- Dont forget to SMILE

Kontakta en av våra produktspecialister angående denna företagsprodukt.

08-593 664 19

{{firstName}}, Du är nu registrerad i HP personalbutik.

{{firstName}}, Du är nu registrerad i HP medlemsbutiken.

{{firstName}}, Du är nu registrerad i HP studentbutik.

{{firstName}}, Du är nu registrerad i HP familj och vänner.

Tack – du är nu registrerad för att ta emot våra nyhetsbrev.

Error

Ditt HP Store konto är nu skapat, välkommen!

Välkommen {{firstName}}! Du är nu medlem i HP Business Club.

Hur du returnerar och begär återbetalning eller en ersättningsprodukt

Du kan returnera dina beställda varor i följande situationer. Klicka på det scenario som gäller dig.

Notera att HP återbetalar eller skickar ersättningsprodukter, endast om produkten är returnerad och inkommen till vårt lager.

JAG ÅNGRADE MIG (ÅNGERRÄTT)

Observera att ångerrätt enligt distansavtalslagen (Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler) endast gäller konsumenter enligt definition i nämnda lag.

Om du är en konsument* och du vill returnera på grund av att du ångrat dig, läs noggrant följande ansvisningar:

1. Kontakta HP Online Store inom 14 dagar från leveransen:
- Om du är en registrerad kund kan du enklast Logga in på ditt konto, gå till avsnittet "Mina beställningar" och klicka på: Retur eller Ersätt produkter.
- Om du inte är en inte registrerad kund kan du skriva ett email till:sestore.postsales@hp.com Du har möjlighet men är inte skyldig att använda ett standardförmulär för utövande av ångerätt som du hittar här Ångerrättsblankett.

2. HP Store-teamet kommer att tillhandahålla detaljerade returinstruktioner.

3. Förbered din produkt för retur genom att ta bort:
- Programvaru- och hårdvarukomponenter som du har installerat.
- Personliga DVD-skivor och CD-skivor du har använt för att installera drivrutiner och programvara.
- Lösenord som kan blockera åtkomst till HPs standardprogram.
- Personlig och konfidentiell information.

Ytterligare anmärkningar:
-Om du inte hämtade ut dina beställda och levererade varor/tjänster eller inte tog emot din leverans måste du kontakta oss för att vi ska kunna starta returprocessen.
-Observera att beställningar för konfigurerade PC-produkter inte kan returneras. 

* Konsument är en fysisk person som handlar huvudsakligen för ändamål som faller utanför näringsverksamhet.

JAG MOTTOG EN DEFEKT PRODUKT

1. Kontakta vår HP tekniska support.

2. När du har fått ditt ärendenummer* eller ditt DOA-nummer **, kontakta HP Store inom 30 dagar från leveransen:
- Om du är en registrerad kund, logga in på ditt konto, gå till avsnittet "Mina beställningar" och klicka på: "Retur eller Ersätt produkter"
- Om du inte är en registrerad kund använd följande email: sestore.postsales@hp.com.

3. HP Store-teamet kommer att tillhandahålla detaljerad returinformation.


4. Börja förbereda din produkt för retur genom att ta bort:
- Programvaru- och hårdvarukomponenter som du har installerat.
- Personliga DVD-skivor och CD-skivor du har använt för att installera drivrutiner och programvara.
- Lösenord som kan blockera åtkomst till HPs standardprogram.
- Personlig och konfidentiell information.

Ytterligare anmärkningar:
-I enlighet med HPs begränsade fabriksgaranti (som medföljer produkten) samt enligt tillämplig konsumentlagstiftning kan du även efter 30 dagar från leveransen fortsatt kontakta vår HP Tekniska Support för att få hjälp.

* Produktsortiment för hemmabruk som exempelvis Stream, Pavillion, ENVY, Spectre, OMEN.
** Produktsortiment för företagsanvändning som exempelvis EliteBook, Zbook, ProBook.

JAG MOTTOG ETT/EN SKADAT PAKET/PRODUKT

1. Kontakta HP Store inom sju (7) dagar från leveransen:
Vänligen skriv ett mail till: sestore.postales@hp.com. När du kontaktar oss via e-post, är det obligatoriskt att bifoga bilder av den skadade produkten/paketet och beskriva detaljer om skadan (ange till exempel om kartongen är skadad eller om själva produkten i kartongen är skadad).

