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Ordinare su HP Store

Qui puoi trovare una guida passo passo sui vari step che affronterai dopo aver effettuato un ordine su HP Store:

Nota: riceverai le notifiche via email al tuo indirizzo email registrato o all'indirizzo email che hai specificato al momento dell'ordine. É importante assicurarsi che l'indirizzo email inserito nell'Ordine sia corretto e che l'email di notifica da parte di HP non sia stata spostata nella cartella di spam.

1. Conferma dell’ordine
Non appena avrai completato il tuo ordine, riceverai una mail di conferma in cui ti confermeremo di aver ricevuto l’ordine.

2. Validazione dell’ordine e data stimata di consegna
Una volta che i necessari controlli di sicurezza e sul pagamento avranno avuto luogo e avranno avuto esito positivo, riceverai una mail di conferma che includerà anche una data di consegna stimata.

3. Conferma di spedizione & data pianificata di consegna
Non appena l'ordine viene spedito, riceverai un'email con le informazioni relative al tuo ordine e una data di consegna pianificata. La data di consegna nella e-mail di conferma dell'ordine ti fornirà una stima di quando dovresti ricevere il tuo ordine e questo dovrebbe essere usato solo come guida. I tempi indicati rappresentano delle stime e non sono garantiti. Si prega di notare che non si riceverà una notifica proattiva se la data di consegna cambia, quindi per favore clicca qui per visitare la pagina I miei ordini per lo stato più aggiornato del tuo ordine.

4. Fattura Elettronica
La fattura elettronica verrà emessa al momento dell'invio di tutti i prodotti presenti nell'ordine.

A partire dal 1 Gennaio 2019 HP Italia trasmetterà tutte le fatture originali e le note di credito attraverso il sistema SDI. Troverai la tua fattura elettronica direttamente nell’area riservata dell’Agenzia delle Entrate.

Per esigenze particolari di fatturazione potrete contattare il nostro servizio di post-vendita utilizzando la sezione “contatti” qui sotto.

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 Contatti

Tracciabilità dell’Ordine

Il Cliente può creare il suo proprio account HP Store attraverso il quale potrà verificare lo stato dell'ordine in qualsiasi momento nella sezione I miei ordini, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. É inoltre possibile verificare lo stato dell'Ordine usando il link contenuto nel messaggio di conferma dell'Ordine.

Si puó creare un account HP Store cliccando qui.

Nella sezione I miei ordini il Cliente può controllare lo stato dell'Ordine, vedere i prodotti ordinati, consultare le date previste di consegna e seguire l'invio dei prodotti in questo modo:
1. Controllo dell’ordine: la barra orizzontale rappresenta tutti gli step che occorrono per consegnare il tuo ordine . Puoi controllare in tempo reale lo stato di avanzamento.
My Orders My Orders
2. Controllo in tempo reale della consegna: quando il tuo ordine è nello stato  "In consegna” avrai la possibilità di monitorare la consegna cliccando su sul link evidenziato.
My Orders My Orders
3. Contatti: Cliccando su questo tasto avrai la possibilità di contattarci per avere informazioni relative al tuo ordine.
My Orders My Orders
Status del tuo ordine
Dopo aver effettuato l’accesso nella sezione I miei ordini verrà visualizzato lo status del tuo ordine. Questa è la lista delle definizioni di ogni stato dell'Ordine:

In attesa di pagamento
L'ordine è stato ricevuto da HP ed è ora in fase di validazione attraverso vari controlli (sicurezza, pagamento, stock, ecc.). Se il pagamento è avvenuto mediante bonifico bancario, attenderemo la conferma dell'importo presso il nostro conto e successivamente l'Ordine sarà validato e la data prevista per la consegna sarà comunicata.

Il Cliente può inviarci la ricevuta del pagamento usando il contatto sotto indicato. Se il pagamento è stato effettuato con Carta di Credito/Open Invoice, dopo aver ricevuto l'autorizzazione relativa, l'ordine verrà spedito.

In elaborazione
L'ordine è stato validato ed è in fase di preparazione. Se la data di prevista consegna non è disponibile oppure non è aggiornata correttamente, il Cliente può contattare il nostro Servizio Clienti attraverso la pagina  I miei ordini.

In partenza
L'ordine si trova presso il nostro reparto spedizioni ed il corriere notificherà il riferimento di invio al Cliente appena disponibile.

In consegna
L'ordine è stato spedito dai nostri magazzini, non appena possibile riceverai le informazioni di tracking.

