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Order Cancellation

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Condiciones de Cancelación

Puedes cambiar de opinión y cancelar tu compra dispondrás de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato sin penalización a contar desde la fecha de Entrega. En ese caso, HP procederá a la recogida de los Productos y a la devolución del precio pagado, deduciendo de éste la tarifa que cubra los costes de recogida de los Productos devueltos. Tienes la opción de usar el formulario de desistimiento, pero no es obligatorio.
Para realizar una cancelación o un cambio en tu pedido por favor contacta con nuestro equipo de postventa utilizando los datos de contacto de abajo.

Si eres un particular, por favor lee los detalles completos de desistimiento y utiliza el formulario de a continuación. 
Las mercancías devueltas deben estar en su embalaje original junto con todos los accesorios y regalos recibidos con los productos. Cualquier software debe ser sellado y sin abrir. Mientras están en tu posesión los productos no deben sufrir ningún tipo de desperfecto.

Desafortunadamente no podemos añadir nuevos productos a pedidos existentes, pero tienes la opción de cancelar cualquier artículo o todo el pedido desde el momento en HP Store ha recibido tu pedido. Si necesitas añadir otro artículo tendrás que procesar un nuevo pedido.

En caso de que tu pedido sea para un servicio provisto por HP, como HP Carepacks o HP SmartFriend, se aplicará lo siguiente dependiendo de si eres un cliente profesional o un particular *:

(a) Si eres un Profesional: Los servicios prestados con anterioridad a la notificación de la cancelación serán cobrados y sólo recibirás un reembolso parcial. Si la totalidad de los servicios ha sido proporcionada con anterioridad a la notificación de cancelación no recibirás ningún reembolso.
(b) Si eres un Particular: (1) si has solicitado la activación de servicios durante el plazo de cancelación, deberás pagar la cantidad proporcional al servicio ya prestado hasta el momento de la comunicación de la anulación del presente contrato, respecto a la cobertura total de este; (2) si la totalidad de los servicios ha sido proporcionada con anterioridad a la notificación de cancelación, y el servicio ha comenzado con su consentimiento expreso previo y con el reconocimiento de que va a perder su derecho de cancelación, no recibirás ningún reembolso.

¿Cómo consigo el reembolso si mi pedido ha sido cancelado antes del envío de los productos?
Si has procesado tu pedido con tarjeta de crédito, el reembolso no es necesario ya que el pago no habrá sido realizado, el dinero se habrá reservado por tu banco, pero se trata solamente de una pre autorización de los fondos y HP no te ha cobrado por esta transacción. Tu dinero será visible en cuenta dentro de unos días según las condiciones operativas bancarias.

Si has pagado con PayPal, te reembolsaremos una vez que se procese la cancelación. El importe aparecerá en tu cuenta dentro de los 5 días hábiles siguientes a la formalización, depende de las condiciones operativas bancarias.

Si has procesado tu pedido con transferencia bancaria o a través de factura, te reembolsaremos una vez que se haya procesado y confirmado la cancelación.

Por favor facilita tus datos bancarios a nuestro equipo de postventa para que podamos proceder con la devolucion: Titular de Cuenta Nombre | IBAN | Código Swift.

Ten en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 5 días hábiles para llegar a tu cuenta una vez procesado. Este margen de tiempo es indicativo y depende de las condiciones operativas bancarias.

Derecho de desistimiento (aplicable sólo a los clientes Particulares)

Si deseas cancelar un pedido realizado en los últimos 14 días puedes utilizar nuestro formulario de desistimiento o, alternativamente, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de postventas utilizando los datos de contacto de abajo.

