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Questions souvent posées

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À propos de HP DataPass

Qu'est-ce que HP DataPass ?

HP DataPass simplifie la connexion à Internet en incluant un accès au haut débit mobile en plus du Wi-Fi. Grâce au haut débit mobile et au forfait de données mensuel déjà compris avec votre appareil, vous disposez d'une connexion même lorsque le Wi-Fi n'est pas disponible. HP DataPass n'exige aucune configuration particulière. Il vous suffit d'allumer votre appareil, de vous inscrire et de vous connecter à Internet. Pas besoin de contrat.

Quelle est la différence avec le Wi-Fi ?

Les données mobiles ou le haut débit mobile utilisent les réseaux cellulaires de la même manière que les téléphones portables et ont une zone de couverture beaucoup plus large que les points d'accès Wi-Fi localisés sur un réseau Wi-Fi spécifique.

Pourquoi ne dois-je pas m'adresser à mon opérateur pour ce service ?

Parce que HP a simplifié les choses. Les appareils équipés de HP DataPass sont prêts à l'emploi et aucun contrat ou abonnement auprès d'un opérateur n'est nécessaire. Il vous suffit d'allumer votre appareil, de vous inscrire et de vous connecter. C'est aussi simple que cela.

Combien ça coûte ?

C'est gratuit. HP DataPass inclut automatiquement un forfait avec un volume de données mobiles par mois pendant la durée du service.

Comment faire si j'ai besoin d'un volume de données supérieur ?

Si vous utilisez toutes vos données, vous êtes averti(e) et vous pouvez acheter des forfaits de données supplémentaires quand vous en avez besoin à des tarifs prépayés avantageux. De plus, votre forfait de données inclus sera renouvelé automatiquement chaque mois.

Dois-je signer un contrat ?

Non. Pour bénéficier du forfait de données inclus avec HP DataPass, il vous suffit de vous inscrire sur le système HP DataPass et d'activer le service. Aucun contrat ni carte de crédit n'est exigé pour cette activation.

Puis-je utiliser HP DataPass en dehors de mon pays de résidence ?

Oui, dans tous les pays où le service HP DataPass est également disponible.

Est-ce que le forfait de données mensuel inclus me permet d'accéder à Internet aussi à l'étranger?

Oui, dans tous les pays où les appareils DataPass sont vendus. Vous ne paierez pas de frais d'itinérance.

Quel est le volume de données inclus?

En Suisse, ce sont 200 Mo par mois, pendant 2 ans. Pendant la durée du service, ce volume de données est renouvelé automatiquement chaque mois. Au besoin, vous pouvez acheter des forfaits de données supplémentaires à tout moment.

Que se passe-t-il à l'expiration de la durée du service ?

Le forfait de données mensuel inclus avec votre appareil vous est fourni pendant une durée de 24 mois à compter de la date d'achat de celui-ci. Ensuite, vous pouvez choisir de vous limiter au Wi-Fi seulement ou continuer à utiliser le HP DataPass en achetant des forfaits de données supplémentaires quand vous le souhaitez, toujours sans avoir besoin de signer un contrat quelconque.

Qu'est-ce que HP Mobile Connect, et quelle est la différence avec HP DataPass ?

HP Mobile Connect est un service prépayé d'accès au haut débit mobile disponible avec certains produits commerciaux et pour les clients qui voyagent régulièrement. Il vous permet de bénéficier de l'itinérance à des prix compétitifs. HP DataPass offre au client un accès au haut débit mobile et inclut un forfait de données mensuel, mais ne prend pas en charge l'itinérance.

Utiliser HP DataPass

Comment m'inscrire ?

L'inscription est très facile. Ouvrez un navigateur et accédez à hpdatapass.foggmobile.com/register. Ensuite, vous serez guidé tout au long de la procédure d'inscription. Si vous n'avez pas accès au Wi-Fi et que vos données mobiles sont activées, vous serez automatiquement dirigé vers la page d'inscription HP DataPass à l'ouverture de votre navigateur. Après votre inscription, vous serez invité(e) à télécharger l'application HP DataPass qui vous permettra de gérer facilement votre service.

