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Mein Bestellstatus Schritt für Schritt

Nach der Bestellung im HP Store werden Sie über die verschiedenen Statusänderungen informiert, die Ihre Bestellung durchläuft. Hierfür senden wir Ihnen die folgenden E-Mail-Benachrichtigungen an die E-Mail-Adresse, mit der Sie im HP Store registriert sind (insofern Sie ein registrierter Benutzer sind) bzw. an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellaufgabe angegeben haben.

Wenn Sie bei Ihrer Bestellung eine Mobilfunknummer angegeben haben, erhalten Sie zusätzlich eine Textnachricht von unserem Versandpartner vor der Auslieferung. Falls Sie von unserem Paketzusteller nicht angetroffen werden, wird Ihnen eine Notiz hinterlassen und gegebenenfalls die Lieferung an einem Abholort im Umkreis von 1km Ihrer Lieferadresse hinterlegt.


1. Bestellbestätigung
Kurz nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine E-Mail mit der Zusammenfassung Ihrer Bestellung. Die E-Mail dient auch als Bestätigung, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben.

2. Auftragsannahmebestätigung & Bestätigung des voraussichtlichen Liefertermins
Sobald wir die notwendigen Zahlungs- und Sicherheitskontrollen durchgeführt haben, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit der Auftragsannahmebestätigung und dem voraussichtlichen Lieferdatum.

3. Versandbestätigung & Bestätigung des voraussichtlichen Liefertermins
Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einem aktualisierten geplanten Liefertermin. Der Liefertermin in der Auftragsannahmebestätigung stellt lediglich einen Richtwert dar, wann Sie die Lieferung in etwa erwarten können. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir keine Benachrichtigung an Sie versenden, falls sich das voraussichtliche Lieferdatum verschieben sollte. Bitte KLICKEN SIE HIER, um unter „Meine Bestellungen“ den aktuellen Status Ihrer Bestellung einzusehen.

4. HP Store Rechnung
Ihre Rechnung wird einen Tag nach Warenversand erstellt. Wenn Sie sich bereit erklärt haben, die Rechnung im PDF-Format zu erhalten, senden wir Ihnen den Rechnungsbeleg per E-Mail zu. Wenn Sie eine Rechnung im Papierformat gewünscht haben, erhalten Sie die Rechnung per Post (dies muss bei der Bestellung beantragt werden).

Bitte stellen Sie bei der Bestelleingabe die Richtigkeit Ihrer E-Mail Adresse sicher und überprüfen Sie gegebenenfalls auch Ihren Spam-Ordner auf den Eingang der oben genannten E-Mails.

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Kontakt

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen

Um die aktuellsten Informationen über Ihre Bestellung zu erhalten, KLICKEN SIE BITTE HIER . Melden Sie sich unter "Meine Bestellungen" an und folgen Sie den folgenden Anweisungen:
1. Überprüfen Sie den Bestellstatus in Echtzeit:Die horizontale Statusleiste bildet alle erforderlichen Schritte bis zur Auslieferung Ihrer Bestellung ab. Die blaue Registerkarte markiert den Status, in dem sich Ihre Bestellung derzeit befindet.
1. Überprüfen Sie den Bestellstatus in Echtzeit: die horizontale Statusleiste bildet alle erforderlichen Schritte bis zur Auslieferung Ihrer Bestellung ab. Die blaue Registerkarte markiert den Status, in dem sich Ihre Bestellung derzeit befindet.1. Überprüfen Sie den Bestellstatus in Echtzeit: die horizontale Statusleiste bildet alle erforderlichen Schritte bis zur Auslieferung Ihrer Bestellung ab. Die blaue Registerkarte markiert den Status, in dem sich Ihre Bestellung derzeit befindet.
2. Überprüfen Sie den Lieferstatus in Echtzeit:Der markierte Link unten ist verfügbar, sobald sich Ihre Bestellung in der Auslieferung befindet. Wenn Sie auf diesen Link klicken, können Sie selbst den aktuellen Lieferstatus überprüfen.
2. Überprüfen Sie den Lieferstatus in Echtzeit: der markierte Link unten ist verfügbar, sobald sich Ihre Bestellung in der Auslieferung befindet. Wenn Sie auf diesen Link klicken, können Sie selbst den aktuellen Lieferstatus überprüfen.2. Überprüfen Sie den Lieferstatus in Echtzeit: der markierte Link unten ist verfügbar, sobald sich Ihre Bestellung in der Auslieferung befindet. Wenn Sie auf diesen Link klicken, können Sie selbst den aktuellen Lieferstatus überprüfen.
3. Kontaktieren Sie uns: Für anlieferungsbezogene Fragen können Sie uns kontaktieren, indem Sie auf die markierte Schaltfläche unten klicken.
3. Kontaktieren Sie uns: für anlieferungsbezogene Fragen können Sie uns kontaktieren, indem Sie auf die markierte Schaltfläche unten klicken.3. Kontaktieren Sie uns: für anlieferungsbezogene Fragen können Sie uns kontaktieren, indem Sie auf die markierte Schaltfläche unten klicken.
Definitionen der verschiedenen Bestellstatus

