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Notifications de commande

Lorsque vous aurez passé votre commande, HP Store vous informera de son avancement. Nous vous enverrons des notifications par courrier électronique à l'adresse de votre compte (si vous êtes un client enregistré) ou à l'adresse électronique que vous avez indiquée lors de la confirmation de votre commande. De plus, si vous avez indiqué un numéro de téléphone portable et que votre commande est livrée par Chronopost, vous recevrez un SMS la veille de la livraison.

1. Courriel de confirmation de votre achat
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel de résumé de commande pour vous confirmer que nous l’avons bien reçue.

2. Courriel de validation de la commande et date de livraison estimée
Après vérification de votre commande, un courrier électronique vous confirmera sa validation et vous informera de la date de livraison prévue.

3. Courriel de confirmation d’expédition et date de livraison estimée
Dès que votre commande est envoyée, vous recevrez un courriel vous rappelant les instructions importantes à prendre en compte lors de la réception de vos produits et vous fournissant une date estimée de livraison plus précise. Cette date est donnée à titre indicatif et doit être utilisée comme telle.  Vous ne recevrez pas de notification proactive si votre date de livraison a changé. Pour le savoir, cliquez ici pour accéder à la page « Mes commandes » afin de connaître l’état actuel de votre commande.

4. Courriel de facture HP Store
Lorsque votre commande part de nos entrepôts, votre facture est générée. Si vous acceptez de recevoir la facture au format PDF, vous la recevrez par courrier électronique. Si par contre vous souhaitez votre facture au format papier, vous la recevrez par la poste (vous devez le sélectionner lors du paiement).

Merci de vous assurer que l'adresse email donnée lors du paiement ou liée à votre compte est bien correcte et que vous n'avez pas d'emails de HP dans vos courriers indésirables.

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Comment faire le suivi de ma commande

Pour suivre l'état de votre commande cliquez ici, allez dans l’onglet “Mes Commandes” et suivez les 3 étapes suivantes :

1. Suivez en temps réel le statut de votre commande : la barre horizontale permet de visualiser les différentes étapes de la livraison de votre commande. En bleu vous voyez où en est votre commande actuellement.
Order Panel BarOrder Panel Bar
2. Suivez en temps réel la livraison de votre commande : Le lien sera disponible dès que la commande partira en livraison. En cliquant sur ce lien vous pourrez suivre votre livraison.
Track your orderTrack your order
3. Contactez-nous : ce bouton vous permet de nous contacter pour toute question concernant votre livraison.
QueryQuery
Définition des différents statuts de livraison
Dans l’onglet “Mes Commandes” vous avez les différents statuts suivants :

En attente de paiement
Si vous payez par virement bancaire à la commande (prépaiement), nous attendrons que le règlement soit effectué pour confirmer votre commande et vous donner une date de livraison estimée. Vous pouvez également nous faire parvenir un justificatif de paiement si vous souhaitez que la commande soit traitée plus rapidement en contactant notre service Suivi de commandes à l’adresse email : frstore.postsales@hp.com

Veuillez noter que tout paiement par carte de crédit fera l'objet d'une vérification pouvant prendre jusqu'à 48h.

En cours
Votre commande est en cours de préparation. Si la date de livraison estimée n'est pas encore disponible ou si la data indiquée est dépassée cliquez ici pour accéder à la page « Mes Commandes » et pour nous contacter sur l’état de votre commande.

Conditionnement
Votre commande est maintenant au service d'expédition et est en préparation pour la livraison. Vous recevrez bientôt les détails de suivi de l’envoi.

Livraison en cours

La commande a été expédiée de notre entrepôt et est en cours de livraison. Un lien sera disponible pour suivre votre envoi avec notre transporteur.

Livrée
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Comment contacter la Boutique HP

Cette section a été conçue pour couvrir les principales questions que vous pourriez avoir concernant une commande qui a déjà été passée. Par conséquent, si vous êtes enregistré et avez commandé, voici les questions que vous pouvez vous poser :

  • Quand recevrai-je ma commande / mon produit ?
  • Comment annuler ma commande / un produit ?
  • Comment retourner ou remplacer mes produits ?
  • Quel est l’état de mon remboursement ?

Veuillez noter que la disponibilité des questions ci-dessus dépendra de l’état d’avancement de votre commande. Pour nous envoyer vos questions, suivez ces 4 étapes :
1. Allez sur « mon compte » et « se connecter » en cliquant sur le bouton en haut de la page à droite.
Sign inSign in
2. Quand vous êtes sur votre compte, cliquez sur « mes commandes » en haut de la page à droite.
My OrdersMy Orders
3. Quand vous êtes sur la page de vos commandes, sélectionnez la commande qui vous intéresse et cliquez sur « j’ai une question sur ma commande ».
Order QueryOrder Query
4. Suivez les instructions (qui varient selon votre question et l’état de votre commande) et finalisez votre demande en répondant aux questions/demandes qui vous sont posées.
Query ItemQuery Item
Si vous n’êtes pas un client enregistré et votre question n’a aucune relation avec les sujets ci-dessus, contactez notre équipe de Suivi de commandes à l’adresse suivante : frstore.postsales@hp.com

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Comment annuler une commande

Comment annuler une commande qui n’a pas été livrée
Vous pouvez annuler des articles ou des commandes qui n'ont pas été expédiés en allant sur la section « Mes commandes », cliquez ici.
1. Allez sur « mon compte »,  « se connecter » en cliquant sur le bouton en haut de la page à droite et sur « mes commandes » sur la gauche.
My OrdersMy Orders
2. Sélectionnez la commande qui vous intéresse et cliquez sur « j’ai une question sur ma commande ».
QueryQuery
3. Choisissez le produit ou toute la commande que vous souhaitez annuler et envoyez votre demande en sélectionnant « je souhaite annuler ma commande » puis donnez-nous la raison de votre demande.
Query ItemQuery Item
Vous recevrez un message de confirmation de réception de votre demande à l'adresse e-mail de votre compte.

