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Términos y Condiciones

Ámbito de aplicación

HP INC ARGENTINA S.R.L. (en adelante, “HP ARGENTINA”), con domicilio en Vedia 3616, piso 7, Ciudad de Buenos Aires, Argentina, te da la bienvenida a su sitio web store.hp.com/ar-es/, la Tienda Oficial HP Argentina, en adelante, la “Tienda Oficial”.

Es necesario que leas detenidamente los presentes términos y condiciones ya que su entendimiento y aceptación es requerida para poder operar en la Tienda Oficial.

Estos términos y condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras y a todos los servicios que contrates a través de la Tienda Oficial mediante los sistemas de comercialización comprendidos en nuestro sitio web.

Esos contratos, el uso de este sitio web y la aplicación de estos términos y condiciones se someterán a las leyes de la República Argentina.

En consecuencia, el consumidor gozará de todos los derechos que le reconoce la ley argentina, además de los que le otorguen esos términos y condiciones.

HP Argentina ha designado a Dtech S.A. para la venta de sus productos en la Tienda Oficial (el “Distribuidor").

El Distribuidor será responsable del proceso de venta, incluyendo facturación, cobranza, reembolsos y entrega a los clientes que compren en la misma, conforme a los procedimientos establecidos en estos términos y condiciones.

La factura de compra será emitida por Dtech S.A.

A través de la Tienda Oficial, HP Argentina ofrece a la venta productos HP. Quienes quieran adquirirlos, deben suscribirse en el sitio web, llenando un formulario de registro y siguiendo los pasos que con posterioridad se les comunica por medio de correo electrónico.

Particularmente, una vez completado el formulario de registro, el suscriptor del sitio recibirá una contraseña de acceso, siendo éste el único responsable de mantener la contraseña proporcionada, así como otros datos identificadores de cuentas seguras.

El titular de la cuenta es totalmente responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña o cuenta y debe notificar a HP Argentina de cualquier uso no autorizado de su contraseña o cuenta.

Ni HP Argentina ni el Distribuidor serán responsables, directa o indirectamente, por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo sufridos por el suscriptor como resultado de la falta de cumplimiento de esta condición.

Uso de la tienda oficial HP

Para poder utilizar el sitio store.hp.com/ar-es/ y adquirir productos en la Tienda Oficial, debes tener al menos 18 años de edad

Al aceptar los presentes términos y condiciones, te concedemos una licencia no transferible y revocable para utilizar nuestro sitio web, de conformidad con estos términos y condiciones, con el propósito de la compra de artículos ofertados en nuestra Tienda Oficial.

El uso comercial de los productos adquiridos en nuestra Tienda Oficial (es decir, su reventa), o el uso del nombre de terceros o de una dirección electrónica falsa para la registración en la misma están prohibidos y por ende resultan en una infracción de estos términos y condiciones que dará lugar a la revocación inmediata de la licencia otorgada en este apartado, sin previo aviso

Si decides registrarte o suscribirte a servicios ofrecidos en nuestra Tienda Oficial, te comprometes a proporcionar información precisa y actualizada acerca de ti mismo.

Libertad para Navegar y Comprar Productos y Servicios

Al utilizar el sitio store.hp.com/ar-es/ tendrás libertad para navegar y comparar productos y servicios disponibles en nuestro sitio web.

La sola visita de este sitio no te impone obligación alguna de compra, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos tu voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

¿Cómo comprar productos o contratar servicios en HP Online Store?

