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Preguntas frecuentes

Windows10

Acerca de HP DataPass

¿Qué es HP DataPass?

HP DataPass simplifica la conexión a Internet al incluir un servicio de banda ancha móvil adicional al Wi-Fi. El servicio de banda ancha móvil y el paquete de datos mensual permiten conectarse a Internet cuando no hay acceso a Wi-Fi y van incluidos en el dispositivo. HP DataPass está listo para funcionar: solo tienes que encender el dispositivo, registrarte y conectarte a Internet sin necesidad de contrato.

¿En qué se diferencia del Wi-Fi?

La conexión de datos móvil o banda ancha móvil usa las mismas redes que los teléfonos móviles y tiene una cobertura mucho mayor que los puntos de acceso Wi-Fi, que están limitados a una red inalámbrica concreta.

¿Por qué es mejor que contratar la conexión a Internet con mi operador de telefonía?

Porque HP ha hecho que sea muy fácil. En los dispositivos con HP DataPass, la conexión a Internet está lista para usar sin necesidad de firmar un contrato o dar de alta un plan con un operador. Solo tienes que encender el dispositivo, registrarte y conectarte; es así de fácil.

¿Cuánto me costará?

Nada. HP DataPass incluye automáticamente un paquete de datos mensual durante toda la duración del servicio.

¿Qué sucede si necesito más datos de los incluidos?

Te avisaremos cuando superes el consumo de datos mensual incluido y podrás comprar paquetes de datos adicionales siempre que lo necesites con tarifas de prepago asequibles. Y cada mes tu paquete de datos incluido volverá a renovarse automáticamente.

¿Tengo que firmar un contrato?

No, para usar el paquete de datos incluido con HP DataPass solo tienes que registrarte en el sistema y activar el servicio. No necesitas contrato ni tarjeta de crédito para activarlo.

¿Puedo usar HP DataPass fuera de mi país?

Sí. Hay planes de viaje de HP DataPass disponibles que te permiten conectarte a Internet con tarifas locales en todos los países en los que opera el servicio: Reino Unido, Suecia, Dinamarca, Irlanda, Austria, Italia, Francia, Alemania, España, Suiza y Países Bajos. Actualmente no está disponible la itinerancia internacional fuera de los países en los que opera HP DataPass.

¿El paquete de datos mensual incluido me permite acceder a Internet fuera de mi país?

El paquete de datos mensual incluido solo te permite acceder a Internet en tu país. Consulta la información sobre los planes de viaje en la respuesta anterior.

¿Qué volumen de datos incluye el servicio?

El servicio HP DataPass incluye un paquete de datos que varía en función del país. El paquete de datos incluido te permite acceder a Internet solo en tu país y se renueva cada mes durante la duración del servicio. Puedes comprar paquetes de datos adicionales siempre que lo necesites. Entra en el portal web de HP DataPass en http://hpdatapass.foggmobile.com para consultar el paquete de datos incluido en tu país.

¿Qué sucede cuando finaliza el servicio?

El paquete de datos mensual incluido se proporciona durante 24 meses desde la fecha de compra inicial del dispositivo. Después de ese periodo, puedes elegir entre usar solamente la conexión Wi-Fi o continuar utilizando HP DataPass mediante la compra de paquetes de datos adicionales cuando lo desees, sin necesidad de contrato.

¿Qué es HP Mobile Connect y en qué se diferencia de HP DataPass?

HP Mobile Connect es un servicio de banda ancha móvil de prepago dirigido a determinados productos para empresas y a clientes que viajan habitualmente. Ofrece itinerancia internacional mediante pago por uso con tarifas competitivas. HP DataPass también proporciona a los clientes un servicio de banda ancha móvil e incluye un paquete de datos mensual, pero no cuenta con planes de itinerancia.

Uso de HP DataPass

¿Cómo me registro?

Registrarse es fácil. Abre tu navegador de Internet, entra en hpdatapass.foggmobile.com/register y la página te guiará a través del proceso de registro. Si no estás conectado a una red Wi-Fi y activas tu conexión de datos móvil, serás dirigido automáticamente a la página de registro cuando abras el navegador de Internet. Después de registrarte, se te solicitará que descargues la aplicación de HP DataPass, con la que podrás gestionar el servicio fácilmente.

