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Wie kann ich eine Rückgabe und eine Rückerstattung oder einen Austausch beantragen

Bitte wählen Sie aus den untenstehenden Szenarien aus, welches am ehesten auf Ihre Situation zutrifft.

Wenn Sie eine Rückgabe Ihrer gekauften Artikel beantragt haben und Sie eine Rückerstattung erwarten, beachten Sie bitte, dass HP diese erst ausführen wird, sobald die Ware wieder in unserem Lager ist.

14-TÄGIGES RÜCKGABERECHT FÜR VERBRAUCHER

Wir gewähren Privatkunden* aus Kulanzgründen ein 14-tägiges Rückgaberecht auf Consumer Hardware-Produkte unter der Bedingung, dass die Ware ungeöffnet und original verpackt ist und weder Produkt noch Verpackung Mängel aufweisen. Wir behalten uns vor, Ihnen etwaige Umtriebskosten gemäss Eingangskontrolle in Rechnung zu stellen.

Generell ausgeschlossen sind:
- PC- und Druckerzubehör (Kopfhörer, Tastaturen, Mäuse, etc.)
- Verbrauchsmaterialien (Toner, Filter, Tintenpatronen, Speichermedien, etc.)
- Elektronische Software-Lizenzen (ESD, Carepacks)
- Ware, die nach Kundenspezifikation angefertigt wird oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten ist (bspw. konfigurierte Hardware)

Wenn Sie Privatkunde* sind und von dem 14-tägiges Rückgaberecht Gebrauch machen möchten, lesen Sie bitte sorgfältig die folgenden Schritte durch:

1. Kontaktieren Sie den HP Store innerhalb von 14 Tagen nach Anlieferung:
- Wenn Sie ein registrierter Kunde sind: Melden Sie sich mit Ihrem Konto an, gehen Sie zu "Meine Bestellungen" und wählen Sie: Rückgabe und Umtausch
- Wenn Sie kein registrierter Kunde sind, verwenden Sie die folgende E-Mail-Adresse: chstore.postsales@hp.com

2. Warten Sie, bis der HP Store Kundenservice Sie über die nächsten Schritte und die benötigten Unterlagen informiert.

Weitere Hinweise:
- Haben Sie die Annahme der Lieferung verweigert, müssen Sie uns trotzdem kontaktieren, um die Rückgabe zu beantragen. Wir leiten dann den Rückgabeprozess ein.
- Für HP Store Geschäftskunden gelten eingeschränkte Rückgabebedingungen. Sollten Sie Geschäftskunde sein und möchten Ihre Bestellung stornieren resp. retournieren, wenden Sie sich bitte an unser Verkaufsteam: 043 547 97 86.

* Betrifft Produkte oder Dienstleistungen, die von einer Privatperson gekauft wurden.
** Ein eingetragenes Unternehmen, das Produkte oder Dienstleistungen kauft

ICH HABE EIN PRODUKT ERHALTEN, DAS EINEN TECHNISCHEN DEFEKT AUFWEIST (DOA)

Wenn Sie eine Rückgabe einleiten möchten, weil Sie ein Produkt erhalten haben, das sich nicht starten lässt, lesen Sie bitte sorgfältig die folgenden Schritte durch:

1. Kontaktieren Sie den Technischen Support von HP
Die Validierung des Produktzustandes erfolgt ausschliesslich über den Technical Support. Sollte der Technical Support trotz Troubleshooting und/oder Reparatur keine Lösung für den technischen Defekt finden, wird er eine Call ID* oder DOA Genehmigungsnummer** ausstellen.

2. Nachdem Sie vom HP Support Ihre Call ID* oder DOA Genehmigungsnummer** erhalten haben, kontaktieren Sie den HP Store innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Anlieferung:
Wichtig: Nach 30 Kalendertagen werden in der Regel keine Retourenanfragen mehr zugelassen.

- Wenn Sie ein registrierter Kunde sind: Melden Sie sich mit Ihrem Konto an, gehen Sie zu "Meine Bestellungen" und wählen Sie: Rückgabe und Umtausch
- Wenn Sie kein registrierter Kunde sind, verwenden Sie die folgende E-Mail-Adresse: chstore.postsales@hp.com

3. Warten Sie, bis der HP Store Kundenservice Sie über die nächsten Schritte und die benötigten Unterlagen informiert.

4. Bereiten Sie die Rücksendung Ihres Produkts vor, indem Sie folgendes entfernen:
- Software, die nicht zum Lieferumfang des Produkts gehörte.
- CDs oder DVDs, die Sie zur Treiberinstallation benutzt haben und die nicht zum Lieferumfang des Produkts gehörten.
- Passwörter, die das Produkt vor Zugriff schützen sollten bzw. entsprechende Software.
- Persönliche und vertrauliche Informationen.

