ESTE SITIO INDICA QUE HA LEÍDO Y ACEPTA ESTOS TÉRMINOS. SI NO ACEPTA ESTOS TÉRMINOS, NO ESTÁ AUTORIZADO PARA UTILIZAR ESTE SITIO. ESTOS TÉRMINOS REGULAN SU USO DEL SITIO, CUALQUIER CONTENIDO (TEXTO, DATOS, INFORMACIÓN, SOFTWARE, GRÁFICOS O FOTOGRAFÍAS) QUE HP, Inc. Y SUS SUBSIDIARIAS (COLECTIVAMENTE "HP") PODRÁN HACER DISPONIBLE A TRAVÉS DEL SITIO (COLECTIVAMENTE , "MATERIALES") Y CUALQUIER SERVICIO QUE HP PUEDA PROPORCIONAR A TRAVÉS DEL SITIO (COLECTIVAMENTE, "SERVICIOS"). EL SITIO, LOS MATERIALES Y LOS SERVICIOS SE REFIEREN EN ESTOS TÉRMINOS COLECTIVAMENTE COMO LOS "SITIOS WEB DE HP".

HP Colombia designa a Castor Data (cuya entidad legal es Castor Data SAS con domicilio en CENTRO EMPRESARIAL OIKOS TOCANCIPA OF 301 ET TRES KM 21 VIA TUNJA COSTADO SUR-NORTE Municipio: Tocancipá (Cundinamarca) Colombia y NIT: 830.034.195-5 y a Smart Buy establecimiento comercial de MPS MAYORISTA DE COLOMBIA SAS, con domicilio en KL 2 Autopista Medellín parque empresarial tecnológico (Cota Cundinamarca) y NIT 830.018.214-1 como distribuidores para su Tienda Oficial HP Colombia.

HP Colombia en asociación con Castor Data SAS y Smart Buy (Establecimiento comercial de MPS Mayorista Colombia S.A) en adelante "PROVEEDORES DE SERVICIOS", le proveen la tienda en línea HP ("HP Online Colombia" o 'Tienda Online de HP" o "Sitio Web HP") sujetos a los avisos, términos y condiciones establecidos en este documento.

Además, cuando utiliza cualquier servicio de la tienda en línea de HP, puede estar sujeto a las reglas, pautas, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio, y puede ser incorporado por referencia.

HP se reserva el derecho de cambiar los servicios proporcionados a través de la tienda en línea de HP y / o estos términos y condiciones en cualquier momento.

HP se reserva el derecho de denegar el acceso a cualquier persona que consideremos que haya violado estos términos y condiciones

Los PROVEEDORES DE SERVICIOS son distribuidores autorizados de HP y serán responsable de aceptar sus pedidos, cobrar los pagos y suministrar los productos o servicios enumerados según su orden.

Los presentes términos y condiciones, regulan el uso del sitio web store.hp.com/co-es/ de HP Inc., casa matriz de HP Colombia una Sociedad por acciones simplificada, debidamente constituida y existente de conformidad con las leyes de la República de Colombia, con NIT. 900824185-5

Aviso Legal

EL SITIO WEB HP SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "CON TODOS SUS DEFECTOS" Y TODO EL RIESGO EN CUANTO A LA CALIDAD Y EL RENDIMIENTO DE LOS SITIOS WEB DE HP ESTÁ CON USTED.

EXCEPTO CUANDO SE INDIQUE LO CONTRARIO EN ESTOS TÉRMINOS, SI LOS MATERIALES O SERVICIOS RESULTASEN DEFECTUOSOS, USTED, Y NO HP, ASUMIRÁ EL COSTO TOTAL DE TODOS LOS SERVICIOS Y REPARACIONES NECESARIOS.

HP expresamente niega todas las garantías de cualquier tipo, sean explícitas, implícitas, o de ley , con respecto a los sitios web HP(INCLUYENDO, PERO NO LIMITADO A, las garantías implícitas o legales de comerciabilidad, aptitud para un USO O FIN, TÍTULO Y NO INFRACCIÓN DE LOS DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL).

Sin limitar la generalidad de lo anterior, HP no garantiza que los sitios web HP satisfagan sus necesidades o que los sitios web HP tendrán servicio ininterrumpido, puntual, seguro, libre de errores o que los defectos en las páginas web de HP serán corregidos.

HP NO GARANTIZA los resultados que se pueden obtener deL uso de los sitios web HP o en cuanto a la exactitud o confiabilidad de cualquier información obtenida a través del la tienda en línea de HP.

Ningún CONSEJO O INFORMACIÓN, ORAL O ESCRITA, obtenida por o a través de los sitios web HP O DE HP, sus matrices, subsidiarias u otras empresas afiliadas, sus proveedores o sus respectivos directores, empleados, o agentes de cualquiera de dichas entidades ) (COLECTIVAMENTE, "LAS PARTES DE HP") crearán cualquier garantía.

