Wie kann ich eine Rückgabe und eine Rückerstattung oder einen Austausch beantragen
Bitte wählen Sie aus den untenstehenden Szenarien aus, welches am ehesten auf Ihre Situation zutrifft.
Wenn Sie eine Rückgabe Ihrer gekauften Artikel beantragt haben und Sie eine Rückerstattung erwarten, beachten Sie bitte, dass HP diese erst ausführen wird, sobald die Ware wieder in unserem Lager ist.
Wenn Sie eine Rückgabe Ihrer gekauften Artikel beantragt haben und Sie eine Rückerstattung erwarten, beachten Sie bitte, dass HP diese erst ausführen wird, sobald die Ware wieder in unserem Lager ist.
ICH HABE MEINE MEINUNG GEÄNDERT (RECHT AUF WIDERRUF)
Die schnellste Art und Weise, eine Rückgabe zu beantragen, ist über unser Kontaktformular. Wenn Sie Privatkunde sind und eine Rückgabe beantragen möchten, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, lesen Sie bitte sorgfältig die folgenden Schritte durch:
1. Kontaktieren Sie den HP Store innerhalb von 14 Tagen nach Anlieferung:
- Wenn Sie ein registrierter Kunde sind, loggen Sie sich bitte in "Meine Bestellungen ein und und wählen Sie in der Bestellhistorie die Bestellung aus, die Sie zurückgeben möchten.
- Wenn Sie noch kein Konto bei uns haben, loggen Sie sich bitte auf der Seite "Bestellstatus" ein, indem Sie Ihre Bestellinformationen angeben.
Klicken Sie dann auf den Link "Rückgabe/Umtausch", wählen Sie eine einzelne Position oder den gesamten Auftrag aus und verwenden Sie im Dropdown-Menü die Option "Ich habe meine Meinung geändert". Geben Sie die erforderlichen Informationen zur Abholung ein und senden Sie das Kontaktformular ab.
Alternativ senden Sie bitte Ihre Anfrage per E-Mail an destore.postsales@hp.com oder senden Sie uns das ausgefüllte "Widerruf-Formular" zu.
2. Warten Sie, bis der HP Store Kundenservice Sie über die nächsten Schritte und die benötigten Unterlagen informiert.
3. Bereiten Sie die Rücksendung Ihres Produkts vor, indem Sie folgendes entfernen:
- Software, die nicht zum Lieferumfang des Produkts gehörte.
- CDs oder DVDs, die Sie zur Treiberinstallation benutzt haben und die nicht zum Lieferumfang des Produkts gehörten.
- Passwörter, die das Produkt vor Zugriff schützen sollten bzw. entsprechende Software.
- Persönliche und vertrauliche Informationen.
Weitere Hinweise:
- Haben Sie die Annahme der Lieferung verweigert, müssen Sie uns trotzdem kontaktieren, um den Widerruf zu formulieren. Wir leiten dann den Rückgabeprozess ein.
- Für HP Store Geschäftskunden gelten eingeschränkte Rückgaberegularien.
- Bitte beachten Sie: Ware die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, unterliegen nicht dem Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen. Eine Rücknahme der konfigurierten Hardware ist ausgeschlossen.
* betrifft Produkte oder Dienstleistungen, die von einer Privatperson gekauft wurden.
1. Kontaktieren Sie den HP Store innerhalb von 14 Tagen nach Anlieferung:
- Wenn Sie ein registrierter Kunde sind, loggen Sie sich bitte in "Meine Bestellungen ein und und wählen Sie in der Bestellhistorie die Bestellung aus, die Sie zurückgeben möchten.
- Wenn Sie noch kein Konto bei uns haben, loggen Sie sich bitte auf der Seite "Bestellstatus" ein, indem Sie Ihre Bestellinformationen angeben.
Klicken Sie dann auf den Link "Rückgabe/Umtausch", wählen Sie eine einzelne Position oder den gesamten Auftrag aus und verwenden Sie im Dropdown-Menü die Option "Ich habe meine Meinung geändert". Geben Sie die erforderlichen Informationen zur Abholung ein und senden Sie das Kontaktformular ab.
