- Dont forget to SMILE

Praat met een specialist over dit product.

020 654 5215*

{{firstName}}, u heeft zich met succes geregistreerd voor de HP Medewerkers Store.

{{firstName}}, u heeft zich met succes geregistreerd voor de HP Medewerkers Store.

Bedankt voor je aanmelding, {{firstName}}. Welkom bij de HP Student Store!

{{firstName}}, u heeft zich met succes geregistreerd voor de HP Friends & Family Store.

Hartelijk dank – je bent nu geabonneerd op onze nieuwsbrief

Error

U heeft uw HP Online Store account gecreërd. Welkom!

Welkom {{firstName}}! U bent nu lid van de HP Online Store

Coronavirus (COVID-19) - Belangrijke update over Leveringen >

Hoe start ik een retourprocedure

Selecteer uit de onderstaande lijst het scenario dat bij jouw situatie past.

Let op: als je een terugbetaling of vervanging hebt aangevraagd houd er dan rekening mee dat HP het bedrag pas op je bankrekening zal terugstorten zodra wij de producten retour hebben ontvangen.

Ik ben van gedachten veranderd (Herroepingsrecht)

Als je een zakelijke klant bent*, houd er dan rekening mee dat je volgens onze Algemene Voorwaarden niet in aanmerking komt voor het herroepingsrecht voor consumenten.

Als je een particuliere klant bent**, en je wilt producten retourneren omdat je van gedachten bent veranderd kom je in aanmerking voor het herroepingsrecht voor consumenten. Lees graag hieronder meer over hoe je gebruik kunt maken van het herroepingsrecht voor consumenten.

1. Neem binnen 14 dagen na levering contact op met HP Store:

- Als je een geregistreerde klant bent; ga naar Mijn bestellingen en klik op: 'Retourneren of Items vervangen'.

- Als je een niet-geregistreerde klant bent; stuur een e-mail naar: nlstore.postsales@hp.com.


2. Het HP Store-team zal gedetailleerde retourinstructies sturen via e-mail.

3. Als je een HP product retourneert verwachten wij dat de volgende zaken zijn verwijderd:
-  Eventuele aanvullende software en persoonlijke informatie.
-  Eventuele hardware componenten die je zelf hebt geïnstalleerd op het product nadat deze is ontvangen.
-  Eventuele persoonlijke CD's of DVD's die je hebt gebruikt om de drivers te installeren.
-  Eventuele wachtwoorden die je hebt gebruikt voor toegang tot het besturingssysteem of andere bijbehorende software componenten.

Let op: als je de levering hebt geweigerd, vergeet dan niet dat je contact met ons moet opnemen om de retourprocedure te starten.

*individuen of bedrijven die goederen of diensten aankopen voor profesioneel gebruik.
**individuen die goederen of diensten aankopen voor niet-professioneel gebruik.

Ik heb een defect product ontvangen

1. Ga naar HP Klantenondersteuning en neem contact op met ons personeel.

2. Nadat je jouw Call-ID* of DOA-autorisatienummer** hebt ontvangen, heb je 30 dagen de tijd om contact op te nemen met HP Store:

- Als je een geregistreerde klant bent; ga naar Mijn bestellingen en klik op: 'Retourneren of Items vervangen'.
- Als je een niet-geregistreerde klant bent; stuur een e-mail naar: nlstore.postsales@hp.com.

3. Het HP Store-team zal gedetailleerde retourinstructies sturen via e-mail.

4. Als je een HP product retourneert verwachten wij dat de volgende zaken zijn verwijderd:
- Eventuele aanvullende software en persoonlijke informatie.
- Eventuele hardware componenten die je zelf hebt geïnstalleerd op het product nadat deze is ontvangen.
- Eventuele persoonlijke CD's of DVD's die je hebt gebruikt om de drivers te installeren.
- Eventuele wachtwoorden die je hebt gebruikt voor toegang tot het besturingssysteem of andere bijbehorende software componenten.

Let op: volgens de garantievoorwaarden van HP (wettelijke consumentengarantie), kun je 30 dagen na levering nog steeds contact opnemen met HP Klantenondersteuning voor technische ondersteuning.

*Voor consumentenproducten uit de categorie 'Thuisgebruik'.
**Voor zakelijke producten uit de categorie 'Zakelijk gebruik'.

Ik heb een beschadigde doos of beschadigd product ontvangen

1. Neem binnen 7 dagen na levering contact op met HP Store:
Stuur een e-mail naar nlstore.postsales@hp.com met foto's van de beschadigde doos of het beschadigde product en omschrijf de schade zo gedetailleerd mogelijk.

2. Het HP Store-team zal gedetailleerde retourinstructies sturen via e-mail.

3. Als je een HP product retourneert verwachten wij dat de volgende zaken zijn verwijderd:
- Eventuele aanvullende software en persoonlijke informatie.
- Eventuele hardware componenten die je zelf hebt geïnstalleerd op het product nadat deze is ontvangen.
- Eventuele persoonlijke CD's of DVD's die je hebt gebruikt om de drivers te installeren.
- Eventuele wachtwoorden die je hebt gebruikt voor toegang tot het besturingssysteem of andere bijbehorende software componenten.