HP NIEGA TODAS LAS INDEMNIZACIONES EQUITATIVAS

Ámbito de Aplicación

HP Colombia S.A.S. (en adelante, “HP Colombia”), con domicilio en la calle 100 # 7-25 Bogotá, Colombia, te da la bienvenida a su sitio web store.hp.com/co-es/ el cual te ofrece acceso al sitio web y te venden productos bajo los términos y condiciones establecidos en la misma.

Es necesario que leas detenidamente los presentes términos y condiciones antes de utilizar el sitio web store.hp.com/co-es/ ya que al entrar a nuestro sitio confirmas tu entendimiento con los mismos.

Si no aceptas estos términos y condiciones de uso, no podrás utilizar este sitio

Protección de datos

Los datos personales que sean proporcionados por el cliente serán tratados y protegidos de acuerdo a nuestra política de privacidad, publicada en Política de privacidad

Rol de HP y de los PROVEEDORES DE SERVICIOS

Los PROVEEDORES DE SERVICIOS serán responsable del proceso de entrega y cobranza. Por ello podrá recibir algunas comunicaciones administrativas por parte de los PROVEEDORES DE SERVICIOS.

Tanto el método de pago como la factura aparecerán a nombre de los PROVEEDORES DE SERVICIOS

HP desarrolla, mantiene y actualiza el portal en línea de HP. El proceso de autorización y recepción de pagos, aceptación y cumplimiento de pedidos, y otras partes físicas de una transacción son administrados por los PROVEEDORES DE SERVICIOS.

Como se indica, los PROVEEDORES DE SERVICIOS serán los únicos responsables del cumplimiento de todos los pedidos realizados con éxito a través de la Tienda ,incluidos, entre otros, la facturación, el procesamiento de pagos y la entrega del producto a los clientes.

En ningún caso, HP, sus afiliados, directores, funcionarios, agentes, consultores o empleados, etc. serán responsables de las compras realizadas a través de la tienda HP Online.

Por la presente, en la medida de lo posible, podrá renunciar a todas las reclamaciones que pueda tener contra HP y sus representantes que surjan como resultado o en relación con la tienda en línea de HP o las compras realizadas a través de la tienda en línea de HP que incluyan, entre otros, reclamos relacionados al pago y entrega de los productos.

Uso de la tienda en línea de HP

Ciertas áreas de los sitios web de HP (por ejemplo, salas de chat o calificaciones de clientes y áreas de revisión) pueden permitirle enviar comentarios, información, datos, texto, software, música, sonido, fotografías, gráficos, video, mensajes u otros materiales (cada uno , un "Envío de usuario”).

Al enviar un Envío de usuario, usted otorga a HP una licencia irrevocable,perpetua, transferible, no exclusiva, libre de regalías, en todo el mundo (sub-licenciable a través de múltiples niveles) para (a) usar, distribuir, reproducir, modificar, adaptar, publicar , traducir, realizar públicamente y mostrar públicamente sus Envíos de usuario (o cualquier modificación de los mismos), en todo o en parte, en cualquier formato o medio ahora conocido o desarrollado posteriormente y (b) usar (y permitir que otros lo utilicen) su envío de usuario de cualquier manera y para cualquier propósito (incluidos, sin limitaciones, comerciales) que HP considere apropiados a su exclusivo criterio (incluyendo, sin limitación, incorporar su Envío de usuario o cualquier modificación a la misma, en todo o en parte, en cualquier tecnología, producto o servicio).

HP se reserva el derecho de mostrar anuncios en relación con los Envíos del usuario y de utilizar los Envíos del usuario con fines publicitarios y promocionales.

HP puede, pero no está obligado a, realizar una presentación previa de los Envíos de usuarios o supervisar cualquier área de los sitios web de HP a través de la cual se pueden enviar los Envíos de los usuarios.

Usted acepta que usted es el único responsable de todas sus Envíos de usuario. HP no está obligado a alojar, mostrar ni distribuir ninguna Contribución del usuario en o a través de los sitios web de HP, y puede eliminarla en cualquier momento o rechazar cualquier Envío del usuario por cualquier motivo.

HP no es responsable de ninguna pérdida, robo o daño de ningún tipo a ningún Envío de usuario.

HP no desea recibir ningún Envío de usuario que sea confidencial.

Usted comprende y acepta que cualquier Envío de usuario se considerará no confidencial y de dominio público y que HP será libre de divulgar su Envío de usuario a un tercero sin obligación de confianza por parte del destinatario.

HP no garantiza que pueda recurrir a HP o a terceros para editar o eliminar cualquier Envío de usuario que haya enviado.

Al enviar un Envío de usuario, usted declara y garantiza que:

Tiene al menos 18 años.

