Suscribite aquí a nuestro newsletter semanal para recibir novedades en tecnología, ofertas exclusivas y descuentos especiales!

Preguntas Frecuentes

¿Qué significa el estatus de mi pedido?

Podés revisar el estatus en el que se encuentra tu pedido ingresando a “Mi cuenta” y haciendo clic en la sección “Mis Pedidos"

Conocé el significado de cada estatus en el siguiente listado:

Orden Creada: Tu pedido ha sido creado

A la espera de pago: Dependiendo del método de pago, el pedido puede tomar entre 2 y 48 horas en confirmar la transacción

Pagado: Tu entidad ha confirmado el pago

A la espera de embarque: Notificamos al operador logístico que inicie el proceso de recolección en nuestra bodega.

Completado: Recibirás un correo confirmando que tu pedido fue entregado.

Cancelado: No se completó alguno de los pasos anteriores y tu pedido no pudo ser procesado

¿Dónde está mi pedido?

Ingresá a ‘Soporte’ en el menú superior de la página en la opción ‘Seguir mi orden como invitado’. Con el número de tu orden y el correo electrónico recibirás un código de verificación para consultar tus pedidos.

Iniciando sesión en tu cuenta de la tienda, en la opción ‘Mis pedidos’ puedes encontrar todas las órdenes que has procesado en la tienda.

En la sección ‘Método de envío’ encontrarás el número de guía asignado y el estado del envío. También podés rastrear tu pedido directamente en la página del operador logístico, simplemente ingresando el código de guía en la web del operador verás su estado.

Si no encuentras el número la orden aún se encuentra en estado de alistamiento.

Por favor, tomá en cuenta que si tu pedido está “En ruta de entrega” no significa que llegará a la dirección de entrega ese mismo día.

¿Cuál es el tiempo de entrega?

YA REALICÉ MI COMPRA:Iniciá sesión, luego ingresá a "Mi cuenta". En mis pedidos, encontrarás tu listado de pedidos, cada uno con la información de fecha de entrega estimada, podés revisar esta información en la confirmación de envío de pedido que enviamos a tu correo electrónico.

AÚN NO HE REALIZADO MI COMPRA:Podés conocer el tiempo estimado de entrega en la página del producto en la sección entrega ingresando tu código postal y haciendo click en “Comprobar”

En el carrito de compras, ingresá tu código postal y hacé click en “Comprobar” para conocer el tiempo estimado de entrega.

No olvides que los días hábiles excluyen sábados, domingos y festivos, y empiezan a contar a partir del día en que recibes el correo de confirmación, el cual no necesariamente es el mismo día de la compra sino de la aprobación del pago que puede tomar entre 2 y 48 horas.

Recordá que el tiempo de entrega depende de diferentes factores:

- Características del producto (peso, dimensiones).

- Distancia entre el lugar de envío y el lugar de entrega.

- Forma de Pago.

¿Cómo hago si ya realicé mi pago y no he recibido el correo de confirmación?

Siempre que hayas finalizado una compra recibirás por correo electrónico una confirmación.

De no ser así, es posible que se haya presentado un error en la página. En este caso por favor ingresá en tu cuenta en HP y verificá en la sección "Mis Pedidos"

Si no ves ahí reflejada tu orden por favor comunicate con nuestro departamento de Servicio al cliente: 0800-333-1058 Opción 1-1

Recordá que el tiempo que tarda en llegar esta confirmación depende del método de pago que vos hayas elegido.

Si ya realizaste tu pago y el tiempo para recibir el correo que se indica en la siguiente lista ya expiró, por favor, ponete en contacto con nosotros.

Tarjeta de crédito: Cuando realices tu compra con tarjeta de crédito, el banco deberá procesar y validar el pago. Nosotros confirmaremos tu pedido, a través de un correo electrónico, en un periodo máximo de 2 días hábiles.

Pago en efectivo: Si efectuaste el pago dentro del tiempo permitido (2 días hábiles después de realizar tu compra), por favor espera máximo 24 horas hábiles mientras se valida la información de pago.

Transferencia bancaria/depósito bancario: Una vez realizada la transferencia o depósito deberás enviar el comprobante a ventas@d-tech.com.ar.

Una vez enviado, en un plazo máximo de 72hs hábiles recibirás la confirmación de tu pedido

¿Qué hago si mi pedido no llego?

Por favor, tomá en cuenta las siguientes recomendaciones:

- Revisá el correo de confirmación para conocer la fecha estimada de entrega. También podés ingresar a “Mi cuenta” desde nuestra página web y revisar el estado de tu pedido.

- Si la fecha estimada de entrega ya pasó y tu pedido todavía no fue entregado, podes ponerte en contacto con nosotros con los detalles de tu orden o a nuestro chat. ¡En HP estaremos felices de poder ayudarte!

¿Qué hago si no recibí todos los productos que pedí?