IK MIS PRODUCTEN OF ONDERDELEN UIT MIJN BESTELLING

Als producten of onderdelen (bijvoorbeeld ontbrekende accessoires zoals kabels, documentatie of een netsnoer) uit jouw bestelling ontbreken, volg dan de onderstaande instructies:

1. Neem binnen 7 dagen na levering contact op met HP Store:

 - Als je een geregistreerde klant bent; ga naar het gedeelte Mijn bestellingenen klik op: 'Ik heb een vraag over mijn bestelling'.
 - Als je geen geregistreerde klant bent; stuur een e-mail naar nlstore.postsales@hp.com.

2. Ons personeel zal gedetailleerde retourinstructies sturen via e-mail.

3. Het ontbrekende onderdeel zal worden toegestuurd.

Ik heb een product ontvangen dat ik niet heb besteld

Lees graag hieronder hoe je een product kunt retourneren wat je niet hebt besteld:

1. Neem binnen 7 dagen na levering contact op met HP Store:
     Stuur een e-mail naar nlstore.postsales@hp.com.

2. Het HP Store-team zal gedetailleerde retourinstructies sturen via e-mail.

Houd rekening met het volgende voor een snelle retournering:

  • Wacht alstublieft op de specifieke retourinstructies die wij sturen vóórdat je de bestelling retourneert.
  • Vergeet niet het ordernummer (beginnend met SCEO) door te geven als je per e-mail contact met ons opneemt en te vermelden of je een terugbetaling of vervanging nodig hebt.
  • Als je een bundel wilt retourneren, zorg er dan voor dat alle onderdelen (software en hardware) die deel uitmaken van de bundel worden geretourneerd.
  • Denk eraan dat geretourneerde producten zich in de originele verpakking moeten bevinden, samen met accessoires en software. Als dit niet mogelijk is, moet een geschikte verpakking worden gebruikt om de producten te beschermen en schade tijdens retournering te voorkomen.

Heeft dit je geholpen?

JANEE

Je vond dit artikel nuttig.

We helpen u graag verder. Bedankt voor je feedback.

Je vond dit artikel niet nuttig.

Bedankt voor je feedback.

Gerelateerde onderwerpen

Contact

Hoe ontvang ik mijn terugbetaling

Houd er graag rekening mee dat HP het aankoopbedrag pas zal terugstorten nadat de retourzending door ons is ontvangen. De terugbetaling wordt uitgevoerd op basis van de betaalmethode die je hebt gebruikt om jouw bestelling te plaatsen.

Lees hieronder verder voor meer informatie:


Voor orders betaald met Credit Card
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen zullen wij de terugbetaling verwerken en zal het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen worden teruggestort.

Als de Credit Card die is gebruikt voor aankoop niet langer geldig is, stuur dan graag je bankgegevens (rekeninghouder, IBAN en SWIFT/BIC) en het ordernummer (beginnend met SCEO) naar nlstore.postsales@hp.com zodat we de terugbetaling kunnen verwerken.


Voor orders betaald met PayPal of iDeal
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen zullen wij de terugbetaling verwerken en zal het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort worden.

Voor orders betaald met Bankoverschrijving of Open Invoice
Indien je de betaling naar HP hebt overgeschreven, stuur ons dan graag de volgende gegevens zodat wij de terugbetaling kunnen verwerken:

  • Betalingsbewijs (bankafschrift of een schermafbeelding)
  • Naam rekeninghouder
  • Rekeningnummer
  • IBAN
  • BIC (Swift code)


BTW-verlegginsregeling
Heb je een BTW-geregistreerd bedrijf en koop je producten afzonderlijk of samen voor een totaalbedrag van boven de €10.000 kom je in aanmerking voor de binnenlandse BTW-verleggingsregeling. Dit betekent dat HP de betaalde BTW op de factuur terug zal vorderen. HP zal de orginele factuur met BTW crediteren en een nieuwe factuur aanmaken zonder BTW.

Let op: om gebruik te kunnen maken van deze verlegginsregeling zul je een geldig BTW-nummer moeten opgeven op het moment dat je een bestelling plaatst bij HP Store.

Het productsegment 'Thuisgebruik' in HP Store is bedoeld voor Consumenten (individuen die goederen of diensten aankopen voor niet-profesioneel gebruik) en de prijzen zoals getoond zijn inclusief de eventuele bijkomende belastingen, heffingen en kosten.

Het productsegment 'Zakelijk gebruik' is bedoeld voor Professionals (individuen of bedrijven die goederen of diensten aankopen voor profesioneel gebruik) en de prijzen zoals getoond zijn exclusief belastingen, heffingen en kosten. Echter, het totaalbedrag inclusief BTW-tarief wordt getoond voordat je een bestelling plaatst.