Zusätzlicher Hinweis:
- Entsprechend den HP Gewährleistungsvorschriften (dem Produkt beigelegt ) ist es bis zu 30 Tage nach Anlieferung möglich, den HP Technischen Support zu kontaktieren und Unterstützung anzufragen.

* Für den Privatgebrauch werden folgende Produktfamilien verwendet: Stream, Pavilion, ENVY, Spectre, OMEN
**Für geschäftlichen Bedarf werden folgende Produktfamilien verwendet: EliteBook, Elite, ZBook, ProBook, Spectre Pro, Folio.

ICH HABE EINE BESCHÄDIGTE BOX / EIN BESCHÄDIGTES PRODUKT ERHALTEN

Wenn Sie eine Rücksendung einleiten möchten, weil Sie eine beschädigte Box / ein beschädigtes Produkt erhalten haben, lesen Sie bitte sorgfältig die folgenden Schritte durch:

1. Kontaktieren Sie den HP Store innerhalb von 7 Tagen nach Anlieferung: chstore.postsales@hp.com. Es ist zwingend erforderlich, Fotos der beschädigten Box/ des beschädigten Produktes anzuhängen und Details des Schadens zu beschreiben (z.B. ob die Box beschädigt ist oder das Produkt in der Box beschädigt ist). Wir bitten um Verständnis, dass wir ohne diese zusätzlichen Dokumente keine Rücksendung oder Rückerstattung einleiten können.


2. Warten Sie, bis der HP Store Kundenservice Sie über die nächsten Schritte und die benötigten Unterlagen informiert.

3. Bereiten Sie die Rücksendung Ihres Produkts vor, indem Sie folgendes entfernen:
- Software, die nicht zum Lieferumfang des Produkts gehörte.
- CDs oder DVDs, die Sie zur Treiberinstallation benutzt haben und die nicht zum Lieferumfang des Produkts gehörten.
- Passwörter, die das Produkt vor Zugriff schützen sollten bzw. entsprechende Software.
- Persönliche und vertrauliche Informationen.

ICH HABE EINE UNVOLLSTÄNDIGE BESTELLUNG / EIN UNVOLLSTÄNDIGES PRODUKT ERHALTEN

Wenn Sie einen unvollständigen Auftrag (Fehlen eines der bestellten Artikel) oder ein unvollständiges Produkt (fehlende Kabel, Dokumentation, Netzkabel) erhalten haben, lesen Sie bitte sorgfältig die folgenden Schritte durch:

1. Kontaktieren Sie den HP Store innerhalb von 7 Tagen nach Anlieferung:
- Wenn Sie ein registrierter Kunde sind: Melden Sie ich mit Ihrem Konto an, gehen Sie zu "Meine Bestellungen" und wählen Sie: Ich habe eine Frage zu meiner Bestellung
- Wenn Sie kein registrierter Kunde sind, verwenden Sie die folgende E-Mail-Adresse: chstore.postsales@hp.com

2. Warten Sie, bis der HP Store Kundenservice Sie über die nächsten Schritte und die benötigten Unterlagen informiert.

3. HP Store wird die fehlenden Artikel frühestmöglich nachsenden .
Abhängig von Lagerverfügbarkeit.

ICH HABE EIN PRODUKT ERHALTEN, DAS ICH NICHT BESTELLT HABE

Bitte prüfen Sie die Bestellbestätigung bei Eingang. Ohne Rückmeldung innerhalb von 48 Stunden gehen wir davon aus, dass Sie die Ware gemäss Bestellbestätigung akzeptieren werden.

Wenn Sie eine Rücksendung einleiten möchten, weil Sie ein Produkt erhalten haben, das Sie nicht bestellt haben (ein zusätzliches Produkt oder ein Artikel, den Sie nicht bestellt haben), lesen Sie bitte sorgfältig die folgenden Schritte durch:


1. Kontaktieren Sie den HP Store innerhalb von 7 Tagen nach Anlieferung: chstore.postsales@hp.com

2. Warten Sie, bis der HP Store Kundenservice Sie über die nächsten Schritte und die benötigten Unterlagen informiert.
Bitte beachten Sie die folgenden Hinweise, um eine reibungslose Rückgabe zu gewährleisten:

  • Senden Sie keine Produkte an uns zurück ohne zuvor vom Kundenservice des HP Stores genaue Anweisungen erhalten zu haben.
  • Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, geben Sie bitte die HP Store Bestellnummer (beginnend mit SCEO) an und teilen Sie uns mit, ob Sie eine Erstattung des Kaufpreises oder ein Ersatzprodukt wünschen.
  • Falls Sie ein Kombi-Paket zurücksenden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie alle Zubehörprodukte (Software und Hardware) zurücksenden.
  • Bitte beachten Sie: Ware, die nach Kundenspezifikation angefertigt wird oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten ist (konfigurierte Hardware), ist von der Rücknahme ausgeschlossen.
  • Die Ware sollte in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden, gemeinsam mit im Lieferumfang enthaltener Software und Zubehör. Falls dies nicht möglich ist, nutzen Sie bitte eine geeignete Verpackung, um sicherzustellen, dass Ihre Produkte während des Rücktransports nicht beschädigt werden. Rücknahmen im Rahmen des 14-tägigen Rückgaberechts sind nur für Produkte in ungeöffneter und unbeschädigter Originalverpackung möglich.