Si en tu pedido hay más de un producto y aún sigues esperando su llegada, ¡no te preocupes! Recordá que los tiempos de entrega pueden variar para cada producto, por lo que pueden ser enviados en diferentes momentos.

Asegurate de revisar las fechas estimadas de entrega en el correo electrónico de confirmación que recibiste.

Tan pronto como tu pedido esté en camino, podés rastrearlo directamente desde “Mi cuenta”.

¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?

Si recibiste un producto diferente al que compraste, por favor, no lo abras y devolvelo tan pronto como lo hayas recibido.No olvides que es muy importante conservar el empaque original tal como fue entregado.

No olvides que es muy importante conservar el empaque original tal como fue entregado.

Para nosotros es muy importante que te encuentres contento con tu compra.

Si ya pasaron los 10 días corridos de recibido tu producto, tendrás que revisar la garantía que ofrece el proveedor y podrás contactarte con él.

¿Qué hago si mi producto HP no funciona?

Si dentro de los 15 días corridos luego de haber recibido el producto HP, identificás que el mismo tiene una falla de fábrica, en primer lugar deberás contactarte telefónicamente al 0800-333-1058 / 011-5984-1240 y solicitar un número de caso, realizarán pruebas remotas para poder validar cual es el inconveniente de tu equipo.

Una vez que tengas dicho número, deberás llamar al 0800-333-1058 Opción 1.1.2 para poder iniciar una devolución por fallas técnicas.

Una vez culminado el proceso, podrás solicitar el reembolso de tu dinero, o el cambio de producto.

Es importante que tengas en cuenta que esta gestión involucra varios procesos y validaciones por parte de HP, por lo que es probable que la resolución demore aproximadamente 2 semanas.

¿Qué hago si el producto que recibí en mi domicilio llego en malas condiciones?

Si recibiste el producto y éste no tiene fallas técnicas de fábrica, sino golpes relacionadas con la logística de envío, ¡también podés devolverlo!

Tené en cuenta que deberás realizar el reclamo dentro de los 10 días corridos luego de haber recibido el producto llamando al 0800-333-1058 Opción 1.1.2 para poder iniciar una devolución.

¿Cómo devuelvo un producto?

Llamando al 0800-333-1058 Opción 1.1.2 para poder iniciar una devolución.

Recordá que tenés 10 días corridos a partir de la fecha en que lo recibiste, para realizar la devolución ¡Gratis!

Imprimí: Una vez que hayamos iniciado el proceso de devolución recibirás en tu correo electrónico la guía de la paquetería, la cual deberás imprimir.

Embalá

Guardá el producto y todos sus accesorios tal como lo recibiste: en su empaque original y en la caja o bolsa en el que te lo enviamos.

Pegá la etiqueta de la paquetería en el exterior de esta caja o envoltorio. Por favor no lo hagas directamente en el embalaje o caja original del producto, ya que el pegamento podría dañarlo y esto haría que se rechace la devolución.

Es muy importante que el producto esté en las mismas condiciones en las que fue entregado, con el empaque cerrado.

Envialo

Llevá tu producto a la sucursal de correo indicada indicada o esperá en tu domicilio a que pasen a retirarlo, dependiendo el caso.

Aprobación y Reembolso

Una vez que el recibamos el producto, se realizará un control de calidad el cual demora como máximo 3 días hábiles para determinar su estado. Si la devolución es exitosa, solicitaremos el reembolso, pero recordá que los tiempos para verlo impactado pueden variar según el método de pago que usaste.

¿Puedo cambiar un producto?

No, en HP no realizamos cambios directamente, si el producto que ordenaste no cumple con tus expectativas, lo único que tenés que hacer es devolverlo.

Si deseas que te enviemos un producto igual o de diferentes características, necesitaremos generar un nuevo pedido.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?

Podés empezar el proceso dentro de los 10 días corridos, que cuentan a partir del momento que se hace efectiva la entrega de tu producto.

¿Cuál es el costo de la devolución?

¡En la tienda de HP, las devoluciones son gratis! No te preocupes, los gastos de devolución van por nuestra cuenta.

¿En qué condiciones debe estar el producto y el empaque?

En las mismas condiciones que fue entregado. Es fundamental que conserves el embalaje original, que es tan importante como el producto mismo.

¡Guardalo y manipúlalo con el mayor de los cuidados! de esta forma no tendrás ningún inconveniente al momento de realizar la devolución.

Conservá las etiquetas y empaque y devolvé el producto en perfecto estado. No lo maltrates, probalo en superficies limpias y asegurate de no causarle daños.

Por favor tené en cuenta estas recomendaciones, ya que si el producto presenta señales de uso o maltrato tu devolución será rechazada.

¿Cómo se si HP recibió el producto que devolví?

Siempre podés hacer el seguimiento de tu producto en la página del correo; con el mismo número de guía que pegaste en el paquete.

Una vez que el producto llegue a depósito, te notificaremos para contarte cómo seguirá el proceso.

¿Cuánto tiempo tarda una devolución?