Para hacer compras o contratar servicios a través de la Tienda Oficial, el usuario deberá seguir los siguientes pasos, digitando un “click” en el campo respectivo:

1. Seleccionar los productos o servicios de su interés y agregarlos al carro de compras digitando el botón “Añadir al Carrito” y a continuación “Ver Carrito” para concretar la compra

2. Una vez en el carrito, ingresar el código postal y dar click en el botón "Comprobar". Allí encontrará la informacion de los métodos de entrega disponibles. El método de entrega disponible y tiempo de envío puede variar según el producto elegido y la ubicación. Una vez elegido el método digitar el botón "Comprar"”

3. Ingresar su dirección de e-mail y los datos para su envío. Si no está registrado en el sitio y desea hacerlo, dirigirse a la parte superior derecha en el ícono de usuario en la opcion "Cliente Nuevo" elegir "Crear cuenta". También peude procesar su orden como invitado sin necesidad de registro

4. Ingresar los datos para su factura en la seccion "Factura". Debe elegir su posición frente al IVA para la emisión de factura

5. Seleccionar uno de los medios de pago disponibles en el sitio: (a) Tarjeta de crédito, (b) Pago en efectivo (c) Depósito bancario. El método de pago estará disponible de acuerdo con el proveedor de servicio y el producto.

6. Una vez diligenciada la información del método de pago elegido, hacer click en el botón "Finalizar Compra"

7. Una vez colocada la orden, se desplegará en su pantalla la información del número de orden de compra. Al correo registrado se enviará la información del producto comprado, valor a pagar, y las demás condiciones comerciales

8. La información sobre el pedido quedará disponible en la cuenta del usuario en la sección Mis pedidos. El Número de pedido te permitirá hacer seguimiento a tu compra. Si no tiene una cuenta registrada, podrá usar la opcion del menú de soporte "Seguir mi orden como invitado"

9. La orden pasará automáticamente a un proceso de verificación de disponibilidad de stock, vigencia de promociones y validez del medio de pago seleccionado

11. Cumplido exitosamente lo anterior, se comunicará a través de e-mail, a la misma dirección electrónica que haya registrado el usuario, que su orden ha sido confirmada; en ese momento quedará perfeccionado el contrato, se efectuará el cargo en el medio de pago y se enviará al usuario la respectiva boleta o factura en formato electrónico

En el caso de productos que deban ser despachados. En el caso de bienes que deban ser retirados en algún local, informará la dirección del establecimiento.

Envíos de promociones y Ofertas

Durante el proceso de registro, es necesario seleccionar si aceptas recibir correos electrónicos promocionales del sitio store.hp.com/ar-es/

No obstante, posteriormente, puedes optar por no recibir tales correos promocionales haciendo click en el enlace correspondiente en la parte inferior de cualquier correo electrónico promocional.

Las Comunicaciones del Usuario

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, para conocer el estado de un pedido o para recibir soporte de ventas, debes comunicarte con el Centro de Soluciones HP, disponible de lunes a viernes de 8:00 a 18:0 horas, marcando los números indicados a continuación o eenviando su consulta a través del formulario Experiencia del Cliente

Call center HP : 0800-333-1058, Opción 1-1

Cualquier comunicación que envíes al sitio web store.hp.com/ar-es/, incluyéndose de forma enunciativa más no limitativa, preguntas, críticas, comentarios o sugerencias, será confidencial y de nuestra exclusiva propiedad, por lo que no serán devueltos, salvo que medie orden judicial.

Responsabilidad

Hay casos en los cuales una orden de compra podría no ser procesada por circunstancias ajenas a nosotros y/o a al Distribuidor, que no hubieran sido previstas y/o evitadas.

En tales casos, se le informará de inmediato el motivo por el cual no hubiera sido posible procesar una orden y se le restituirá cualquier cantidad cobrada al suscriptor, dejando claro que en este proceso se podría necesitar pedirle información adicional para completar el proceso de reembolso.

Todos los productos ofertados en la Tienda Oficial están sujetos a disponibilidad y se ofrecen a los suscriptores hasta agotar existencias o stock.

Puede darse el caso de que, recién al final del proceso de compra se le avise que un producto ya no se encuentra disponible por haberse agotado (por haber seguido el proceso de compra varios suscriptores al mismo tiempo).

En tal caso, se te informará de tal situación procediendo al reembolso de cualquier cantidad pagada por el producto adquirido -si es el caso- o bien se te notificará acerca de la imposibilidad de procesar la orden de compra.