Comment me connecter au service ?

Une fois inscrit(e), vous serez automatiquement connecté(e) au Wi-Fi ou au service de données mobiles si le Wi-Fi n'est pas disponible.

Que se passe-t-il lorsque j'ai utilisé tout mon forfait de données ?

Lorsque vous avez utilisé tout votre forfait, vous en êtes averti(e) par e-mail et sur votre application HP DataPass. Vous pouvez alors acheter des forfaits supplémentaires par carte de crédit ou avec votre compte PayPal. Les demandes via le navigateur Internet seront automatiquement redirigées vers le portail HP DataPass. Si vous décidez de ne pas acheter de forfait supplémentaire, vous pourrez vous connecter seulement au Wi-Fi jusqu'à ce que vous receviez votre nouveau forfait mensuel de données mobiles.

Comment compléter mon volume de données mobiles ?

Plusieurs forfaits de données vous sont proposés sur le portail HP DataPass hpdatapass.foggmobile.com. Si vous avez un appareil sous Android ou Windows 8.1, vous pouvez aussi utiliser l'application HP DataPass. Vous devrez donner votre numéro de votre carte bancaire, mais il n'y a aucun engagement à long terme. Vous achetez ce que vous voulez, quand vous le voulez.

Comment fonctionne le compteur de données ?

Le compteur de données vous indique le volume de données mobiles qu'il vous reste sur votre forfait inclus et sur les forfaits que vous achetez, de même que la date d'expiration de ces forfaits.

Pourquoi faut-il télécharger une application ?

L'application HP DataPass vous permet de mieux suivre la consommation de données et vous envoie des alertes lorsqu'il vous reste peu de données et qu'il est nécessaire d'acheter des forfaits supplémentaires ou d'autres services. Avec Android, vous pouvez télécharger l'application sur Google Play. Avec Windows 8, l'application s'installera automatiquement une fois la connectivité établie.

Dans quels pays le service est-il disponible ?

À l'heure actuelle, ce service est disponible dans les pays suivants : Royaume-Uni, Danemark, Suède, Irlande, Autriche, Italie, France, Allemagne, Espagne et Suisse. Il sera étendu à d'autres pays à l'avenir.

Que se passe-t-il si je me rends dans un autre pays couvert par HP DataPass ?

A l’étranger, vous continuez à profiter du service HP DataPass sans frais supplémentaires.

Comment puis-je connaître le volume de données qu'il me reste sur mon compte ?

Vous pouvez connaître le volume de données restant sur votre compte sur le portail ou l'application HP DataPass.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Pour réinitialiser votre mot de passe ou gérer les paramètres de votre compte, connectez-vous à la page « Compte » sur le portail ou l'application HP DataPass. Si vous avez un problème de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page d'inscription HP DataPass sur Internet ou sur l'application. Vous recevrez ensuite un e-mail avec un nouveau mot de passe.

Comment modifier mon nom d'utilisateur ou mon adresse électronique ?

Pour réinitialiser votre mot de passe ou votre adresse électronique, connectez-vous à la page « Compte » sur le portail ou l'application HP DataPass. Un e-mail de vérification vous sera envoyé sur votre nouvelle adresse électronique. Si vous ne confirmez pas la réception de cet e-mail dans les 30 jours, vous serez redirigé(e) vers le portail pour toute demande envoyée par navigateur.

Comment annuler un achat de données ?

  • 1. Allez sur le portail HP DataPass et connectez-vous à votre compte pour ouvrir l'application HP DataPass.
  • 2. Accédez à « Acheter des données »
  • 3. Sélectionnez votre forfait mensuel inclus et votre forfait mensuel acheté sera annulé à compter de votre date de renouvellement.
  • 4. Si vous n'avez utilisé aucune donnée achetée, vous pouvez demander un remboursement pendant une durée de 14 jours à compter de la date d'achat. Veuillez contacter le service d'assistance pour demander le remboursement.

Mes données incluses expirent bientôt. Comment renouveler mon service ?