Usted es el propietario de todos los derechos sobre sus Envíos de usuario (incluidos, entre otros, todos los derechos del audio, video o grabación digital y el rendimiento contenido en sus Envíos de usuario) o, como alternativa, ha adquirido todos los derechos necesarios en sus Envíos de usuario que le permitan a usted otorgar a HP los derechos en sus Envíos de usuario descritos aquí.

Usted pagó y pagará en su totalidad todas las tarifas de licencia, derechos de autorización y otras obligaciones financieras, de cualquier tipo, que surjan de cualquier uso o explotación comercial de sus Envíos de usuario.

Usted es el individuo retratado y/o escuchado en sus Envíos de usuario o, alternativamente, ha obtenido el permiso de cada persona (incluyendo el consentimiento de padres o tutores para cualquier individuo menor de dieciocho (18) años) que aparece y/o es escuchado en sus Envíos de usuario para otorgarlos derechos de HP descritos en este documento.

Sus Envíos de usuario no infringen los derechos de autor, marcas comerciales, patentes, secretos comerciales u otros derechos de propiedad intelectual, derechos de privacidad o cualquier otro derecho legal o moral de un tercero. Usted acepta voluntariamente renunciar a todos los "derechos morales" que pueda tener en su Envío de usuario.

Cualquier información contenida en su Envío de Usuario no es conocida por usted como falsa, inexacta o engañosa.

Su Envío de usuario no infringe ninguna ley (incluidas, entre otros, las que rigen el control de exportaciones, la protección del consumidor, la competencia desleal, la antidiscriminación o la publicidad falsa);

Su Envío de usuario no es, y no puede considerarse razonablemente difamatorio, odioso, racialmente, étnicamente, religiosamente o de otro modo tendencioso u ofensivo, que amenace de forma ilícita o que acose ilegalmente a cualquier individuo, sociedad o corporación, vulgar, pornográfico, obsceno o invasivo de la privacidad de otra persona.

Usted no fue ni será compensado ni le fue prometida alguna compensación por parte de un tercero por enviar su Envío de usuario.

Su Envío de usuario no incorpora materiales de un sitio web de un tercero, o direcciones, direcciones de correo electrónico, información de contacto o números de teléfono que no sean los suyos.

Su Envío de usuario no contiene virus, gusanos, spyware, adware u otros programas o archivos potencialmente dañinos.

Su Envío de usuario no contiene ninguna información que considere confidencial, patentada o personal.

Su Envío de usuario no contiene ni constituye ninguna publicidad no solicitada o no autorizada, materiales promocionales, correo no deseado, spam, cadenas de correo, esquemas piramidales o cualquier otra forma de solicitud.

Cualquier comunicación que envíe al Sitio Web HP, incluyéndose de forma enunciativa más no limitativa, preguntas, críticas, comentarios o sugerencias, será confidencial y de nuestra exclusiva propiedad, por lo que no serán devueltos, salvo que medie orden judicial

Al usar este Sitio Web HP, usted acepta que todos los derechos patrimoniales sobre los comentarios, imágenes, sonidos y demás información que incluya en el Sitio Web HP sean transferidos a HP Colombia, quien tendrá el derecho a usar, disponer, enajenar, tales derechos patrimoniales, los cuales se transfieren en su totalidad, exclusivamente y a perpetuidad a HP Colombia, razón por la cual no tendrá derechos patrimoniales sobre la misma.

No debe usar una dirección de correo electrónico falsa.

No obstante, HP Colombia siempre reconocerá derechos morales.

El usuario siempre deberá responder por los comentarios y cualquier información o contenido que publiques en el Sitio Web HP.

HP Colombia se encontrará facultado para suministrar la información que haya publicado a través del Sitio Web HP y/o en lacuenta de usuario, en caso que la misma sea solicitada por una autoridad competente.

Otros acuerdos, software, servicios o accesos

HP puede proporcionar productos (como hardware o software) servicios (como mantenimiento o reparación de hardware o mantenimiento, instalación o capacitación de software) o acceso a los sitios web de HP bajo los términos de un acuerdo separado entre usted y HP (cada uno, un "Otro Acuerdo").

Las obligaciones de HP con respecto a cualquier producto, servicio o acceso que pone a su disposición en virtud de Otro Acuerdo se regirán exclusivamente por el otro acuerdo en virtud del cual dicho producto o servicio se proporciona y estos Términos no se considerarán ni interpretarán para alterar los términos de tales otros acuerdos.

Por ejemplo, el uso de cualquier software que esté disponible para descargar desde los sitios web de HP ("Software") se rige por los términos del contrato de licencia de usuario final, si corresponde, que acompaña o está incluido con el software ("Acuerdo de licencia")

No debe instalar ningún Software que esté acompañado o incluya un Acuerdo de licencia a menos que primero haya aceptado los términos del Acuerdo de licencia.

Si ningún acuerdo de licencia de usuario final acompaña o está incluido con el Software, dicho Software se considerará a partir de ahora material de aquí y estos Términos regirán el uso de dicho Software.

