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Beschädigtes Gerät bzw. Umverpackung

Sollten Sie wider Erwarten ein beschädigtes Gerät erhalten haben, kümmern wir uns darum.
Bitte vermerken Sie die Beschädigung auf dem Lieferschein des Spediteurs.
Um uns zu helfen die Situation so schnell wie möglich zu beheben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung.

Bitte geben Sie so viele Details wie möglich an:

  • Ist der Schaden vor oder nach dem Öffnen auf dem Produkt sichtbar?
  • War die Verpackung beschädigt?
  • Fotos des beschädigten Produkts / Verpackung.

Das Nachverkaufsteam wird Ihnen eine Rücksendeetikette zukommen lassen, damit Sie das Produkt kostenfrei retournieren können.
Sobald das Produkt bei uns eingetroffen ist, wird Ihnen entweder der bereits bezahlte Betrag rückerstattet oder das Produkt wird ausgetauscht.

Bitte nehmen Sie die mitgelieferten Garantiebestimmungen zur Kenntnis. 
Bitte beachten Sie, dass für alle Bestellungen die folgenden HP Store Geschäftsbedingungen gelten.

Defektes Gerät

Die Annahme des Produkts erfolgt bei Lieferung des Geräts. Ausser Sie informieren HP auf einem der angebenen Wege über irreparable oder andere Schäden. Dies sollte so schnell wie möglich erfolgen und spätestens 30 Tage nach Erhalt der Lieferung.

Ist Ihr Produkt defekt bzw. funktioniert nicht wie erwartet, sollten Sie unseren Technischen Kundendienst kontaktieren. Hier wird Ihnen schnell und effektiv geholfen.

Sollte der Technische Kundendienst nicht helfen können, wird Ihnen der Mitarbeiter eine Fall-Identifikationsnummer bzw. die Reklamationsgenehmigungsnummer zuweisen. Diese Referenznummern benötigt unser Kundenservice, um Ihre Angelegenheit weiter bearbeiten zu können.

Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice (siehe dazu den unten aufgeführten Link zur Rückgabe Ihrer Bestellung), um eine Reklamation bezüglich eines defekten Geräts zu erheben und ein Ersatzgerät bzw. eine Rückerstattung des Kaufpreises zu erhalten. Dies ist allerdings nur möglich, wenn Sie das Produkt im HP Store Schweiz erworben haben.

Wenn Sie ein Problem mit einem Gerät haben, das vor mehr als 30 Tagen geliefert wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Technischen Support hier. Bitte nehmen Sie die mitgelieferten Garantiebestimmungen zur Kenntnis.

Bitte beachten Sie, dass für alle Bestellungen die folgenden HP Store Geschäftsbedingungen gelten.

Um Ihre Bestellung zurückzugeben, klicken Sie bitte hier.

Rückgabeanleitung

Wenn Sie Ihre Bestellung zurück geben möchten, loggen Sie bitte eine Anfrage unter unten genanntem Link.

Das Nachverkaufsteam wird Ihnen eine Rücksendeetikette zukommen lassen, damit Sie das Produkt kostenfrei retournieren können.

Bitte halten Sie Ihre HP Store Bestellnummer bereit (beginnt mit SCEO). Damit ermöglichen Sie uns Ihre Auftragsdetails schnell zu finden und somit Ihre Anfrage zügig zu bearbeiten.

Bitte veranlassen Sie folgende Punkte vor der Rückgabe des Produkts:

  • entfernen / löschen Sie jegliche Software, die nicht zum Lieferumfang des Produkts gehörte
  • entfernen Sie jegliche Hardwarekomponenten, die nicht zum Lieferumfang des Produkts gehörten
  • entfernen Sie jegliche CDs oder DVDs, die Sie zur Treiberinstallation benutzt haben und die nicht zum Lieferumfang des Produkts gehörten
  • entfernen Sie jegliche Passwörter, die das Produkt vor Zugriff schützen sollten bzw. entsprechende Software

Bitte geben Sie den genauen Grund für die Rückgabe an. Ebenfalls benötigen wir die Information ob das Produkt benutzt bzw. geöffnet wurde. Unser Kundenservice wird Ihnen eine Retourenreferenznummer geben, die Sie bitte sichtbar an der zu retournierenden Ware anbringen. Nur so können wir eine zügige Bearbeitung, nach Eingang in unserem Lager, gewährleisten.

Wenn Sie auf eine andere Lieferung des HP Store warten, nehmen Sie bitte zur Kenntnis, dass Lieferungen und Abholungen von verschiedenen Fahrern durchgeführt werden (ein Fahrer darf kein Paket annehmen für das er keinen Abholauftrag hat).

Um Ihre Bestellung zurückzugeben, klicken Sie bitte hier.

Fehlendes Zubehör bzw. Einzelteile

Falls bei der Lieferung Zubehör fehlte bzw. mitgeliefertes Zubehör ist defekt (Kabel, Beschreibungen, Netzkabel, Diskettenlaufwerke, Batterien / Akkus, Einzugfach etc.), kontaktieren Sie uns bitte unter untenstehendem Link. Wir werden das fehlende Zubehör (falls vorrätig) kostenfrei verschicken.

Reklamieren Sie fehlendes Zubehör hier.

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