2. HP Store-teamet kommer att tillhandahålla detaljerad returinformation.

3. Börja förbereda din produkt för retur genom att ta bort:
- Programvaru- och hårdvarukomponenter som du har installerat.
- Personliga DVD-skivor och CD-skivor du har använt för att installera drivrutiner och programvara.
- Lösenord som kan blockera åtkomst till HPs standardprogram.
- Personlig och konfidentiell information.

JAG MOTTOG EN OFULLSTÄNDIG LEVERANS

Om du har mottagit en ofullständig leverans, dvs. en leverans som saknade artiklar eller en produkt med saknade tillbehör, (till exempel: kablar, dokumentation, nätsladd), följ instruktionerna nedan:

1. Kontakta HP Store inom 7 dagar från leverans:
Om du är en registrerad kund: Logga in på ditt konto, gå till avsnittet "Mina beställningar" och klicka på: "Jag har en fråga om min beställning".
Om du inte är en registrerad kund skriv ett mail till: sestore.postsales@hp.com.

2. HP Store-teamet kommer att tillhandahålla vidare information gällande ärendet.

3. HP Store skickar den saknade delen så snart som möjligt.
    Med reservation för lager / tillgänglighet.

JAG MOTTOG EN PRODUKT JAG INTE BESTÄLLT

Om du vill initiera en returförfrågan eftersom du fick en produkt som du inte beställde (om du t ex har fått fler produkter eller en annan produkt jämfört med vad du beställt), läs noga följande steg som ska utföras:

1. Kontakta HP Store inom 14 dagar från leveransen:
     Vänligen skriv ett mail till: sestore.postsales@hp.com.

2. Vänta på HP Store-teamets returinstruktioner.
För att säkerställa en smidig returbehandling, var vänlig notera följande:

  • Återsänd inte produkter om du inte har fått specifika instruktioner från HP Store.
  • Var god notera att en returfraktsedel kommer skickas till din mailadress inom två arbetsdagar, den måste skrivas ut och klistras fast på paketet. HP ansvarar inte för returer som har skickats utan den tillhörande returfraktsedeln.
  • När du kontaktar oss via e-post, kom ihåg att inkludera ditt HP Store Order-nummer (börjar med SCEO) och ange om du vill ha återbetalning eller en ersättningsprodukt.
  • Om du vill returnera ett paket, se till att alla komponenter (programvara och hårdvara) som ingår i paketet returneras.
  • Kom ihåg att returprodukter ska finnas i originalemballagen tillsammans med eventuella tillbehör och programvaror som är relaterade till produkten du vill returnera. Om detta inte är möjligt bör lämplig förpackning användas för att skydda din produkt/dina produkter och undvika skador under returprocessen.

Var denna text till hjälp?

JaNej

Ni fann denna information till hjälp.

Vi vill gärna vara till hjälp. Tack för er feedback.

Ni fann inte denna information till hjälp.

Tack så mycket för er feedback

Relaterade ämnen

Kontakt

Hur hanterar HP Store min återbetalning?

Om du har begärt retur av dina köpta produkter och du har valt återbetalning, kommer HP att genomföra återbetalningen så snart varan är tillbaka till vårt lager. Din återbetalning kommer att utföras baserat på den betalningsmetod du använde vid beställningen. För mer information vänligen läs detaljerna nedan:

Om du betalat med kreditkort eller betalkort
När vi mottagit dina returnerade produkter, kommer vi att behandla din återbetalning och pengarna bör vara tillbaka på ditt bankkonto inom 5 arbetsdagar.
Om kortet som använts för ditt köp inte längre är giltigt, måste du skicka dina bankuppgifter (kontoinnehavarens namn, IBAN och SWIFT / BIC) så att vi i stället kan genomföra en återbetalning via en banköverföring.

Om du betalat via PayPal
När vi mottagit dina returnerade produkter kommer vi att behandla din återbetalning och pengarna bör vara åter på ditt konto inom 5 arbetsdagar.

Om du har betalat med banköverföring eller faktura
Vänligen tillhandahåll HP dina aktuella bankuppgifter: kontoinnehavarens namn, IBAN och BIC / SWIFT-kod, för att möjliggöra återbetalning så fort som möjligt.

Allmän bankpraxis föreskriver att medlen ska vara återförda till ditt bankkonto inom 5 arbetsdagar från det att HP har genomfört återbetalningen.