Sobald Sie sich unter "Meine Bestellungen" angemeldet haben, sehen Sie Ihre Bestellung in einem der folgenden Status:


Warten auf Zahlungseingang
Der Eingang Ihrer Bestellung wurde bestätigt und durchläuft jetzt einige Überprüfungen (z.B. Verfügbarkeit der bestellten Artikel, Zahlungseingang etc.). Falls Sie per Vorauskasse bezahlt haben, warten wir auf den Zahlungseingang auf unserem Konto. Sobald der Zahlungseingang verbucht wurde, lösen wir Ihre Bestellung aus und informieren Sie über den voraussichtlichen Liefertermin. Wenn Sie den Zahlungsnachweis haben, können Sie uns diesen an folgende E-Mail-Adresse senden: hp_online_store@hp.com

In Bearbeitung
Ihre Bestellung wurde nun angenommen und wird von uns weiter bearbeitet. Falls Sie kein voraussichtliches Lieferdatum sehen können oder das Lieferdatum bereits vergangen ist, KLICKEN SIE BITTE HIER, um sich unter "Meine Bestellungen" anzumelden und kontaktieren Sie uns, um weitere Details zu Ihrem Bestellstatus zu erhalten.

Vorbereitung für Versand
Ihre Bestellung ist nun in unserer Versandabteilung und wird für den Versand vorbereitet. Zu diesem Zeitpunkt erhalten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung von unserem Versandpartner.

In der Zustellung
Die Ware hat unser Lager verlassen. Sie können den Versand über den Ihnen zur Verfügung stehenden Link zur Sendungsverfolgung überprüfen.

Zugestellt
Ihre Bestellung wurde an die angegebene Versandadresse ausgeliefert.

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Wie erreiche ich den HP Store Kundenservice

Dieser Abschnitt behandelt die häufigsten Anfragen bezüglich einer bereits platzierten Bestellung. Wenn Sie ein registrierter Benutzer sind und eine Bestellung aufgegeben haben, können Sie sich mit folgenden Anliegen an uns wenden:

  • Wann werde ich meine Bestellung erhalten?
  • Was ist der Status meiner Rückerstattung?
  • Ich möchte meine Bestellung stornieren
  • Rückgabe oder Umtausch meiner Bestellung (Ich habe mich anders entschieden/ Defektes Produkt)

Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit der Links zu den oben genannten Anfragen vom Status Ihrer jeweiligen Bestellung abhängt. Sie können die oben genannten Anfragen an uns senden, indem Sie folgende 4 Schritte befolgen:
Schritt 1: Loggen Sie sich oben rechts auf der Website unter "Mein Konto" ein, indem Sie auf die markierte Schaltfläche klicken.
Schritt 1: Loggen Sie sich oben rechts auf der Website unter Schritt 1: Loggen Sie sich oben rechts auf der Website unter
Schritt 2: Sobald Sie sich angemeldet haben, klicken Sie bitte auf den Link "Meine Bestellungen" auf der linken Seite des Menüs.
 Schritt 2: Sobald Sie sich angemeldet haben, klicken Sie bitte auf den Link  Schritt 2: Sobald Sie sich angemeldet haben, klicken Sie bitte auf den Link
Schritt 3: Unter "Meine Bestellungen" suchen Sie diejenige Bestellung heraus, zu der Sie eine Anfrage absenden möchten, und klicken auf die Schaltfläche "Ich habe eine Frage zu meiner Bestellung".
 Schritt 3: Unter  Schritt 3: Unter
Schritt 4: Folgen Sie den Anweisungen (die je nach Anfrage und Bestellstatus variieren) und senden Sie Ihre Anfrage mit allen angeforderten Informationen ab.
Schritt 4: Folgen Sie den Anweisungen (die je nach Anfrage und Bestellstatus variieren) und senden Sie Ihre Anfrage mit allen angeforderten Informationen ab.Schritt 4: Folgen Sie den Anweisungen (die je nach Anfrage und Bestellstatus variieren) und senden Sie Ihre Anfrage mit allen angeforderten Informationen ab.
Falls Sie kein registrierter Nutzer sind und/ oder Ihre Anfrage nicht bezüglich der oben genannten Themen ist, dann kontaktieren Sie uns bitte per Email: destore.postsales@hp.com.