Nos délais de traitement étant très courts, nous ne pouvons vous garantir qu’il sera encore possible de modifier votre commande avant son envoi.


Les commandes déjà expédiées ne peuvent plus être annulées ; si vous le pouvez, refusez la livraison lorsque le transporteur va se présenter. Sinon elles devront être retournées à HP. Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consulter notre section: Retours, Remboursements et Remplacements.

Les commandes de PCs personnalisés ne peuvent pas être annulées.

HP se réserve le droit d'annuler toute commande de produits (que votre carte de crédit ait été débitée ou non) s'il s'avère qu'une erreur matérielle concernant les prix ou les Produits HP se soit produite lors de la diffusion sur les Sites Boutiques HP ou encore s'il s'avère que le produit n’est plus disponible ou encore (pour les professionnels uniquement) si une vérification approfondie de votre ligne de crédit ou de votre historique de crédit le justifie. Dans l'hypothèse où vous avez déjà été débité du montant de la commande alors même que celle-ci est annulée, HP procédera au remboursement en créditant à concurrence du même montant le moyen de paiement ou le compte utilisé pour le paiement de la commande.

Remboursement pour un produit physique si votre commande n'a pas été livrée.
Carte de crédit
Le remboursement n'est pas nécessaire puisque votre carte n'a pas été débitée. Le montant de la commande a seulement été approuvé par votre banque mais n'a pas encore été viré sur notre compte, la somme sera à nouveau disponible sous quelques jours.

PayPal
Dans ce cas, le montant de la commande sera crédité sur votre compte et sera disponible sous un délai de 5 jours ouvrés.

Virement bancaire ou Paiement à réception de facture
Nous vous rembourserons après que l'annulation ait été traitée / confirmée.
Lorsque vous demandez l'annulation d'une commande / produit, vous disposez d'un champ de texte libre où nous vous recommandons vivement d'inclure les coordonnées de votre compte bancaire (Nom du titulaire du compte | Code IBAN | Swift) afin que notre équipe de Suivi des commandes puisse procéder à votre remboursement.

Remboursement pour les produits non physiques

Si votre commande est un service HP (tel que HP Care Pack), et que vous êtes :

  • un client professionnel : tous les services fournis avant la demande d'annulation seront à votre charge et vous ne recevrez qu'un remboursement partiel. Si l’ensemble des services a été délivré avant votre demande d’annulation, vous ne recevrez aucun remboursement.

  • un consommateur : (1) Si vous avez expressément souhaité commencer la prestation de services, telle que HP Care Pack, avant l’expiration du délai de rétractation (14 jours), vous devrez nous payer un montant proportionnel à ce qui vous a été fourni jusqu’au moment où vous nous avez informé de votre rétractation du présent contrat, par rapport au prix total de la prestation convenue dans le contrat. (2) votre droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après votre accord préalable exprès. Vous ne recevrez donc aucun remboursement.

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Comment modifier les paramètres de Mon compte

Lorsque vous êtes connecté à votre compte HP Store, en plus de la section « Mes commandes », vous avez accès aux onglets suivants :

Mes devis
Vous pouvez contacter directement nos agents commerciaux pour demander un devis. Tous les devis que vous avez demandés sont listés ici et vous pouvez les classer en fonction de la date à laquelle ils ont été envoyés.

Mes cartes mémorisées
Tous les détails des cartes de crédit que vous avez choisies d'enregistrer lors de la passation de vos commandes seront listés sur cette page.

Informations personnelles
Cette page contient les informations personnelles liées à votre compte HP Store. En cliquant sur le bouton modifier, vous pouvez l'éditer et enregistrer vos modifications.

Votre adresse e-mail est le seul champ qui ne peut être modifié car elle est directement liée à votre compte HP Store. Si vous souhaitez utiliser une adresse email différente, vous devez vous créer un nouveau compte.

Mes adresses
Vous pouvez ajouter des adresses de livraison et de facturation prédéfinies et leur attribuer un nom pour les identifier plus facilement et les sélectionner lors de votre prochaine commande sans devoir saisir toutes les coordonnées à nouveau.

Au-dessous de chaque adresse de votre liste, vous avez la possibilité de modifier cette adresse ou de la supprimer si elle n’a plus d’utilité.

Réinitialiser le mot de passe
Dans le cas où vous avez oublié le mot de passe de votre compte HP Store, vous pouvez le réinitialiser.

Cliquez sur le bouton de modification et le lien pour réinitialiser le mot de passe devient actif. Après avoir cliqué dessus, vous serez renvoyé à une page où vous devrez confirmer votre nom d'utilisateur, c’est-à-dire l'adresse électronique que vous avez utilisée pour créer votre compte.

Une fois que vous avez soumis votre demande de réinitialisation, vous recevrez un courrier électronique contenant les instructions à suivre pour réinitialiser votre mot de passe.

Contactez le bureau en charge de la protection de la vie privée de HP
Si vous voulez supprimer votre compte HP ou pour toutes questions relatives à vos données personnelles vous pouvez contacter le HP Privacy Office

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