El tiempo promedio que tarda una devolución completa es entre 7 y 15 días hábiles, teniendo en cuenta que la variación depende de la zona donde te encuentres.

¿Cómo funcionan los reembolsos en HP?

POR CANCELACIÓN:

Una vez cancelada tu orden, sea por tu propia voluntad o cancelado por el proveedor, por algún error en el pedido o falta de inventario, se generará un reembolso.

POR DEVOLUCIÓN:

Una vez el Producto llegue a las bodegas del proveedor, y apruebe el control de calidad, se procederá con el reembolso. Recordá que el tiempo de devolución depende del método de pago seleccionado.

¿El reembolso está ligado a la forma de pago que elegi? Sí, los reembolsos se efectuarán acorde a la forma de pago que utilizaste. Una vez que la cancelación de tu pedido ha sido procesada, o bien, cuando la devolución de tu producto apruebe el control de calidad, procederemos con el reembolso.

Recordá que los tiempos en ver reflejado tu dinero en cuenta o tarjeta variarán dependiendo del método de Pago.

TARJETA DE CRÉDITO o DÉBITO:

El reembolso se hace mediante una reversión a tu tarjeta de crédito ó débito por el monto que corresponda.

Tené en cuenta que una vez que tu reembolso haya sido procesado, recibirás un correo electrónico para notificarte. A fin de mes, en el resumen de tu cuenta bancaria, se verá reflejado el contra-cargo del reembolso correspondiente.

PAGO EN EFECTIVO

Los reembolsos se realizarán directamente a la cuenta bancaria del titular de la compra. Es posible que no contemos con toda la información necesaria para poder realizar el reembolso, así que, si elegiste otra forma de pago, te contactaremos a través de correo electrónico para solicitarte los siguientes datos:

CBU

Número de cuenta

Tipo de cuenta

Banco

Titular de la cuenta

CUIT/CUIL

Es importante que la persona titular de la cuenta sea la misma que hizo la compra en HP, de no ser así, deberás enviarnos una carta autorizada.

¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?

REVERSIÓN A TU TARJETA DE CRÉDITO:

24 a 48 horas hábiles en ser gestionado. Se verá reflejado como un contra cargo en tu resumen de cuenta a fin de mes.

Tené en cuenta que si la aprobación del reembolso impacta luego del cierre de tu tarjeta, el mismo no lo verás en tu próximo resumen, sino en el posterior al mismo.

Una vez que el reembolso esté aprobado, la gestión para que lo veas reflejado en tu resumen depende directamente de tu banco.

Desafortunadamente, en HP no podemos hacer nada para acelerar este proceso. Por favor, en caso de necesitar mayor información sobre tu reembolso, contactá a tu banco.

TARJETA DE DÉBITO:

24 a 48 horas hábiles en ser gestionado. Se verá reflejado como saldo a favor en tu cuenta bancaria 10 días posteriores a fecha en la que HP envíe el mail de confirmación de reembolso.

TRANSFERENCIA BANCARIA:

Un máximo de 4 días hábiles. Después de que nos proporciones los datos de tu cuenta, recibirás un correo electrónico para notificarte que tu reembolso fue gestionado.

Tené en cuenta que, si bien el operador de la tienda demora 4 días hábiles en gestionar el reembolso, luego tu banco es quien procesa la transferencia del dinero, es decir, que se pueden presentar demoras por responsabilidades ajenas al operador de la tienda, en caso de necesitar mayor información sobre tu reembolso, contactá a tu banco.

¿Cómo funciona el reembolso si compre en cuotas?

El reembolso lo veras reflejado cuota por cuota a partir del momento que sea gestionado.

¿Cómo verifico el estado de mi reembolso? Por favor, conocé el estado de tu reembolso llamando al 0800-333-1058 Opcion 1-1-2

¿Cómo funciona una garantía en HP?

A partir del momento en que recibís tu producto, tenés 10 días corridos para solicitar la devolución directamente.

Después de este tiempo, si tu producto presenta alguna falla, deberás hacer válida la garantía directamente con el Centro de Soporte Técnico de HP. Podrás encontrar esa información dentro de la descripción de cada producto.

Podés ejercer el derecho de garantía cuando tu producto presenta fallas por defectos de fabricación, y cumpla con las siguientes condiciones básicas:

- La garantía del producto debe estar vigente.

- El producto debe contar con la factura y los documentos de garantía.

- El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad.

- Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente

¿Por cuánto tiempo es válida la garantía?

Todos los productos tienen un año de garantía oficial de HP.

¿Todos los productos HP tienen garantía?

Sí, todos los productos publicados en la página tienen garantía, el tiempo de la misma varía según el producto y el proveedor del mismo.

¿Qué pasa si noto una falla en mi producto luego de transcurridos los 15 días?

Si tu reclamo lo realizás fuera de los 15 días corridos luego de haber recibido el producto HP, deberás contactarte con HP al 0800-333-1058 / 011-5984-1240 y validar tu Garantía Oficial de 1 año con la marca.

