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Qué puede esperar al realizar un pedido

Esta es la guía paso a paso sobre lo que puede esperar al realizar un pedido en la tienda online de HP:

Nota: Enviaremos las siguientes notificaciones a su dirección de correo electrónico registrado (si tiene una cuenta con nosotros) o al que especificó al realizar su pedido. Además, nuestro transportista le enviará un mensaje de texto el día de la fecha de entrega prevista (sujeto a la ubicación de la entrega).

1. Confirmación del resumen de su pedido

Poco después de realizar su pedido recibirá un correo electrónico confirmando que hemos recibido su pedido.

2. Confirmación de validación de pedido y fecha estimada de entrega por correo electrónico
Una vez que hayamos efectuado las comprobaciones de pago y seguridad necesarias, su pedido será aceptado y usted recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido con la fecha de entrega estimada.

3. Confirmación de envío del pedido y fecha de entrega prevista por correo electrónico
Tan pronto su pedido salga de nuestros almacenes, recibirá un correo electrónico con las instrucciones importantes sobre su pedido y una fecha de entrega planificada. La fecha de entrega en el correo electrónico de acuse de recibo de su pedido le dará una estimación de cuándo debe esperar recibir su pedido y esto sólo debe utilizarse como guía. Tenga en cuenta que no recibirá una notificación proactiva si la fecha de entrega cambia, así que por favor haga clic en la sección Mis pedidos para ver el estado más actualizado de su pedido.

4. Factura por correo electrónico
Su factura será generada 1 día después del envío. Si ha aceptado recibir la factura en formato PDF, recibirá el documento de la factura por correo electrónico. Alternativamente, si desea recibir una factura en formato papel, se la enviaremos por correo ordinario (deberá seleccionar esta opción cuando realice el pedido).

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Como hacer el seguimiento de un pedido

Para obtener la información más actualizada sobre su pedido, por favor haga clic aquí para acceder a la página Mis Pedidos donde podrá comprobar lo siguiente:
1. Compruebe el estado del pedido en tiempo real: La barra de progreso horizontal representa todas las fases necesarias para la entrega de su pedido. Puede ver el estado de su pedido marcado en azul en la barra de progreso.
Order Panel Bar
2. Compruebe el estado de las entregas en tiempo real: Una vez que su pedido esté "listo para ser entregado", podrá hacer seguimiento del estado de la entrega en vivo utilizando el enlace de entrega resaltado que aparece a continuación.
My orders panel - track CTA
3. Contáctenos: El botón resaltado a continuación le permitirá ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta relacionada con la entrega y/o envío.
Spain_My orders panel - query CTA
Fases del estado de su pedido
Una vez que haya iniciado sesión en la página Mis Pedidos, el estado de su pedido se mostrará como uno de los siguientes:

En espera de pago
Su pedido ha sido confirmado y está siendo procesado a través de varios controles (seguridad, pago, stock, etc.). Por favor, tenga en cuenta que si ha realizado un pedido por transferencia bancaria esperaremos a que su pago llegue a nuestra cuenta. Una vez hayamos recibido el pago, liberaremos su pedido y le proporcionaremos la fecha estimada de entrega. Para más información, pulse aquí.

Procesando
Su pedido ha sido aceptado y estamos listos para empezar a procesarlo. Por favor, tenga en cuenta que si no puede ver una fecha de entrega estimada o si la fecha de entrega mostrada ya ha vencido, haga clic aquí para iniciar sesión en la página Mis pedidos y utilice la opción Contáctenos para que podamos investigarlo por usted.

En proceso
Su pedido está ahora en nuestro departamento de envíos y está siendo preparado para su entrega. En esta fase usted recibirá la información de seguimiento de su pedido de nuestro transportista.

En camino
El pedido ha salido de nuestro almacén. En esta fase, tendrá a su disposición un enlace para rastrear el estado de su envío.

Entregado
Hemos recibido confirmación de que ha recibido su pedido.