PROMOVER LA REPRODUCCIÓN O REDISTRIBUCIÓN DE CUALQUIER SOFTWARE ESTÁ EXPRESAMENTE PROHIBIDA, A MENOS QUE DICHA REPRODUCCIÓN O REDISTRIBUCIÓN ESTÉ EXPRESAMENTE PERMITIDA POR EL ACUERDO DE LICENCIA QUE ACOMPAÑA O SE INCLUYE CON DICHO SOFTWARE.

Ciertos servicios y las características relacionadas con los mismos, que pueden estar disponibles en el Sitio Web, pueden requerir el registro o suscripción en la página

Si decides registrarte o suscribirte a cualquiera de estos servicios o funciones relacionadas, te comprometes a proporcionar información precisa y actualizada acerca de ti mismo, para actualizar rápidamente esa información si hay algún cambio.

Su cuenta

A través de su sitio web store.hp.com/co-es/, HP Colombia, oferta bienes, ofreciendo a sus usuarios y suscriptores la posibilidad de su adquisición

Debido al contenido y la finalidad del sitio web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben de suscribirse, lo cual se realiza a través del llenado del formulario de registro y siguiendo los pasos que con posterioridad se les comunicará por medio de correo electrónico para dichos efectos.

La condición de suscriptor supone la aceptación de los términos y condiciones de uso.

Los datos personales que se suministren en el formulario de registro así como aquellos que se entreguen durante el uso del Sitio Web serán tratados por HP Colombia de acuerdo con su política de privacidad, la cual puede ser accedida aquí Política de privacidad

Una vez completado el formulario de registro, el suscriptor del sitio recibirá una contraseña de acceso la cual será enviada al correo electrónico que suministre al momento del registro.

El suscriptor será el único responsable de mantener la contraseña proporcionada y así como otros identificadores de cuentas seguras.

El titular de la cuenta es totalmente responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña o cuenta y debe notificar de cualquier uso no autorizado de la contraseña o cuenta, de ninguna manera, HP Colombia o los PROVEEDORES DE SERVICIOS serán responsables, directos o indirectamente, por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultado de la falta de cumplimiento de esta condición.

Marcas registradas

HP, COMPAQ y cualquier otro nombre o lema o logotipo del producto contenido en el sitio web de HP son marcas comerciales de HP y sus proveedores o licenciatarios y no pueden copiarse, imitarse ni utilizarse, en todo o en parte, sin el permiso previo por escrito de HP o el titular de la marca aplicable. La titularidad de todas las marcas comerciales y la buena voluntad asociada a las mismas permanecen con HP o el titular de la marca correspondiente. No puede usar metaetiquetas ni ningún otro "texto oculto" que utilice ningún nombre, marca comercial o nombre de producto o servicio de HP sin el permiso previo por escrito de HP. Además, la apariencia del Sitio (incluidos todos los encabezados de página, gráficos personalizados, íconos de botones y scripts) es la marca de servicio, marca comercial y / o imagen comercial de HP y no puede copiarse, imitarse ni usarse ( ya sea en su totalidad o en parte) sin el permiso previo por escrito de HP. La referencia a cualquier producto, servicio, proceso u otra información, por nombre comercial, marca comercial o de otro modo, no constituye ni implica respaldo, patrocinio o recomendación de los mismos por parte de HP.

Errores de información

Ni HP ni los PROVEEDORES DE SERVICIOS se comprometen a que la información en la Tienda sea correcta o precisa en todo momento. En caso de que la información relativa a un producto se encuentre incorrecta por cualquier motivo, los PROVEEDORES DE SERVICIOS tendrán derecho a rechazar o cancelar cualquier pedido realizado para dicho (s) producto (s). Si su tarjeta de crédito ya ha sido cargada por dicho pedido cancelado, los PROVEEDORES DE SERVICIOS emitirán un reembolso de la transacción a través de su modo de pago original hasta un monto máximo del monto original pagado.

Modificaciones a estos Términos

Al aceptar los presentes términos y condiciones te concedemos una licencia no transferible, no exclusiva y revocable para utilizar nuestro Sitio Web, de conformidad con estos términos y condiciones descritos y aceptados, con el propósito de la compra de artículos ofertados en nuestra página.

HP Colombia se reserva el derecho de modificar de cualquier forma y en cualquier término estos términos y condiciones, así como de revocar la mencionada licencia en cualquier momento, sin necesidad de comunicación previa para tales efectos.