¿Qué es una garantía extendida y cómo funciona?

Podés contactarte telefónicamente con Hp al momento de la compra para consultar el servicio de garantía extendida y sus costos.

¿Qué es una garantía extendida y cómo funciona?

Podés contactarte telefónicamente con Hp al momento de la compra para consultar el servicio de garantía extendida y sus costos.

¿Es seguro pagar online con HP?

Sí, en HP garantizamos al 100% la seguridad de tus pagos. Al momento de pagar con tu tarjeta de crédito, toda tu información es cifrada mediante el mejor sistema de protección: Secure Sockets Layer (SSL) de 256-bit. Así que podés estar tranquilo, nosotros no guardamos ningún dato de tu tarjeta.

¿Puedo pagar con tarjetas internacionales?

No, por el momento solo es posible pagar con tarjetas emitidas por bancos nacionales.

¿Qué formas de pago están disponibles en HP?

Para tu comodidad, en HP contamos con diversas formas de pago confiables, rápidas y seguras: Tarjeta de crédito: Visa, MasterCard, American Express Diners. Pago en efectivo: utilizando PagoFácil, RapiPago. Pago mediante transferencia o depósito bancario.

¿Puedo pagar en cuotas?

Sí, la posibilidad de pagar en cuotas existe. Cuando ingreses los datos de tu tarjeta podés ver la cantidad de cuotas disponibles y, en caso de haber, también podés ver su tasa de interés.

En caso de requerir detalles de los porcentajes en los recargos aplicados en tu resumen, por favor comunicate con el banco.

¿Las formas de pago aplican para todos los productos y destinos?

No, desafortunadamente no aplican para todos los productos ni destinos.

Esto puede variar según el monto y la promoción, sin embargo, en HP siempre tenemos diferentes opciones de pago para que puedas concretar tu compra.

¿Puedo realizar mi pago con más de una tarjeta de crédito o débito?

No, por el momento no es posible realizar el pago de tu pedido con dos tarjetas diferentes.

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Tarjeta de crédito (única opción con pagos en cuotas) En HP, podés realizar tu pago de forma segura con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Diners, Shopping, Cabal, Argencard, Tarjeta Cencosud y Tarjeta Naranja).

Recordá que tu tarjeta de crédito debe cubrir el monto total de la compra, asimismo, los datos suministrados deben ser correctos.

Dentro de las siguientes 12 horas hábiles posteriores a la realización de tu compra, recibirás la confirmación de tu pedido en tu correo electrónico. En caso contrario, por favor revisá las siguientes recomendaciones:

Consultá a tu banco y verificá si existe algún tipo de inconveniente con tu pago (ej. saldo insuficiente o candados de seguridad).

Si ya comprobaste que el inconveniente no proviene de tu banco, ingresá a “Mi Cuenta” y verificá el estado de tu pedido.

Por último, revisá la bandeja de tu correo electrónico; es posible que te hayamos solicitado información adicional para poder aprobar tu compra.

Tarjeta de Débito En HP, podés realizar tu pago de forma segura con tarjeta de débito Visa o MasterCard.

Recordá que deberás que tener el dinero disponible en tu cuenta para completar la transacción, asimismo, los datos suministrados deben ser correctos.

Dentro de las siguientes 12 horas hábiles posteriores a la realización de tu compra, recibirás la confirmación de tu pedido en tu correo electrónico. En caso contrario, por favor revisá las siguientes recomendaciones:

Consultá a tu banco y verificá si existe algún tipo de inconveniente con tu pago (ej. saldo insuficiente o candados de seguridad). Puede ser que tengas que solicitar autorización a la franquicia de tu tarjeta (Banelco o Link)

BANELCO

+5411 4320-2500

Lunes a viernes de 8:00 a 20:00 hs.

LINK

+54 11-4319-5465

Lunes a sábados de 7:00 a 0:00 hs. y Domingos de 9:00 a 0:00 hs.

Deberás informar el monto del pago que desean realizar y en ocasiones, la dirección del sitio web en el que intentan realizar el pago.

Si ya comprobaste que el inconveniente no proviene de tu banco, ingresá a “Mi Cuenta” y verificá el estado de tu pedido.

¿Cómo hago si mi pago con tarjeta no se procesa?

Tarjeta de crédito: No te olvides verificar que el saldo de tu tarjeta de crédito sea el suficiente para poder realizar la compra, en caso de que éste no sea el problema, te recomendamos que te comuniques con tu banco para corroborar que no haya ningún inconveniente con tu tarjeta, en ocasiones los bancos solicitan que pidas autorización para poder completar una transacción.

Tarjeta de Débito: No te olvides verificar que el saldo de tu cuenta sea el suficiente para poder realizar la compra, en caso de que éste no sea el problema, te recomendamos que te comuniques con tu banco para corroborar que no haya ningún inconveniente con tu tarjeta.

