?

- Dont forget to SMILE - your customer can hear it

{{firstName}}, Du är nu registrerad i HP personalbutik.

{{firstName}}, Du är nu registrerad i HP medlemsbutiken.

{{firstName}}, Du är nu registrerad i HP studentbutik.

{{firstName}}, Du är nu registrerad i HP familj och vänner.

Tack – du är nu registrerad för att ta emot våra nyhetsbrev.

Frågor & svar

om HP DataPass

Vad är HP DataPass?

HP DataPass förenklar anslutning till internet genom att, förutom Wi-Fi, inkludera mobil bredbandstjänst. Den mobila bredbandstjänsten och den månatliga datamängden ger en internetanslutning när det inte finns någon Wi-Fi och är redan inkluderad i din enhet. HP DataPass fungerar direkt när du öppnar förpackningen. Du behöver bara starta den, registrera dig och ansluta till internet - utan abonnemang.

Vad skiljer den från Wi-Fi?

Mobil data eller mobilt bredband använder cellnätverk på samma sätt som mobiltelefoner och har ett mycket större täckningsområde än Wi-Fi-punkter som bara använder ett specifikt Wi-Fi-nätverk.

Varför behöver jag inte teckna ett abonnemang hos en operatör?

Därför att HP har gjort det enklare. En enhet med HP DataPass fungerar direkt när du öppnar förpackningen utan att teckna ett avtal eller ett abonnemang. Du behöver bara starta, registrera dig och ansluta till internet. Så enkelt är det.

Vad kostar det?

Ingenting. HP DataPass innehåller automatiskt en datamängd varje månad så länge tjänsten gäller.

Vad händer om jag behöver mer datamängd än det som är inkluderat?

Om du använder upp den datamängd som är inkluderad kommer du att få ett meddelande om att du kan köpa till ytterligare kapacitet när som helst till låga förbetalda priser. Dessutom uppdateras din inkluderade datamängd automatiskt varje månad.

Måste jag skriva på ett avtal?

Nej, för att utnyttja den datamängd som är inkluderat i ditt HP DataPass krävs bara att du registrerar dig i HP DataPass-systemet och aktiverar tjänsten. Inget kreditkort eller avtal krävs för att aktivera tjänsten.

Kan jag använda HP DataPass utanför mitt hemland?

Ja. HP DataPass reseabonnemang finns som ger dig internetanslutning till lokala priser i alla länder där HP Datapass gäller: England, Sverige, Danmark, Irland, Österrike, Italien, Frankrike, Tyskland, Spanien, Schweiz och Nederländerna. Internationell roaming utanför länder där HP Datapass finns är för närvarande inte tillgängligt.

Stöder den månatligt inkluderade datamängden internetanslutning utanför ditt hemland?

Din månatligt inkluderade datamängd tillhandahåller internetanslutning i ditt hemland. Mer information om datamängd på resan hittar du här ovan.

Hur mycket datamängd är inkluderat?

HP DataPass-tjänsten levereras med en inkluderat datamängd som varierar mellan länder. Den inkluderade datamängden ger dig bara internetanslutning i ditt hemland, och förnyas varje månad så länge tjänsten är giltig. Ytterligare datamängd kan köpas till när du behöver det. Besök webbportalen för HP DataPass på http://hpdatapass.foggmobile.com för att se vilken inkluderad datamängd som gäller i ditt land.

Vad händer när tjänsten slutar gälla?

Den månatliga datamängden som ingår tillhandahålls under 24 månader från det att du aktiverat tjänsten. Därefter kan du välja att enbart använda Wi-Fi eller fortsätta använda HP DataPass genom att köpa till ytterligare datamängd när du vill, fortfarande utan att teckna avtal.

Vad är HP Mobile Connect och hur hänger det ihop med HP DataPass?

HP Mobile Connect är en förbetald, mobil bredbandstjänst som fokuserar på utvalda kommersiella produkter och kunder som reser ofta och erbjuder en internationell roamingtjänst som du betalar efter hand till konkurrenskraftiga priser. HP DataPass erbjuder kunder en mobil bredbandstjänst och rymmer en månatlig datamängd, men inkluderar inga roamingavtal.

