- Dont forget to SMILE

Kontaktieren Sie unsere Vertriebsexperten zu diesem Business Produkt.

089 2312 9971*

{{firstName}}, Sie haben sich erfolgreich im HP Mitarbeiter Store registriert.

{{firstName}}, Sie haben sich erfolgreich im HP Store für Mitarbeiter von Großkunden registriert.

{{firstName}}, Sie haben sich erfolgreich im HP Store für Schüler und Studenten registriert.

{{firstName}}, Sie haben sich erfolgreich im HP Friends & Family Store registriert.

Vielen Dank – Sie haben sich erfolgreich für unseren HP Newsletter angemeldet!

Error

Willkommen im HP Online Store, Sie haben Ihren Account erfolgreich eingerichtet!

Willkommen {{firstName}}! Sie haben sich erfolgreich für den HP Business Club registriert.

Wie kann ich eine Rückgabe und eine Rückerstattung oder einen Austausch beantragen

Bitte wählen Sie aus den untenstehenden Szenarien aus, welches am ehesten auf Ihre Situation zutrifft.

Wenn Sie eine Rückgabe Ihrer gekauften Artikel beantragt haben und Sie eine Rückerstattung erwarten, beachten Sie bitte, dass HP diese erst ausführen wird, sobald die Ware wieder in unserem Lager ist.

ICH HABE MEINE MEINUNG GEÄNDERT (RECHT AUF WIDERRUF)

Wenn Sie Privatkunde sind und eine Rückgabe beantragen möchten, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, lesen Sie bitte sorgfältig die folgenden Schritte durch:

1. Kontaktieren Sie den HP Store innerhalb von 14 Tagen nach Anlieferung:
- Wenn Sie ein registrierter Kunde sind: Melden Sie ich mit Ihrem Konto an, gehen Sie zu "Meine Bestellungen" und wählen Sie: Rückgabe und Umtausch
- Wenn Sie kein registrierter Kunde sind, verwenden Sie die folgende E-Mail-Adresse: destore.postsales@hp.com 

2. Warten Sie, bis der HP Store Kundenservice Sie über die nächsten Schritte und die benötigten Unterlagen informiert.

3. Bereiten Sie die Rücksendung Ihres Produkts vor, indem Sie folgendes entfernen:
- Software, die nicht zum Lieferumfang des Produkts gehörte.
- CDs oder DVDs, die Sie zur Treiberinstallation benutzt haben und die nicht zum Lieferumfang des Produkts gehörten.
- Passwörter, die das Produkt vor Zugriff schützen sollten bzw. entsprechende Software.
- Persönliche und vertrauliche Informationen.

Weitere Hinweise:
- Haben Sie die Annahme der Lieferung verweigert, müssen Sie uns trotzdem kontaktieren, um den Widerruf zu formulieren. Wir leiten dann den Rückgabeprozess ein.
- Für HP Store Geschäftskunden gelten eingeschränkte Rückgaberegularien.

* betrifft Produkte oder Dienstleistungen, die von einer Privatperson gekauft wurden.

ICH HABE EIN DEFEKTES PRODUKT ERHALTEN

Wenn Sie eine Rückgabe einleiten möchten, weil Sie ein defektes Produkt erhalten haben, lesen Sie bitte sorgfältig die folgenden Schritte durch:

1. Kontaktieren Sie den Technischen Support von HP

2. Nachdem Sie vom HP Support Ihre Call ID* oder DOA Genehmigungsnummer** erhalten haben, kontaktieren Sie den HP Store innerhalb von 30 Tagen nach der Anlieferung:
- Wenn Sie ein registrierter Kunde sind: Melden Sie ich mit Ihrem Konto an, gehen Sie zu "Meine Bestellungen" und wählen Sie: Rückgabe und Umtausch
- Wenn Sie kein registrierter Kunde sind, verwenden Sie die folgende E-Mail-Adresse: destore.postsales@hp.com

3. Warten Sie, bis der HP Store Kundenservice Sie über die nächsten Schritte und die benötigten Unterlagen informiert.

4. Bereiten Sie die Rücksendung Ihres Produkts vor, indem Sie folgendes entfernen:
- Software, die nicht zum Lieferumfang des Produkts gehörte.
- CDs oder DVDs, die Sie zur Treiberinstallation benutzt haben und die nicht zum Lieferumfang des Produkts gehörten.
- Passwörter, die das Produkt vor Zugriff schützen sollten bzw. entsprechende Software.
- Persönliche und vertrauliche Informationen.

