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Producto o caja dañada

En el desafortunado caso que recibas un producto dañado no te preocupes.
Por favor notifica cualquier desperfecto en el albarán de entrega de nuestro transportista.

Dispones de 14 días desde la fecha de recepción del pedido para comunicar cualquier desperfectos a nuestro equipo de Postventa utilizando los datos de contacto de abajo.

Por favor, proporciona tantos detalles como sea posible:

  • ¿El daño ha sido identificado antes o después de la apertura?
  • ¿La caja estaba dañada?
  • Facilita, si es posible, una foto del desperfecto.

HP recogerá la mercancía en una fecha conveniente y una vez devuelta al almacén y evaluado su estado lo remplazaremos o te rembolsaremos.

Por favor, consulta los términos de garantía que HP proporciona con el producto y la garantía legal del Consumidor.
Por favor, considera que todos los pedidos están sujetos a los términos y condiciones de HP Store que puedes consultar aquí.

Productos defectuosos

En primera instancia, puedes contactar con nuestro equipo de soporte técnico que puede ser capaz de resolver rápidamente / corregir el defecto sin necesidad de sustituir el producto.Si el soporte técnico no es capaz de resolver el problema te proporcionará un número de caso ID / Autorización que se creará específicamente para registrar tu incidencia, este número será requerido por nuestro equipo de Postventa cuando contactes con ellos para procesar la reclamar la devolución o sustitución del producto.

HP asume que aceptas los productos tras la entrega a menos que notifiques cualquier defecto lo antes posible dentro de 30 días desde la fecha de recepción.El producto es defectuoso / no funciona como se esperaba. En tales casos, tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo de Postventa utilizando los datos de contacto de abajo.

Por favor, contacta con nuestro equipo de Postventa utilizando los datos de contacto a continuación para hacer tu reclamación por el artículo defectuoso y para obtener un producto de reemplazo o el reembolso.

Si tienes un problema con un producto más de 30 días después de la entrega por favor ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica aquí. Por favor, consulta los términos de garantía que HP proporciona con el producto y la garantía legal del Consumidor.

Por favor, ten en cuenta que todos los pedidos están sujetos a los términos y condiciones de HP Store que se pueden consultar aquí.

Para empezar la solicitud de reembolso, por favor haz click aquí.

Instrucciones de devolución

Si deseas devolver un pedido realizado en los últimos 14 días puedes utilizar nuestro formulario de desistimiento o, alternativamente, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de postventas utilizando los datos de contacto de abajo.

Formulario de Desistimiento

Nuestro equipo de Postventa organizará la recogida de la mercancía en una fecha conveniente para ambas partes.
Por favor, ten disponible el número de pedido HP Store (empieza por SCEO), esto nos permitirá localizar rápidamente los detalles del pedido para procesar la reclamación.

Nuestro equipo de Postventa organizará la recogida de las mercancías, de forma gratuita con nuestro transportista en una fecha conveniente para ambas partes.No pedimos a nuestros clientes de organizar las devoluciones, pero puede haber circunstancias que te obliguen a hacerlo. Si organizas la devolución de la mercancía por tu cuenta, ya sea a través de correo / transportista o a través del almacén de nuestro transportista, tienes que informarnos con antelación para que podamos notificarlo a nuestro almacén. Por favor, asegúrate de tener una hoja de seguimiento / prueba de la entrega ya que sin esto, no podremos reembolsarte.

Antes de devolver un producto HP, por favor elimina:

  • Cualquier software adicional e información personal.
  • Cualquier componente de hardware que hayas instalado en el producto después de la recepción.
  • Cualquier CD o DVD personales que utilizaste para instalar los drivers para el hardware.
  • Las contraseñas utilizadas para bloquear el acceso al sistema operativo o cualquier otro componente de software que se incluyen con el producto.

Facilita la razón detallada de la devolución y confirma si el artículo / s que se devuelve se ha utilizado / abierto.
Nuestro equipo de Postventa te proporcionará una referencia para el reclamo que hay que mencionar en el exterior del embalaje para poder procesar rápidamente la devolución en nuestro almacén.

* Si estás esperando recibir otro pedido HP Store, ten en cuenta que la entrega y la recogida se harán por dos conductores diferentes (los conductores no están autorizados a aceptar paquetes no planificados, sin numero de caso de incidencia).

Para devolver tu pedido, por favor registra tu solicitud aquí.

Articulos incompletos

Si descubres un artículo que se suponía iba a estar incluido con tu compra es incompleto (cables, documentación, cables de alimentación, unidades de disquete, bandeja de alimentación, baterías, etc...) por favor, contacta con nuestro equipo de Postventa utilizando los datos de contacto reclamando el producto que falta y lo enviaremos lo antes posible dependiendo de la disponibilidad en stock.

Para solicitar las partes que faltan, por favor registra tu solicitud aquí.

  Email: HP Shopping Atencion al cliente

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