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Kontakt

Wie wird HP Store meine Rückerstattung bearbeiten

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten und die Rückerstattung des Kaufpreises wünschen, leiten wir diese ein, sobald das zurückgesendete Produkt in unserem Lager eingegangen ist und entsprechend registriert wurde. Die Rückerstattung hängt von der Zahlungsmethode ab, die Sie für den Kauf verwendet haben. Für weitere Details beachten Sie bitte die folgenden Punkte:

Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben
Sobald wir Ihre Rücksendung in unserem Retourenlager verbucht haben, veranlassen wir die Rückerstattung des Rechnungsbetrags. Dies kann bis zu 5 Werktage dauern.
Sollte die Gültigkeit Ihrer für den Kauf genutzten Kreditkarte abgelaufen sein, benötigen wir für die Rückerstattung des Kaufpreises auf Ihr Bankkonto Ihre Bankangaben (Name des Kontoinhabers, IBAN und BIC/SWIFT Code).

Wenn Sie per PayPal bezahlt haben
Sobald wir Ihre Rücksendung in unserem Retourenlager entsprechend verbucht haben, veranlassen wir die Rückerstattung des Rechnungsbetrags. Dies kann bis zu 5 Werktage dauern.

Wenn Sie per Vorauskasse mit Banküberweisung bezahlt haben oder auf Rechnung bezahlen
Bitte senden Sie uns Ihre Bankverbindung per Email an chstore.postsales@hp.com zu, damit wir Ihre Rückerstattung bearbeiten können. Dazu benötigen wir:
  • Betreff: Refund Auftragsnummer SCEOxxxxxx
  • Name des Kontoinhabers:
  • IBAN:
  • BIC/SWIFT Code:

Die gängige Praxis zeigt, dass Ihre Zahlung innerhalb von 5 Werktagen auf Ihrem Konto ist, nachdem HP diese in Auftrag gegeben hat.

Erstattung der Mehrwertsteuer bei Mehrwertsteuerbefreiung
Wenn Sie von der Zahlung der Mehrwertsteuer befreit sind, benötigen wir von Ihnen die schriftliche Bestätigung der Mehrwertsteuerbefreiung.
  • Die HP Steuerabteilung wird Ihre Berechtigung zur Mehrwertsteuerbefreiung prüfen
  • Wenn Sie von der Zahlung der Mehrwertsteuer befreit sind, wird Ihnen die Rechnung mit der schweizer Mehrwertsteuer zurückerstattet und eine neue Rechnung ohne Mehrwertsteuer erstellt.Wenn Sie die Originalrechnung mit der schweizer Mehrwertsteuer bezahlt haben, erstattet HP Ihnen die schweizer Mehrwertsteuer zurück.

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Kontakt

HP Store Rückgaberichtlinien

FÜR PRIVATKUNDEN*

Bei HP Store möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollte jedoch nach Auslieferung der Ware eines der unten genannten Szenarien auftreten, bieten wir Ihnen eine ordnungsgemässe Abwicklung im Einklang mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von HP.

- 14-tägiges Rückgaberecht für Verbraucher
- Ich habe ein Produkt erhalten, das einen technischen Defekt aufweist (DOA)
- Ich habe eine beschädigte Box / ein beschädigtes Produkt erhalten
- Ich habe eine unvollständige Bestellung / ein unvollständiges Produkt erhalten
- Ich habe ein Produkt erhalten, das ich nicht bestellt habe

Um mehr über jedes der oben genannten Szenarien zu erfahren, einschliesslich Fälligkeitsdaten und detaillierte Abwicklung sowie benötigte Unterlagen, klicken Sie bitte auf das jeweilige Szenario oben oder besuchen Sie den entsprechenden Abschnitt:Wie kann ich eine Rückgabe und eine Rückerstattung oder einen Austausch beantragen.

BITTE BEACHTEN SIE:
1. Für weitere Einzelheiten über Ihr Widerrufsrecht lesen Sie bitte den nachfolgenden Absatz "Widerrufsrecht".
2. Unabhängig davon, welches Szenario für Sie gilt: Gemäß HP Richtlinien müssen wir die ursprünglichen Artikel zurück erhalten, bevor wir eine Rückerstattung oder ein Ersatzprodukt auslösen können.