Zusätzlicher Hinweis:
- Entsprechend den HP Gewährleistungsvorschriften (dem Produkt beigelegt ) ist es bis zu 30 Tage nach Anlieferung möglich, den HP Technischen Support zu kontaktieren und Unterstützung anzufragen.

* Für den Privatgebrauch werden folgende Produktfamilien verwendet: Stream, Pavilion, ENVY, Spectre, OMEN
**Für geschäftlichen Bedarf werden folgende Produktfamilien verwendet: EliteBook, Elite, ZBook, ProBook, Spectre Pro, Folio.

ICH HABE EINE BESCHÄDIGTE BOX / EIN BESCHÄDIGTES PRODUKT ERHALTEN

Wenn Sie eine Rücksendung einleiten möchten, weil Sie ein/e beschädigte Box/ Produkt erhalten haben, lesen Sie bitte sorgfältig die folgenden Schritte durch:

1. Kontaktieren Sie den HP Store innerhalb von 7 Tagen nach Anlieferung: destore.postsales@hp.com.  Es ist zwingend erforderlich, Fotos der beschädigten Box/ des beschädigten Produktes anzuhängen und Details des Schadens zu beschreiben (z.B. ob die Box beschädigt ist oder das Produkt in der Box beschädigt ist).

2. Warten Sie, bis der HP Store Kundenservice Sie über die nächsten Schritte und die benötigten Unterlagen informiert.

3. Bereiten Sie die Rücksendung Ihres Produkts vor, indem Sie folgendes entfernen:
- Software, die nicht zum Lieferumfang des Produkts gehörte.
- CDs oder DVDs, die Sie zur Treiberinstallation benutzt haben und die nicht zum Lieferumfang des Produkts gehörten.
- Passwörter, die das Produkt vor Zugriff schützen sollten bzw. entsprechende Software.
- Persönliche und vertrauliche Informationen.

ICH HABE EINE UNVOLLSTÄNDIGE BESTELLUNG / EIN UNVOLLSTÄNDIGES PRODUKT ERHALTEN

Wenn Sie einen unvollständigen Auftrag (Fehlen eines der bestellten Artikel) oder ein unvollständiges Produkt (fehlende Kabel, Dokumentation, Netzkabel) erhalten haben, lesen Sie bitte sorgfältig die folgenden Schritte durch:

1. Kontaktieren Sie den HP Store innerhalb von 7 Tagen nach Anlieferung:
- Wenn Sie ein registrierter Kunde sind: Melden Sie ich mit Ihrem Konto an, gehen Sie zu "Meine Bestellungen" und wählen Sie: Ich habe eine Frage zu meiner Bestellung
- Wenn Sie kein registrierter Kunde sind, verwenden Sie die folgende E-Mail-Adresse: destore.postsales@hp.com

2. Warten Sie, bis der HP Store Kundenservice Sie über die nächsten Schritte und die benötigten Unterlagen informiert.

3. HP Store wird die fehlenden Artikel frühestmöglich nachsenden .
Abhängig von Lagerverfügbarkeit.

ICH HABE EIN PRODUKT ERHALTEN, DAS ICH NICHT BESTELLT HABE

Wenn Sie eine Rücksendung einleiten möchten, weil Sie ein Produkt erhalten haben, das Sie nicht bestellt haben (ein zusätzliches Produkt oder ein Artikel, den Sie nicht bestellt haben), lesen Sie bitte sorgfältig die folgenden Schritte durch:

1. Kontaktieren Sie den HP Store innerhalb von 7 Tagen nach Anlieferung: destore.postsales@hp.com

2. Warten Sie, bis der HP Store Kundenservice Sie über die nächsten Schritte und die benötigten Unterlagen informiert.
Bitte beachten Sie die folgenden Hinweise, um eine reibungslose Rückgabe zu gewährleisten:

  • Senden Sie keine Produkte an uns zurück ohne zuvor vom Kundenservice des HP Stores genaue Anweisungen erhalten zu haben.
  • Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, geben Sie bitte die HP Store Bestellnummer (beginnend mit SCEO) an und teilen Sie uns mit, ob Sie eine Erstattung des Kaufpreises oder ein Ersatzprodukt wünschen.
  • Falls Sie ein Kombi-Paket zurücksenden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie alle Zubehörprodukte (Software und Hardware) zurücksenden.
  • Die Ware sollte in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden, gemeinsam mit im Lieferumfang enthaltener Software und Zubehör. Falls dies nicht möglich ist, nutzen Sie bitte eine geeignete Verpackung, um sicherzustellen, dass Ihre Produkte während des Rücktransports nicht beschädigt werden.
  • Die Abholung erfolgt Montag bis Freitag während der regulären Geschäftszeiten (ausgenommen Feiertage).