Consegnato
Abbiamo avuto conferma che il tuo ordine è stato consegnato. 

La data di consegna all'interno della conferma d'Ordine è una data approssimativa. Faremo tutto il possibile per soddisfare le aspettative del Cliente o per migliorare la data di consegna stimata. Tuttavia non si invierà proattivamente una notifica in caso di cambiamento rispetto alla data di consegna stimata inizialmente. Per questa ragione si consiglia di verificare sempre lo stato dell'Ordine nella sezione I miei ordini.

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 Contatti

Come contattare HP Online Store

Se le tue domande si riferiscono a ad uno di questi argomenti, il modo piu veloce di contattarci è utilizzare la sezione Il mio account.

  • Quando riceverò il mio ordine?
  • Qual è lo stato del mio rimborso?
  • Cancellare il mio ordine
  • Reso  (Prodotto difettoso o ripensamento)

Ecco una guida passo-passo per contattarci in merito al tuo ordine:
1.    Effettuare l’accesso nella sezione  "Il mio account” cliccando sul tasto evidenziato:
My Orders My Orders
2.    Una volta effettuato il login cliccare su “I miei ordini”:
My Orders My Orders
3.    Quando sei nella sezione "I miei ordini”, seleziona l’ordine di cui vuoi ricevere assistenza e clicca sul pulsante “Ho una domanda sul mio ordine”:
My Orders My Orders
4. Segui le istruzioni che ti appaiono per finalizzare la tua richiesta. Compilando tutte le informazioni richieste  ci aiuterai a fornirti la risposta desiderata:
My Orders My Orders
Se non sei un cliente registrato oppure la tua richiesta non è relativa ad uno di questi argomenti, potrete contattare il nostro servizio di post-vendita utilizzando la sezione “contatti” qui sotto.

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 Contatti

Come cancellare il mio ordine

Come cancellare un ordine non ancora spedito
Cerchiamo di consegnare I nostri prodotti il prima possible; proprio per questo c'è solo una piccola finestra per cancellare il tuo ordine prima che venga spedito. Anche se faremo del nostro meglio per assisterti, non possiamo garantire che saremo in grado di cancellare il tuo ordine in tempo.

Puoi cancellare in parte o completamente il tuo ordine che non è ancora stato spedito visitando la sezione I miei ordini.
1. Accedere alla sezione “Il mio account” ,  in alto a destra della pagina e clicca su “I miei ordini”  nella parte sinistra della pagina:
My Orders My Orders
2. Una volta individuato il tuo ordine, clicca sul bottone evidenziato qui sotto “Ho una domanda sul mio ordine”:
My Orders My Orders
3. Seleziona solo un prodotto oppure tutto l’ordine ed inviaci la richiesta di cancellazione selezionando dal menù a tendina “Voglio rimuovere un prodotto dall’ordine”:
My Orders My Orders
Dopo aver inviato la cancellazione, in base alla tempistica, ti invieremo un messaggio di conferma all'indirizzo e-mail del  tuo account.

Gli ordini già spediti dal magazzino non possono essere annullati; devono essere restituiti dopo la consegna ad HP. Per ulteriori informazioni sui resi, consultare la sezione Resi, rimborsi e sostituzioni.


I Pc Configurati tramite HP Store non possono essere annullati una volta che l’ordine è stato elaborato.


HP si riserva il diritto di annullare qualsiasi Ordine di acquisto di Prodotti e/o Servizi, a propria discrezione, indipendentemente dall’addebito o meno sulla carta di credito del Cliente, nel caso in cui: un errore materiale riguardo al prezzo o ai Prodotti HP si fosse verificato al momento della pubblicazione sul Sito, o nel caso in cui il Prodotto richiesto non fosse più disponibile, o con riguardo soltanto ai Clienti professionisti, se una puntuale verifica delle condizioni di credito o dello storico della situazione finanziaria lo giustifichi.

Se l’ordine viene annullare a pagamento effettuato, HP adotterà le misure necessarie per riaccreditare al Cliente lo stesso ammontare dell’importo già versato (o potrà contattare il Cliente per ricevere informazioni a tale fine).


La sezione "Privati" è rivolta ai Consumatori (ossia persone che acquistano prodotti o servizi principalmente per uso non professionale). La sezione "Aziende", invece, è rivolta ad enti e Professionisti titolari di partita IVA (cioè persone fisiche o società che acquistano prodotti o servizi per uso professionale).