FÜR GESCHÄFTSKUNDEN**

Sollte bei HP Geschäftskunden nach Auslieferung der Ware eines der unten genannten Szenarien auftreten, bieten wir Ihnen eine ordnungsgemäße Abwicklung im Einklang mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von HP.

- Ich habe ein Produkt erhalten, das einen technischen Defekt aufweist (DOA)
- Ich habe eine beschädigte Box / ein beschädigtes Produkt erhalten
- Ich habe eine unvollständige Bestellung / ein unvollständiges Produkt erhalten
- Ich habe ein Produkt erhalten, das ich nicht bestellt habe

Um mehr über jedes der oben genannten Szenarien zu erfahren, einschließlich Fälligkeitsdaten und detaillierte Abwicklung sowie benötigte Unterlagen, klicken Sie bitte auf das jeweilige Szenario oben oder besuchen Sie den entsprechenden Abschnitt: Wie kann ich eine Rückgabe und eine Rückerstattung oder einen Austausch beantragen.


BITTE BEACHTEN SIE:
Unabhängig davon, welches Szenario für Sie gilt: Gemäß HP Richtlinien müssen wir die ursprünglichen Artikel zurück erhalten, bevor wir eine Rückerstattung oder ein Ersatzprodukt auslösen können.
* Betrifft Produkte oder Dienstleistungen, die von einer Privatperson gekauft wurden
** Ein eingetragenes Unternehmen, das Produkte oder Dienstleistungen kauft


14-tägiges Rückgaberecht aus Kulanzgründen

Bitte beachten Sie, dass das 14-tägige Rückgaberecht nur für Privatkunden* und Consumer Hardware-Produkte gilt. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu diesem Szenario.

Frist
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Ihre Bestellung vollständig geliefert wurde.

Ausnahmen
Das Rückgaberecht gilt nicht für folgende Fälle:
a) PC- und Drucker-Zubehör (Kopfhörer, Tastaturen, Mäuse, etc.)
b) Verbrauchsmaterialien (Toner, Filter, Tintenpatronen, Speichermedien, etc.)
c) Elektronische Software-Lizenzen (ESD, Carepacks)
d) Ware, die nach Kundenspezifikation angefertigt wird oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten ist (bspw. konfigurierte Hardware).

Bitte beachten Sie dass die Rücknahme von Produkten ausgeschlossen ist, die geöffnet wurden, sich nicht mehr in der Originalverpackung befinden und/oder wenn Produkt oder Verpackung beschädigt sind. Wir behalten uns vor, Ihnen etwaige Umtriebskosten gemäss Eingangskontrolle in Rechnung zu stellen.

Ausübung des Rückgaberechts
Für registrierte Benutzer
Um Ihr Rückgaberecht auszuüben, melden Sie sich unter Mein Konto an und klicken Sie dort auf die Schaltfläche Rückgabe und Umtausch und befolgen Sie die Anweisungen, um Ihren Antrag auf Widerruf an uns abzuschicken, bevor die Rückgabefrist abgelaufen ist.

Für nicht registrierte Benutzer
Zur Wahrung der Rückgabefrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Rückgabefrist absenden (vorzugsweise per E-Mail, um sicherzustellen, dass die Rückgabefrist nicht bis zu dem Zeitpunkt, zu dem wir sie erhalten haben, abgelaufen ist). Sie können die Kommunikation an folgende Adressen senden:

chstore.postsales@hp.com
HP Schweiz GmbH: HP Store
Glatt Tower
Neue Winterthurerstrasse 99
8304 Wallisellen

Bitte denken Sie daran Ihre HP Store Bestellnummer (beginnend mit SCEO) anzugeben, so können wir schnell Ihre Bestelldetails finden, um Ihren Antrag zu bearbeiten.

Auswirkungen des Widerrufs
Unser Kundenservice wird Ihnen eine Rücksendeetikette zukommen lassen, damit Sie das Produkt kostenfrei retournieren können. Bitte bringen Sie diese gut sichtbar an dem Rücksendepaket an. Nur so können wir eine zügige Bearbeitung der Rücksendung gewährleisten. Wir bitten Sie die Rücksendung nicht ohne Rücksendeetikette zu veranlassen, denn ohne dieses können wir keine Rückerstattung des Kaufpreises veranlassen.

Bitte geben Sie den genauen Grund für die Rückgabe an.

Wenn Sie von Ihrem 14-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen möchten, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Lieferkosten zurück (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben). Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Wenn Sie eine Rückgabe Ihrer gekauften Artikel angefordert haben und Sie eine Rückerstattung des Kaufpreises erwarten, beachten Sie bitte, dass HP die Rückerstattung erst dann ausführen wird, wenn die Ware wieder in unserem Lager ist.

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