Colocación de la orden

Puede realizar pedidos de cualquiera de los productos que figuran en el sitio web. El valor de los productos no incluye los costos de envío que serán sumados al momento de procesar la orden y son variables dependiendo de la ubicación y método elegido

La aceptación del pedido está sujeta a recibo de pago y disponibilidad de inventario. Sin embargo, los PROVEEDORES DE SERVICIOS se reserva el derecho de negarse a ejecutar cualquier transacción(es) con cualquier cliente sin asignar ningún motivo(s) a menos que HP indique lo contrario. Al recibir el pago, se genera automáticamente un número de pedido y aparece como un mensaje al final del proceso de pago. Esto también se enviará por correo electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada por usted en el momento de ingresar el pedido. Los PROVEEDORES DE SERVICIOS iniciarán el procesamiento de la orden después del recibo del pago sujeto a disponibilidad de inventario en ese momento. Los pedidos una vez realizados con pago no pueden cancelarse. Sin embargo, si el cliente desea cancelar el pedido, se aplicarán los cargos de cancelación.

En el caso de ofertas relacionadas con actualización, la mercancía predeterminada será reemplazada por la mercancía actualizada.

Pago

Puede utilizar varias cuotas, a saber, el pago con tarjeta de crédito a través de pasarelas de pago, las ofertas de depósito bancario a través de bancos seleccionados, la banca neta disponible en el sitio para realizar pagos. En caso de utilizar tarjetas de crédito o débito o servicios de banca por Internet para realizar pagos, su información estará asegurada mediante el uso de la tecnología Secure Socket Layer ("SSL") de 128 bits. Usted acepta, entiende y confirma que la tarjeta de crédito utilizada es de propiedad legal o que usted posee y que no pagará ni intentará pagar por Producto (s) con información fraudulenta de tarjeta de crédito. Los PROVEEDORES DE SERVICIOS confirman que utilizará medidas razonables para garantizar la seguridad de la información y no se compartirá con terceros, a menos que sea necesario para verificaciones de fraude o por ley, regulación u orden judicial. Ni HP ni los PROVEEDORES DE SERVICIOS serán responsables de ningún fraude con tarjeta de crédito.

Pasarela de Pago

Existen múltiples socios de pago que nos proporcionan una pasarela de pago. Todas las transacciones en línea se enrutarán a través de uno de nuestros socios de pago. Tras una transacción exitosa, el proveedor de la pasarela de pago recogerá y enviará el dinero a los PROVEEDORES DE SERVICIOS. Los PROVEEDORES DE SERVICIOS iniciarán el procesamiento de la orden al recibir la confirmación del pago.

Cumplimiento de la orden

Los PROVEEDORES DE SERVICIOS iniciarán el procesamiento de su pedido luego de recibir la confirmación del pago de las órdenes.

Si hay algún problema, como una dirección incompleta, el monto del pago no coincide con el valor del pedido, el inventario no está disponible para uno o el conjunto completo de productos solicitados y cualquier problema que podría retrasar la entrega, dichos pedidos se remitirán a los Representantes de Servicio al Cliente que lo llamarán o le enviarán un correo electrónico para informar los problemas.

Solo después de resolver los problemas, se procesará el pedido.

Hay casos en los cuales una orden de compra puede no ser procesada por circunstancias en las cuales interviene la fuerza mayor o el caso fortuito

En ese sentido, el Sitio Web HP, informará al cliente el motivo por el cual no fue posible procesar una orden, restituyendo cualquier cantidad cobrada al suscriptor, dejando claro que en este proceso se puede pedir información adicional para completar el proceso de reembolso.

Todos los productos ofertados en el Sitio Web HP están sujetos a disponibilidad y se ofrecen a nuestros suscriptores hasta agotar existencias o stock.

Puede darse el caso que un mismo producto pueda ser adquirido por varios clientes a la vez y al final del proceso de compra resulte que el producto ya no se encuentre disponible por haberse agotado (por haber seguido el proceso de compra varios suscriptores al mismo tiempo)

En este caso se le informara al suscriptor de tal situación procediendo al reembolso de cualquier cantidad pagada por el producto adquirido si es el caso o bien se le notificará de la imposibilidad de procesar la orden de compra

Algunos productos ofertados en el sitio store.hp.com/co-es/, pueden estar sujetos además de los presentes términos y condiciones, a condiciones particulares de venta,los cuales podrán ser consultados por el suscriptor junto con la descripción del producto.

Es requerido que todo suscriptor verifique las condiciones particulares de venta de estos productos, antes de realizar su compra, a fin de cerciorarse de los términos, condiciones y restricciones que en su caso pudieran aplicar de forma particular.

El suscriptor al momento de efectuar la compra del producto, debe aceptar las condiciones particulares de venta, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que el suscriptor proceda a la compra del producto.

Facturación

Los suscriptores que adquieran productos HP a través del Sitio recibirán, dentro de los días siguientes a la fecha en que concluya la transacción, un correo electrónico con la relación de su compra, la cual incluirá del tiempo de entrega, precio exacto incluyendo impuestos, gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.