En ocasiones los pagos con tarjeta de débito pueden ser rechazados en compras online dado que se requiere de una autorización de la franquicia, por lo que puede ser necesario que te comuniques al número que corresponda:

BANELCO

+5411 4320-2500

Lunes a viernes de 8:00 a 20:00 hs.

LINK

+54 11-4319-5465

Lunes a sábados de 7:00 a 0:00 hs. y Domingos de 9:00 a 0:00 hs.

Deberás informar el monto del pago que desean realizar y en ocasiones, la dirección del sitio web en el que intentan realizar el pago.

Una vez generada la autorización, podrás volver a intentar.

Transferencia o Depósito Bancario: Una vez que confirmes la compra, te daremos los datos para realizar la transferencia bancaria. Tendrás 48hs hábiles para transferir el dinero, de lo contrario tu pedido será cancelado.

Una vez que hayas realizado la transferencia, deberás enviarnos el comprobante de pago a ventas@d-tech.com.ar, indicando en el asunto el número de pedido abonado.

Tené en cuenta que, desde el momento que nos envíes el comprobante de pago hasta que la orden se apruebe, puede trascurrir un plazo máximo de 72hs hábiles.

Es importante que sepas que la fecha estimada de entrega, mencionada al momento de gestionar la compra, se puede ver modificada en base al tiempo transcurrido entre la realización del pedido y la aprobación de mismo.

Pago en efectivo (Pagofacil/Rapipago): Elegí un método de pago: Pagofacil, Rapipago

- Te estaremos enviando un cupón de pago con el cual te podrás acercar para abonar el pedido a cualquier sucursal de la entidad que elegiste.

- Tendrás 48hs hábiles para realizar tu pago, de lo contrario se cancelará el pedido.

- Tu pago puede tardar hasta 24hs en impactar en el sistema.

- No hace falta que nos confirmes cuando hayas realizado tu pago, la empresa lo hace de forma automática.

- Es importante que sepas que la fecha estimada de entrega, mencionada al momento de gestionar la compra, se puede ver modificada en base al tiempo transcurrido entre la realización del pedido y la aprobación de mismo.

¿Cómo puedo solicitar factura?

La factura la recibirás de manera digital, al mail registrado en tu compra, en formato PDF. Esta puede demorar hasta 10 días luego de la entrega del mismo. En el caso de que no la hayas recibido, tenés 5 días más para reclamarla.

¿Se puede hacer factura A? ¿Cómo la solicito?

Sí, se puede. En la parte de Datos de Facturación es necesario solicitar facturación a Empresa y allí aparecen las opciones

- Ingresar los datos de facturación (CUIT, Razón social y domicilio fiscal).

- Informar método de pago y finalizar compra.

Si necesitas asistencia te recomendamos gestionar la compra por teléfono al 0800-333-1058. Nuestros asesores se encargarán de solicitar correctamente la factura A en tu pedido.

¿Cuántos días tengo para solicitar factura?

Sí no recibiste la factura con tu producto, podrás reclamarla hasta 15 días corridos luego de la entrega para que podamos emitir una copia de tu factura.

Recordá que, para hacer uso de la garantía, deberás conservar la factura.

¿Cómo puedo modificar mis datos de facturación?

Una vez que emitimos la factura o realizaste la compra no podremos modificar los datos, pero podrás hacerlo para futuras compras siguiendo estos sencillos pasos:

Cambiá la dirección de facturación desde "Mi cuenta”:

- Iniciá sesión ingresando tu correo electrónico y contraseña.

- En el menú de lado izquierdo, hacé clic en la sección "Mi cuenta”.

- Identificá la sección de "Dirección de Facturación" en el botón "Agregar Dirección de Facturación" o "Editar" si deseas modificar algún dato de la actual.

- Modificá los datos que deseas cambiar y hacé clic en "Guardar dirección” para salvarlos.

Recordá que podés agregar tantas direcciones como desees, todas quedarán registradas en "Mis direcciones”. Así que, antes de realizar una compra, si deseas cambiar tus datos o elegir una dirección de facturación diferente a la de entrega, podés hacerlo sin ningún problema.

Después de solicitar mi factura ¿Puedo cambiar mis datos?

Una vez que emitimos la factura o realizaste la compra no podremos modificar los datos, pero podrás hacerlo para futuras compras.

¿Cómo puedo modificar mis datos de facturación?

Una vez que emitimos la factura o realizaste la compra no podremos modificar los datos, pero podrás hacerlo para futuras compras.

¿En qué formato obtengo mi factura electrónica?

La factura la recibirás en formato PDF a través de un archivo adjunto vía correo electrónico.

Si los datos de mi factura están mal ¿Cómo solicito la refacturación?

Si recibiste tu factura con errores en los datos, debes comunicarte con nosotros indicándonos los datos correctos y realizaremos la solicitud al área correspondiente para la refacturación, la cual te llegará nuevamente a tu correo electrónico una vez que sea modificada.

