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Come effettuare un reso e richiedere il rimborso o la sostituzione

Per favore seleziona dall’elenco qui sotto il caso che rappresenta la tua situazione.

Se si attende un rimborso o una sostituzione, si ricorda che HP eseguirà la richiesta non appena la merce sarà di nuovo nel nostro magazzino,

DIRITTO DI RECESSO

1. Il Cliente che abbia acquistato in qualità di Consumatore ha diritto di recedere dal contratto di vendita senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo in qualsiasi momento entro 14 giorni a partire dalla data di consegna del prodotto (“Periodo di Recesso”).
In tal caso verranno restituiti, oltre al prezzo pagato per l’acquisto del prodotto, anche eventuali spese di spedizione sostenute per ricevere detto prodotto. Verranno restituite le spese di spedizione standard poiché HP non è tenuta a rimborsare i costi supplementari qualora il Consumatore abbia scelto espressamente un tipo di consegna diverso da quello offerto come standard.

A tal fine il consumatore puo`:
(a) Utilizzare il modulo di recesso tipo messo a disposizione (“Modulo di Recesso”)
(b) Presentare una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto (“Dichiarazione di Recesso”)

La comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso deve essere inviata dal Consumatore prima della scadenza del Periodo di Recesso.


Nel caso in cui il Consumatore si avvalga della Dichiarazione di Recesso, si invita lo stesso a indicare nella Dichiarazione di Recesso il numero dell'ordine, il/i Prodotto/i per il/i quale/i intende esercitare il diritto di recesso e il suo indirizzo. Ai fini dell’onere della prova relativa all'esercizio del diritto di recesso nei termini indicati, è nell'interesse del Consumatore avvalersi di un supporto durevole quando comunica ad HP il proprio recesso.

HP si occuperà del ritiro dei prodotti che il Cliente dovrà aver reso disponibili per il ritiro, completi di confezione e imballo originali, per quanto possibile, nonché di ogni eventuale accessorio ed omaggio ricevuto con i prodotti. Ogni software dovrà risultare sigillato e non aperto. Il Cliente deve prendersi ragionevole cura di tutti i prodotti, finché questi sono in suo possesso.

2. Una volta verificata l’integrità del Prodotto restituito, HP provvederà a rimborsare il Consumatore dell’intero importo pagato per i Prodotti e/o Servizi di cui al contratto di vendita oggetto di recesso. 
Il rimborso avverrà impiegando i dati relativi alla carta di credito forniti dal Consumatore al momento della formulazione dell’Ordine, ovvero a mezzo bonifico bancario alle coordinate indicate dal Consumatore stesso


3. Prima della restituzione del prodotto, rimuovere:
-  Software e Hardware che è stato installato sul prodotto  
-  DVD o CD personali utilizzati per installare drivers e software.
-  Password dei accesso o del BIOS.
-  Informazioni e dati personali/confidenziali 

Note Aggiuntive:
- Se hai rifiutato la consegna del tuo ordine, ricorda che dovrai contattarci per chiedere il ritiro del tuo prodotto e inizieremo la procedura di reso.

HO RICEVUTO UN PRODOTTO DIFETTOSO

L'accettazione dei prodotti avviene al momento della consegna a meno che non si comunichino ad HP  entro i 30 giorni successivi alla consegna eventuali difetti attraverso una delle opzioni disponibili qui di seguito. Se il prodotto é difettoso o non funziona come dovrebbe:

1. Contatta il nostro Supporto Tecnico che può essere in grado di risolvere / riparare il difetto, senza necessità di restituire il prodotto.
Se il supporto tecnico non sará in grado di risolvere il problema fornirà al Cliente un numero di pratica ID / autorizzazione creato appositamente per registrare il caso. Questo numero sarà richiesto dal servizio di post-vendita per elaborare la richiesta di rimborso o la sostituzione del prodotto.

2.Dopo aver ricevuto il numero di pratica ID / autorizzazione, contatta HP Store:
- Se sei un cliente registrato; per favore accedi al tuo account, vai alla sezione I miei ordini e clicca su: Ritorna o Sostituisci articoli
- Se sei un cliente non registrato; per favore usa la seguente email itstore.postsales@hp.com

3. HP Store ti invierà le istruzioni per la restituzione .


4. Prima della restituzione del prodotto, rimuovere:
-  Software e Hardware che è stato installato sul prodotto  
-  DVD o CD personali utilizzati per installare drivers e software.
-  Password dei accesso o del BIOS.
-  Informazioni e dati personali/confidenziali 

Note Aggiuntive
-Si prega di notare che tutti gli ordini sono soggetti alle condizioni generali di vendita di HP Store che possono essere visualizzate qui.