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Cómo ponerse en contacto con La Tienda Online de HP

Si su pregunta se refiere a uno de los siguientes temas, la forma más rápida de contactar con uno de nuestros equipos es a través de nuestro formulario de contacto que encontrará en la sección "Mi cuenta":

  • ¿Cuándo recibiré mi pedido?
  • ¿Cuál es el estado de mi reembolso?
  • Cancelar mi pedido
  • Iniciar una devolución (He cambiado de opinión o he recibido un producto defectuoso)

Aquí tiene una guía paso a paso sobre cómo enviar su consulta:
1. Acceda a su página "Mi Cuenta" en la parte superior derecha de la página web haciendo clic en el botón que aparece a continuación:
Guest_user_-_Sign_In
2. Una vez en su cuenta, haga clic en el enlace "Mis pedidos":
Logged_in_-_My_orders_menu
3. En la página "Mis pedidos", localice el pedido que le interesa en su historial y haga clic en el botón "Tengo una consulta sobre mi pedido":
My_orders_panel__-_query_CTA
4. Siga las instrucciones en pantalla para finalizar el envío de su consulta - Puede ayudarnos a que respondamos rápidamente a su consulta proporcionando toda la información solicitada a continuación:
My_orders_-_query_item
Si usted no es un cliente registrado y/o su consulta no está relacionada con los temas anteriores, póngase en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico: esstore.postsales@hp.com.

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Cómo cancelar mi pedido

Cómo cancelar un pedido que aún no ha sido enviado

Nos enorgullecemos de nuestro rápido tiempo de entrega por lo que sólo hay una pequeña ventana para cancelar su pedido antes de que se envíe. Aunque haremos todo lo posible para ayudarle, no podemos garantizar que podamos cancelar su pedido a tiempo.


Usted puede cancelar artículos o pedidos que aún no han sido enviados visitando el área Mis Pedidos. Si usted quiere cancelar su pedido, por favor haga clic aquí.
1. Acceda a su página "Mi Cuenta", en la parte superior derecha de la página web y haga clic en Mis Pedidos en el menú de la izquierda:
My_account
2. Una vez que haya localizado su pedido, haga clic en el botón resaltado "Tengo una consulta sobre mi pedido":
My_orders_panel__-_query_CTA
3. Seleccione un artículo individual o el pedido completo y envíenos su solicitud de cancelación seleccionando la opción "Quiero cancelar mi pedido" del primer menú desplegable:
My_orders_-_query_item
Después de enviar la cancelación, sujeto al tiempo, le enviaremos un mensaje de confirmación a la dirección de correo electrónico de su cuenta.

Los pedidos que ya han salido de nuestro almacén no pueden ser cancelados; deben ser devueltos a HP. Para más información sobre devoluciones, por favor consulte nuestra sección Devoluciones, Reembolsos y Reemplazos.

Tenga en cuenta que los pedidos de configuraciones a medida no se pueden cancelar una vez que el pedido se haya procesado.

HP se reserva el derecho a cancelar a su discreción cualquier pedido aceptado que adolezca de algún error material en relación con el pedido, el precio o cualesquiera otras condiciones publicadas en la Tienda HP que estén relacionadas con su pedido, o en caso de que una posterior verificación de las condiciones de crédito o de los registros de su pedido así lo justifiquen. Si se ha realizado el pago y su pedido se cancela, HP emitirá el crédito correspondiente a su cuenta (o puede ponerse en contacto con usted para recopilar información con el fin de hacerlo).

Para realizar una modificación en su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo lo antes posible a través del siguiente correo electrónico: esstore.postsales@hp.com.


Proceso de reembolso de productos físicos cancelados mediante métodos de pago

Tarjeta de crédito
No es necesario ningún reembolso, ya que su tarjeta de crédito no ha sido cargada. Sólo aceptamos el pago cuando enviamos su pedido, pero es posible que su banco haya reservado estos fondos como pre-autorización. Su dinero será visible en su cuenta dentro de unos días, sujeto a la política del proveedor de su tarjeta de crédito.

