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Información importante para Clientes de HP online store

Julio- Agosto 2015

1. ¿Por qué se retrasa mi pedido?
Durante la primera semana de Agosto actualizaremos los sistemas relacionados con la tienda online para mejorar la experiencia de nuestros clientes.
Durante este período nuestros tiempos de entrega podrían alargarse, hasta 5 - 7 días a partir de la fecha del pedido. Nos disculpamos de antemano por cualquier inconveniente.

2. He cancelado / devuelto mi pedido, ¿cuándo recibiré mi reembolso?
Procesaremos tu reembolso tras recibir la solicitud de cancelación o la devolución del producto.
En caso de pago realizado por transferencia bancaria, necesitaremos recibir asimismo los detalles de tu cuenta bancaria. En algunos casos, puede que el proceso de reembolso tarde más de lo normal debido a la actualización de la plataforma de la tienda de HP que se realizara la primera quincena de agosto.

3. ¿Por qué no puedo encontrar productos Empresa como servidores, Storage y Networking en la tienda online de HP?
Este tipo de productos ya no se venden a través de la tienda online de HP ya que la compañía se separará en dos nuevas empresas. Sin embargo, el siguiente enlace te ayudará a localizar un distribuidor autorizado en tu área donde se puedan comprar productos para empresa.
http://www8.hp.com/es/es/store-finder/find.do?bs=SR2&type=reseller
Para obtener más información sobre la separación de HP lee las preguntas 7 y 8.

4. ¿Puedo devolver y obtener un reembolso si he comprado un Servidor, producto Storage o Networking?
Sí, no habrá ningún cambio en la política de devolución y reembolso. Podrás devolver todos los productos según los plazos previstos en los Términos y Condiciones de HP Store.

5. ¿Si he recibido de un Servidor, sistema de almacenamiento o Networking defectuoso, podré obtener un producto de sustitución?
Desafortunadamente no podremos remplazar el producto, pero aceptaremos la devolución del mismo y realizaremos el reembolso. Podrás volver a pedir el producto a través de un distribuidor local de Hewlett Packard Empresa (ver enlace en la pregunta no. 3).

6. ¿Habrá algún cambio en los Términos y Condiciones de garantía para los productos “Enterprise” que he comprado a través de HP Online Store?
No habrá ningún cambio en los términos y condiciones de garantía. La garantía para estos productos se cumplirá por Hewlett Packard Enterprise.

7. ¿Qué es la Separación de Hewlett-Packard?
HP se separa en dos empresas que cotizarán en bolsa de forma independientemente:

  • Una comprende los sistemas personales y de impresión y seguirá trabajando como HP Inc. manteniendo el logo actual.
  • Otra comprende toda la infraestructura Tecnológica, Software y Servicios para empresas y seguirá trabajando como Hewlett-Packard Enterprise.

8. ¿Qué tipo de productos que voy a poder comprar en la tienda online de HP después de la separación?
Después de la separación, la tienda en línea de HP continuará vendiendo su vasta gama de PCs e impresoras, que van desde equipos de escritorio, ortátiles, estaciones de trabajo y Tablets, Impresoras, cartuchos y una amplia gama de accesorios.

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