Återbetalning vid momsbefrielse
Om du önskar momsbefrielse måste du tillhandahålla HP med momsbefrielseintyg.
  • HPs momsavdelning kommer att kontrollera din rätt till detta utifrån det ovan angivna intyget.
  • Om du är berättigad till momsbefrielse, kommer HP att kreditera din faktura som debiteras den lokala mervärdesskatten och fakturera dig utan moms. Om du redan har betalat originalfakturan lokal moms, återbetalar HP den lokala mervärdesskatten till dig.

Var denna text till hjälp?

JaNej

Ni fann denna information till hjälp.

Vi vill gärna vara till hjälp. Tack för er feedback.

Ni fann inte denna information till hjälp.

Tack så mycket för er feedback

Relaterade ämnen

Kontakt

HP Store retur-policy

VÄNLIGEN VÄLJ DETTA VAL OM DU ÄR EN KONSUMENT*

På HP Online Store är vi stolta över bra kundservice och vill se till att du får bästa möjliga köpupplevelse. Om du skulle behöva returnera en produkt/er på grund av någon av följande skäl kommer vi att erbjuda dig rätt hantering i enlighet med HPs Allmänna villkor.

- Jag ångrade mig (ångerrätten)
- Jag har fått en defekt produkt
- Jag har fått ett skadat paket / en skadad produkt
- Jag har fått en ofullständig order / produkt
- Jag har fått en produkt som jag inte beställde

För mer information om var och en av ovanstående scenarier, inklusive förfallodagar och information om hur du går tillväga, vänligen klicka på motsvarande rad ovan eller besök Hur du returnerar och begär återbetalning eller en ersättningsprodukt.

VÄNLIGEN NOTERA:
1. För mer information om din ångerrätt, läs avsnittet nedan med titeln "Rätt till återkallelse".
2. Oavsett vilket scenario som gäller för dig, kom ihåg att enligt HP Policy måste vi ha mottagit den kompletta produkten inklusive medföljande hårvara/programvara innan vi utfärdar några återbetalningar eller skickar ersättningsprodukter.

VÄLJ DETTA VAL OM DU ÄR FÖRETAGSKUND **

Som HP Store företagskund hittar du information nedan kring vad som gäller för respektive scenario (efter det att leverans har skett):

- Jag har fått en defekt produkt
- Jag har fått ett skadat paket / en skadad produkt
- Jag har fått en ofullständig order / produkt
- Jag har fått en produkt som jag inte beställde

Vi kommer att erbjuda dig korrekt hantering i enlighet med HPs villkor.

För mer information om var och en av ovanstående scenarier, inklusive förfallodagar och "Hur" -information, vänligen klicka på motsvarande rad ovan eller besök Hur du returnerar och begär återbetalning eller en ersättningsprodukt.

VÄNLIGEN NOTERA:
1. Oavsett vilket scenario som gäller för dig, kom ihåg att enligt HP Policy måste vi ha mottagit den kompletta produkten inklusive medföljande hårvara/programvara innan vi utfärdar några återbetalningar eller skickar ersättningsprodukter.
* Konsument är en fysisk person som handlar huvudsakligen för ändamål som faller utanför näringsverksamhet.
** Företagskund är en fysisk eller juridisk person som handlar för ändamål som har samband med den egna näringsverksamheten.

Ångerrätt

Kom ihåg att ångerrätten enligt distansavtalslagen (Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler) endast gäller konsumenter. Nedan hittar du all viktig information relaterad till ett sådant scenario.

Ångerfrist
Konsumenter har rätt att frånträda avtalet (ångerrätt) genom att till HP lämna eller sända ett meddelande om detta inom 14 dagar från den dag:
a. som konsumenten får varan i sin besittning. Vid avtal om en tjänst börjar ångerfristen löpa den dag då avtalet ingås.
b. Om avtalet avser flera varor eller en vara som består av flera delar, börjar ångerfristen löpa den dag då konsumenten får den sista varan respektive den sista delen av varan i sin besittning.
c. I fråga om regelbunden leverans av varor under en viss tid börjar ångerfristen dock löpa när konsumenten får varorna från den första leveransen i sin besittning såsom t.ex. HP Instant Ink.