Alternativ senden Sie bitte Ihre Anfrage per E-Mail an destore.postsales@hp.com oder senden Sie uns das ausgefüllte "Widerruf-Formular" zu.
2. Warten Sie, bis der HP Store Kundenservice Sie über die nächsten Schritte und die benötigten Unterlagen informiert.
3. Bereiten Sie die Rücksendung Ihres Produkts vor, indem Sie folgendes entfernen:
- Software, die nicht zum Lieferumfang des Produkts gehörte.
- CDs oder DVDs, die Sie zur Treiberinstallation benutzt haben und die nicht zum Lieferumfang des Produkts gehörten.
- Passwörter, die das Produkt vor Zugriff schützen sollten bzw. entsprechende Software.
- Persönliche und vertrauliche Informationen.
Weitere Hinweise:
- Haben Sie die Annahme der Lieferung verweigert, müssen Sie uns trotzdem kontaktieren, um den Widerruf zu formulieren. Wir leiten dann den Rückgabeprozess ein.
- Für HP Store Geschäftskunden gelten eingeschränkte Rückgaberegularien.
- Bitte beachten Sie: Ware die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, unterliegen nicht dem Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen. Eine Rücknahme der konfigurierten Hardware ist ausgeschlossen.
* betrifft Produkte oder Dienstleistungen, die von einer Privatperson gekauft wurden.
ICH HABE EIN DEFEKTES PRODUKT ERHALTEN
Wenn Sie eine Rückgabe einleiten möchten, weil Sie ein defektes Produkt erhalten haben, lesen Sie bitte sorgfältig die folgenden Schritte durch:
1. Kontaktieren Sie den Technischen Support von HP, da dieser das Problem möglicherweise ohne die Unannehmlichkeiten einer Rücksendung beheben kann.
2. Wenn das Problem nicht behoben werden kann, erhalten Sie entweder eine Call ID* oder eine DOA-Genehmigungsnummer**. Halten Sie diese bitte bereit, wenn Sie sich an HP Store wenden.
3. Nachdem Sie vom HP Support Ihre Call ID* oder DOA Genehmigungsnummer** erhalten haben, kontaktieren Sie den HP Store innerhalb von 30 Tagen nach der Anlieferung, um eine Rückgabe zu beantragen:
- Wenn Sie ein registrierter Kunde sind, loggen Sie sich bitte in "Meine Bestellungen" ein und wählen Sie in der Bestellhistorie die Bestellung aus, die Sie zurückgeben möchten.
- Wenn Sie noch kein Konto bei uns haben, loggen Sie sich bitte auf der Seite "Bestellstatus" ein, indem Sie Ihre Bestellinformationen angeben.
Klicken Sie dann auf den Link "Rückgabe/Umtausch", wählen Sie eine einzelne Position oder den gesamten Auftrag aus und verwenden Sie im Dropdown-Menü die Option "Defektes Produkt". Wählen Sie die bevorzugte Lösung (Austausch oder Rückerstattung) und bestätigen Sie die vom technischen Support bereitgestellte Call ID oder DOA-Genehmigungsnummer. Geben Sie die erforderlichen Informationen zur Abholung ein und senden Sie das Kontaktformular ab.
3. Warten Sie, bis der HP Store Kundenservice Sie über die nächsten Schritte und die benötigten Unterlagen informiert.
4. Bereiten Sie die Rücksendung Ihres Produkts vor, indem Sie folgendes entfernen:
- Software, die nicht zum Lieferumfang des Produkts gehörte.
- CDs oder DVDs, die Sie zur Treiberinstallation benutzt haben und die nicht zum Lieferumfang des Produkts gehörten.
- Passwörter, die das Produkt vor Zugriff schützen sollten bzw. entsprechende Software.
- Persönliche und vertrauliche Informationen.
