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Retour et remplacement

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Produit ou emballage endommagé

Si malgré tous nos soins, le produit que vous avez reçu est endommagé ou vous l'avez reçu dans un emballage endommagé ne vous inquiétez pas.

Nous vous le remplacerons ou vous rembourserons après son retour, selon votre choix et la disponibilité en stock d'un produit de remplacement.

Assurez-vous de mentionner de manière détaillée le dommage constaté sur le bordereau de livraison.

Afin de nous aider à régler la situation le plus rapidement possible veuillez s.v.p contacter notre service suivi de commandes en  utilisant les coordonnées ci-dessous (dans les 14 jours ouvrable suivant la réception de votre commande).

Fournissez-nous s.v.p autant de détails que possible:

  • Les dommages sont-ils visibles sur le produit avant ou après l'ouverture.
  • L'emballage était-il endommagé ?
  • Photos du produit endommagé / emballage.

Notre service suivi de commandes vous fournira un bon de retour afin que vous puissiez nous retourner le produit gratuitement. Dès lors que nous aurons reçu le produit, le montant versé vous sera remboursé ou le produit remplacé. 

Veuillez consulter les conditions de garantie envoyées avec le produit.
Veuillez noter que tout achat effectué sur la Boutique HP est soumis aux termes et conditions de vente que vous pouvez consulter ici.

Produit défectueux

L'acceptation des produits est faite lors de la réception de la commande et sera considérée comme telle si vous ne prenez pas contact avec HP dans un delai de 30 jours à partir de la réception du colis pour signaler que le produit est endommagé ou ne fonctionne pas.

Si le produit est endommagé, ne fonctionne pas correctement ou est en panne, vous pouvez contacter le service technique en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Si le service technique n'est pas en mesure de résoudre votre problème, un de nos conseiller créera un numéro de dossier qui vous sera demandé par le service après-vente pour procéder au remboursement ou au remplacement du produit.

Contactez le service après-vente en utilisant les coordonnées ci-dessous pour faire une réclamation et demander le remboursement ou le remplacement du produit défectueux.

Si vous rencontrez un problème avec un produit reçu il y a plus de 30 jours, contactez notre service technique ici.
Veuillez également consulter les conditions de garanties envoyées avec le produit.
Veuillez noter que tout achat effectué sur la Boutique HP est soumis aux termes et conditions de vente que vous pouvez consulter ici.

Afin de retourner votre commande, veuillez enregistrer votre demande ici.

Comment retourner un produit

Si vous souhaitez retourner un ou des produit(s), veuillez enregistrer votre demande en utilisant le lien ci-dessou.
Votre numéro de commande (numéro qui commence par SCEO) vous sera demandé pour retrouver rapidement vos informations et procéder au retour du ou des produit(s).

Lorsque vous renvoyez un produit HP, veuillez vous assurer de supprimer :

  • Tout logiciel qui n'était pas installé par défaut
  • Tout accessoire que vous avez pu installer une fois que vous avez reçu le produit
  • Tout CD ou DVD personnel utilisé pour installer des drivers
  • Tout mot de passe utilisé pour bloquer l'accès à des systèmes opératifs ou à des logiciels qui viennent par défaut avec le produit acheté.

Merci de préciser les raisons du retour et mentionner si les produits ont été ouverts et/ou utilisés. Notre service après-vente vous communiquera un numéro de dossier que vous devrez apposer sur le colis avant son envoi.

Si vous attendez de recevoir une autre commande de la Boutique HP, veuillez noter que le retour de votre première commande et la livraison de la suivante sont indépendants l'un de l'autre et seront effectués par des transporteurs différents.

Afin de retourner votre commande, veuillez enregistrer votre demande ici.

Accessoires manquants

Si dans votre commande des accessoires sont manquants (câble, pilotes, batterie, logo HP, chargeur, etc ...), veuillez enregistrer votre demande en utilisant le lien ci-dessou pour faire une réclamation et demander le renvoi des accessoires manquants.

Si disponibles, nous vous renverrons les accessoires gratuitement.

Afin de solliciter vos accessoires manquants, veuillez enregistrer votre demande ici.

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