Undantag till ångerrätten
Ångerrätt gäller inte för avtal som exempelvis:
a. avser en tjänst som har fullgjorts, om konsumenten uttryckligen har samtyckt till att tjänsten börjar utföras och gått med på att det inte finns någon ångerrätt när tjänsten har fullgjorts,
b. avser en vara som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig prägel,
c. avser en förseglad ljud - eller bildupptagning eller ett förseglat datorprogram och förseglingen har brutits av konsumenten,
d. avser digitalt innehåll som levereras på något annat sätt än på ett fysiskt medium, om konsumenten uttryckligen har samtyckt till leverans på detta sätt och gått med på att det inte finns någon ångerrätt.

Kom ihåg att vi inte tar emot produkter som är avsiktligt skadade.

Utöva ångerrätten
Registrerade användare
För att utöva din ångerrätt kan du logga in på Mitt konto, gå till "Mina beställningar" och därifrån klicka på "Retur/ersätt artiklar" och följ instruktionerna tills du kan skicka in din begäran om retur till oss innan ångerfristen har löpt ut.

Användare som inte är registrerade
För att inte överskrida ångerfristen är det tillräckligt att du skickar ditt meddelande (helst via e-post för att säkerställa att ångerfristen inte har överskridits vid den tidpunkt då vi mottar ditt meddelandet) om ditt beslut att utöva ångerrätten inom ångerfristen. Du kan använda följande Ångerblankett, men du är inte skyldig att göra det. Du kan skicka ångerblanketten till följande adresser: sestore.postsales@hp.com

HP PPS Sverige AB
Gustav III:s boulevard 30
169 73 Solna

Var vänlig och uppge ditt HP Store Order Nummer (börjar med SCEO), så att vi snabbt kan hitta dina beställningsuppgifter för att kunna behandla din retur.

Verkan av att konsument utövar ångerrätten
Vårt kundservice-team hjälper till att ordna retur av varorna kostnadsfritt.

När du returnerar en HP-produkt, ta bort:
- Eventuella ytterligare program och personuppgifter.
- Samtliga hårdvarukomponenter som du själv har installerat på produkten efter att du har tagit emot den.
- Samtliga personliga CD-skivor eller DVD-skivor du använde för att installera drivrutiner för alla hårdvaruprodukter.
- Samtliga lösenord som används för att blockera åtkomst till operativsystemet eller andra programkomponenter som medföljer produkten.

Vänligen ge detaljerad information om anledningen till returen och informera om produkten som ska returneras har använts eller öppnats.

Vår kundservice kommer att ge dig en returreferens, denna måste fästas på ditt paket så att vi snabbt kan bearbeta dina varor när de är åter i vårt lager.

Om du returnerar din beställning återbetalar vi samtliga belopp som du erlagt, inklusive kostnader för leverans (med undantag för de extrakostnader som följer om du valt av en annan leverans än den billigaste typen av standardleverans som erbjuds av oss). Vi kommer att återbetala vad du erlagt med samma betalningsmetod som du använde för den ursprungliga transaktionen, om inte du uttryckligen har kommit överens om något annat. Under alla omständigheter kommer du inte att betala några yterligare avgifter till följd av sådan återbetalning.

Om du har begärt retur av dina köpta produkter och du väntar dig en återbetalning, kommer HP att genomföra återbetalningen så snart varan är tillbaka på vårt lager.

Om varorna returneras i ett tillstånd som tyder att de har använts för något annat än att ta reda på om varorna fungerar eller är till kundens tillfredsställelse är kunden ansvarig för detta och kan nekas retur.

För servicekontrakt som tex HP Care Packs gäller följande. Om du har begärt att tjänsterna ska utföras under returperioden är du skyldig att betala oss ett belopp som står i proportion till vad som har tillhandahållit fram till att vi meddelats att du vill utöva din ångerrätt.

Var denna text till hjälp?

JaNej

Ni fann denna information till hjälp.

Vi vill gärna vara till hjälp. Tack för er feedback.

Ni fann inte denna information till hjälp.

Tack så mycket för er feedback

Relaterade ämnen

Kontakt

?

Privatperson eller Företagare?

Se våra priser med eller utan moms

Privatkund

ELLER

Företagskunder

Inaktivitets varning

På grund av säkerhetsanledning kommer du att loggas ut inom 5 minuter om du inte klickar på ”fortsätt med min session”

Din session har avslutats

För din säkerhet har du loggats ut från ditt HP Online Store konto. För att logga in igen, klicka på knappen nedan.