Zusätzlicher Hinweis:
- Entsprechend den HP Gewährleistungsvorschriften (dem Produkt beigelegt ) ist es bis zu 30 Tage nach Anlieferung möglich, den HP Technischen Support zu kontaktieren und Unterstützung anzufragen.
* Call IDs werden für Produkte für den Privatgebrauch ausgestellt. Für den Privatgebrauch werden folgende Produktfamilien verwendet: Stream, Pavilion, ENVY, Spectre, OMEN
** DOA-Genehmigungsnummern werden für Produkte für den geschäftlichen Bedarf ausgestellt. Für geschäftlichen Bedarf werden folgende Produktfamilien verwendet: EliteBook, Elite, ZBook, ProBook, Spectre Pro, Folio.
1. Kontaktieren Sie den Technischen Support von HP, da dieser das Problem möglicherweise ohne die Unannehmlichkeiten einer Rücksendung beheben kann.
2. Wenn das Problem nicht behoben werden kann, erhalten Sie entweder eine Call ID* oder eine DOA-Genehmigungsnummer**. Halten Sie diese bitte bereit, wenn Sie sich an HP Store wenden.
3. Nachdem Sie vom HP Support Ihre Call ID* oder DOA Genehmigungsnummer** erhalten haben, kontaktieren Sie den HP Store innerhalb von 30 Tagen nach der Anlieferung, um eine Rückgabe zu beantragen:
- Wenn Sie ein registrierter Kunde sind, loggen Sie sich bitte in "Meine Bestellungen" ein und wählen Sie in der Bestellhistorie die Bestellung aus, die Sie zurückgeben möchten.
- Wenn Sie noch kein Konto bei uns haben, loggen Sie sich bitte auf der Seite "Bestellstatus" ein, indem Sie Ihre Bestellinformationen angeben.
Klicken Sie dann auf den Link "Rückgabe/Umtausch", wählen Sie eine einzelne Position oder den gesamten Auftrag aus und verwenden Sie im Dropdown-Menü die Option "Defektes Produkt". Wählen Sie die bevorzugte Lösung (Austausch oder Rückerstattung) und bestätigen Sie die vom technischen Support bereitgestellte Call ID oder DOA-Genehmigungsnummer. Geben Sie die erforderlichen Informationen zur Abholung ein und senden Sie das Kontaktformular ab.
3. Warten Sie, bis der HP Store Kundenservice Sie über die nächsten Schritte und die benötigten Unterlagen informiert.
4. Bereiten Sie die Rücksendung Ihres Produkts vor, indem Sie folgendes entfernen:
- Software, die nicht zum Lieferumfang des Produkts gehörte.
- CDs oder DVDs, die Sie zur Treiberinstallation benutzt haben und die nicht zum Lieferumfang des Produkts gehörten.
- Passwörter, die das Produkt vor Zugriff schützen sollten bzw. entsprechende Software.
- Persönliche und vertrauliche Informationen.
Zusätzlicher Hinweis:
- Entsprechend den HP Gewährleistungsvorschriften (dem Produkt beigelegt ) ist es bis zu 30 Tage nach Anlieferung möglich, den HP Technischen Support zu kontaktieren und Unterstützung anzufragen.
* Call IDs werden für Produkte für den Privatgebrauch ausgestellt. Für den Privatgebrauch werden folgende Produktfamilien verwendet: Stream, Pavilion, ENVY, Spectre, OMEN
** DOA-Genehmigungsnummern werden für Produkte für den geschäftlichen Bedarf ausgestellt. Für geschäftlichen Bedarf werden folgende Produktfamilien verwendet: EliteBook, Elite, ZBook, ProBook, Spectre Pro, Folio.
ICH HABE EINE BESCHÄDIGTE BOX / EIN BESCHÄDIGTES PRODUKT ERHALTEN
Wenn Sie eine Rücksendung einleiten möchten, weil Sie ein/e beschädigte Box/ Produkt erhalten haben, lesen Sie bitte sorgfältig die folgenden Schritte durch:
1. Kontaktieren Sie den HP Store innerhalb von 7 Tagen nach Anlieferung: destore.postsales@hp.com. Es ist zwingend erforderlich, Fotos der beschädigten Box/ des beschädigten Produktes anzuhängen und Details des Schadens zu beschreiben (z.B. ob die Box beschädigt ist oder das Produkt in der Box beschädigt ist).