PRODOTTO O SCATOLA DANNEGGIATA

Nel caso in cui il Cliente riceva prodotto danneggiato non si dovrá preoccupare.

Il Cliente dovrá notificare eventuali danni nella bolla di consegna fornita al momento della consegna.


1. Per poter risolvere la situazione nel più breve tempo possibile, il Cliente dovrá contattare il nostro servizio di post-vendita entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Si prega di fornire il maggior numero di dettagli possibile:

  • Il danno é stato identificato prima o dopo l'apertura del prodotto?
  • La scatola/prodotto é danneggiata?
  • Si prega di aggiungere una fotografia con le parti danneggiate.
     
2. HP farà ritirare la merce e, una volta ricevuto il materiale, valuterá il danno.
Il prodotto sarà sostituito o il Cliente verrá eventualmente rimborsato. Si prega di consultare i termini di garanzia HP forniti con il prodotto e la garanzia legale per il consumatore. Si prega di notare che tutti gli ordini sono soggetti alle condizioni generali di vendita di HP Store che possono essere visualizzate qui.

3. Prima della restituzione del prodotto, rimuovere:
-  Software e Hardware che è stato installato sul prodotto  
-  DVD o CD personali utilizzati per installare drivers e software.
-  Password dei accesso o del BIOS.
-  Informazioni e dati personali/confidenziali 

ORDINE O PRODOTTO INCOMPLETO

Se hai ricevuto un ordine incompleto (con articoli mancanti) o un prodotto con accessori mancanti (cavi, documentazione, cavo di alimentazione), segui le istruzioni riportate di seguito:

1. Contatta HP Store entro 30 giorni dalla consegna
Se sei un cliente registrato; accedi al tuo account, vai alla sezione I miei ordini e clicca su "Ho una domanda sul mio ordine".

Se sei un cliente non registrato; per favore usa la seguente email itstore.postsales@hp.com

2. HP Store ti invierà le istruzioni per risolvere il tuo problema .

3. HP Store ti invierà gli articoli mancanti il prima possible.
    Soggetto alla disponibilità del prodotto a magazzino.

RICEZIONE DI UN PRODOTTO NON ORDINATO

Se si desidera avviare una richiesta di reso perché si è ricevuto un prodotto NON ordinato (quantità superiore o non corrispondente all'oggetto ordinato), leggere attentamente i seguenti passaggi da eseguire:

1. Contatta HP Store entro 14 giorni dalla consegna
     Scrivi una mail a: itstore.postsales@hp.com

2. Attendi le istruzioni che HP Store ti comunicherà.
Per garantire un'elaborazione di reso agevole, si prega di notare quanto segue::

  • Si prega di non inviare articoli se non si ricevono istruzioni specifiche da uno dei nostri agenti HP Store.
  • Quando ci contatti via e-mail, ti preghiamo di ricordare di includere il numero dell'ordine del tuo HP Store (SCEOxxxxxxx) e di comunicarci se hai bisogno di un rimborso o di una sostituzione.
  • Se si desidera restituire un prodotto, assicurarsi che tutti i componenti (software e hardware) inclusi nel pacchetto vengano restituiti. Ricorda che i prodotti restituiti devono essere nella loro confezione originale insieme a qualsiasi accessorio e software relativo all'articolo che si desidera restituire. Se ciò non è possibile, è necessario utilizzare un imballaggio adeguato per proteggere il tuo ordine ed evitare danni durante il processo di reso.
  • La raccolta degli articoli da restituire verrà effettuata durante il normale orario lavorativo dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi). Se è necessario stipulare accordi di restituzione alternativi (ad es. Scendere al deposito del corriere o effettuare il reso direttamente tramite il proprio corriere), Vi preghiamo di contattarci al più presto per confermare tali accordi.

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 Contatti

In che modo HP Store gestirà il rimborso?