Formulario de Desistimiento

Completa y envíe el presente formulario únicamente si deseas rescindir el contrato:

  • Por favor envía este formulario por email a tiendahp@hp.com o por correo postal a la siguiente dirección: Hewlett-Packard Española, Att: HP Store, S.L., Calle Vicente Aleixandre, 1, 28232, Las Rozas, Madrid.
  • Por el presente documento notifico/notificamos (*) la cancelación de mi/nuestro (*) contrato de ventas de los siguientes bienes o servicios
  • Fecha de Pedido (*), Fecha de Recepción (*)
  • Nombre y apellidos del cliente(*), Dirección del cliente (*)
  • Firma(s) del/los cliente(s) (sólo si este formulario ha sido enviado en papel)

Cancelación por HP
HP se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido antes de la entrega (pagado y no pagado) en caso de errores de material, precio u otras condiciones publicados en la Tienda HP en relación con el pedido, o si cualquier control adicional de tus condiciones de crédito o registros lo justifica. Si el pago se hizo y tu pedido se cancela, HP emitirá el abono correspondiente a tu cuenta (o se pondrá en contacto contigo para recopilar información con el fin de hacerlo).

*HP Store "Particulares" se dirige a las personas que compran productos o servicios principalmente para uso no profesional. La tienda HP "Profesionales" se dirige a las personas o empresas que compran productos o servicios para uso profesional.

Para devolver tu pedido, por favor registra tu solicitud aquí.

Reembolsos

Proceso de reembolso si tu pedido no ha sido enviado

Si has procesado tu pedido con tarjeta de crédito, el reembolso no es necesario ya que el pago no ha sido realizado, el dinero se habrá reservado por tu banco, pero se trata solamente de una pre autorización de los fondos y HP no te ha cobrado por esta transacción. Tu dinero será visible en cuenta dentro de unos días según las condiciones operativas bancarias.

Si has pagado con PayPal, te reembolsaremos una vez que se procese la cancelación. El importe aparecerá en tu cuenta dentro de 5 días hábiles dependiendo de las condiciones operativas bancarias.

Si has procesado tu pedido con transferencia bancaria o a través de factura, te reembolsaremos una vez que se haya procesado y confirmado la cancelación.
Por favor facilita tus datos bancarios a nuestro equipo de postventa para que podamos proceder con la devolucion: Titular de Cuenta Nombre | IBAN | Código Swift.

Ten en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 5 días hábiles para llegar a tu cuenta una vez procesado. Este margen de tiempo es indicativo y depende de las condiciones operativas bancarias.

Proceso de reembolso si tu pedido ha sido enviado

Si has solicitado una devolución de los artículos comprados y estás esperando un reembolso, por favor ten en cuenta que HP ejecutará el reembolso en cuanto las mercancías estarán de nuevo en nuestro almacén.

Para pedidos pagados con tarjeta de crédito:

Una vez que recibamos las devoluciones de mercancías procesaremos el reembolso y el abono aparecerá en tu cuenta bancaria dentro de los 5 días hábiles.
Si la tarjeta de crédito utilizada para la compra ya no es válida, tendrás que proporcionarnos tus datos bancarios (nombre del titular de la cuenta, IBAN y SWIFT / BIC) por lo que procederemos con el reembolso a través de una transferencia bancaria.

Para pedidos pagados a través de PayPal:

Una vez que recibamos las devoluciones de mercancías procesaremos el reembolso y el abono aparecerá en tu cuenta dentro de los siguientes 5 días hábiles.

Para pedidos pagados a través de pre-pago y factura:

Por favor facilita tus datos bancarios a nuestro equipo de postventa para que podamos proceder con la devolucion: Titular de Cuenta Nombre | IBAN | Código Swift.

La práctica bancaria estándar dicta que el abono aparecerá de nuevo en tu cuenta dentro de los 5 días hábiles siguientes al momento en que HP ha ejecutado el reembolso.

Reembolsos por exención del pago de IVA

Si cumples los requisitos para reclamar la devolución del IVA deberás facilitar a HP el certificado de exención.

  • El departamento fiscal de HP comprobará la validez del certificado basandose en éste.
  • Si cumples los requisitos para la exención del IVA, y has sido facturado con el IVA en vigor, HP abonará la factura con IVA y re facturará sin IVA.

  Email: HP Shopping Atencion al cliente
Teléfono: 910 507 272 (de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h)

 Contacto

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