Att använda HP DataPass

Hur gör jag för att registrera mig?

Det är enkelt att registrera. Öppna en webbläsare och gå till hpdatapass.foggmobile.com/register där du får hjälp att ta dig genom registreringsprocessen. Om du inte har tillgång till ett Wi-Fi-nätverk, men har Wi-Fi påslaget blir du automatiskt omdirigerad till registreringssidan när du öppnar en webbläsare. Efter registreringen kommer du att uppmanas att ladda ner Hp DataPass-appen som gör det enkelt att hantera tjänsten.

Hur ansluter jag till tjänsten?

När du har registrerat dig ansluts du automatiskt till Wi-Fi eller den mobila datatjänsten om du inte har tillgång till Wi-Fi.

Vad händer om jag har använt upp den datamängd som ingår?

När du har använt upp datamängden, kommer du att informeras via mail och i din HP DataPass-app att du kan köpa till ytterligare datamängd och betala med ditt betal- eller kreditkort. Förfrågan om att använda webbläsaren kommer automatiskt att omdirigeras till HP DataPass webbportal. Om du väljer att inte köpa till extra datamängd kan du använda dig av Wi-Fi-anslutning tills en ny månad börjar och du tilldelas ny datamängd.

Hur kan jag öka datamängden?

Du kan köpa olika datamängder genom att använda HP Datapass-portalen på hpdatapass.foggmobile.com. Eller om du har en Android eller Windows 8.1-enhet, kan du använda HP DataPass-appen. Du får då lämna dina betal- eller kreditkortsuppgifter, men du gör ingen långtidsöverenskommelse. Du köper det du vill ha, när du vill ha det.

Hur fungerar datamätaren?

Datamätaren visar hur mycket mobildata du har kvar tillgängligt av din inkluderade mängd och alla dina inköp av ytterligare datamängd, samt datum för när detta slutar att gälla.

Varför måste jag ladda ner en app?

HP DataPass-appen ger dig den bästa möjligheterna att hålla koll på din användning och skickar påminnelser när din datamängd närmar sig slutet. Den gör det dessutom enkelt att köpa till ytterligare data och rymmer även andra tjänster. För Androidenheter kan du ladda ner appen från Google Play. I Windows 8 installeras appen automatiskt när anslutning till internet upprättas.

I vilka länder finns tjänsten?

För närvarade erbjuder vi tjänsten i England, Danmark, Sverige, Irland, Österrike, Italien, Frankrike, Tyskland, Spanien, Schweiz och Nederländerna.

Vad händer om jag reser till ett annat land där HP DataPass finns?

Begäran att använda webbläsaren kommer automatiskt att omdirigeras till webbportalen för HP DataPass där du kan uppgradera till ett reseabonnemang med internetanslutning i det land du besöker, precis som i alla andra länder där HP DataPass finns. Om du väljer att inte uppgradera till ett reseabonnemang kan du bara använda Wi-Fi-anslutningen tills du är tillbaka i ditt hemland.

Hur kan jag se hur mycket data jag har kvar på mitt konto?

Du kan se vilken datamängd du har kvar på ditt konto genom att gå in på kontot via webbportalen eller HP DataPass-appen.

Hur får jag ett nytt lösenord?

För att få ett nytt lösenord eller hantera dina kontoinställningar, går du till "Mitt konto"-sidan i HP DataPass-appen eller i HP DataPass webbportal. Om du har några problem att logga in, kan du klicka på "Glömt lösenord?" vid inloggningssidan för HP DataPass på webbsidan eller i appen. Då får du ett mejl med ett nytt lösenord.

Hur ändrar jag mitt användarnamn/e-postadress?

För att ändra lösenord eller e-postadress, går du till "Mitt konto"-sidan i HP DataPass-appen eller i HP DataPass webbportal. Ett bekräftelsemail skickas till din nya e-postadress. Om du inte har verifierat din e-post inom 30 dagar, kommer du att omdirigeras till webbportalen när du öppnar webbläsaren.