Algunos productos ofertados en el sitio store.hp.com/ar-es/ pueden estar sujetos a condiciones particulares de venta que podrán ser consultadas por el suscriptor en la Tienda Oficial junto con la descripción del producto.

Es necesario que todo suscriptor verifique las condiciones particulares de venta de estos productos antes de realizar su compra.

Tales condiciones se entenderán aceptadas en el momento que el suscriptor proceda a la compra del producto.

Todas las ofertas de venta, comunicaciones, solicitudes de información, entre otros, se realizan a través del sitio store.hp.com/ar-es/.

HP Argentina no será responsable de comunicaciones que se envíen fuera de la plataforma de la Tienda Oficial.

Protección de datos

Los datos personales que se suministren en el formulario de registro así como aquellos que se entreguen durante el uso del sitio web serán conservados en base de datos de HP y tratados y protegidos por HP de acuerdo con su política de privacidad, a la cual se puede acceder aquí:Política de Privacidad

Le solicitamos tenga a bien leer nuestras políticas de privacidad, las cuales forman parte de estos términos y condiciones y se considerarán leídas y aceptadas por Ud. con el otorgamiento de sus datos personales en relación con este sitio web.

A este respecto, se le informa que HP realiza el tratamiento y la conservación de los datos que recopila de terceros en forma centralizada en su casa matriz (Estados Unidos de América).

Estos datos serán utilizados por HP y D-Tech para sus operaciones relacionadas con la Tienda Online.

En ese sentido, el suministro de sus datos personales a través la Tienda Online o por cualquier otro medio y en relación con la compra de productos en la Tienda Online (sea por correo electrónico, por teléfono), implica el otorgamiento de su consentimiento para que HP pueda compartir sus datos personales con sus compañías afiliadas, con el Distribuidor y compañías afiliadas a los mismos.

Por compañías afiliadas se entienden entidades con asiento en la República Argentina o en el exterior del país, que sean controlantes de, controladas por o sujetas a control común de HP o D-Tech, según corresponda.

Este consentimiento comprende la transferencia de los datos personales a otros países con un nivel de protección adecuado de datos personales.

En cumplimiento de la ley 25.326 se deja constancia de que:

i) el titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la ley 25.326, y

ii) La Dirección Nacional de Protección de Datos Personales, órgano de control de la ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

Garantía legal de los productos

La "Garantía del Usuario" aplica sólo a los clientes, usuarios del producto. La garantía inicia con la compra del producto y sólo podrá ser ejecutada mediante exhibición de la factura de compra.

El periodo de garantía del producto e información adicional de la misma están disponibles en los materiales de garantía específicos empacados con el producto y en cotizaciones presentadas directamente por HP o por solicitud a HP.

HP no otorga ninguna otra garantía, ya sea expresa o implícita, diferente a las estipuladas en este documento o en los términos de garantía e instalación que acompañan al producto. HP no reconoce ninguna garantía de comerciabilidad o de adecuación a un propósito en particular.

Los productos que presenten fallas de funcionamiento deben ser reportados al Centro de Soluciones "HP" en el territorio nacional, a los teléfonos que HP publique para este fin y que se hacen saber en la póliza de garantía, manual de usuario y demás documentos incluidos con el equipo.

De todas maneras, incluimos el número de contacto:: 0800-333-1058

Cuando te comuniques con nuestro Centro de Soluciones HP, un agente te apoyará para tratar de darte una solución telefónicamente. Si ello no fuera posible, se disparará el servicio más adecuado al caso.

Términos generales de garantías para productos HP

HP garantiza todos sus productos de "hardware" en todas sus partes y mano de obra contra cualquier defecto de fabricación y partes.

Si HP recibe reclamos por defectos en sus productos durante el periodo de garantía, HP a su propia discreción podrá reparar los productos, y si técnicamente determina que los productos no tienen reparación podrá sustituirlos.