Vous recevrez automatiquement un nouveau forfait de données inclus à la date de votre renouvellement mensuel ; vous pouvez aussi acheter un forfait de données supplémentaires ou un service mensuel récurrent.

Dépannage

Je n'arrive pas à m'inscrire. Pourquoi ?

Vous devez disposer d'un accès à Internet pour vous inscrire.

S'inscrire avec le client HP DataPass

  • 1. Avec le client HP DataPass, vous pouvez vous inscrire par Wi-Fi ou des réseaux cellulaires.
  • 2. HP DataPass doit être affiché dans le champ d'état du réseau de votre appareil (avec le symbole 3G et les barres de signal indiquant la réception) ou vous devez avoir l'autorisation d'utiliser un service Wi-Fi à proximité.
  • 3. Ouvrez l'application HP DataPass et allez sur la page d'inscription pour activer le service.

S'inscrire par le portail HP DataPass

  • 1. Éteignez momentanément votre connexion Wi-Fi
  • 2. HP DataPass (ou le nom de l'opérateur cellulaire) doit être affiché dans le champ d'état du réseau de votre appareil avec le symbole 3G ou H et les barres de signal indiquant la réception. Si vous n'avez pas de connexion, vérifiez que la carte SIM HP DataPass est bien installée dans votre appareil. Puis redémarrez-le.
  • 3. Les cookies doivent être acceptés par votre navigateur.
  • 4. L'APN doit être défini sur data.tre.se (veuillez consulter le manuel de votre appareil pour savoir comment accéder aux paramètres APN).
  • 5. Rendez-vous sur hpdatapass.foggmobile.com/register et suivez les instructions.

Si votre appareil a déjà été enregistré sur HP DataPass, veuillez contacter HP :

Suisse (en français) : http://www8.hp.com/ch/fr/contact-hp/phone-assist.html
0848 672 672

Suisse (en allemand) : http://www8.hp.com/ch/de/contact-hp/phone-assist.html
0848 672 672

Je n'arrive pas à me connecter. Pourquoi ?

Vous devez être en Wi-Fi ou disposer d'une couverture mobile pour que HP DataPass puisse fonctionner. Et vous devez avoir l'autorisation d'utiliser les réseaux Wi-Fi de tiers rd.

Je n'arrive pas à acheter de données supplémentaires. Pourquoi ?

Vous devez être en Wi-Fi ou disposer d'une couverture mobile pour pouvoir acheter des données supplémentaires sur le portail ou l'application HP DataPass. Le service HP DataPass vous permet d'acheter des données supplémentaires si vous avez épuisé votre forfait inclus ou un forfait acheté.

Je n'arrive à pas avoir l'itinérance avec mon appareil HP. Pourquoi ?

Le service HP DataPass est disponible uniquement dans les pays suivants : Royaume-Uni, Danemark, Suède, Irlande, Autriche, Italie, France, Allemagne, Espagne et Suisse. Vous pouvez acheter des forfaits vous donnant accès au réseau mobile dans tous ces pays sur le portail ou l'application. L'itinérance en dehors des pays couverts par HP DataPass n'est pas disponible à l'heure actuelle.

Ma carte bancaire a été débitée sans que j'en sois averti(e). Pourquoi ?

Si vous optez pour l'achat d'un forfait mensuel, votre carte bancaire sera automatiquement débitée à la date de renouvellement de votre forfait mensuel, sauf si vous décidez d'annuler vos paiements. Connectez-vous sur votre compte HP DataPass pour consulter et gérer vos forfaits.

Questions supplémentaires :

Puis-je retirer ma carte SIM et la remplacer par celle d'un autre opérateur ?

Vous pouvez remplacer la carte SIM par celle d'un autre opérateur, mais vous ne bénéficierez pas des avantages des services HP DataPass et vous ne pourrez pas utiliser le volume de données inclus avec cet appareil.

Comment faire pour demander le remplacement de ma carte SIM ?

