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TERMOS E CONDIÇÕES

ÂMBITO DE APLICAÇÃO

A HP BRASIL INDUSTRIA E COMERCIO DE EQUIPAMENTOS LTDA (doravante, “HP”), com endereço em Alameda Xingu 350 8º andar, Alphaville Industrial, Barieri, Sao Paulo, recebe-o em seu site https://store.hp.com/br-pt/, a Loja Oficial HP (a seguir, a “Loja Oficial”). Você precisa ler esses termos e condições com cuidado, pois é necessário que eles entendam e aceitem sua operação na loja oficial.

Estes termos e condições serão aplicados e serão entendidos como incorporados em todas as compras e todos os serviços que você contratar através da Loja Oficial através dos sistemas de marketing incluídos em nosso site. Esses contratos, o uso deste site e a aplicação desses termos e condições estarão sujeitos às leis brasileiras. Consequentemente, o consumidor desfrutará de todos os direitos reconhecidos pela lei brasileira e, além disso, os concedidos por esses termos e condições.

A HP designou a Kalunga Comércio e Indústria Gráfica Ltda pela venda de seus produtos na Loja Oficial (O "Parceiro HP"). O Parceiro HP será responsável pelo processo de vendas (incluindo cobrança) e entrega aos clientes que o comprarem. Portanto, você pode receber algumas comunicações administrativas. A fatura de compra será emitida pelo Parceiro HP.

Por meio da loja oficial, a HP oferece produtos à venda. Quem quiser adquiri-los, deve se inscrever no site, preenchendo um formulário de inscrição e seguindo as etapas que são posteriormente comunicadas por e-mail. Em particular, assim que o formulário de inscrição for preenchido, o cliente do site cadastrará uma senha de acesso, sendo o único responsável por manter a senha fornecida, além de outros dados para identificar contas seguras. O titular da conta é totalmente responsável por todas as atividades que ocorram sob sua senha ou conta e deve notificar a HP de qualquer uso não autorizado de sua senha ou conta. Nem a HP nem os Parceiro HP serão responsáveis, direta ou indiretamente, por qualquer perda ou dano de qualquer espécie sofrido pelo cliente como resultado do não cumprimento desta condição.

USO DE store.hp.com/br-pt/

Para usar o site https://store.hp.com/br-pt/ e comprar produtos na Loja Oficial, você deve ter pelo menos 18 anos de idade.

Ao aceitar estes termos e condições, concedemos a você uma licença intransferível e revogável para usar nosso site, de acordo com estes termos e condições, com a finalidade de comprar itens oferecidos em nossa Loja Oficial. É proibido o uso comercial dos produtos adquiridos em nossa Loja Oficial (ou seja, sua revenda), ou o uso do nome de terceiros ou de um endereço eletrônico falso para o registro no mesmo e, portanto, resultar em uma violação desses termos e condições que resultarão na revogação imediata da licença concedida nesta seção, sem aviso prévio. Se você decidir registrar ou assinar os serviços oferecidos em nossa Loja Oficial, concorda em fornecer informações precisas e atualizadas sobre você.

LIBERDADE PARA NAVEGAR E COMPRAR PRODUTOS E SERVIÇOS

Ao usar o site https://store.hp.com/br-pt/, você estará livre para navegar e comparar produtos e serviços disponíveis em nosso site. A mera visita a este site não impõe nenhuma obrigação a você, a menos que você tenha expressado inequivocamente e por meio de atos positivos sua vontade de adquirir certos bens ou serviços, da maneira indicada nesses termos e condições.

COMO COMPRAR OU CONTRATAR SERVIÇOS NA LOJA HP ONLINE

Para fazer compras ou contratar serviços através da Loja Oficial, o usuário deve seguir as seguintes etapas, digitando um "clique" no respectivo campo:

  • 1. Selecione os produtos ou serviços de seu interesse e adicione-os ao carrinho de compras, digitando o botão "Adicionar ao carrinho" e depois "Exibir carrinho" para concluir a compra;
  • 2. Uma vez no carrinho, digite o botão "Finalizar Compra";
  • 3. Digite seu endereço de e-mail e senha. Se você não está registrado no site e deseja fazê-lo, vá para a guia "Criar conta";
  • 4. Selecione o tipo de entrega disponivel para sua região, preenchendo as informações solicitadas;
  • 5. Selecione um dos meios de pagamento disponíveis no site: (a) Cartão de crédito ou (b) Pagamento com Boleto;
  • 6. Por padrão, o sistema emite uma nota fiscal após a confirmação do pagamento;
  • 7. Digite o botão "Finalizar compra;
  • 8. Depois que o pedido for feito, uma descrição do produto ou serviço, número do pedido, preço, data estimada de entrega de acordo com o método de envio selecionado, o nome do Parceiro HP encarregado de processar a compra e a coordenação serão exibidos na tela. A entrega, o método de pagamento utilizado, o valor total da operação e as demais condições comerciais informadas para o pedido, que não podem variar em nenhum caso;
  • 9. As informações sobre o pedido estarão disponíveis na conta do usuário na seção Meus pedidos. O número do pedido permitirá que você acompanhe sua compra;
  • 10. O pedido irá automaticamente para um processo de verificação da disponibilidade de estoque, validade das promoções e validade do método de pagamento selecionado;
  • 11. Concluído com sucesso o exposto acima, ele será comunicado por e-mail, no mesmo endereço eletrônico que o usuário registrou, que seu pedido foi confirmado; no momento em que o contrato for aperfeiçoado, a cobrança será feita na forma de pagamento e a respectiva nota fiscal será enviada ao usuário em formato eletrônico.

No caso de produtos que devem ser despachados, o email de confirmação informará a data de entrega e, no caso de mercadorias que devem ser retiradas em algum local, informará o endereço do estabelecimento, horário de funcionamento e data a partir da qual e até que estará disponível o respectivo bem.

PROMOÇÕES E OFERTAS DE ENVIO

Durante o processo de registro, é necessário selecionar se você concorda em receber e-mails promocionais do site https://store.hp.com/br-pt/. No entanto, mais tarde, você pode optar por não receber esses e-mails promocionais clicando no link correspondente na parte inferior de qualquer e-mail promocional.

COMUNICAÇÕES DO USUÁRIO

Qualquer comunicação que você enviar para o site https://store.hp.com/br-pt/, incluindo, mas não se limitando a, perguntas, críticas, comentários ou sugestões, será confidencial e será de nossa propriedade exclusiva. Eles serão devolvidos, a menos que haja uma ordem judicial.

RESPONSABILIDADE

Há casos em que um pedido de compra pode não ser processado devido a circunstâncias fora do nosso controle e / ou ao Parceiro HP, que não teriam sido previstos e / ou evitados. Nesses casos, você será imediatamente informado do motivo pelo qual não foi possível processar um pedido e qualquer valor cobrado ao cliente será devolvido, deixando claro que nesse processo você pode precisar solicitar informações adicionais para concluir o reembolso.

Todos os produtos oferecidos na Loja Oficial estão sujeitos à disponibilidade e oferecidos aos clientes enquanto durarem os estoques ou estoque. Pode ser que, apenas no final do processo de compra, você seja notificado de que um produto não está mais disponível porque está esgotado (por ter seguido o processo de compra de vários clientes ao mesmo tempo). Nesse caso, você será informado dessa situação reembolsando qualquer valor pago pelo produto adquirido - se for o caso - ou será notificado sobre a impossibilidade de processar o pedido de compra.

Alguns produtos oferecidos no site https://store.hp.com/br-pt/ podem estar sujeitos a condições particulares de venda que podem ser consultadas pelo cliente na Loja Oficial juntamente com a descrição do produto. É necessário que todo cliente verifique as condições particulares de venda desses produtos antes de fazer sua compra. Tais condições serão consideradas aceitas quando o cliente começar a comprar o produto.

Todas as ofertas de vendas, comunicações, solicitações de informações, entre outras, são feitas no site https://store.hp.com/br-pt/. A HP não será responsável pelas comunicações enviadas fora da plataforma da Loja Oficial.

PROTEÇÃO DE DADOS

Os dados fornecidos pelos clientes são protegidos de acordo com os termos do nosso aviso de privacidade, publicado em https://www8.hp.com/br/pt/privacy/privacy-central.html.

GARANTIA DO PRODUTO

A "Garantia do usuário" se aplica apenas a clientes, usuários do produto. A garantia começa com a compra do produto e só pode ser executada exibindo a nota fiscal da compra.