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Wie kann ich meine Bestellung stornieren

So stornieren Sie einen Auftrag, der noch nicht versandt wurde
Wir sind stolz auf unsere schnelle Umschlagszeit und das bedeutet, dass es nur ein kleines Zeitfenster gibt, um Ihre Bestellung zu ändern, bevor diese versandt wird. Obwohl wir unser Bestes versuchen werden, können wir nicht garantieren, dass wir Ihre Bestellung rechtzeitig ändern können.

Sie können Artikel oder Bestellungen stornieren, die unser Lager noch nicht verlassen haben, indem Sie dies unter „Meine Bestellungen“ beantragen. Bitte KLICKEN SIE HIER.
Schritt 1: Loggen Sie sich oben rechts auf der Website in "Mein Konto" ein und klicken Sie auf den Link "Meine Bestellungen" auf der linken Seite des Menüs.
Schritt 1: Loggen Sie sich oben rechts auf der Website in Schritt 1: Loggen Sie sich oben rechts auf der Website in
Schritt 2: Lokalisieren Sie Ihre Bestellung und klicken Sie auf die markierte Schaltfläche "Ich habe eine Frage zu meiner Bestellung".
Schritt 2: Lokalisieren Sie Ihre Bestellung und klicken Sie auf die markierte Schaltfläche Schritt 2: Lokalisieren Sie Ihre Bestellung und klicken Sie auf die markierte Schaltfläche
Schritt 3: Wählen Sie eine einzelne Position oder den gesamten Auftrag aus und senden Sie uns Ihren Stornowunsch, indem Sie im ersten Dropdown-Menü die Option "Ich möchte meine Bestellung stornieren" wählen.
 Schritt 3: Wählen Sie eine einzelne Position oder den gesamten Auftrag aus und senden Sie uns Ihren Stornowunsch, indem Sie im ersten Dropdown-Menü die Option  Schritt 3: Wählen Sie eine einzelne Position oder den gesamten Auftrag aus und senden Sie uns Ihren Stornowunsch, indem Sie im ersten Dropdown-Menü die Option
Nach Erhalt der Stornierung senden wir Ihnen eine Bestätigungsnachricht an die E-Mail-Adresse Ihres HP Store Kontos.

Aufträge, die bereits unser Lager verlassen haben, können nicht storniert werden. Sie müssen an HP zurückgesendet werden. Für weitere Informationen über Rücksendungen konsultieren Sie bitte die Informationen zu Rückgaben, Rückerstattungen und Austausch.

Bitte beachten Sie, dass kundenspezifische PC-Bestellungen (PC Konfigurationen) nicht storniert werden können, sobald die Bestellung angenommen wurde.


HP behält sich das Recht vor, jede angenommene Bestellung vor der Zustellung in folgenden Fällen nach eigenem Ermessen zu stornieren (unabhängig davon, ob die Zahlung bereits getätigt wurde): im Falle von Materialfehlern im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung, Fehlern bezüglich Preis oder anderen Ihre Bestellung betreffenden und im HP Store veröffentlichten Bedingungen, oder falls eine zusätzliche Überprüfung Ihrer Kreditbedingungen oder Historie dies erfordert. Wenn die Zahlung bereits geleistet wurde und Ihre Bestellung storniert wird, wird HP eine entsprechende Gutschrift ausstellen (evtl. wird sich HP mit Ihnen in Verbindung setzen, um die für die Rückerstattung benötigten Informationen zu erfragen).

Falls Sie eine Änderung an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, dann kontaktieren Sie unseren Kundenservice so bald wie möglich per Email an destore.postsales@hp.com.


Leider sind wir nicht in der Lage, zusätzliche Artikel zu einer bestehenden Bestellung hinzuzufügen, wenn diese bereits bestätigt wurde. Wenn Sie daher zusätzliche Artikel erwerben möchten, platzieren Sie bitte eine neue Bestellung über unsere Website.


Rückerstattungsverfahren für stornierte physische Produkte
Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben
Wenn Sie Ihre Bestellung mit Ihrer Kreditkarte bezahlt haben, ist keine Gutschrift notwendig, da Ihre Kreditkarte nicht belastet wurde. Ihre Bank könnte den Betrag reserviert haben. Dies ist aber lediglich eine Vorautorisierung, da Ihre Kreditkarte bei dieser Transaktion nicht belastet wird. Der Betrag wird innerhalb von einigen Tagen wieder auf Ihrem Konto sichtbar sein. Dies hängt von der Verfahrensweise Ihres Kreditkartenanbieters ab.

Wenn Sie per PayPal bezahlt haben
Wenn Sie Ihre Bestellung mit PayPal bezahlt haben, wird HP die Rückerstattung des bezahlten Kaufpreises auf Ihr PayPal Konto veranlassen sobald die Bestellung widerrufen wurde. Die gängige Praxis zeigt, dass Ihre Zahlung innerhalb von fünf Geschäftstagen auf Ihrem Konto ist.