Hur gör jag för att avbryta ett uppgraderingsköp?

  • 1. Gå till webbportalen och logga in på ditt konto eller öppna HP DataPass-appen.
  • 2. Gå till "Köp mer data"
  • 3. Välj din månatligt inkluderade datamängd och ditt månatligt betalade abonnemang kommer att avslutas vid nästa förnyelsedatum.
  • 4. Förutsatt att du inte har använt något av din köpta datamängd, kan du begära en återbetalning upp till 14 dagar efter inköpsdatum. Vänligen kontakta kundtjänst för att begära en återbetalning.

Min inkluderade datamängd är snart slut. Hur gör jag för att få tillgång till mer?

Du kommer automatiskt att få en ny laddning av inkluderad datamängd det datum när ditt konto förnyas eller så kan du välja att köpa till ytterligare datamängd eller välja en löpande månatlig tjänst.

Felsökning

Jag kan inte registrera mig. Vad är det som är fel?

Du måste vara ansluten till internet för att kunna registrera dig.

Så här använder du HP DataPass-klienten:

  • 1. Genom att använda HP DataPass-klienten kan du registrera dig via Wi-Fi eller mobila nätverk.
  • 2. Kontrollera att HP DataPass-symbolen visas i nätverksfönstret på din enhet (med 3G-symbolen och fältet som visar täckningen) eller att du har tillstånd att använda en Wi-Fi-tjänst i närheten.
  • 3. Öppna HP DataPass-appen och använd registreringssidan för att aktivera tjänsten.

Så här använder du HP DataPass webbportal:

  • 1. Slå av din Wi-Fi-anslutning tillfälligt.
  • 2. Kontrollera att HP DataPass-symbolen visas i nätverksfönstret på din enhet, med 3G-symbolen och fältet som visar täckningen. Om du inte har någon internetkoppling, kontrollera att SIM-kortet för HP DataPass är installerat på din enhet. Starta om din enhet.
  • 3. Se till att din webbläsare tillåter cookies.
  • 4. Se till att APN är inställt på data.tre.se (vänligen kontrollera i enhetens manual för instruktioner för anslutningsinställningar till APN).
  • 5. Gä till hpdatapass.foggmobile.com/register och följ instruktionerna.

Om enheten tidigare har registrerats på HP DataPass, vänligen kontakta HP:
England: http://www8.hp.com/uk/en/contact-hp/phone-assist.html
Garanti & slut på garanti
0844 369 0369

Irland: http://www8.hp.com/ie/en/contact-hp/phone-assist.html
Giltig eller ogiltig garanti
01 533 9808

Sverige: http://www8.hp.com/se/sv/contact-hp/phone-assist.html
+46 08 519 930 85

Danmark: http://www8.hp.com/dk/da/contact-hp/phone-assist.html
+45 80 40 01 17

Österrike: http://www8.hp.com/at/de/contact-hp/phone-assist.html
0820 874 417

Tyskland: http://www8.hp.com/de/de/contact-hp/phone-assist.html
+49 (0) 69 2999 3434

Frankrike: http://www8.hp.com/fr/fr/contact-hp/phone-assist.html
0969 320 435

Spanien: http://www8.hp.com/es/es/contact-hp/phone-assist.html
91 375 47 69

Schweitz (franska): http://www8.hp.com/ch/fr/contact-hp/phone-assist.html
0848 672 672

Schweitz (tyska): http://www8.hp.com/ch/de/contact-hp/phone-assist.html
0848 672 672

Italien: http://www8.hp.com/it/it/contact-hp/phone-assist.html
848 800 871

Nederländerna: http://www8.hp.com/nl/nl/contact-hp/phone-assist.html
020 721 9041

Jag kan inte ansluta. Vad är felet?

Du måste antingen befinna dig inom räckhåll för Wi-Fi eller ha mobil täckning för HP DataPass för att kunna ansluta. Du måste ha tillstånd av 3:e part för att använda deras Wi-Fi-nätverk.