Contactez le service HP :

Si votre appareil a déjà été enregistré sur HP DataPass, veuillez contacter HP :

Suisse (en français) : http://www8.hp.com/ch/fr/contact-hp/phone-assist.html
0848 672 672

Suisse (en allemand) : http://www8.hp.com/ch/de/contact-hp/phone-assist.html
0848 672 672

J'ai retiré la carte SIM préchargée et j'ai essayé de l'utiliser dans une autre tablette, mais cela ne fonctionne pas. Pourquoi ?

La carte SIM fournie avec cet appareil est conçue pour fonctionner avec le service HP DataPass et ne fonctionne pas dans un autre appareil.

Puis-je payer par prélèvement bancaire comme je le fais avec mon opérateur ?

À l'heure actuelle, les paiements HP DataPass ne peuvent se faire que par carte bancaire ou par PayPal.

Puis-je passer et recevoir des appels ? Puis-je envoyer et recevoir des SMS ?

HP DataPass est un service limité aux données mobiles pour faciliter la connectivité. Il ne prend en charge ni les appels téléphoniques ni les SMS.

Puis-je utiliser mes données avec un autre appareil HP ?

Le service HP DataPass est lié à cet appareil et sa carte SIM et ne peut être utilisée avec un autre appareil.

Puis-je acheter une carte SIM HP DataPass à utiliser avec mon autre appareil HP ?

Les appareils HP qui fonctionnent avec le service HP DataPass sont livrés avec la carte SIM HP DataPass liée à l'appareil.

Que se passe-t-il en cas de perte ou de vol de mon appareil ?

En cas de perte ou de vol de votre appareil, contactez HP afin de suspendre le service.

Si votre appareil a déjà été enregistré sur HP DataPass, veuillez contacter HP :

Suisse (en français) : http://www8.hp.com/ch/fr/contact-hp/phone-assist.html
0848 672 672

Suisse (en allemand) : http://www8.hp.com/ch/de/contact-hp/phone-assist.html
0848 672 672

Puis-je céder mon appareil à quelqu'un d'autre ?

Vous pouvez céder votre appareil à une autre personne, mais vous devez auparavant vous connecter au portail ou au client HP DataPass pour modifier vos informations personnelles.

Les données transmises par une connexion Wi-Fi seront-elles déduites de mon forfait de données ?

Les données utilisées sur les réseaux à domicile, au bureau ou Wi-Fi que vous sélectionnez ne seront pas déduites de votre forfait de données.

Puis-je ajouter un code d'accès à ma carte SIM ?

Le code d'accès est désactivé par défaut. Vous devez d'abord activer le code d'accès par défaut 0000 pour pouvoir définir votre code d'accès personnel. Si vous tapez un code erroné plus de deux fois, votre carte SIM sera bloquée et vous devrez contacter le service d'assistance pour recevoir le code PUK qui débloquera votre carte SIM.

 

Le service HP DataPass démarre à la date d'achat du matériel, sous réserve de disponibilité. HP DataPass vous donne droit à une utilisation de 200 Mo de données par mois, aussi longtemps que vous possédez et utilisez l'appareil HP enregistré avec le service HP DataPass, sous réserve du maintien de la disponibilité du service dans votre pays. Votre forfait mensuel de données incluses prend en charge l'itinérance si vous êtes enregistré en France, en Allemagne, aux Pays-Bas ou en Suisse. Pour tous les autres pays, votre forfait mensuel de données incluses peut être utilisé uniquement dans le pays d'enregistrement. Des forfaits supplémentaires de données mobiles HP DataPass sont également disponibles à l'achat pour les utiliser dans le pays et voyager dans les pays couverts par HP DataPass. Veuillez suivre le lien suivant pour vérifier la disponibilité de HP DataPass www.hp.com/go/hpdatapass. Les vitesses de connexion de données varient suivant le lieu, l'environnement, l'état du réseau et d'autres facteurs. Par le simple fait d'activer ou d'utiliser le service HP DataPass, vous acceptez les conditions générales de Fogg Mobile AB. Offre limitée dans le temps, susceptible d'être modifiée. Disponible avec certains ordinateurs et tablettes HP dans certains pays seulement. Vérifiez la disponibilité auprès de votre revendeur local HP www.hp.com/go/hpdatapass.

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