Las partes de reemplazo serán nuevas o equivalentes a nuevas en cuanto a su desempeño. Las partes reemplazadas son propiedad de HP.

HP garantiza que cuando se instale el software que acompaña al equipo y se use adecuadamente en los productos de hardware designados por HP, éste no dejará de ejecutar sus instrucciones programadas debido a defectos en los materiales y mano de obra.

Si HP recibe durante el periodo de garantía del producto referido la reclamación correspondiente, HP proveerá la información necesaria al Usuario Final para corregir el problema. Esto no aplica a Software de Terceros.

Los Productos con garantía en el local u oficina del Cliente (garantía En-Sitio) y que hayan tenido instalación incluida de parte de HP, recibirán los servicios requeridos en el lugar donde se haya realizado la instalación original de parte de HP.

Si los productos cubiertos por esta garantía y cobertura son desinstalados, trasladados y reinstalados fuera de su instalación original por parte de HP, se les podrá atender en la nueva ubicación, siempre y cuando se encuentre dentro de las áreas de servicio HP (no aplica en Minas y plataformas Marítimas).

Los servicios prestados fuera del país en que se realizó la compra original estarán sujetos a las condiciones de servicio y disponibilidad de partes de HP.

Excepciones:

Las garantías previstas en las secciones anteriores no incluyen los mantenimientos, ajustes o recalibraciones periódicas, recomendadas para algunos productos, a menos que estén cubiertas específicamente en los términos de garantía de dichos productos.

Exclusiones:

La garantía no ampara daños o funcionamiento anómalo que sean el resultado de mantenimiento o calibración insuficiente, inadecuado o no autorizado por HP, por el uso de accesorios, interfaces o consumibles no autorizados por HP o incompatibles con el producto, por modificaciones no autorizadas por HP o manejo indebido del producto, operación fuera de las especificaciones ambientales anunciadas para el producto, por daños derivados de abuso, mal uso, negligencia, accidente, pérdida o daño en tránsito, por reparaciones o intervenciones efectuadas por técnicos no autorizados por HP, ni por el inapropiado mantenimiento o preparación de la ubicación donde el producto es instalado.

La garantía tampoco ampara defectos que sean el resultado de una mala instalación realizada por personal no autorizado por HP y uso de consumibles no originales, como pueden ser rellenados, remanufacturados o falsificados.

Renuncias:

LA GARANTIA ANTERIOR ES LA UNICA QUE OTORGA HP, Y DE NINGUNA OTRA MANERA OTORGARA OTRA GARANTIA, YA SEA POR ESCRITO O VERBALMENTE. HP ESPECIFICAMENTE RENUNCIA A CUALQUIER RESPONSABILIDAD DE GARANTIA DE COMERCIALIZACION Y DE ADECUACION IMPLICITA PARA UN PROPOSITO DETERMINADO.

Junto con el producto adquirido, el cliente recibirá un manual de usuario, en donde aparecen las instrucciones para su correcto uso e instalación, así como toda la información de la garantía que el fabricante hubiere conferido.

Ningún suscriptor podrá solicitar una garantía más amplia de la que allí se indique.

HP Argentina no será responsable por las garantías otorgadas por los fabricantes o distribuidor de los productos de terceros o productos no fabricados por HP, pero realizará todas las acciones tendientes a proporcionar a los suscriptores que así lo soliciten los datos de contacto de los mismos.

Política en relación con el derecho de revocación

El usuario tendrá un plazo de 10 días corridos para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto o desde que contrate el servicio, antes que éste sea prestado.

Si este plazo venciera en un día inhábil, se prorrogará hasta el primer día hábil siguiente.

Se deberá enviar sin cargo al consumidor constancia, 72 horas posteriores a la recepción del pedido de rescisión.

Esta disposición será publicada en la factura o documento equivalente que se enviare regularmente al domicilio del consumidor.

El usuario reconoce y acepta expresamente que sólo podrá ejercer el derecho de revocación establecido en el artículo 34 de la ley 24.240 respecto de productos sin uso, sellados y embalados en su empaque original, con todos sus accesorios y sus etiquetas intactas.