Política de Reemplazo y Devoluciones
Categoría Caso Marco de tiempo a partir de la fecha de facturación del producto Observaciones
Reemplazo del producto dañado Reemplazo gratuito hasta 10 días Producto que no funciona al ser recibido El cliente podrá solicitar el cambio hasta 10 días después de recibido el producto (Linio) o 5 días (Castor Data) Los días serán contados como días calendario
Cancelar Producto no enviado por HP Store Cancelación gratuita si el producto no se envía. Si el cliente ya pagó recibirá un reembolso por la totalidad del valor pagado En caso de pedidos enviados,se aplicará la política de devoluciones
Cancelar El cliente ya no necesita el producto El cliente podrá retractarse de su compra hasta 5 días después de recibido el producto Productos abiertos no pueden ser devueltos como retracto de compra
Devoluciones Envío incorrecto por la tienda En caso de recibir un producto que no coincide con el solicitado, el cliente tramitará la devolución para reordenar el producto correcto hasta 5 dias después de recibido el producto Productos abiertos no pueden ser devueltos
Devoluciones Pedido incorrecto realizado por el cliente En caso de recibir un producto pero que el cliente descubra que su orden fue incorrecta, el cliente tramitará la devolución para reordenar el producto correcto hasta 5 dias después de recibido el producto Los productos abiertos no pueden ser devueltos
Devoluciones El cliente necesita un producto alternativo En caso que el cliente reciba un producto pero desee cambiarlo por una alternativa, debe tramitar la devolución para reordenar el producto correcto hasta 5 diás después de recibido Se realizará el reembolso del producto devuelto para que el cliente pueda re ordenarlo

"* Los artículos sin abrir para ser devueltos o reemplazados deben estar en el embalaje original con toda la documentación de la bandeja de entrada, garantía / tarjeta de garantía, regalos y accesorios, incluidos ratones, teclados, etc."

Entrega y aceptación de productos

Los PROVEEDORES DE SERVICIOS iniciarán el envío de productos a través de mensajería, correo postal u otro medio de transporte, según se considere necesario, en el embalaje original para PC, Impresoras y Notebooks. Sin embargo, en el caso de productos seleccionados donde se requiere un embalaje adicional para proteger el producto del daño de tránsito, los PROVEEDORES DE SERVICIOS pueden tomar las medidas necesarias. El destinatario recibirá y aceptará los productos siempre que los productos solicitados se entreguen sin daños físicos materiales en el embalaje del producto original. La no aceptación de los productos por cualquier otro motivo que no sea el indicado se considerará como una cancelación de la orden y se aplicarán los cargos de cancelación según corresponda.

La mensajería hará dos intentos para entregar la mercancía en un lapso de 3 días. Si las instalaciones están bloqueadas o si los destinatarios no están disponibles, se tratarán como no entregados y el servicio de mensajería iniciará la devolución de los productos al Proveedor de servicios. Si dichos bienes devueltos se vuelven a entregar sin cancelación de la orden, los PROVEEDORES DE SERVICIOS puede cobrar un porcentaje del valor del producto como parte del costo del flete.

Retracto

Los clientes/suscriptores que realicen su pedido a través del Sitio Web utilizando su tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico tendrán derecho a solicitar la reversión del pago cuando:

Sean objeto de fraude

El pedido corresponda a una operación no solicitada

El producto pedido no sea recibido

El producto entregado no corresponda a lo solicitado

Cuando el producto se encuentre defectuoso

Para hacer efectiva la reversión, se deberá presentar la solicitud a través de cualquiera de los medios de contacto de HP, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o de la fecha en que debió haber recibido el producto, o lo recibió defectuoso, o sin que correspondiera a lo solicitado

Dicha comunicación deberá reunir los requisitos estipulados en el Decreto 587 de 2016.

En caso que el proveedor de servicios estime procedente la reversión del pago de acuerdo con lo anterior, se procederá a dar trámite a la reversión de acuerdo con las disposiciones legales vigentes.

De acuerdo con la ley 1480 de 2011: "El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

Por lo anterior, no procederá la devolución por retracto de productos con su empaque original abierto

Los clientes/suscriptores podrán ejercer su derecho al retracto con relación a la compra de productos que sean realizadas a través del Sitio Web HP de conformidad con lo estipulado en la Ley 1480 de 2011, dentro de los cinco (5) días siguientes a la fecha en que se haya entregado el producto.

Para ejercer su derecho al retracto, los clientes/suscriptores deberán comunicarse con la Linea de atención al cliente a través de 018005184842 indicando la identificación del producto, fecha de compra, número de factura, así como su nombre completo e identificación personal.

El representante de servicio al cliente le indicará como entrar a la sección ‘Mis Pedidos’ y escoger la opción devolver producto la cual estará disponible después de realizada la entrega del mismo.

En esta opción se le genera un guía pagada para dirigir el producto a la bodega donde se realizan los chequeos normales de retracto.

Una vez devuelto el producto, el proveedor de servicios procederá a restituir las sumas pagadas por el cliente/suscriptor por concepto de precio, dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que ejerció el derecho al retracto.