Per qualsiasi altra necessità di informazione, contatta il nostro servizio clienti utilizzando il link in fondo alla pagina.

Procedura di rimborso per ordini cancellati se l’ordine non è stato spedito (Prodotti fisici)
Carta di Credito
Se l'ordine è stato pagato con Carta di Credito, il rimborso non è necessario in quanto l'importo è stato solo bloccato dalla banca poiché si tratta di una pre-autorizzazione ed in questa fase l'importo non é stato ancora addebitato. Dopo pochi giorni l'importo sarà di nuovo disponibile sul conto

PayPal 
Se l'ordine è stato pagato con PayPal HP effettuerà il rimborso dopo aver completato la procedura di annullamento. L'importo sarà riaccreditato sul conto del Cliente, entro 5 giorni lavorativi (dipendente dai tempi dell'entità bancaria).

Bonifico Bancario o Open Invoice
Se l'ordine é stato pagato con con bonifico bancario o tramite open invoice, HP effettuerà il rimborso dopo aver confermato l'annullamento. Si prega di fornire le proprie coordinate bancarie al nostro team di Post-Vendita in modo da poter procedere con il rimborso: Nome del titolare del conto | IBAN | Codice Swift. Questa procedura può richiedere fino a 5 giorni lavorativi e dipende dai tempi dell'entità bancaria.


Procedura di rimborso per ordini cancellati se l’ordine non è stato spedito (Prodotti Elettronici)
Per l'acquisto di Servizi HP come CarePack o HP SmartFriend, si applicano le seguenti regole dipendendo se si è un Consumatore o Cliente Professionista:

  • Aziende: i servizi prestati da HP fino alla data di richiesta di cancellazione sono a carico del Cliente e per essi si riceverà solo un rimborso parziale. Se la totalità dei servizi è stata fornita prima della comunicazione di recesso, il rimborso non sarà possibile.

  • Privati : Se è stata richiesta l'attivazione di un servizio durante il periodo di recesso, Il Cliente è tenuto a pagare un importo proporzionale a quanto fornito fino alla comunicazione di recesso dal contratto, in confronto con la copertura completa del contratto. Se la totalità dei servizi sono stati forniti prima della comunicazione di cancellazione, e la prestazione è iniziata con il consenso del cliente cosciente di aver perso qualsiasi diritto di recesso, il rimborso non sarà

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 Contatti

Come modificare le impostazioni dell’Account

Dopo aver effettuato il login nel tuo Account HP Store Account (oppure attraverso la sezione I miei ordini), troverai a disposizione queste opzioni:

I miei ordini
Hai la possibilità di controllare e monitorare i tuoi ordini. Hai a disposizione uno storico degli ordini. 

I miei preventivi
Hai la possibilità di contattare direttamente I nostri agenti per ricevere un preventivo.  Troverai inoltre un elenco di tutti I preventivi richiesti e potrai facilmente consultarli in base alla data di validità.

Le mie carte salvate
I dettagli delle tue Carte di Credito che hai deciso di salvare durante i tuoi acquisti, sono indicate in questa sezione.

I miei dati personali
Questa pagina contiene tutte le informazioni personali relative al tuo Account HP Store. Cliccando sul tasto “Modifica”  puoi modificare alcune informazioni.

Il tuo indirizzo email è l’unico campo che non può essere modificato perché è strettamente collegato al tuo account HP Store. Se desideria utilizzare un indirizzo email diverso, devi creare un nuovo account utilizzando l’email desiderata.

I miei indirizzi
Puoi aggiungere in questa sezione tutti gli indirizzi di spedizione e fatturazione desiderati. Per una facile consultazione puoi assegnare loro un nome personalizzato  come "casa" o "lavoro". In questo modo sarai in grado di identificare e selezionare facilmente l'indirizzo la prossima volta che effettui un ordine e di salvare e modificare eventualmente nuovi dettagli su questo indirizzo

Sotto ciascun indirizzo del tuo elenco hai anche la possibilità di modificare i dettagli dell'indirizzo o di eliminare una voce se non più necessaria.

Ripristina Password
Qui puoi facilmente recuperare la tua password relativa all’ HP Store account. 

Una volta inviata la richiesta, riceverai un'email contenente le istruzioni con i passaggi finali per reimpostare la tua password.

Contatta HP Privacy Office
Se vuole cancellare il suo account HP, o per qualsiasi domanda relativa ai suoi dati personali, può conttattare l'ufficio HP Privacy Office.

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