El usuario acepta que no tendrá derecho a revocar los contratos celebrados a través de la Tienda Oficial cuando el bien materia del contrato de compraventa se haya deteriorado por hecho imputable al cliente.

Para ejercer este derecho deberá seguir el procedimiento señalado en la sección “Proceso de Devolución de Productos”.

Para darle oportunidad de ejercer este derecho, HP le enviará una comunicación confirmando la operación de compra dando acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales de la operación y la posibilidad de almacenar dicha confirmación o imprimirla.

Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.

HP, a través del Distribuidor, tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos.

Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto.

Usted deberá restituir el producto con todos sus elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas selladas, elementos de protección y todo otro elemento de seguridad sin alteración.

Facturación

Los suscriptores que adquieran productos HP a través de la Tienda Oficial recibirán, dentro de los 10 días siguientes a la fecha en que concluya la transacción, un correo electrónico con su factura detallando el precio exacto incluyendo impuestos, gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.

Garantía Extendida

Este servicio puede ser contratado por los suscriptores.

En caso de ser adquirido, será provisto por HP Argentina, rigiéndose por los términos y condiciones que se describen en el producto HP Care Pack que corresponda.

Si el suscriptor contrata este servicio, es necesario que lea cuidadosamente los términos y condiciones aplicables y que les serán explicados al momento de la compra.

El suscriptor debe inscribir el HP Care Pack en base a las instrucciones que recibirá al momento de la compra.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes términos y condiciones aplicará la legislación argentina y las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de Buenos Aires, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Despacho de los productos

Los productos adquiridos a través de la Tienda Oficial se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el cliente y disponibles en la Tienda Oficial.

La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente.

Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan en días corridos desde que el cliente hubiera recibido un correo electrónico con la confirmación de la compra.

La Tienda Oficial comunicará por mail a los clientes los datos para que puedan realizar el seguimiento del estado del envío de los productos adquiridos por Internet.

Si el cliente (o quien éste hubiera autorizado para la recepción de los productos adquiridos), se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido, el producto no se entregará.

Pasadas las 48 horas del primer intento, la empresa de transporte realizará un segundo intento de entrega del pedido.

En caso de que nuevamente no se encuentre al cliente, el envío será devuelto al vendedor del producto y se procederá a reembolsar el dinero.

Advertencia: HP ONLINE® no puede garantizar el envío a algunas zonas del país de productos considerados sobre-dimensionados o que no cuenten con cobertura por parte de las empresas de transporte.

Cuando esto suceda, la Tienda Oficial no dejará finalizar el proceso de compra e informará al usuario que su pedido no puede ser entregado en la dirección informada.

Para completar la compra, el usuario deberá informar una dirección de envío diferente, que se encuentre dentro de la zona de cobertura.

Proceso de devolución de los productos

El usuario sólo podrá devolver los productos y solicitar reembolso del precio en los siguientes casos:

1. Si ejerce el derecho de revocación contemplado en el artículo 34 de la Ley 24.240, en los términos y condiciones establecidos en la norma y en este documento.

Procedimiento de devolución.

En caso de que concurra una causal que habilite al usuario a solicitar la devolución, se deberá seguir el siguiente procedimiento:

Para procesar una devolución, comunícate con el Call Center al número 0 800 333 1058 opción 1, 1, 3

Este proceso estará disponible 24 horas después de recibir tu producto y únicamente estará dentro de los siguientes 10 días hábiles.

Elige la razón de tu devolución y te llamaremos para confirmar la procedencia de la devolución y coordinar la devolución de tu dinero de acuerdo con tu forma de pago, en caso de ser procedente.

Por favor, en los comentarios, sé muy específico sobre los motivos de tu devolución.

Ten en cuenta que, el tiempo y la forma del reembolso dependerán del método de pago que elegiste; una vez seleccionado, el método de reembolso no podrá ser modificado.