O período de garantia do produto e informações adicionais sobre ele estão disponíveis em materiais de garantia específicos fornecidos com o produto e em cotações enviadas diretamente pela HP ou mediante solicitação à HP.

A HP não concede nenhuma outra garantia, expressa ou implícita, além das estipuladas neste documento ou nos termos de garantia e instalação que acompanham o produto. A HP não reconhece nenhuma garantia de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.

Os produtos com mau funcionamento devem ser relatados ao Suporte ao Cliente HP no território nacional, aos telefones que a HP publica para esse fim e divulgados na política de garantia, manual do usuário e outros documentos incluídos no site https://support.hp.com/br-pt.

Ao entrar em contato com o Suporte ao Cliente HP, um agente o ajudará a tentar fornecer uma solução por telefone. Se isso não for possível, o serviço mais apropriado será acionado.

TERMOS GERAIS DE GARANTIA PARA OS PRODUTOS HP

A HP garante todos os seus produtos de "hardware" em todas as suas peças e mão de obra contra defeitos de fabricação e peças. Se a HP receber reclamações por defeitos em seus produtos durante o período de garantia, a HP, a seu critério, poderá consertar os produtos e, se tecnicamente determinar que os produtos não têm reparo, poderá substituí-los. As peças de reposição serão novas ou equivalentes a novas em termos de desempenho. As peças substituídas são de propriedade da HP.

A HP garante que, quando o software que acompanha o equipamento for instalado e usado adequadamente nos produtos de hardware designados pela HP, ele não deixará de executar suas instruções programadas devido a defeitos de materiais e mão de obra. Se a HP receber a reclamação correspondente durante o período de garantia do produto referido, a HP fornecerá as informações necessárias ao Usuário Final para corrigir o problema. Isso não se aplica ao software de terceiros.

Os produtos com garantia nas instalações ou no escritório do Cliente (garantia no local) e que tiveram a instalação incluída pela HP, receberão os serviços necessários no local em que a instalação original foi realizada pela HP. Se os produtos cobertos por esta garantia e cobertura forem desinstalados, movidos e reinstalados fora da instalação original pela HP, eles poderão ser reparados no novo local, desde que dentro das áreas de serviço da HP (não aplicável em Minas e Plataformas Marítimas).

Os serviços prestados fora do país em que a compra original foi feita estarão sujeitos aos termos de serviço e disponibilidade das peças HP.

Exceções:
As garantias fornecidas nas seções anteriores não incluem manutenção periódica, ajustes ou recalibração, recomendados para alguns produtos, a menos que sejam especificamente cobertos pelos termos de garantia desses produtos.

Exclusões:
A garantia não cobre danos ou operação anormal resultante de manutenção ou calibração insuficiente, inadequada ou não autorizada pela HP, para o uso de acessórios, interfaces ou consumíveis não autorizados pela HP ou incompatíveis com o produto, para modificações não autorizadas pela HP ou manuseio inadequado do produto, operação fora das especificações ambientais anunciadas para o produto, por danos decorrentes de abuso, uso indevido, negligência, acidente, perda ou dano em trânsito, por reparos ou intervenções executadas por técnicos não autorizados pela HP ou pela manutenção ou preparação inadequada do local em que o produto está instalado.

A garantia também não cobre defeitos resultantes de uma instalação incorreta realizada por pessoal não autorizado pela HP e uso de consumíveis não originais, como preenchimento, remanufatura ou falsificação.

Renúncias:
A GARANTIA ANTERIOR É A ÚNICA DADA PELA HP, E DE OUTRA FORMA FORNECEREI OUTRA GARANTIA, POR ESCRITO OU VERBAL. A HP isenta-se especificamente de qualquer responsabilidade de comercialização e garantia de comercialização por uma finalidade específica.

Juntamente com o produto adquirido, o cliente receberá um manual do usuário, onde aparecem as instruções para o uso e instalação corretos, além de todas as informações de garantia que o fabricante forneceu. Nenhum cliente pode solicitar uma garantia mais ampla do que a indicada.

A HP não se responsabiliza pelas garantias concedidas pelos fabricantes ou Parceiro HP de produtos ou produtos de terceiros não fabricados pela HP, mas executará todas as ações destinadas a fornecer aos clientes que solicitam seus detalhes de contato.