¿Cómo me conecto al servicio?

Después de registrarte, el dispositivo se conectará automáticamente al Wi-Fi o al servicio de Internet móvil si no hay una red inalámbrica disponible.

¿Qué sucede cuando consumo el paquete de datos incluido?

Una vez consumas el paquete de datos incluido, recibirás una notificación por correo electrónico y en la aplicación de HP DataPass. Puedes comprar paquetes de datos adicionales con tu tarjeta de crédito o cuenta de PayPal. Cuando intentes acceder a tu navegador de Internet, serás redirigido automáticamente al portal web de HP DataPass. Si decides no comprar un paquete de datos adicional, solo podrás usar la conexión Wi-Fi hasta que empiece el siguiente mes, momento en el que recibirás un nuevo paquete de datos móviles.

¿Cómo amplío mi conexión de datos móvil?

Puedes comprar diversos paquetes de datos adicionales si accedes al portal de HP DataPass en hpdatapass.foggmobile.com. Además, si dispones de un dispositivo Android o Windows 8.1, puedes usar la aplicación de HP DataPass. Se te solicitará que introduzcas los datos de tu tarjeta de crédito, pero no se trata de un compromiso a largo plazo: puedes comprar lo que necesites, cuando lo necesites.

¿Cómo funciona el contador de datos?

El contador de datos te muestra cuánta conexión a Internet móvil te queda disponible en el paquete de datos incluido y los paquetes de datos que hayas comprado, además de informarte de la fecha en la que finaliza cada paquete.

¿Por qué tengo que descargar una aplicación?

La aplicación de HP DataPass te ayuda a controlar cómodamente el consumo de datos, te avisa cuando se va a acabar el paquete de datos actual y te permite comprar paquetes de datos adicionales y otros servicios. Si usas un dispositivo Android, puedes descargar la aplicación en Google Play. Si tienes un dispositivo con Windows 8, la aplicación se instalará automáticamente la primera vez que te conectes a Internet.

¿En qué países está disponible el servicio?

Actualmente el servicio está disponible en Reino Unido, Dinamarca, Suecia, Irlanda, Austria, Italia, Francia, Alemania, España, Suiza y Países Bajos. Próximamente se añadirán más países.

¿Qué sucede si viajo a otro país en el que está disponible el servicio HP DataPass?

Cuando abras el navegador de Internet, serás redirigido automáticamente al portal web de HP DataPass, en el que podrás comprar un plan de datos de viaje con acceso en el país que estés visitando, así como en el resto de países donde opera HP DataPass. Si decides no actualizarte a un plan de viaje, solo podrás usar la conexión Wi-Fi hasta que vuelvas a tu país de origen.

¿Cómo puedo saber cuántos datos quedan en mi cuenta?

Puedes saber qué consumo de datos te queda accediendo a tu cuenta mediante el portal web o la aplicación de HP DataPass.

¿Cómo cambio mi contraseña?

Para modificar tu contraseña o gestionar los ajustes de tu cuenta, accede a la página “Cuenta” de la aplicación o el portal web de HP DataPass. Si tienes dificultades para acceder, haz clic en el apartado “¿Olvidó su contraseña?” que aparece en la página de registro de HP DataPass en el portal web o en la aplicación. Recibirás un correo electrónico con una nueva contraseña.

¿Cómo puedo cambiar mi nombre de usuario/correo electrónico?

Para cambiar el nombre de usuario/correo electrónico, accede al apartado “Cuenta” de la aplicación o el portal web de HP DataPass. Recibirás un correo electrónico de verificación en tu nueva dirección. Si no verificas el correo electrónico en un plazo de 30 días, cada vez que accedas al navegador serás redirigido al portal.

¿Cómo puedo cancelar o ampliar mi plan?

  • 1. Entra en el portal web y accede a tu cuenta o abre la aplicación de HP DataPass.
  • 2. Pulsa en “Comprar datos”.
  • 3. Selecciona la opción del plan de datos mensual incluido y tu plan de datos mensual de pago será cancelado cuando llegue la próxima renovación.
  • 4. Si no has utilizado ninguno de los datos incluidos en el plan, puedes solicitar el reembolso hasta un máximo de 14 días después de la fecha de compra. Para solicitar el reembolso, contacta con el equipo de soporte.