¿Cómo utilizo mi cupón?

- Entrá a nuestro sitio web HP Argentina.

- Elegí el producto que querés y hace click en "Agregar al Carrito".

- En el carrito de compras, hacé click en "Aplicar código de descuento" y escribí el código del cupón.

- Elegí el medio de pago que prefieras.

- ¡Recibí tu compra y disfrutá!

¿Qué hago si mi cupón no funciona?

Por favor, atendé las siguientes recomendaciones:

Revisá que el código del cupón esté escrito correctamente (respetá mayúsculas, minúsculas y números).

Revisá las condiciones y restricciones de tu cupón de descuento (como el mínimo de compra y la vigencia del cupón).

Si el cupón es válido para un único uso, asegúrate de no haberlo usado en alguna otra compra.

Asegurate de que seas el dueño del cupón, muchos cupones no son transferibles.

Recordá que los cupones de descuento solo pueden usarse una vez, son válidos para una sola compra y son intransferibles, es decir, únicamente podrán ser utilizados por el usuario al que le fue enviado.

Si continúas teniendo problemas para aplicar tu cupón, por favor no dudes en contactarnos.

¿Qué pasa con mi cupón si cancelo o devuelvo mi pedido?

SI DEVUELVO MI PRODUCTO:

Si tu devolución se debe a una falla o defecto en el producto, ¡no te preocupes! Reactivaremos tu cupón para que puedas hacer una nueva compra.

SI CANCELO MI PEDIDO:

Si cancelaste un producto que pagaste con cupón de descuento, el cupón será reactivado y podrás utilizarlo en tu siguiente compra.

IMPORTANTE: Tené en cuenta que en HP nunca reembolsaremos dinero por el valor correspondiente a ningún cupón.

¿Cómo me registro?

- Hacé clic en el ícono de usuario ubicado en la esquina superior derecha de nuestra página.

- Identificá y hacé clic en la sección “Crear una cuenta”.

- Completá los campos obligatorios y hacé clic en el botón “Registrarse”.

¡Listo! Tu cuenta ha sido creada, pronto recibirás un correo electrónico en donde confirmaremos tu registro. ¡Bienvenido a HP!

Por favor recordá que ningún cliente podrá tener más de una cuenta en HP.

¿Cómo accedo a mi cuenta?

Siempre que ingreses a Tienda HP en Linea, podés acceder a tu cuenta haciendo clic en el botón “Iniciar sesión”.

¿Cómo actualizo y/o modifico mis datos?

Iniciá sesión ingresando tu correo electrónico y contraseña. En tu cuenta encontrarás diferentes secciones que podás editar cada vez que lo desees. Hacé clic en los links para editar y cambiar tus datos:

- Información personal.

- Contraseña.

- Suscripción a nuestro boletín de ofertas (Newsletter).

- Dirección de facturación.

- Dirección de entrega.

Siempre que realicés una modificación, asegurate de hacer clic en el botón “Guardar” para conservar los cambios.

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

Si olvidaste tu contraseña y querés restablecerla, podés hacerlo siguiendo estos sencillos pasos:

- Hacé clic en “Iniciar sesión”.

- En la sección “Iniciar sesión”, hacé clic en “¿Olvidó su nombre de usuario o contraseña?”.

- Elegí si querés recuperar 'Nombre de usuario' o 'Contraseña' y Escribí tu correo electrónico y hacé clic en “Siguiente”.

- En pocos minutos, recibirás un correo con un código que te permitirá reestablecer tus datos de acceso.

Recordá que podés cambiar tu contraseña en cualquier momento y el número de veces que quieras.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Si querés eliminar tu cuenta por favor comunicate con el área de servicio al cliente y te ayudaremos a eliminarla.

No olvidés que una vez que eliminemos tu cuenta, no podés volver a recuperar tu información

¿Es seguro comprar en HP?

Sí, en HP respetamos 100% tu derecho a la protección de datos, por esta razón, utilizamos los más altos niveles de seguridad para proteger tanto tus datos personales como los de tus pagos.

Toda tu información es cifrada mediante el mejor sistema de protección SSL de 256-bit

Por favor, no compartas tu usuario ni la contraseña que te identifican en nuestro sitio web, pues son el acceso a tu cuenta y a toda tu información personal.

Para mayor información consulta nuestros Términos de Uso .

¿Cómo protege HP mi privacidad?

En HP respetamos totalmente tu derecho de privacidad; la información que nos brindas es usada exclusivamente para el procesamiento de tus pedidos.

A través de tu cuenta, podés acceder en cualquier momento a tu información personal para editarla y actualizarla. Tené por seguro que, bajo ninguna circunstancia, compartiremos tus datos con terceros.

¿Cómo encuentro un producto?

Existen 3 formas para encontrar rápidamente el producto que buscás:

En la barra de búsqueda podés escribir el nombre del producto o la categoría; mientras escribís, el motor de búsqueda te dará algunas sugerencias para ayudarte a encontrar tu producto mucho más rápido.