  • Falls Sie selbst die Rücksendung des Produktes veranlassen möchten, folgen Sie den entsprechenden Tipps für Ihren Lieferdienst: 
DPD: Kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich, um die Rücksendung zu organisieren. Wir werden Ihnen ein Rücksendeetikett per Email schicken, welches Sie auf der Orginalverpackung anbringen. Das Paket können Sie dann am nächstgelegenen DPD Paketshop abgeben.

UPS: Falls UPS Sie nicht zu Hause antrifft, wird ein Rücksendeetikett in Ihrem Briefkasten hinterlassen. Sie können UPS direkt kontaktieren um eine neue Abholung zu vereinbaren oder geben das Paket am nächstgelegenen UPS Standort ab. Falls Sie kein Rücksendeetikett erhalten haben, kontaktieren Sie uns.

Falls Sie eine beschädigte Box/ ein beschädigtes Produkt erhalten haben, erfolgt die Abholung ohne Rücksendeetikett über DPD.

War dieser Artikel hilfreich?

JA NEIN

Sie fanden diesen Artikel hilfreich.

Wir freuen uns Ihnen geholfen zu haben. Vielen Dank für Ihr Feedback.

Sie fanden diesen Artikel nicht hilfreich.

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Verwandte Themen

Kontakt

Wie wird HP Store meine Rückerstattung bearbeiten

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten und die Rückerstattung des Kaufpreises wünschen, leiten wir diese ein, sobald das zurückgesendete Produkt in unserem Lager eingegangen ist und entsprechend registriert wurde. Die Rückerstattung hängt von der Zahlungsmethode ab, die Sie für den Kauf verwendet haben. Für weitere Details beachten Sie bitte die folgenden Punkte:
 
Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben
Sobald wir Ihre Rücksendung in unserem Retourenlager verbucht haben, veranlassen wir die Rückerstattung des Rechnungsbetrags. Dies kann bis zu 5 Werktage dauern.
Sollte die Gültigkeit Ihrer für den Kauf genutzten Kreditkarte abgelaufen sein, benötigen wir für die Rückerstattung des Kaufpreises auf Ihr Bankkonto Ihre Bankangaben (Name des Kontoinhabers, IBAN und BIC/SWIFT Code).
 
Wenn Sie per PayPal bezahlt haben
Sobald wir Ihre Rücksendung in unserem Retourenlager entsprechend verbucht haben, veranlassen wir die Rückerstattung des Rechnungsbetrags. Dies kann bis zu 5 Werktage dauern.

Wenn Sie per Vorauskasse mit Banküberweisung bezahlt haben oder auf Rechnung bezahlen                                          
Bitte nennen Sie unserem Kundenservice Ihre Bankverbindung damit wir Ihre Rückerstattung bearbeiten können. Dazu benötigen wir: Name des Kontoinhabers, IBAN und BIC/SWIFT Code.


Die gängige Praxis zeigt, dass Ihre Zahlung innerhalb von 5 Werktagen auf Ihrem Konto ist, nachdem HP diese in Auftrag gegeben hat.

Erstattung der Mehrwertsteuer bei Mehrwertsteuerbefreiung
Wenn Sie von der Zahlung der Mehrwertsteuer befreit sind, benötigen wir von Ihnen die schriftliche Bestätigung der Mehrwertsteuerbefreiung.
  • Die HP Steuerabteilung wird Ihre Berechtigung zur Mehrwertsteuerbefreiung prüfen
  • Wenn Sie von der Zahlung der Mehrwertsteuer befreit sind, wird Ihnen die Rechnung mit der deutschen Mehrwertsteuer zurückerstattet und eine neue Rechnung ohne Mehrwertsteuer erstellt.Wenn Sie die Originalrechnung mit der deutschen Mehrwertsteuer bezahlt haben, erstattet HP Ihnen die deutsche Mehrwertsteuer zurück.

War dieser Artikel hilfreich?

JA NEIN

Sie fanden diesen Artikel hilfreich.

Wir freuen uns Ihnen geholfen zu haben. Vielen Dank für Ihr Feedback.