Jag kan inte köpa mer (addera data) . Vad är felet?

Du måste antingen befinna dig inom räckhåll för Wi-Fi eller ha mobil täckning för att kunna köpa mer datamängd via HP DataPass-appen eller webbportalen. HP DataPass-tjänsten ger dig möjlighet att köpa till mer data även när du har slut på den mängd som är inkluderat eller som du köpt tidigare.

Det går inte att roama med min HP-enhet. Vad är felet?

HP DataPass-tjänsten stöds bara i England, Sverige, Danmark, Irland, Österrike, Italien, Frankrike, Tyskland, Spanien och Schweitz. Dataabonnemang som ger dig internetansluting i alla de här länderna kan köpas i appen och på webbportalen. Internationell roaming utanför länder där HP Datapass finns är för närvarande inte tillgängligt.

Mitt kreditkort har dragits utan att jag fått meddelande om det. Varför?

Om du väljer "Uppgradera min prenumeration" har du en löpande återkommande prenumeration och ditt betal- eller kreditkort dras automatiskt det datum för din månatliga förnyelse till dess att du väljer att avsluta din betalning. Logga in på ditt HP DataPass-konto för att se och hantera dina prenumerationer.

Ytterligare frågor:

Kan jag ta ut mitt HP SIM-kort och sätta i ett SIM-kort från en annan operatör med en annan prenumerationsplan?

Du kan byta ut SIM-kortet till ett från någon annan operatör men du kommer inte att kunna utnyttja fördelarna med HP DataPass-tjänster eller använda den datamängd som ingår när du köpte denna enhet.

Hur beställer jag ett nytt SIM-kort?

Kontakta HP Service:

Om enheten tidigare har registrerats på HP DataPass, vänligen kontakta HP:
England: http://www8.hp.com/uk/en/contact-hp/phone-assist.html
Garanti & slut på garanti
0844 369 0369

Irland: http://www8.hp.com/ie/en/contact-hp/phone-assist.html
Giltig eller ogiltig garanti
01 533 9808

Sverige: http://www8.hp.com/se/sv/contact-hp/phone-assist.html
+46 08 519 930 85

Danmark: http://www8.hp.com/dk/da/contact-hp/phone-assist.html
+45 80 40 01 17

Österrike: http://www8.hp.com/at/de/contact-hp/phone-assist.html
0820 874 417

Tyskland: http://www8.hp.com/de/de/contact-hp/phone-assist.html
+49 (0) 69 2999 3434

Frankrike: http://www8.hp.com/fr/fr/contact-hp/phone-assist.html
0969 320 435

Spanien: http://www8.hp.com/es/es/contact-hp/phone-assist.html
91 375 47 69

Schweitz (franska): http://www8.hp.com/ch/fr/contact-hp/phone-assist.html
0848 672 672

Schweitz (tyska): http://www8.hp.com/ch/de/contact-hp/phone-assist.html
0848 672 672

Italien: http://www8.hp.com/it/it/contact-hp/phone-assist.html
848 800 871

Nederländerna: http://www8.hp.com/nl/nl/contact-hp/phone-assist.html
020 721 9041

Jag tog bort det förladdade SIM-kortet och försökte använda det i en annan surfplatta, men det fungerar inte. Varför?

SIM-kortet som följer med den här enheten är framtaget för att fungera med HP DataPass-tjänsten och fungerar inte på någon annan enhet.

Kan jag betala från mitt bankkonto som jag gör med min mobiloperatör?

HP DataPass fungerar bara med betalning via betal- eller kreditkort för närvarande.

Kan jag ringa eller ta emot samtal? Skicka eller ta emot SMS?

HP DataPass fungerar bara för sömlös dataanslutning och stöder inte mobila röstsamtal eller SMS.

Kan jag använda min datamängd i en annan HP-enhet.

HP DataPass-tjänsten är länkad till denna enhet och SIM-kort och kan inte användas i någon annan enhet.

Kan jag få ett extra HP DataPass SIM-kort som jag kan använda i min andra HP-enhet?

