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Hacer un pedido en HP Store

Justo después haber registrado el pedido recibirás una confirmación por email. Una vez que se hayan comprobado los detalles de pago y seguridad tu pedido será aceptado y recibirás un correo electrónico con la fecha prevista de entrega.

Los pedidos con pagos confirmados antes de las 14.00 h y de productos en inventario, se entregan en un plazo de 48 horas. Por favor verifica que la dirección de correo electrónico en tu pedido sea correcta y que el mensaje no haya sido enviado a la carpeta de Correo No Deseado.

Después de crear tu cuenta HP Store  podrás seguir la evolución de tu pedido online a través de Mis Pedidos, las 24 horas, 7 días a la semana.

Si no tienes tu cuenta HP Store todavía puedes crearla haciendo click  en este enlace

La Tienda HP “Particulares” se dirige a consumidores (es decir, las personas que compran productos o Servicios para un uso no profesional) y por lo tanto los precios incluyen IVA. La Tienda HP “ Profesionales” se dirige a "Profesionales" (es decir, las personas o empresas que compran productos o servicios para uso profesional) y en consecuencia los precios son sin IVA. No obstante, los cargos totales incluyendo IVA aplicable se mostraran antes de terminar la compra.

Importante información de entrega

Una de las ventajas de los pedidos de HP Store es la entrega gratuita, a excepción de pedidos cuyo importe sea inferior a 25€, para los cuales se cargarán 5€ en concepto de gastos de envío.

Si tu pedido se tiene que entregar a una dirección comercial, por favor considera que nuestro transportista lo entregará en recepción o al departamento de correspondencia y pedirá una firma del supervisor ya que no necesita la del nombre mencionado en los detalles del pedido. Por favor, ten en cuenta también que sólo podemos entregar en lugares situados en plantas bajas.

No tenemos la posibilidad de fraccionar los pedidos así que si algún producto no resultara disponible inmediatamente mantendremos tu pedido en espera hasta que podamos entregarlo por completo. Sin embargo, podemos entregar productos desde varios almacenes así que podrás recibir tu pedido en diferentes entregas. Si necesitas un producto que está en inventario rápidamente por favor regístralo en un pedido diferente.

Aunque haremos todo lo posible para cumplir o mejorar la fecha de entrega estimada esta sólo debe utilizarse como una referencia. Ten en cuenta que no recibirás una notificación proactiva si tu fecha de entrega cambia así que por favor visita la página Mis Pedidos para consultar el estado más actualizado de tu pedido.

Información de entrega

En HP Store nos enorgullecemos de ofrecer a nuestros clientes un servicio de transporte rápido y de confianza.
Los pedidos con pagos confirmados antes de las 14.00 h y de productos en inventario, se entregan en un plazo de 48 horas. Las entregas se realizan de lunes a viernes (excepto festivos).

Aunque haremos todo lo posible para cumplir o mejorar la fecha de entrega estimada esta sólo debe utilizarse como una referencia. Ten en cuenta que no recibirás una notificación proactiva si tu fecha de entrega cambia así que por favor visita la página Mis Pedidos para consultar el estado más actualizado de tu pedido.

La fechas estimadas de envío en nuestra página web dan una indicación de cuando el artículo será enviado de nuestro almacén para la entrega.

Por ejemplo, los productos que muestran 'fecha estimada de entrega: envío en 48 horas' se estiman para ser enviados para la entrega desde nuestro almacén en los dos siguientes días laborables después de la confirmación del pedido. Para los productos que no son inmediatamente disponibles en stock, la fecha de envío aproximada se muestra junto a la descripción del producto. Si tu producto no está en inventario, te enviaremos un e-mail aceptando el pedido y confirmando el envío solo cuando esté disponible y listo para enviar.

Por favor considera que no tenemos la posibilidad de fraccionar los pedidos así que si algún producto no resultara disponible inmediatamente mantendremos tu pedido en espera hasta que podamos entregarlo por completo. Sin embargo, podemos entregar productos desde varios almacenes y no todos los productos están en el mismo. Si es necesario enviaremos los productos desde diferentes almacenes. Independientemente del número de entregas sólo tendrás que pagar el importe mencionado el momento de realizar el pedido.

Una vez que el pedido es enviado recibirás un correo electrónico con los detalles para el seguimiento de envío.

Como hacer el seguimiento de un pedido

Queremos darte la información más actualizada con respecto a tu pedido así que registrando tu cuenta HP Store podrás seguir la evolución de tu pedido a través del link en tu email de confirmación de pedido o en tu cuenta HP Store en My Orders, las 24 horas, 7 días a la semana.

Si todavía no tienes una cuenta HP Store la puedes crear en este enlace.

En la sección My Orders podrás visualizar el estado de tu pedido , ver los productos y las fechas previstas de entrega. A continuación tienes una descripción rápida de las definiciones de estado:

  • Recibido
    El pedido ha sido recibido y está pasando a través de diversos controles (seguridad, pagos, inventario, etc ..). Atención: Si su pedido es de de Pre-pago esperaremos a que la transferencia llegue a nuestras cuentas antes de convalidarlo y proporcionar una fecha prevista de entrega.
    Si tienes el comprobante de pago nos lo puedes enviar utilizando los datos de contacto que aparecen a continuación.
    Si pagas con tarjeta de crédito haremos una verificación de crédito y enviaremos el pedido.
  • Producción
    El pedido ha sido aceptado y listo para ser procesado. Si no puedes ver ninguna fecha estimada de entrega o si la que se menciona ha pasado por favor póngase en contacto con nuestro equipo de Post-venta.
  • Enviado
    Su pedido está ahora en nuestro departamento de envíos y se está preparando para la entrega. En esta etapa usted recibirá la información relativa a la entrega directamente de nuestro transportista.
  • Fecha prevista de enterga
    La fecha estimada de entrega es una aproximación de cuando recibirás tu pedido. Ten en cuenta que no recibirás una notificación proactiva si tu fecha de entrega cambia así que por favor visita la página Mis Pedidos para consultar el estado más actualizado de tu pedido. Aunque haremos todo lo posible para cumplir o mejorar la fecha de entrega estimada esta sólo debe utilizarse como una referencia. Ten en cuenta que no recibirás una notificación proactiva si tu fecha de entrega cambia así que por favor visita la página Mis Pedidos para consultar el estado más actualizado de tu pedido.

Para seguir tu pedido, por favor registra tu solicitud aquí.

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