Mi paquete de datos incluido terminará pronto.

Recibirás automáticamente un nuevo paquete de datos al inicio de cada mes, o puedes comprar un paquete de datos adicional o contratar un plan mensual.

Resolución de incidencias

No puedo registrarme. ¿Qué ocurre?

Es necesario tener acceso a Internet para registrarse.

Registro con el cliente HP DataPass:

  • 1. Si usas el cliente HP DataPass puedes registrarte desde redes Wi-Fi o de telefonía móvil.
  • 2. Verifica que HP DataPass aparece en el campo de estado de la red de tu dispositivo (junto con el símbolo de 3G y las barras de señal que indican que recibe datos) y que tienes permiso para usar el servicio Wi-Fi más cercano.
  • 3. Abre la aplicación de HP DataPass y usa la página de registro para activar el servicio.

Registro desde el portal web de HP DataPass:

  • 1. Desconecta temporalmente tu conexión Wi-Fi.
  • 2. Verifica que HP DataPass (o el nombre del operador de la red móvil) aparece en el campo de estado de la red de tu dispositivo junto con el símbolo de 3G o H y que la barra de señal indica que está recibiendo datos. Si no tienes conexión a Internet, verifica que la tarjeta SIM de HP DataPass está insertada en tu dispositivo. A continuación reinicia el dispositivo.
  • 3. Asegúrate de haber habilitado las cookies en el navegador.
  • 4. Verifica que el nombre del punto de acceso (APN) está configurado en data.tre.se (consulta el manual del dispositivo para ver instrucciones sobre cómo modificar los ajustes del APN).
  • 5. Entra en hpdatapass.foggmobile.com/register y sigue las instrucciones.

Si el dispositivo ha sido registrado anteriormente en HP DataPass, contacta con HP:
Reino Unido: http://www8.hp.com/uk/en/contact-hp/phone-assist.html
Productos en garantía o fuera de garantía
0844 369 0369

Irlanda: http://www8.hp.com/ie/en/contact-hp/phone-assist.html
Productos en garantía o fuera de garantía
01 533 9808

Suecia: http://www8.hp.com/se/sv/contact-hp/phone-assist.html
0771-20 47 65

Dinamarca: http://www8.hp.com/dk/da/contact-hp/phone-assist.html
70 20 28 45

Austria: http://www8.hp.com/at/de/contact-hp/phone-assist.html
0820 874 417

Alemania: http://www8.hp.com/de/de/contact-hp/phone-assist.html
+49 (0) 69 2999 3434

Francia: http://www8.hp.com/fr/fr/contact-hp/phone-assist.html
0969 320 435

España: http://www8.hp.com/es/es/contact-hp/phone-assist.html
91 375 47 69

Suiza (francés): http://www8.hp.com/ch/fr/contact-hp/phone-assist.html
0848 672 672

Suiza (alemán): http://www8.hp.com/ch/de/contact-hp/phone-assist.html
0848 672 672

Italia: http://www8.hp.com/it/it/contact-hp/phone-assist.html
848 800 871

Países Bajos: http://www8.hp.com/nl/nl/contact-hp/phone-assist.html
020 721 9041

No puedo conectarme a Internet. ¿Qué sucede?

Es necesario disponer de cobertura Wi-Fi o de una red móvil para usar HP DataPass. Además, debes tener permiso para usar la red Wi-Fird a la que intentas conectarte.

No puedo recargar mi conexión de datos. ¿Qué pasa?

Debes disponer de cobertura Wi-Fi o de una red móvil para poder recargar tu paquete de datos o comprar planes de datos adicionales mediante la aplicación o el portal web de HP DataPass. El servicio HP DataPass te permitirá recargar tu conexión incluso si has agotado el paquete de datos incluido o el plan que hayas comprado.

No puedo conectarme en otros países con mi dispositivo de HP. ¿Qué ocurre?

El servicio HP DataPass solo está disponible en Reino Unido, Suecia, Dinamarca, Irlanda, Austria, Italia, Francia, Alemania, España, Suiza y Países Bajos. Puedes comprar planes de datos que te permitirán conectarte a Internet en todos estos países desde la aplicación y el portal web. Actualmente no está disponible la itinerancia fuera de los países en los que opera HP DataPass.