Heeft dit je geholpen?

JANEE

Je vond dit artikel nuttig.

We helpen u graag verder. Bedankt voor je feedback.

Je vond dit artikel niet nuttig.

Bedankt voor je feedback.

Gerelateerde onderwerpen

Contact

Retourneringsvoorwaarden

Klik hier als je een particuliere klant bent*

Bij HP Store zijn we trots op onze klantenservice en willen we ervoor zorgen dat je een optimale winkelervaring beleeft. Als je één of meerdere producten moet retourneren om een van de onderstaande redenen, zullen wij je verzoek behandelen in overeenstemming met de consumentenvoorwaarden van HP.

- Ik ben van gedachten veranderd (Herroepingsrecht)
- Ik heb een defect product ontvangen
- Ik heb een beschadigde doos of beschadigd product ontvangen
- Ik mis producten of onderdelen uit mijn bestelling
- Ik heb een product ontvangen dat ik niet heb besteld

Let op: onafhankelijk van de reden voor de retourzending, zullen wij de terugbetaling pas verwerken nadat wij de retourzending in goede orde hebben ontvangen. Voor meer details over het herroepingsrecht kun je de onderstaande paragraaf 'Herroepingsrecht' lezen.

Klik hier als je een zakelijke klant bent**

Bij HP Store zijn we trots op onze klantenservice en willen we ervoor zorgen dat je een optimale winkelervaring beleeft. Als je één of meerdere producten moet retourneren om een van de onderstaande redenen, zullen wij je verzoek behandelen in overeenstemming met de Algeme Voorwaarden van HP.

- Ik heb een defect product ontvangen
- Ik heb een beschadigde doos of beschadigd product ontvangen
- Ik mis producten of onderdelen uit mijn bestelling
- Ik heb een product ontvangen dat ik niet heb besteld


Let op: onafhankelijk van de reden voor de retourzending, zullen wij de terugbetaling pas verwerken nadat wij de retourzending in goede orde hebben ontvangen.
Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om een koopovereenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 (veertien) dagen (“Bedenktijd”). Deze bedenktijd gaat in op de dag na het getekende ontvangst voor goederen. Voor services start de bedenktijd op de dag van het aangaan van de koopovereenkomst. Indien HP echter reeds is begonnen met het uitvoeren van de services binnen de 14 dagen na het aangaan van de koopovereenkomst, vervalt het recht op de bedenktijd. Tijdens de bedenktijd dien je als een goed huisvader met de producten en de bijbehorende verpakkingen om te gaan. Je bent uit hoofde van de bedenktijd slechts gerechtigd om de producten in die mate uit te pakken of te gebruiken, voor zover dat noodzakelijk is om in redelijkheid te kunnen beoordelen of je de producten wenst te behouden of niet.

Indien je gebruik wenst te maken van het recht tot ontbinding binnen de bedenktijd, kun je dat kenbaar maken aan HP door een e-mail te sturen naar nlstore.postsales@hp.com waarna ons personeel contact met jou op zal nemen. Indien je voor een andere reden goederen naar HP wenst te retourneren, dien je eerst contact met ons op te nemen via nlstore.postsales@hp.com. De goederen dienen inclusief alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijze mogelijk, in de originele staat en verpakking aan HP geretourneerd te worden.

HP biedt een gratis pick-up service aan voor de retourzending. Als je zelf de retourzending van de goederen regelt, breng ons hier dan graag binnen 14 dagen na de dag dat je de bestelling hebt ontvangen van op de hoogte zodat wij onze magazijnmedewerkers kunnen raadplegen en de retourzending zonder onnodige vertraging kunnen uitvoeren.

De ontbinding van de koopovereenkomst op grond van herroepingsrecht is niet mogelijk voor:
(i) Producten die door HP op basis van jouw verzoek zijn geconfigureerd of gepersonaliseerd.
(ii) Computersoftware, inktcartridges, tonercartridges en audio- en video-opnamen die zijn geïnstalleerd of geregistreerd en/of waarvan de verpakking geopend zijn.
(iii) Services die zijn geregistreerd en/of gebruikt zijn tijdens de 14 (veertien) dagen bedenktijd.

Heeft dit je geholpen?

JANEE

Je vond dit artikel nuttig.

We helpen u graag verder. Bedankt voor je feedback.

Je vond dit artikel niet nuttig.

Bedankt voor je feedback.

Gerelateerde onderwerpen

Contact

?

Btw schakelaar

Bekijk onze producten inclusief of exclusief btw

Thuisgebruik

OF

Zakelijk gebruik

TE LANGE INACTIVITEIT

Voor uw veiligheid wordt u binnen 5 minuten uitgelogd, tenzij u klikt op "doorgaan met sessie"

U BENT UITGELOGD

Voor uw veiligheid bent u automatisch uitgelogd van uw HP Online Store account. Klik op onderstaande knop om weer in te loggen.