2. Warten Sie, bis der HP Store Kundenservice Sie über die nächsten Schritte und die benötigten Unterlagen informiert.
3. Bereiten Sie die Rücksendung Ihres Produkts vor, indem Sie folgendes entfernen:
- Software, die nicht zum Lieferumfang des Produkts gehörte.
- CDs oder DVDs, die Sie zur Treiberinstallation benutzt haben und die nicht zum Lieferumfang des Produkts gehörten.
- Passwörter, die das Produkt vor Zugriff schützen sollten bzw. entsprechende Software.
- Persönliche und vertrauliche Informationen.
1. Kontaktieren Sie den HP Store innerhalb von 7 Tagen nach Anlieferung: destore.postsales@hp.com. Es ist zwingend erforderlich, Fotos der beschädigten Box/ des beschädigten Produktes anzuhängen und Details des Schadens zu beschreiben (z.B. ob die Box beschädigt ist oder das Produkt in der Box beschädigt ist).
2. Warten Sie, bis der HP Store Kundenservice Sie über die nächsten Schritte und die benötigten Unterlagen informiert.
3. Bereiten Sie die Rücksendung Ihres Produkts vor, indem Sie folgendes entfernen:
- Software, die nicht zum Lieferumfang des Produkts gehörte.
- CDs oder DVDs, die Sie zur Treiberinstallation benutzt haben und die nicht zum Lieferumfang des Produkts gehörten.
- Passwörter, die das Produkt vor Zugriff schützen sollten bzw. entsprechende Software.
- Persönliche und vertrauliche Informationen.
ICH HABE EINE UNVOLLSTÄNDIGE BESTELLUNG / EIN UNVOLLSTÄNDIGES PRODUKT ERHALTEN
Wenn Sie einen unvollständigen Auftrag (Fehlen eines der bestellten Artikel) oder ein unvollständiges Produkt (fehlende Kabel, Dokumentation, Netzkabel) erhalten haben, lesen Sie bitte sorgfältig die folgenden Schritte durch:
1. Kontaktieren Sie den HP Store innerhalb von 7 Tagen nach Anlieferung:
- Wenn Sie ein registrierter Kunde sind, loggen Sie sich bitte in "Meine Bestellungen" ein und wählen Sie in der Bestellhistorie die Bestellung aus, die Sie zurückgeben möchten.
- Wenn Sie noch kein Konto bei uns haben, loggen Sie sich bitte auf der Seite "Bestellstatus" ein, indem Sie Ihre Bestellinformationen angeben.
Klicken Sie auf "Ich habe eine Frage zu meiner Bestellung" und wählen Sie die fehlende Position aus. Verwenden Sie im Dropdown-Menü die Option "Ich habe dieses Produkt nicht erhalten", geben Sie ein Kommentar ein (falls Sie weitere Informationen angeben möchten) und senden Sie das Kontaktformular ab.
2. Warten Sie, bis der HP Store Kundenservice Sie über die nächsten Schritte und die benötigten Unterlagen informiert.
3. HP Store wird die fehlenden Artikel frühestmöglich nachsenden .
Abhängig vonLagerverfügbarkeit.
1. Kontaktieren Sie den HP Store innerhalb von 7 Tagen nach Anlieferung:
- Wenn Sie ein registrierter Kunde sind, loggen Sie sich bitte in "Meine Bestellungen" ein und wählen Sie in der Bestellhistorie die Bestellung aus, die Sie zurückgeben möchten.
- Wenn Sie noch kein Konto bei uns haben, loggen Sie sich bitte auf der Seite "Bestellstatus" ein, indem Sie Ihre Bestellinformationen angeben.
