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Perguntas Frequentes HP

Perguntas Frequentes HP

Queremos que sua experiência de compra com a Loja HP no Brasil seja rápida e fácil.

Caso tenha alguma pergunta, necessite de mais informações ou não consiga encontrar as respostas em nosso site, por favor, ligue para a nossa Central de Atendimento ao Consumidor em um dos telefones (11) 3878-8338 (opção 2, 2) ou 0800-709-7751 (opção 2, 2) para falar com um de nossos atendentes. Nossa central de atendimento funciona das 9:00 as 17:00.

Segurança e Privacidade

Nosso compromisso é respeitar sua privacidade e garantir o sigilo de todas as informações que você nos fornece. Todos os dados cadastrados em nosso site são utilizados apenas para melhorar sua experiência de compra e mantê-lo atualizado sobre nossas promoções e vantagens oferecidas.

O uso de seus dados pessoais será realizado de acordo com as leis vigentes e também de acordo com as principais normas de segurança para lojas online. No link a seguir você encontra maiores detalhes sobre a Política de Privacidade da HP.

Posso comprar por telefone?

Sim, você pode realizar suas compras por telefone, basta ligar na nossa central de atendimento através do número (11) 3878-8338 (opção 2, 2,1) ou 0800-709-7751 (opção 2, 2,1) para falar com um de nossos atendentes, das 9:00 as 17:00.

Quais são as opções de pagamento?

Na Loja HP oferecemos como formas de pagamento as principais bandeiras de cartões de crédito .

Quanto tempo os produtos selecionados permanecerão no carrinho de compras?

Os produtos adicionados ao carrinho de compras permanecerão no carrinho até que a sua sessão se expire. Caso você faça login e adicione os produtos no carrinho, os produtos adicionados permanecerão no carrinho por tempo indeterminado. O fato de o produto estar adicionado ao carrinho não garante sua disponibilidade.

O que acontece caso um dos produtos solicitados fique sem estoque?

Neste caso a Loja HP procederá com o reembolso do seu dinheiro no mesmo formato do seu pagamento original. Caso tenha feito pagamento em boleto, entraremos em contato para obter informações sobre dados bancários para efetuar a devolução.

Vou receber uma confirmação do meu pedido?

Sempre que finalizar uma compra na Loja HP, em poucos minutos, você receberá um e-mail com a confirmação do seu pedido. Quando o pagamento for processado, você receberá um novo e-mail confirmando que o pagamento foi processado com sucesso. Este e-mail de confirmação do pagamento pode demorar mais tempo a depender do tipo de pagamento selecionado. Caso você não receba um e-mail com a confirmação de pagamento em 24 horas úteis, então por favor entre em contato com nossa central de atendimento através do número (11) 3878-8338 (opção 2, 2) ou 0800-709-7751 (opção 2, 2) para falar com um de nossos atendentes, das 9:00 as 17:00.

Posso cancelar meu pedido?

Você pode solicitar o cancelamento da sua compra se o seu pedido ainda não foi enviado. Para fazer o cancelamento de um pedido, por favor entre em contato com nossa central de atendimento através do número (11) 3878-8338 (opção 2, 2) ou 0800-709-7751 (opção 2, 2) para falar com um de nossos atendentes, das 9:00 as 17:00.

No caso de uma solicitação de cancelamento de pedido, vamos proceder também com a devolução do seu pagamento.

Caso seu pedido já tenha sido enviado, o cancelamento não será possível e, portanto, você precisa seguir o processo de devolução diretamente no site e também via nossa central de atendimento através do número (11) 3878-8338 (opção 2, 2) ou 0800-709-7751 (opção 2, 2) para falar com um de nossos atendentes, das 9:00 as 17:00.

Como posso localizar meu pedido?

Uma vez que tenha feito login na Loja HP, você pode entrar na opção “Meus Pedidos” e lá vai encontrar uma data estimada para entrega de seus produtos.

Uma outra opção para rastrear seu pedido é entrar na opção “rastrear envio”. Para consultar suas solicitações você precisará informar o número do pedido e o e-mail que foi usado para fazer a compra.

A Loja HP faz entregas fora do Brasil?

A Loja HP faz entrega apenas em território brasileiro, contudo a HP possui Lojas online em outros países como Argentina, Chile, Peru, Colômbia, México, Estados Unidos e Canadá.

Onde posso consultar as tarifas de envio?

É muito fácil consultar as tarifas de envio:

1. Clique no botão “Comprar Agora” para adicionar seu produto no carrinho e então selecione “Ir ao carrinho”.

2. No carrinho de compras informe o seu CEP e clique em validar.

3. O custo de entrega vai aparecer do lado direito, abaixo do preço do produto identificado, como custo de envio.

Considere que há mais de uma opção de entrega e que na página do carrinho você precisará definir por uma das opções para obter o valor final de envio.

Quais são as condições para devolução de um pedido?

Condição Motivo Tempo é contado a partir da data da nota fiscal de venda do produto Observações
Devolução por defeito Foi constatado defeito no recebimento do produto O cliente pode solicitar a devolução em até 10 dias Considera-se 10 dias calendário e não dias úteis.
Cancelamento pela HP Produto não foi enviado pela Loja HP Neste caso o cancelamento é gratuito e uma vez cancelado vamos proceder o reembolso dos valores pagos. Para efetuar o cancelamento basta ligar na nossa central de atendimento através do número (11) 3878-8338 (opção 2, 2) ou 0800-709-7751 (opção 2, 2), das 9:00 as 17:00. Em caso de pedido enviado aplica-se o processo de devolução.
Cancelamento pelo cliente O cliente já não necessita do produto O cliente pode desistir de sua compra até 10 dias após o recebimento do produto. Os produtos abertos não podem ser devolvidos.
Devolução Envio incorreto pela loja No caso de receber um produto que não corresponde ao solicitado, o cliente processará esta solicitação sinalizando o produto correto até 10 dias após o recebimento do seu pedido. Os produtos abertos não podem ser devolvidos.
Devolução Pedido incorreto feito pelo cliente No caso de receber um produto e o cliente achar que seu pedido estava incorreto, o cliente deve processar a solicitação de devolução para o produto correto até 10 dias após o recebimento do seu pedido. Os produtos abertos não podem ser devolvidos.
Devolução O cliente precisa de um produto alternativo Caso o cliente receba um produto, mas tenha interesse em trocá-lo por um alternativo, ele deve processar a solicitação de devolução para o produto correto até 10 dias após o recebimento de seu pedido. O reembolso do produto devolvido será feito para que o cliente possa solicitar novamente o seu pedido.

"* Os itens não abertos a serem devolvidos ou substituídos devem estar na embalagem original com toda a documentação contida na caixa, garantia, presentes e acessórios contidos no pedido, incluindo mouses, teclados etc. "

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