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Informations importantes

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Informations importantes pour les clients de la Boutique en ligne HP

Juillet – Août 2015

1. Pourquoi la livraison prend-elle plus de temps que nécessaire ?
La première semaine d’Août, une mise à jour des systèmes de la Boutique HP sera effectuée afin de vous offrir une expérience client de meilleure qualité.
Durant cette période, il est possible que les délais de livraison soient plus longs que d’habitude et puissent prendre jusqu’à 5 ou 7 jours à partir de la date de commande. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

2. J’ai annulé ou renvoyé ma commande, quand serais-je remboursé ?
HP procédera au remboursement dès que nous aurons reçu votre demande ou réceptionné le(s) produit(s) que vous avez renvoyé(s). Si vous avez réglé par virement bancaire, veillez à bien nous communiquer vos coordonnées bancaires.
Veuillez noter qu’un délai est envisageable la première semaine d’août en raison d’une mise à jour des systèmes.

3. Pourquoi je ne trouve pas de serveurs, de produits réseau ou de stockage sur la Boutique en ligne HP ?
Du fait du projet de séparation de HP en deux entités, ces produits ne sont plus vendus sur la Boutique en ligne. Le lien suivant peut cependant vous aider à trouver un revendeur autorisé chez lequel vous pourrez passer commande.
http://www8.hp.com/ch/fr/store-finder/find.do?bs=SR2&type=reseller
Pour plus d’informations sur la séparation HP, veuillez-vous référer aux questions 7 et 8.

4. Si j’ai acheté un serveur, un produit réseau ou de stockage et que je souhaite le renvoyer, puis-je toujours le faire ?
Le processus de retour et de remboursement reste inchangé et vous pouvez renvoyer tout produit acheté dans les délais mentionnés dans les termes et conditions qui s’appliquent à votre commande

5. Si j’ai reçu un serveur, un produit réseau ou de stockage et qu’il a un défaut, puis-je demander un remplacement ?
Nous ne serons plus en mesure de vous remplacer le produit mais nous accepterons votre retour et procéderons au remboursement. Vous pourrez recommander votre produit chez un revendeur agréé (voir le lien dans la question 3).

6. Les termes et conditions de garantie des serveurs, produits réseau ou de stockage vont-ils être modifiés ?
Aucun changement ne sera fait en ce qui concerne les termes et conditions de garantie. La garantie de ces produits sera prise en charge par Hewlett Packard Enterprise.

7. Qu’est-ce que la séparation HP ?
HP se sépare en deux nouvelles sociétés indépendantes cotées en bourse.

  • L’une regroupera les systèmes d'impression et les systèmes personnels leaders sur le marché. Elle continuera son activité sous le nom de HP Inc. et utilisera le logo HP actuel.
  • L’autre regroupera les portefeuilles de Produits et de Services d’infrastructure, Logiciels, Cloud et Services financiers HP. Elle exercera son activité sous le nom de Hewlett-Packard Enterprise

8. Quel type de produits sera en vente sur la Boutique en ligne HP ?
Après la séparation, la Boutique en ligne continuera à vendre toutes les gammes de PC portables, PC de bureau, stations de travail, tablettes, imprimantes, consommables et accessoires.

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