PayPal
En este caso, le reembolsaremos el importe a su cuenta una vez procesada la cancelación. Los fondos deben aparecer de nuevo en su cuenta bancaria dentro de los siguientes 5 días hábiles, sujeto a la práctica bancaria estándar.

Transferencia bancaria o Factura a 30 días

Si este es su método de pago, le reembolsaremos a su cuenta después de que la cancelación haya sido procesada/confirmada. Al solicitar la cancelación de un pedido/artículo (tal y como se ha descrito anteriormente), dispondrá de un campo de texto libre en el que le recomendamos encarecidamente que incluya sus datos bancarios (Nombre del titular de la cuenta | IBAN | Código Swift) para que nuestro equipo de Postventa pueda proceder con su reembolso.


Proceso de reembolso para productos no físicos
Si su pedido es un servicio HP (como los Care Packs), se aplicará la siguiente diferenciación:


  • Si usted es un Cliente Comercial, de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones: todos los servicios prestados antes de la notificación de cancelación serán a su cargo y sólo recibirá un reembolso parcial. Si la totalidad de los servicios se han prestado antes de la notificación de cancelación, usted ya no será elegible para recibir ningún reembolso.

  • Si usted es un Cliente Consumidor, según nuestros Términos y Condiciones: (1) si usted solicitó comenzar la ejecución de los servicios durante el período de retiro, deberá pagarnos una cantidad proporcional a lo que se ha proporcionado hasta que nos haya comunicado su retiro de este contrato, en comparación con la cobertura total del contrato; y (2) si la totalidad de los servicios se han prestado antes de la notificación de cancelación, y la ejecución comenzó con su consentimiento expreso previo y con el reconocimiento de que él perderá su derecho de retiro, usted no recibirá ningún reembolso.

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Cómo cambiar la configuración de Mi Cuenta

Después de acceder a su cuenta de la tienda online de HP, además de la sección Mis pedidos, encontrará las siguientes opciones:

Mis Presupuestos
Usted tiene la opción de contactar directamente a nuestros agentes para solicitar un presupuesto. Todos los presupuestos que haya solicitado aparecerán en esta página y podrá revisarlos en función de la fecha de emisión.

Mis Tarjetas Guardadas
Los detalles de sus tarjetas de crédito que hayan sido guardadas como favoritas al realizar un pedido aparecerán en esta página.

Mi información personal
Esta página contiene la información personal relacionada con su cuenta. Haciendo clic en el botón Modificar puede cambiar y/o editar sus datos.

Su dirección de correo electrónico es el único campo que no se puede modificar ya que está directamente vinculado a su cuenta de la tienda Online de HP. Si desea utilizar una dirección de correo electrónico diferente, debe crear una cuenta adicional con la nueva dirección de correo electrónico.

Mis Direcciones
Aquí puede añadir direcciones de envío y facturación y asignarles un nombre como "casa" o "trabajo". De este modo, podrá identificar y seleccionar fácilmente la dirección al realizar un pedido y ahorrará tener que volver a introducir todos los detalles.

Debajo de cada dirección de la lista también tiene la opción de editar los detalles de la dirección o eliminarla si ya no es necesaria.

Restablecimiento de la contraseña
Aquí puede cambiar rápidamente su contraseña. Haga clic en el botón modificar, luego haga clic en el enlace restablecer contraseña donde se le dirigirá a una página donde deberá confirmar su nombre de usuario - la dirección de correo electrónico que utilizó para registrar su cuenta.

Una vez que haya enviado su solicitud, recibirá un correo electrónico con las instrucciones finales para restablecer su contraseña.

Contactar con la Oficina de Privacidad de HP
Si desea borrar su cuenta o tiene alguna consulta relacionada con el uso de sus datos puede ponerse en contacto con la oficina de Privacidad de HP.


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