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Wichtige Informationen für HP Store Kunden

Juli - August 2015

1. Warum verzögert sich die Auslieferung meiner Ware?
Während der ersten Augustwoche führen wir System-Updates im HP Store durch, um das Kauferlebnis unserer Kunden zu verbessern. In dieser Zeit kann sich die Lieferung Ihrer Ware um 5-7 Tage ab Bestelldatum verzögern. Wir entschuldigen uns im Voraus für diese Unannehmlichkeit.

2. Ich habe meine Bestellung storniert / zurückgesendet. Wann kann ich meine Rückerstattung erwarten?
Wir werden Ihre Rückerstattung bearbeiten, sobald wir Ihre Stornierungsanfrage oder Ihre zurückgesendeten Produkte erhalten haben. Im Falle einer Zahlung per Banküberweisung benötigen wir Ihre Bankverbindung. In einigen Fällen kann sich die Rückerstattung jedoch verzögern, bspw. aufgrund von System-Updates, die in der ersten Augustwoche durchgeführt werden.

3. Warum kann ich keine Enterprise-Produkte wie Server, Speicher und Netzwerk-Komponenten im HP Store finden ?
Enterprise-Produkte werden nicht mehr durch den HP Store verkauft, da HP in zwei unabhängige Unternehmen aufgespalten wird. Mit Ihrem Einverständnis leiten wir auch gerne Ihre Bestellanfrage an unseren zertifizierten Reseller DTS Systeme GmbH [www.dts.de] in Deutschland weiter. DTS wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie zu beraten und Ihnen ein Angebot für die Enterprise-Produkte zu machen. Ansonsten wird die folgende Website Ihnen helfen, einen autorisierten Wiederverkäufer in Ihrer Nähe zu finden, bei dem Sie Enterprise-Produkte kaufen können: hp.com/de/de/store-finder/

Weitere Informationen zur Aufspaltung finden Sie unter den Fragen 7 und 8.

4. Kann ich immer noch einen gekauften Server, Speicher oder Netzwerk-Artikel zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten?
Ja, es wird keine Änderung im Rückerstattungs-Prozess geben. Sie können jedes Produkt innerhalb der in den festgeschriebenen Einkaufsbedingungen geltenden Umtauschfrist zurückgeben.

5. Wenn ich einen Server, Speicher oder ein Netzwerkprodukt mit einem Defekt erhalten habe, werde ich immer noch in der Lage sein, ein Ersatzprodukt zu erhalten?
In diesem Fall werden wir kein Ersatzprodukt mehr durch den HP Store liefern können, werden Ihnen aber selbstverständlich den vollen Kaufpreis zurückerstatten. Mit Ihrem Einverständnis wird unser Post Sales-Team unseren zertifizierten Wiederverkäufer DTS Systeme GmbH [www.dts.de] informieren und ihn darum bitten Ihnen ein Angebot für ein Ersatzprodukt zu senden.

6. Wird es Änderungen in den Garantiebedingungen für Enterprise-Produkte geben, die ich über den HP Store gekauft habe?
Nein, es wird keine Änderung der Garantiebedingungen geben. Die Garantie für diese Produkte wird ausschließlich von Hewlett Packard Enterprise erfüllt.

7. Was bedeutet HP Aufspaltung ?
HP wird in zwei neue unabhängige Fortune-50 Unternehmen aufgespalten.

  • HP Inc, umfasst den marktführenden Bereich HP Personal Systems und Drucker und behält das aktuelle Logo.
  • Hewlett-Packard Enterprise, umfasst den Bereich Enterprise-Technologie-Infrastruktur, Software und Service.

8. Welche Art von Produkten werde ich nach der Aufspaltung im HP Online-Shop kaufen können?
Nach der Trennung wird der HP Store weiterhin sein marktführendes Sortiment mit HP Personal Systems und Druckern anbieten, das von Desktop-PCs, Notebooks, Workstations und Tablets bis zu Druckern, Verbrauchsmaterialien und einer breiten Palette an Zubehör reicht.

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