POLÍTICA EM RELAÇÃO AO DIREITO DE RETORNO

Você deverá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias úteis, a partir da data do recebimento da mercadoria, nos termos do Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O material deverá estar acompanhado da nota fiscal de compra.

O Custo da postagem ou coleta da mercadoria será de responsabilidade da Loja HP.

A restituição do valor do produto será em nome do comprador no caso do pagamento através de boleto ou transferência eletrônica, e o procedimento bancário pode levar até 5 dias úteis. No caso do pagamento com cartão de crédito, o estorno que poderá ser visualizado em em sua próxima fatura ou, dependendo da data do vencimento, na fatura seguinte.

A restituição do valor pago somente será contada após o reenvio do(s) produto(s) a nossa Central de Distribuição e efetuarmos a análise de suas Condições.

A devolução não será aceita caso constatemos indícios de uso do(s) produto(s) ou se o mesmo não retornar na embalagem original, por esta razão não rasgue ou danifique a embalagem, manuais e acessórios.

No caso de eventual atraso na restituição do valor do produto, levando em consideração a política de prazos e condições de reembolso estabelecidas neste site, a Loja HP se compromete a indenizar o consumidor no montante de 2% do valor, além de juros legais de 1% ao mês.

Se, no ato da entrega do produto, você perceber que a embalagem do produto está danificada, sem a fita lacre, para que seja evitado problemas futuros, recuse o recebimento e nos avise imediatamente.

Para produtos que apresentarem defeito técnico ou de fabricação e sendo comunicado em até 7 (sete) dias úteis a partir da data do recebimento da mercadoria, faremos a troca imediata, observando os procedimentos abaixo.

Após este prazo, buscaremos uma solução junto ao fabricante e/ou assistência técnica no prazo de até 30 dias (conforme art. 18 parágrafo 1º do Código de Defesa do Consumidor).

Para que o reparo, troca ou a devolução do produto seja feita, deverá estar nas seguintes condições:

  • - O material deverá estar acompanhado da nota fiscal.

FATURAMENTO

Por padrão, o sistema está configurado para emitir pedidos com uma nota fiscal para comprovar a compra. Não obstante o exposto, no momento da compra, na seção Faturamento, o usuário pode solicitar a emissão de uma fatura, fornecendo os dados necessários para ela.

GARANTIA ESTENDIDA

Este serviço pode ser contratado por clientes. Se adquirido, será fornecido pela HP, seguindo os termos e condições descritos no produto correspondente do HP Care Pack. Se o cliente contratar este serviço, é necessário que ele leia atentamente os termos e condições aplicáveis ​​e isso será explicado a eles no momento da compra. O cliente deve registrar o HP Care Pack com base nas instruções que receberá no momento da compra.

LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO

Estes termos e condições e os processos de vendas a que se referem serão regidos pela lei brasileira e, se aplicável, qualquer disputa a eles associada estará sujeita à jurisdição dos tribunais da cidade de São Paulo, expressamente renunciada a qualquer outra jurisdição. que podem corresponder às partes em razão de seus domicílios atuais ou futuros.

ENVIO DE PRODUTOS

Os produtos comprados na Loja Oficial estarão sujeitos às condições de entrega e entrega escolhidas pelo cliente e disponíveis na Loja Oficial. As informações do local de remessa são de exclusiva responsabilidade do cliente. Os prazos escolhidos para expedição e entrega são contados em dias desde que o cliente recebeu um email com a confirmação da compra.

A Loja Oficial comunicará aos clientes os dados por correio para que eles possam rastrear o status da remessa de produtos comprados on-line.

Se o cliente (ou quem o autorizou a receber os produtos adquiridos) estiver ausente quando for visitado para deixar o pedido, o produto não será entregue. Após 48 horas da primeira tentativa, a empresa de transporte fará uma segunda tentativa de entrega do pedido. Caso o cliente não seja encontrado novamente, a remessa será devolvida ao vendedor do produto e o dinheiro será devolvido.

Aviso: a loja oficial não pode garantir o envio para algumas regiões do país de produtos considerados sobredimensionados ou que não tenham cobertura pelas empresas de transporte. Quando isso acontece, a Loja Oficial não deixa o processo de compra terminar e informa o usuário de que seu pedido não pode ser entregue no endereço informado. Para concluir a compra, o usuário deve informar um endereço de entrega diferente, dentro da área de cobertura.

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