Klicken Sie auf "Ich habe eine Frage zu meiner Bestellung" und wählen Sie die fehlende Position aus. Verwenden Sie im Dropdown-Menü die Option "Ich habe dieses Produkt nicht erhalten", geben Sie ein Kommentar ein (falls Sie weitere Informationen angeben möchten) und senden Sie das Kontaktformular ab.
2. Warten Sie, bis der HP Store Kundenservice Sie über die nächsten Schritte und die benötigten Unterlagen informiert.
3. HP Store wird die fehlenden Artikel frühestmöglich nachsenden .
Abhängig vonLagerverfügbarkeit.
ICH HABE EIN PRODUKT ERHALTEN, DAS ICH NICHT BESTELLT HABE
Wenn Sie eine Rücksendung einleiten möchten, weil Sie ein Produkt erhalten haben, das Sie nicht bestellt haben (ein zusätzliches Produkt oder ein Artikel, den Sie nicht bestellt haben), lesen Sie bitte sorgfältig die folgenden Schritte durch:
1. Kontaktieren Sie den HP Store innerhalb von 7 Tagen nach Anlieferung:destore.postsales@hp.com
2. Warten Sie, bis der HP Store Kundenservice Sie über die nächsten Schritte und die benötigten Unterlagen informiert.
1. Kontaktieren Sie den HP Store innerhalb von 7 Tagen nach Anlieferung:destore.postsales@hp.com
2. Warten Sie, bis der HP Store Kundenservice Sie über die nächsten Schritte und die benötigten Unterlagen informiert.
Bitte beachten Sie die folgenden Hinweise, um eine reibungslose Rückgabe zu gewährleisten:
UPS: Falls UPS Sie nicht zu Hause antrifft, wird ein Rücksendeetikett in Ihrem Briefkasten hinterlassen. Sie können UPS direkt kontaktieren um eine neue Abholung zu vereinbaren oder geben das Paket am nächstgelegenen UPS Standort ab. Falls Sie kein Rücksendeetikett erhalten haben, kontaktieren Sie uns.
Falls Sie eine beschädigte Box/ ein beschädigtes Produkt erhalten haben, erfolgt die Abholung ohne Rücksendeetikett über DPD.
- Senden Sie keine Produkte an uns zurück ohne zuvor vom Kundenservice des HP Stores genaue Anweisungen erhalten zu haben.
- Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, geben Sie bitte die HP Store Bestellnummer (beginnend mit SCEO) an und teilen Sie uns mit, ob Sie eine Erstattung des Kaufpreises oder ein Ersatzprodukt wünschen.
- Falls Sie ein Kombi-Paket zurücksenden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie alle Zubehörprodukte (Software und Hardware) zurücksenden.
- Die Ware sollte in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden, gemeinsam mit im Lieferumfang enthaltener Software und Zubehör. Falls dies nicht möglich ist, nutzen Sie bitte eine geeignete Verpackung, um sicherzustellen, dass Ihre Produkte während des Rücktransports nicht beschädigt werden.
- Die Abholung erfolgt Montag bis Freitag während der regulären Geschäftszeiten (ausgenommen Feiertage).
- Falls Sie selbst die Rücksendung des Produktes veranlassen möchten, folgen Sie den entsprechenden Tipps für Ihren Lieferdienst:
UPS: Falls UPS Sie nicht zu Hause antrifft, wird ein Rücksendeetikett in Ihrem Briefkasten hinterlassen. Sie können UPS direkt kontaktieren um eine neue Abholung zu vereinbaren oder geben das Paket am nächstgelegenen UPS Standort ab. Falls Sie kein Rücksendeetikett erhalten haben, kontaktieren Sie uns.
Falls Sie eine beschädigte Box/ ein beschädigtes Produkt erhalten haben, erfolgt die Abholung ohne Rücksendeetikett über DPD.
Sie fanden diesen Artikel hilfreich.
Wir freuen uns Ihnen geholfen zu haben. Vielen Dank für Ihr Feedback.
Sie fanden diesen Artikel nicht hilfreich.
Vielen Dank für Ihr Feedback.