Garantía estándar

Todos los materiales y productos (incluidos, entre otros) software y servicios, incluidos o puestos a su disposición a través de la Tienda estarán cubiertos por la garantía estándar del producto ofrecida por el fabricante. Los productos se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad" sin ninguna representación o garantía, expresa o implícita, salvo que se especifique lo contrario por escrito.Nada en este sitio web constituye, o pretende constituir, asesoramiento de ningún tipo y se le solicita que realice un análisis independiente antes de ordenar los productos. En caso de cualquier defecto de fabricación que se identifique durante el período de garantía, el cliente debe contactar al centro de servicio autorizado de HP con los siguientes detalles:

Detalles del propietario del producto, número de ticket o factura, código de producto, número de serie del producto y los síntomas asociados con el error.

Si transfiere un producto a otro usuario, el servicio de garantía estará disponible para ese cliente por el resto del período de garantía.

Es su responsabilidad o la de la persona que recibe los productos en su nombre asegurarse de que el paquete esté debidamente sellado y no alterado.

La "Garantía del Usuario" aplica sólo a los clientes, usuarios del producto.

Deberá ser verificada a través de la indicación por parte del cliente usuario del producto de la respectiva fecha de compra del producto y permitir que el mismo sea objeto de revisión a los efectos de diagnóstico y corrección de la respectiva falla que este cubierta según los términos de la “Garantía del Usuario”.

El periodo de garantía del producto e información adicional están disponibles en los materiales de garantía específicos empacados con el producto, en cotizaciones presentadas directamente por HP, o por solicitud a HP.

HP no otorga ninguna otra garantía, ya sea expresa o implícita, diferente a las estipuladas en este documento o en los términos de garantía e instalación que acompañan al producto.

HP no reconoce ninguna garantía de comerciabilidad o de adecuación a un propósito en particular.

Los recursos para llevar a cabo alguna reclamación establecida señalada en este documento son los únicos de los cuales el cliente o usuario podrá valerse, incluyendo el procedimiento para la devolución de bienes defectuosos.

Las unidades que presenten anomalías de funcionamiento de Hardware deben ser reportadas al Centro de Soluciones "HP" en el territorio nacional, a los teléfonos que HP publique para este fin y que se hacen saber en el documento de garantía del Producto, manual de usuario y demás documentos incluidos con el equipo.

En todo Colombia: 01 800 5184842 con atención de Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00 horas.

Un agente del Centro de Soluciones HP apoyará al usuario y/o suscriptor para resolverle la duda o anomalía de funcionamiento telefónicamente.

Si el agente del Centro de Soluciones HP no puede resolver la anomalía del equipo por teléfono, remitirá el servicio más adecuado al caso.

Junto con el producto adquirido el suscriptor recibirá un manual de usuario, en donde aparecen las instrucciones para el correcto uso e instalación del producto adquirido, así como toda la información de la garantía que el fabricante hubiere conferido, ningún suscriptor podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indique.

HP Colombia S.A.S., no será responsable por las garantías otorgadas por los fabricantes o distribuidores de los productos de terceros o productos no fabricados por HP , pero realizará todas las acciones tendientes a proporcionar a los suscriptores que así lo soliciten los datos de contacto de dicho servicio.

Garantía Extendida - HP Carepack

Este servicio puede ser contratado por los suscriptores y en caso de ser adquirido será provisto por HP Colombia S.A.S., conforme a los términos y condiciones que se describen en el producto HP Care Pack que corresponda

Si el suscriptor contrata este servicio es necesario que lea cuidadosamente los términos y condiciones aplicables y que les serán explicados al momento de la compra.

El suscriptor debe de inscribir el HP Care Pack en base a las instrucciones que reciba al momento de la compra.

Comunicación con el cliente

HP se comunicará con usted sobre su pedido y el Producto adquirido a través de cualquiera de los modos mediante correo electrónico, SMS y teléfono. Se le solicita que proporcione una dirección de correo electrónico válida y un número de teléfono y / o móvil para registrarse. HP puede contactarlo telefónicamente o a través de correos electrónicos para presentar nuevas ofertas de HP y, en caso de que no desee que HP se contacte con usted, se le solicita que opte por no participar activamente seleccionando la opción apropiada mientras se registra en el sitio web.

Cuando visita el Sitio o envía correos electrónicos a HP, se está comunicando con HP electrónicamente. Podemos responderle por correo electrónico o publicando avisos en el Sitio. Usted acepta que todos los avisos, divulgaciones y otras comunicaciones que HP le proporcione electrónicamente satisfacen cualquier requisito legal de que dichas comunicaciones se hagan por escrito.

Todas las ofertas de venta, comunicaciones, solicitudes de información entre otros, se realizan a través del Sitio Web

HP Colombia S.A.S no será responsable de comunicaciones que se envíen fuera del Sitio Web HP o por los PROVEEDORES DE SERVICIOS a través de correos electrónicos que remita al cliente luego de efectuada la compra en el Sitio Web HP.