Se è stata richiesta la restituzione degli articoli acquistati e si prevede un rimborso, si ricorda che HP eseguirà il rimborso non appena la merce sarà rientrata nel nostro magazzino. Il rimborso sarà eseguito in base al metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine. Per maggiori dettagli si prega di leggere i dettagli di seguito:

Per gli ordini pagati con carta di credito
HP effettuerà il rimborso dopo aver ricevuto il reso. Questa procedura può richiedere fino a 5 giorni lavorativi e dipende dai tempi dell'entità bancaria.

Se la carta di credito utilizzata per l'acquisto non è più valida, il Cliente dovrà fornire i propri dati bancari (conto nome del titolare, IBAN e SWIFT / BIC) in modo da poter eseguire il rimborso tramite bonifico bancario.

Per gli ordini pagati tramite PayPal
HP effettuerà il rimborso dopo aver ricevuto il reso. Questa procedura può richiedere fino a 5 giorni lavorativi e dipende dai tempi dell'entità bancaria.

Per gli ordini pagati tramite pre-pagamento e fattura
Si prega di fornire le proprie coordinate bancarie al nostro team di Post-Vendita in modo da poter procedere con il rimborso: Nome del titolare del conto | IBAN | Codice Swift. Questa procedura può richiedere fino a 5 giorni lavorativi e dipende dai tempi dell'entità bancaria.

Rimborso IVA

Per poter recuperare l'IVA è necessario fornire ad HP il certificato di esenzione IVA.
  • HP dovrà verificare l´idoneità del dichiarante in base al certificato fornito.
  • In caso di idoneità HP rimborserà la fattura emessa con l'IVA in vigore e rifatturerà senza IVA.

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 Contatti

Politica di reso HP Store

SELEZIONA QUESTA OPZIONE SE SEI UN CLIENTE CONSUMATORE*

HP Online Store si impegna a fornire un ottimo servizio clienti. Vogliamo assicurarti la migliore esperienza di acquisto possibile. Nel caso in cui sia necessario restituire un / i prodotto / i a causa di uno dei motivi che seguono, ti offriremo una gestione adeguata in linea con i Termini e Condizioni dei consumatori di HP.

- Diritto di Recesso
- Ho ricevuto un prodotto difettoso
- Prodotto o scatola danneggiata
- Ordine o prodotto incompleto
- Ricezione di un prodotto non ordinato

Per saperne di più relativamente agli scenari di cui sopra, compresi i termini di validità e le informazioni su come fare,  cliccare sulla dicitura corrispondente in alto o visitare  la sezione: Come effettuare un reso e richiedere il rimborso o la sostituzione.

NOTA BENE
1. Per ulteriori dettagli relativi al diritto di recesso si prega di leggere il paragrafo seguente intitolato "Diritto di recesso".
2. Indipendentemente da quale scenario si applica al tuo caso, ricorda che, in base alla politica di reso HP, dobbiamo aver ricevuto gli articoli originali prima di emettere qualsiasi rimborso o prodotto / i sostitutivo / i.

SELEZIONA QUESTA OPZIONE SE SEI UN CLIENTE AZIENDALE**

SeleZiona l’opzione che desideri approfondire (dopo che la spedizione è avvenuta):

- Ho ricevuto un prodotto difettoso
- Prodotto o scatola danneggiata
- Ordine o prodotto incompleto
- Ricezione di un prodotto non ordinato

Per saperne di più su ciascuno degli scenari di cui sopra, compresi i termini di validità e le informazioni su come fare,  cliccare sulla dicitura corrispondente in alto o visitare  la sezione: Come effettuare un reso e richiedere il rimborso o la sostituzione .

NOTA BENE
1. Indipendentemente da quale scenario si applica al tuo caso, ricorda che, in base alla politica di reso HP, dobbiamo aver ricevuto gli articoli originali prima di emettere qualsiasi rimborso o prodotto / i sostitutivo / i.
*Cliente Consumatore è un utente che acquista tramite codice fiscale.
**Cliente Aziendale è un utente che acquista come azienda utilizzando Partita IVA.


Diritto di recesso

Si ricorda che il diritto di recesso si applica solo ai Clienti Consumatori. Qui sotto troverai tutte le principali informazioni relative a tale scenario.