Sie fanden diesen Artikel nicht hilfreich.

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Verwandte Themen

Kontakt

HP Store Rückgaberichtlinien

FÜR PRIVATKUNDEN

Bei HP Store möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollte jedoch nach Auslieferung der Ware eines der unten genannten Szenarien auftreten, bieten wir Ihnen eine ordnungsgemäße Abwicklung im Einklang mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von HP.

- Ich habe meine Meinung geändert (Recht auf Widerruf)
- Ich habe ein defektes Produkt erhalten
- Ich habe eine beschädigte Box / ein beschädigtes Produkt erhalten
- Ich habe eine unvollständige Bestellung / ein unvollständiges Produkt erhalten 
- Ich habe ein Produkt erhalten, das ich nicht bestellt habe

Um mehr über jedes der oben genannten Szenarien zu erfahren, einschließlich Fälligkeitsdaten und detaillierte Abwicklung sowie benötigte Unterlagen, klicken Sie bitte auf das jeweilige Szenario oben oder besuchen Sie den entsprechenden Abschnitt: Wie kann ich eine Rückgabe und eine Rückerstattung oder einen Austausch beantragen.

BITTE BEACHTEN SIE:
1. Für weitere Einzelheiten über Ihr Widerrufsrecht lesen Sie bitte den nachfolgenden Absatz "Widerrufsrecht".
2. Unabhängig davon, welches Szenario für Sie gilt: Gemäß HP Richtlinien müssen wir die ursprünglichen Artikel zurück erhalten, bevor wir eine Rückerstattung oder ein Ersatzprodukt auslösen können.

FÜR GESCHÄFTSKUNDEN

Sollte bei HP Geschäftskunden nach Auslieferung der Ware eines der unten genannten Szenarien auftreten, bieten wir Ihnen eine ordnungsgemäße Abwicklung im Einklang mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von HP.
 
- Ich habe ein defektes Produkt erhalten
- Ich habe eine beschädigte Box / ein beschädigtes Produkt erhalten
- Ich habe eine unvollständige Bestellung / ein unvollständiges Produkt erhalten 
- Ich habe ein Produkt erhalten, das ich nicht bestellt habe

Um mehr über jedes der oben genannten Szenarien zu erfahren, einschließlich Fälligkeitsdaten und detaillierte Abwicklung sowie benötigte Unterlagen, klicken Sie bitte auf das jeweilige Szenario oben oder besuchen Sie den entsprechenden Abschnitt: Wie kann ich eine Rückgabe und eine Rückerstattung oder einen Austausch beantragen.


BITTE BEACHTEN SIE:
Unabhängig davon, welches Szenario für Sie gilt: Gemäß HP Richtlinien müssen wir die ursprünglichen Artikel zurück erhalten, bevor wir eine Rückerstattung oder ein Ersatzprodukt auslösen können.
* Betrifft Produkte oder Dienstleistungen, die von einer Privatperson gekauft wurden
** Ein eingetragenes Unternehmen, das Produkte oder Dienstleistungen kauft


Recht auf Widerruf (oder ich habe meine Meinung geändert)

Bitte beachten Sie, dass das Widerrufsrecht (oder ich habe meine Meinung geändert) nur für Privatkunden gilt. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu diesem Szenario.

Frist
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag:
a) an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat; oder
b) an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hat, falls mehrere Produkte bestellt und separat geliefert wurden; oder
c) an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die erste Ware in Besitz genommen hat, falls es sich um eine regelmäßige Lieferung von Waren während eines bestimmten Zeitraums handelt, wie z. B. HP Instant Ink Produkte

Ausnahmen
Das Widerrufsrecht gilt nicht für folgende Fälle (sowie andere durch das geltende Recht definierte):
a) Dienstleistungsaufträge, nachdem die Dienstleistung vollständig erbracht worden ist, wenn die Leistung mit der vorherigen ausdrücklichen Zustimmung des Verbrauchers bereits begonnen hat, und mit dessen Anerkennung, dass er sein Widerrufsrecht verliert, sobald der Vertrag vollständig ausgeübt worden ist;
b) die Rückgabe von Waren, die speziell gemäß der Vorgaben des Verbrauchers angefertigt oder personalisiert wurden;
c) die Rückgabe von versiegelten Audio- oder versiegelten Videoaufzeichnungen oder versiegelter Computersoftware, deren Siegel nach der Lieferung entfernt wurde; und
d) die Rückgabe von digitalen Inhalten, die auf einem nicht materiellen Medium erbracht werden, wenn die Leistung mit der vorherigen ausdrücklichen Zustimmung des Verbrauchers bereits begonnen hat und seiner Anerkennung, dass er damit sein Widerrufsrecht verliert.