¿Cómo se si hay unidades y variaciones disponibles?

Cuando el botón "Añadir al carrito" se encuentra habilitado para hacer clic, significa que aún hay stock disponibles para vos y tu producto será agregado inmediatamente a tu carrito de compras.

Si no hay unidades disponibles, en la imagen del producto aparecerá un aviso con la leyenda “Agotado” De todas maneras, todos nuestros productos están sujetos a disponibilidad de stock.

¿Qué hago si no encuentro mi producto?

- Verificá en la barra de búsqueda que no existan errores de ortografía.

- Escribí otras palabras clave o términos generales relacionados al producto que deseas.

- Utilizá las categorías y los filtros.

¿Cómo realizo mi compra?

- Encontrá tu producto utilizando las múltiples opciones de búsqueda.

- Hacé clic en el botón “Añadir al carrito” para agregar el producto a tu carrito de compras. Podés continuar con el proceso para finalizar tu compra o, si lo deseas, podés seguir navegando en la página y agregar más productos a tu carrito.

- Para finalizar la compra, hacé clic en el botón “Procesar compra”. Si aún no te has registrado en nuestra página, deberás llenar algunos campos con datos personales, asimismo, deberás ingresar la dirección donde será entregado tu pedido o elegir la sucursal en la que deseas retirarlo.

Si ya estás registrado, únicamente ingresá tu correo electrónico y contraseña para iniciar sesión; al hacerlo, tus datos se llenarán automáticamente.

- Elegí la forma de pago que más te convenga: tarjeta de crédito/débito, pago en efectivo (Pago Fácil, Rapipago, depósito bancario.

- Si tenés un cupón, antes de finalizar tu compra ingresá el código respetando mayúsculas, minúsculas y números; hacé clic en "Aplicar cupón” y automáticamente se descontará la cantidad establecida del valor total de la compra.

Recordá que en algunos casos, los cupones están sujetos a ciertas restricciones. Por favor, revisá la vigencia de tu cupón y el mínimo de compra para que pueda ser aplicado.

- Verificá que todos los campos estén llenados con la información correcta: dirección de entrega, método de pago y, si aplica, el código de tu cupón. Por último, hacé clic en el botón “Finalizar Compra”.

- ¡Felicidades! Has terminado exitosamente tu compra en HP Online Argentina. Tu orden ha sido registrada en el sistema. Una vez que tu pedido sea validado, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra.

¿Cómo me registro?

¡Registrarse en HP es completamente gratis! En tu cuenta, podés almacenar y gestionar todos tus datos personales, haciendo que el proceso de compra sea mucho más fácil y rápido. Además, podés rastrear tus pedidos, acceder al historial de todas tus compras, ¡Entre muchas cosas más!

¿Cómo elimino un producto de mi carrito de compras?

En la esquina superior derecha de nuestra página web, hacé clic en el botón “Mi Carrito”.

Una vez dentro de tu carrito de compras, ubicate en el producto que querés eliminar y hacé clic en la “X” que aparece a un costado del subtotal. ¡Listo! Aparecerá una leyenda confirmando que el producto ha sido removido del carrito de compras.

¿Cuál es el tiempo y costo de envío?

AÚN NO HE REALIZADO MI COMPRA:

Podés conocer el tiempo de entrega agregando el producto a tu carrito de compras e ingresando tu código postal:

Hacé click en el botón ‘agregar al carrito’ en la página de producto.

En la página superior verás el link de ‘carrito de compras’

En la sección ‘opciones de envío incluí tu código postal y hacé click en ‘comprobar’

Elige el método de envío que prefieras. Aparecerá el tiempo estimado de entrega. Recordá que son días hábiles y que empiezan a contar desde el momento que se confirme el pago.

En la parte derecha ‘total del pedido’ verás la información del costo total de tu pedido incluyendo el envío.

Si estás de acuerdo con el costo, hace click en ‘Comprar’

Recordá que el tiempo de entrega depende de diferentes factores:

Características del producto (peso, dimensiones).

Distancia entre el lugar de envío y el lugar de entrega.

Forma de pago.

Costo de envío

¿Los productos que vende HP son originales?

Todos los productos publicados en la página de HP son originales. Vienen en caja cerrada, directamente desde fábrica.

¿HP hace entregas en toda Argentina?

Sí, realizamos entregas a nivel nacional, sin embargo, hay algunas áreas en donde las empresas de envío no tienen cobertura ¡Pero no te preocupes! Si no puedes finalizar tu compra, intenta con una nueva dirección de entrega o forma de pago.

¿HP hace entregas fuera de Argentina?

No, en HP Argentina solamente realizamos envíos dentro del territorio nacional.

¿Cuál es el tiempo de entrega?