Los PROVEEDORES DE SERVICIOS serán los únicos responsables frente al cliente por las comunicaciones que remitan en confirmación o en relación con la operación de compra que se transe en el Sitio Web HP.

Limitación de responsabilidad

La responsabilidad, en su caso, de los PROVEEDORES DE SERVICIOS y de HP hacia un usuario en virtud de este Acuerdo se limitará a la cantidad pagada por el Usuario al PROVEEDOR DE SERVICIOS. Ni los PROVEEDORES DE SERVICIOS ni HP serán responsables por ningún costo indirecto, especial o consecuente o daños de cualquier naturaleza, incluidos, entre otros, pérdida de ingresos o ganancias, costos de inactividad, pérdida o daño de los datos u otras pérdidas intangibles, que surjan de o de cualquier manera relacionado con el uso de este sitio web, productos y / o servicios y / o el acuerdo o con la demora o imposibilidad de usar este sitio web, o para cualquier información, materiales y / o productos cargados, publicados, enviados por correo electrónico, transmitidos y / o obtenidos a través de este sitio web, o que de otro modo surjan del uso de este sitio web, ya sea por contrato, agravio, negligencia, responsabilidad estricta o de otro tipo. Esta disposición no limita la responsabilidad de ninguna de laspartes por: el uso no autorizado de propiedad intelectual, ni ninguna responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada por la ley aplicable.

Uso personal, no comercial y no asignable

Al registrarse en el sitio web, el usuario confirma que el uso del sitio web será para su propósito personal y no para fines comerciales.

El usuario confirma que el derecho del usuario a acceder, usar, tratar o realizar transacciones en el sitio web no puede asignarse a ninguna otra persona y la custodia de la identificación de usuario y contraseña para acceder, tratar o realizar transacciones en el sitio web será responsabilidad exclusiva del usuario y esté será responsable de cualquier uso indebido de la identificación de usuario y la contraseña asignada al usuario por la empresa.

El uso comercial o el nombre de terceros están prohibidos, salvo lo expresamente permitido por nosotros en los términos y condiciones, cualquier infracción de estos términos y condiciones dará lugar a la revocación inmediata de la licencia otorgada en este apartado, sin previo aviso.

Indemnidad

El usuario deberá en todo momento indemnizar totalmente y eximir de responsabilidad a HP, Proveedor de Servicios, sus funcionarios, directores,agentes, empleados y compañías asociadas, de cualquier y todos los costos, pérdidas, reclamaciones, demandas, daños y responsabilidades, acciones incluyendo costos y abogados razonables. 'tarifas hechas por un tercero y / o sanción impuesta, debido y / o que surjan del incumplimiento por parte del Usuario de los Términos y Condiciones y / o del incumplimiento por parte del Usuario de cualquier ley, regla o reglamento y / o los derechos de un tercero y / o la infracción por parte del Usuario, incluidas, entre otras, las infracciones de derechos de autor y marcas comerciales, publicaciones obscenas y / o indecentes, y difamación en línea, y / o terceros que utilicen la cuenta del Usuario, de cualquier propiedad intelectual y / u otro derecho de cualquier persona y / o entidad.

Ley aplicable y jurisdicción

Las transacciones en este sitio web se regirán, interpretarán y aplicarán de conformidad con las leyes de Colombia. El rendimiento específico y daños y perjuicios cualquier otra disputa que surja en relación con esto estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales colombianos.

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes términos y condiciones aplicará la legislación pertinente colombiana y las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Bogotá renunciado expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Fuerza mayor

HP y los PROVEEDORES DE SERVICIOS no serán responsables por cualquier falla y / o retraso en su parte en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones bajo este Acuerdo y / o por cualquier pérdida, daño, costo, cargo y gasto incurrido y / o sufrido por el Usuario por razón por la cual si tal falla y / o retraso será el resultado o que surja de un evento de Fuerza Mayor establecido aquí.Explicación: "Evento de fuerza mayor" significa cualquier evento debido a cualquier causa más allá del control razonable de HP y / o Proveedor de servicios, que incluye, entre otros, la falta de disponibilidad de cualquiersistema de comunicación, sabotaje, incendio, inundación, terremoto, explosión,actos de fuerza mayor , conmoción civil, huelgas, cierre patronal y / o acción industrial de cualquier tipo, interrupción de instalaciones de transporte, disturbios, insurrección, hostilidades, ya sea que la guerra sea declarada o no,actos del gobierno, órdenes o restricciones gubernamentales, interrupción y / o piratería del sitio web y / o contenidos proporcionados para avalar los Productos y / o servicios en el Sitio web, de manera que sea imposible cumplir las obligaciones establecidas en el Acuerdo o cualquier otra causa o circunstancia ajena al control de HP y / o Proveedor de servicios que impida oportunamente cumplimiento de obligación de HP y / o Proveedor de Servicios.

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