HP-enheter som fungerar med HP DataPass-tjänsten är redan förladdade med HP DataPass SIM-kort som är länkat till den enheten.

Vad händer om jag förlorar min enhet eller den blir stulen?

Om din enhet förloras eller blir stulen, ska du kontakta HP för att spärra din tjänst på:

Om enheten tidigare har registrerats på HP DataPass, vänligen kontakta HP:
England: http://www8.hp.com/uk/en/contact-hp/phone-assist.html
Garanti & slut på garanti
0844 369 0369

Irland: http://www8.hp.com/ie/en/contact-hp/phone-assist.html
Giltig eller ogiltig garanti
01 533 9808

Sverige: http://www8.hp.com/se/sv/contact-hp/phone-assist.html
+46 08 519 930 85

Danmark: http://www8.hp.com/dk/da/contact-hp/phone-assist.html
+45 80 40 01 17

Österrike: http://www8.hp.com/at/de/contact-hp/phone-assist.html
0820 874 417

Tyskland: http://www8.hp.com/de/de/contact-hp/phone-assist.html
+49 (0) 69 2999 3434

Frankrike: http://www8.hp.com/fr/fr/contact-hp/phone-assist.html
0969 320 435

Spanien: http://www8.hp.com/es/es/contact-hp/phone-assist.html
91 375 47 69

Schweitz (franska): http://www8.hp.com/ch/fr/contact-hp/phone-assist.html
0848 672 672

Schweitz (tyska): http://www8.hp.com/ch/de/contact-hp/phone-assist.html
0848 672 672

Italien: http://www8.hp.com/it/it/contact-hp/phone-assist.html
848 800 871

Nederländerna: http://www8.hp.com/nl/nl/contact-hp/phone-assist.html
020 721 9041

Kan jag överlåta min enhet till någon annan?

Du kan överlåta din enhet till en annan person men du måste gå till HP DataPass-portalen eller klienten för att ändra din personliga information innan du överlåter enheten.

Utgår den inkluderade Wi-Fi-dataanslutningen från min datamängd?

Data som du utnyttjar hemma, på kontoret eller via externt Wi-Fi-nätverk som du valt utnyttjar inte din datamängd.

Kan jag lägga till en PIN-kod till mitt SIM-kort.

PIN-koden är inaktiverad som standard. Först måste du aktivera PIN-koden med standardkoden 0000 för att välja din personliga PIN-kod. Om du anger fel PIN-kod fler än två gånger, kommer ditt SIM-kort att låsas och du får kontakta kundtjänsten för att få PUK-koden som låser upp ditt SIM-kort.

 

HP DataPass-tjänsten startar på inköpsdatum för hårdvaran, i mån av tillgänglighet. HP DataPass ger dig rätt till 250 MB dataanvändning varje månad så länge du äger och använder den enhet som är registrerad för HP DataPass-tjänsten och så länge tjänsten är tillgänglig i ditt land. Den datamängd per månad som ingår i ditt köp stödjer roaming om du har registrerat dig i Frankrike, Tyskland, Holland och Schweiz. I alla andra länder, kan du bara använda den datamängd per månad som ingår i det land du har registrerat dig i. Ytterligare HP DataPass mobil datamängd kan också köpas till för att använda i ditt land och vid resa i länder där HP DataPass finns. Se var HP DataPass är tillgängligt på följande länk www.hp.com/go/hpdatapass. Uppkoppling och hastighet kan variera beroende på område, omgivning, nätverkets styrka och andra faktorer. Användning eller aktivering av HP DataPass-tjänsten innebär att du godkänner Fogg Mobile ABs regler och villkor. Erbjudandet är begränsat i tid och kan förändras. Tillgänglig endast på utvalda HP PCs och SKU-surfplattor i utvalda länder. Kolla med din lokala HP-återförsäljare för information om tillgänglighet www.hp.com/go/hpdatapass.

Privatperson eller Företagare?

Se våra priser med eller utan moms

ELLER

Företagskunder

Visa priser exkl.moms