YA REALICÉ MI COMPRA

Con tu número de orden y tu dirección de correo ingresá al Menú de Soporte y usá la opción "Seguir mi orden". Si la guía fue asignada encontrarás la información del estado de la entrega

AÚN NO HE REALIZADO MI COMPRA

Podés conocer el tiempo de entrega agregando el producto a tu carrito de compras e ingresando tu código postal

No olvides que los días hábiles excluyen sábados, domingos y feriados, y empiezan a contar a partir del día en que recibas el correo de confirmación, el cual no necesariamente es el mismo día de la compra.

Recordá que el tiempo de entrega depende de diferentes factores:

Características del producto (peso, dimensiones).

Distancia entre el lugar de envío y el lugar de entrega.

Forma de pago.

Si hay algún retraso en la entrega de tu pedido nosotros nos comunicaremos con vos o, si así lo quieres, también puedes contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte.

¿Puedo elegir hora y fecha de entrega para mi producto?

Por el momento no podemos agendar ninguna fecha u hora para entregar tus productos, ya que cada operador logístico cuenta con rutas específicas a seguir según la zona geográfica.

¿Cuál es el costo de envío?

Podés conocer el costo de envío agregando el producto a tu carrito de compras e ingresando tu código postal:

- Hacé clic en el botón “Comprar ahora” para agregar el producto a tu carrito de compras.

- Automáticamente se abrirá tu carrito de compras. Una vez ahí, identificá la sección “Resumen de tu pedido” a la derecha de la página y hacé clic en “Envío” para seleccionar el código postal de la dirección a la que deseas que llegue tu pedido.

- Identificá el costo de envío debajo del subtotal de tu producto.

Recordá que el costo de envío depende de las características del producto (peso, dimensiones), así como de la distancia entre el lugar de envío y el lugar de entrega.

¿Debo estar en casa cuando llegue el mensajero?

No necesariamente el titular de la compra, pero deberá recibir el producto un mayor de 18 años, con DNI.

Tené en cuenta que sólo realizaremos 2 intentos de entrega. De no tener respuesta en ninguno y no poder hacer efectiva la entrega, el producto quedará en custodia por 3 días hábiles en la sucursal más cercana del proveedor logístico y luego regresará el producto al centro de distribución.

Posteriormente se procederá a cancelar la orden y realizar tu reembolso.

¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?

No te preocupes, el operador logístico realizará un segundo intento de entrega en los próximos días.

Después de realizar un pedido ¿puedo enviar mi producto a otra dirección?

No, una vez confirmado tu pedido no es posible modificar la dirección.

Si te equivocaste al registrar la dirección de entrega de tu pedido, por favor, contáctanos inmediatamente para brindarte una solución.

¿Cómo cambio mi dirección de entrega?

Recordá que una vez confirmada tu orden no podemos cambiar la dirección de entrega, sin embargo, sí podés cambiar la dirección para una próxima compra.

Para hacerlo, tenés dos opciones: desde “Mi cuenta” o antes de finalizar tu compra.

DESDE MI CUENTA

Iniciá sesión ingresando tu correo electrónico y contraseña.

En el menú ubicado al costado izquierdo, hacé clic en “Mi cuenta”.

Identificá la dirección de entrega predeterminada y hacé clic en “Cambiar”.

Modificá los datos que deseas cambiar y hacé clic en el botón “Guardar dirección” para salvarlos.

Recordá que podés agregar tantas direcciones como desees, todas quedarán registradas en “Mis direcciones”.

ANTES DE FINALIZAR TU COMPRA

Una vez que inicies sesión y agregues el producto que deseas a tu carrito de compras, hacé clic en el botón “Finalizar compra” para acceder al resumen de tu compra y editar tu dirección antes de finalizar.

Hacé clic en “Dirección de envío”, hacé clic en “Cambiar”. Hacé clic en “Agregar dirección” y llena los campos obligatorios con los datos necesarios. Recordá finalizar tu compra.

¿En qué moneda están los precios?

Todos los precios de nuestros productos están publicados en pesos argentinos.

El precio del producto no incluye el costo de envío, recordá que éste se calcula de acuerdo al destino de la dirección de entrega.

¿Los precios incluyen IVA?

Sí, los precios publicados de los productos ya incluyen IVA. Sin embargo, recordá que el costo de envío no se incluye en los costos iniciales, pues éste se calcula de acuerdo al destino de entrega.

¿Por qué cambio el precio de mi producto?

En HP, ofrecemos distintas promociones y descuentos sobre determinados productos durante períodos de tiempo limitados. Por esta razón, nos reservamos el derecho de cambiar los precios sin previo aviso.

Así que, si encontrás algún precio atractivo o una buena promoción, ¡te recomendamos que aproveches el descuento y realices tu compra en ese momento! Una vez que finalices tu pedido, el precio que debes pagar no cambiará.

Comparar productos
  • Agregar producto
  • Comparar ahora
    Borrar todo
    No se agregó un producto a la lista de comparación
Seleccionar tienda
Empleados de HP: Ayúdanos a mejorar, informanos problemas con el sitio web aqui