Wenn Sie per Vorauskasse mit Banküberweisung bezahlt haben oder auf Rechnung bezahlen     
Wenn Sie die Bestellung per Vorauskasse mit Banküberweisung oder auf Rechnung bezahlt haben, erstatten wir Ihnen den Rechnungsbetrag nach Bearbeitung Ihrer Stornierung. Bitte geben Sie, wenn Sie die Stornierung beantragen, im Freitextfeld unserem Kundenservice Ihre Bankverbindung (Name des Kontoinhabers, Internationale Bankkontonummer (IBAN), Bankkennzeichen (BIC/SWIFT)) an, damit wir Ihre Rückerstattung bearbeiten können.


Rückerstattungsverfahren für stornierte nicht-physische Produkte
Wenn es sich bei Ihrer Bestellung um einen HP Service handelt (z.B. Care Packs), gilt folgende Unterscheidung:

  • Wenn Sie ein Geschäftskunde sind per Definition in unseren AGBs: Alle Leistungen, die Sie vor der Stornierung in Anspruch genommen haben, werden Ihnen berechnet und Sie erhalten lediglich eine Teilrückerstattung. Wenn die gesamte Dienstleistung vor der Stornierung in Anspruch genommen wurde, erhalten Sie keine Rückerstattung.

  • Wenn Sie ein Verbraucher sind per Definition in unseren AGBs: (1) Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht; und (2) wenn die Gesamtheit der Dienstleistungen vor der Kündigung erbracht worden ist und die Leistung mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung begonnen hat und mit Ihrer Anerkennung, dass Sie damit Ihr Widerrufsrecht verlieren werden, erhalten Sie keine Rückerstattung.

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Wie ändere ich die Einstellungen meines HP Store Kontos

Nach der Anmeldung in Ihrem HP Store Konto finden Sie außer dem Abschnitt "Meine Bestellungen" folgende Themen:

Meine Angebote
Sie haben die Möglichkeit, direkt unsere Vertriebsspezialisten zu kontaktieren, um sich ein Angebot erstellen zu lassen. Alle Angebote, die Sie angefordert haben, sind unter dieser Rubrik aufgeführt und können nach dem Datum, an dem sie erstellt wurden, sortiert werden.

Meine gespeicherten Karten
Hier werden die Kreditkartendetails, die Sie während der Bestellplatzierung gespeichert haben, aufgelistet.

Meine persönlichen Informationen
Hier finden Sie die persönlichen Informationen, die Sie bei Erstellung Ihres HP Store Kontos angegeben haben. Durch Klicken auf die Schaltfläche „Ändern“ können Sie diese bearbeiten und die Änderungen speichern.

Ihre E-Mail-Adresse ist das einzige Feld, das nicht geändert werden kann, da es direkt mit Ihrem HP Store-Konto verknüpft ist. Wenn Sie eine andere E-Mail-Adresse verwenden möchten, müssen Sie ein zusätzliches Konto mit der neuen E-Mail-Adresse erstellen.

Meine Adressen
Sie können vordefinierte Versand- und Rechnungsadressen hinzufügen und jedem ein anderes Label (einen für Sie eindeutigen Namen zur Wiedererkennung) zuordnen. Auf diese Weise können Sie die Adresse für Ihre nächste Bestellaufgabe leicht identifizieren und auswählen, ohne dass Sie alle Details erneut eingeben müssen.

Unterhalb jeder Adresse haben Sie auch die Möglichkeit, die Adressdetails zu bearbeiten oder einen Eintrag zu löschen, wenn dieser nicht mehr benötigt wird.

Passwort zurücksetzen
Falls Sie das Passwort für Ihr HP Store-Konto vergessen haben, können Sie dieses schnell und einfach zurücksetzen.

Klicken Sie auf die Schaltfläche "Ändern" und die Schaltfläche "Passwort zurücksetzen" wird aktiviert. Nachdem Sie daraufgeklickt haben, werden Sie zu einer Seite weitergeleitet, in der Sie aufgefordert werden, Ihren Benutzernamen zu bestätigen, der die E-Mail-Adresse ist, mit der Sie Ihr HP Store Konto registriert haben.

Sobald Sie Ihre Anfrage abgeschickt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit den Anweisungen, die befolgt werden müssen, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

Kontakt zu HP Privacy Office
Falls Sie Ihr HP- Kundenkonto löschen möchten oder weitere Fragen bezüglich der Verwendung Ihrer persönlichen Daten haben,  wenden Sie sich bitte an die HP- Datenschutzabteilung.


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