Validità
Il periodo di recesso ha una validità di 14 giorni decorrenti dal giorno:
a. in cui si ottiene, o una terza parte diversa dal corriere e da Lei indicata ottiene, il possesso fisico dei beni; o
b. in cui si ottiene, o una terza parte diversa dal corriere e da Lei indicata ottiene, il possesso fisico dell'ultimo bene, nel caso in cui abbia ordinato più beni in un unico ordine e sia stato consegnato separatamente; o
c. in cui si ottiene, o una terza parte diversa dal corriere e da lei indicata ottiene, il possesso fisico del primo bene, in caso di consegna regolare della merce durante un periodo di tempo definito, come nel caso del servizio di sostituzione HP Instant Ink,

Eccezioni
Non è possibile recedere dai contratti che seguono (tra gli altri specificati dalla legge applicabile):
a. contratti di servizio dopo che il servizio è stato completamente eseguito se la prestazione è iniziata con il previo consenso esplicito del consumatore e con la consapevolezza che perderà il diritto di recesso una volta che il contratto sarà stato pienamente eseguito;
b. fornitura di beni realizzati su specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati;
c. la fornitura di registrazioni audio o video sigillate o software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna; e
d. fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto tangibile se la prestazione è iniziata con il previo consenso esplicito del consumatore e il suo riconoscimento che egli perde quindi il diritto di recesso.

Si prega di ricordare che non accetteremo prodotti che sono stati intenzionalmente danneggiati.

Esercitare il diritto di recesso
Utente registrato
Per esercitare il diritto di recesso è possibile accedere alla sezione Il mio account, andare su I miei ordini e da lì fare clic sul pulsante Restituisci articoli sostitutivie seguire le istruzioni finché non è possibile inviare la richiesta di reso prima che il periodo di recesso sia scaduto.

Utente non registrato
Per rispettare la scadenza prevista per effettuare il recesso, è sufficiente che ci invii la comunicazione (preferibilmente tramite e-mail per assicurarti che nel frattempo il periodo di recesso non venga superato) in merito alla tua decisione di restituire la merce prima che il periodo per effettuare il recesso sia terminato. Ti chiediamo di utilizzare il  modulo di recesso, oppure una qualsiasi altra dichiarazione in cui venga esplicitata la volontà di recedere dal contratto (Dichiarazione di recesso). Ti chiediamo di inviare la tua comunicazione a: 

itstore.postsales@hp.com

Si prega di menzionare sempre il numero di ordine HP (SCEOxxxxxxxxx), questo ci consentirà di individuare rapidamente i dettagli dell'ordine per elaborare il reso.

Passaggi successivi
Il nostro team di post-vendita vi aiuterà a organizzare la raccolta delle merci gratuitamente in una data concordata dalle parti.

Non ti chiediamo di organizzare il ritiro della merce, ma potrebbero esserci circostanze che richiedono di farlo. Se si organizza la restituzione della merce da soli tramite posta / corriere, è necessario informarci in anticipo per consentirci di comunicare tale decisione al nostro deposito / magazzino.

Si prega di assicurarsi di avere la tracciabilità / prova di consegna della spedizione. Senza questo, non saremo in grado di elaborare il rimborso.

Quando si sta procedendo al reso di un prodotto, chiediamo di rimuovere:

• Software e Hardware che è stato installato sul prodotto.
• DVD o CD personali utilizzati per installare drivers e software.
• Password dei accesso o del BIOS.
• Informazioni e dati personali/confidenziali.

Si prega di fornire un motivo dettagliato per la restituzione delgi articoli e di avvisare se gli articoli da restituire sono utilizzati o aperti.

Il nostro team di post-vendita ti fornirà un riferimento per il reso che deve essere aggiunto alla confezione esterna per consentirci di elaborare rapidamente le tue merci al rientro nel nostro magazzino.

In caso di recesso dal presente contratto, rimborseremo tutti i pagamenti effettuati, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari di consegna). Effettueremo tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, a meno che tu non abbia espressamente convenuto diversamente; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo come conseguenza di tale rimborso.

Se è stata richiesta la restituzione degli articoli acquistati ed é previsto un rimborso, si ricorda che HP eseguirà il rimborso non appena la merce sarà rientrata nel nostro magazzino.

L'utente sarà responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Per i contratti di assistenza, quali HP Care Packs, se hai richiesto di iniziare la prestazione dei servizi durante il periodo di recesso, ci pagherai un importo proporzionale a quanto è stato fornito fino al giorno in cui ci é stato comunicato il recesso dal presente contratto, in confronto con la copertura completa del contratto.

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