Enseguida te enviaremos un correo electrónico con el instructivo para que puedas rellenar con tus datos e imprimas la etiqueta con nuestra dirección de despacho

Imprime y pega la etiqueta en el exterior de tu caja o sobre. Recuerda que la guía tiene una vigencia de 5 días hábiles a partir del día que la recibes en tu correo.

El Cliente Final deberá cumplir con los siguientes requisitos para la devolución del producto:

El producto deberá devolverse en su empaque original y con todos los accesorios o regalos incluidos.

El producto y sus accesorios deberán devolverse en el mismo estado en el que fueron recibidos.

El envío deberá hacerse usando el mismo empaque que se utilizó para enviarlo al domicilio del Cliente Final, con el embalaje suficiente para protegerlo durante el trayecto.

El Cliente Final, deberá utilizar la guía de devolución proporcionada por el Distribuidor. Según la disponibilidad de la zona del Cliente Final .

Es importante no pegar la guía de devolución directamente en la caja original del producto, ya que el pegamento puede dañar el empaque y la devolución puede ser rechazada.

Si el producto fue enviado con una guía distinta a la proporcionada por el Distribuidor para cada orden en específico, la devolución será rechazada.

Cualquier solicitud de devolución realizada posterior a 10 días naturales después de la entrega del producto por parte de la paquetería, será rechazada sin importar el motivo.

Para que cualquier devolución pueda ser revisada se deberá notificar y generar un reporte de devolución dentro de los 10 días naturales posteriores a la entrega del producto por parte de la paquetería, enviando el motivo por el que se solicita la devolución con el mayor detalle posible descrito en cada caso junto con evidencia fotográfica y en caso de fallos de producto, videos para poder ver la falla que se describa.

Si al recibir el Producto devuelto, el Distribuidor determina que el daño fue causado por causas imputables al Cliente Final, incluyendo pero no limitados a una mala utilización, o bien el Producto no fue devuelto bajo las condiciones requeridas, lo notificará al Comprador y enviará de vuelta el Producto, en cuyo caso, el Comprador estará obligado a cubrir el costo de la guía de devolución (con la cual se envió al Distribuidor y con la cual se regresó al Cliente Final) el cual será consolidado y cobrado al Comprador por el Distribuidor y el reembolso de dicho producto resultará improcedente.

Nosotros coordinaremos con un proveedor de servicios de paquetería el retiro de tu producto en la dirección de entrega original. En casos excepcionales, que deberán ser validados por nosotros, se aceptará cambio de dirección de retiro. Es muy importante que siempre haya alguien disponible para que haga entrega del producto, indicando expresamente en caso de que el producto sea devuelto por un tercero.

Los retiros se coordinarán en días hábiles durante horario de oficina. No podemos coordinar retiros en horarios específicos.

Es muy importante que cumplas con todas las condiciones requeridas para hacer efectivo el derecho a revocación, y en caso de devolución por falla o defecto, es muy importante que incluyas todos los accesorios, pues de otra forma no podremos procesar la devolución de tu dinero y te enviaremos el producto devuelto nuevamente a tu casa, considerando que deberás pagar los costos de envío asociados.

No olvides entregar el documento asociado a tu retiro al personal del servicio de paquetería.

Una vez que el Distribuidor reciba el producto, realizará un control de calidad para determinar su estado. Cuando el producto sea aprobado, comenzaremos inmediatamente con el proceso de tu reembolso.

Si el producto ha sido aprobado para devolución y el cliente ha optado por el reembolso de su dinero, HP, a través de su Distribuidor, tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos.

SE DEJA CONSTANCIA DE QUE EL CONSUMIDOR TENDRÁ UN PLAZO DE 10 DÍAS CORRIDOS PARA PONER TÉRMINO AL CONTRATO CELEBRADO POR MEDIOS ELECTRÓNICOS DESDE QUE RECIBA EL PRODUCTO O DESDE QUE CONTRATE EL SERVICIO, ANTES DE QUE ÉSTE SEA PRESTADO.

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