Bitte beachten Sie dass die Rücknahme von Produkten ausgeschlossen ist, die absichtlich beschädigt wurden.

Ausübung des Widerrufsrechts
Für registrierte Benutzer
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, melden Sie sich unter Mein Konto an und klicken Sie dort auf die Schaltfläche Rückgabe und Umtausch und befolgen Sie die Anweisungen, um Ihren Antrag auf Widerruf an uns abzuschicken, bevor die Widerrufsfrist abgelaufen ist.

Für nicht registrierte Benutzer
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden (vorzugsweise per E-Mail, um sicherzustellen, dass die Widerrufsfrist nicht bis zu dem Zeitpunkt, zu dem wir sie erhalten haben, abgelaufen ist). Sie können folgendes Formular verwenden, aber es ist nicht zwingend erforderlich. Sie können das Widerruf-Formular an folgende Adressen senden:

destore.postsales@hp.com
HP Germany GmbH: HP Store
Europaring 22
94315 Straubing

Bitte denken Sie daran Ihre HP Store Bestellnummer (beginnend mit SCEO) anzugeben, so können wir schnell Ihre Bestelldetails finden, um Ihren Antrag zu bearbeiten.

Auswirkungen des Widerrufs
Unser Kundenservice wird die Abholung an einem passenden Termin veranlassen.

Wir bitten Sie die Rücksendung nicht selbst zu veranlassen. Sollte dies aber dennoch notwendig sein, bitten wir Sie, uns im Voraus zu informieren, damit wir unser Lager über die Rücksendung benachrichtigen können.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie ein gültiges Versanddokument haben, denn ohne ein solches Dokument, können wir keine Rückerstattung des Kaufpreises veranlassen.

Wenn Sie ein HP Produkt zurücksenden, entfernen Sie bitte:
  • Zusätzliche Software und persönliche Informationen.
  • Alle Hardwarekomponenten, die Sie nach dem Empfang auf dem Produkt installiert haben.
  • Alle persönlichen CDs oder DVDs, mit denen Sie Treiber für Hardwareprodukte installiert haben.
  • Alle Passwörter, mit denen der Zugriff auf das Betriebssystem oder andere Softwarekomponenten, die mit dem Produkt geliefert wurden, blockiert wurden.

Bitte geben Sie den genauen Grund für die Rückgabe an. Ebenfalls benötigen wir die Information ob das Produkt benutzt oder geöffnet wurde.

Unser Kundenservice wird Ihnen eine Referenznummer zur Rückgabe geben, die Sie bitte gut sichtbar an dem Rücksendepaket anbringen. Nur so können wir eine zügige Bearbeitung der Rücksendung gewährleisten.

Wenn Sie Ihre Vertragserklärung widerrufen möchten, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Lieferkosten zurück (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben). Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wenn Sie eine Rückgabe Ihrer gekauften Artikel angefordert haben und Sie eine Rückerstattung des Kaufpreises erwarten, beachten Sie bitte, dass HP die Rückerstattung erst dann ausführen wird, wenn die Ware wieder in unserem Lager ist.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf eine zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit Ihnen zurückzuführen ist.

Insofern Sie verlangt haben, dass Dienstleistungen (wie beispielsweise HP Care Packs) während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

War dieser Artikel hilfreich?

JA NEIN

Sie fanden diesen Artikel hilfreich.

Wir freuen uns Ihnen geholfen zu haben. Vielen Dank für Ihr Feedback.

Sie fanden diesen Artikel nicht hilfreich.

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Verwandte Themen

Kontakt

?

Produkte mit oder ohne MwSt. anzeigen

ODER
INAKTIVITÄTS-WARNUNG

Aus Sicherheitsgründen loggen wir Sie innerhalb der nächsten 5 Minuten automatisch aus. Wenn Sie eingeloggt bleiben möchten, klicken Sie bitte auf "Angemeldet bleiben".

SIE WURDEN AUSGELOGGT

Aus Sicherheitsgründen haben wir Sie aus Ihrem HP Online Store Account ausgeloggt. Um sich erneut einzuloggen, klicken Sie bitte auf "Erneut anmelden".