He recibido un cargo en mi tarjeta de crédito sin aviso previo. ¿Por qué?

Si has contratado un plan mensual, te cobraremos el importe de forma automática en tu tarjeta de crédito en la fecha de la renovación mensual hasta que canceles los pagos. Accede a tu cuenta de HP DataPass para consultar y gestionar tus planes.

Preguntas adicionales:

¿Puedo extraer la tarjeta SIM de HP e introducir otra de un operador/plan diferente?

Puedes sustituir la tarjeta SIM por la de otro operador, pero no podrás disfrutar de los beneficios del servicio HP DataPass ni usar los datos incluidos con la compra de tu dispositivo.

¿Cómo puedo solicitar una tarjeta SIM de repuesto?

Contacta con el servicio de soporte de HP:

Si el dispositivo ha sido registrado anteriormente en HP DataPass, contacta con HP:
Reino Unido: http://www8.hp.com/uk/en/contact-hp/phone-assist.html
Productos en garantía o fuera de garantía
0844 369 0369

Irlanda: http://www8.hp.com/ie/en/contact-hp/phone-assist.html
Productos en garantía o fuera de garantía
01 533 9808

Suecia: http://www8.hp.com/se/sv/contact-hp/phone-assist.html
0771-20 47 65

Dinamarca: http://www8.hp.com/dk/da/contact-hp/phone-assist.html
70 20 28 45

Austria: http://www8.hp.com/at/de/contact-hp/phone-assist.html
0820 874 417

Alemania: http://www8.hp.com/de/de/contact-hp/phone-assist.html
+49 (0) 69 2999 3434

Francia: http://www8.hp.com/fr/fr/contact-hp/phone-assist.html
0969 320 435

España: http://www8.hp.com/es/es/contact-hp/phone-assist.html
91 375 47 69

Suiza (francés): http://www8.hp.com/ch/fr/contact-hp/phone-assist.html
0848 672 672

Suiza (alemán): http://www8.hp.com/ch/de/contact-hp/phone-assist.html
0848 672 672

Italia: http://www8.hp.com/it/it/contact-hp/phone-assist.html
848 800 871

Países Bajos: http://www8.hp.com/nl/nl/contact-hp/phone-assist.html
020 721 9041

He extraído la tarjeta SIM preinstalada y he intentado usarla en otro tablet, pero no funciona. ¿Por qué?

La tarjeta SIM que incluye el dispositivo está diseñada para funcionar con el servicio HP DataPass y no funcionará en otro dispositivo.

¿Puedo pagar por cuenta bancaria como hago con mi operador?

Actualmente HP DataPass está diseñado para pagar solo con tarjeta de crédito y PayPal.

¿Puedo hacer/recibir llamadas? ¿O enviar/recibir mensajes SMS?

HP DataPass es un servicio solo de datos que permite conectarse a Internet fácilmente y no admite llamadas de voz ni mensajes SMS.

¿Puedo usar mi conexión de datos en otro dispositivo de HP?

El servicio HP DataPass está vinculado a este dispositivo y la tarjeta SIM no se puede usar en otro dispositivo.

¿Puedo solicitar una tarjeta SIM adicional para usarla en otro dispositivo de HP?

Los dispositivos de HP que funcionan con el servicio HP DataPass ya incluirán una tarjeta SIM de HP DataPass vinculada al dispositivo.

¿Qué pasa si pierdo o me roban mi dispositivo?

Si te roban o pierdes tu dispositivo, contacta con HP para cancelar el servicio en:

Si el dispositivo ha sido registrado anteriormente en HP DataPass, contacta con HP:
Reino Unido: http://www8.hp.com/uk/en/contact-hp/phone-assist.html
Productos en garantía o fuera de garantía
0844 369 0369

Irlanda: http://www8.hp.com/ie/en/contact-hp/phone-assist.html
Productos en garantía o fuera de garantía
01 533 9808

Suecia: http://www8.hp.com/se/sv/contact-hp/phone-assist.html
0771-20 47 65

Dinamarca: http://www8.hp.com/dk/da/contact-hp/phone-assist.html
70 20 28 45

Austria: http://www8.hp.com/at/de/contact-hp/phone-assist.html
0820 874 417

Alemania: http://www8.hp.com/de/de/contact-hp/phone-assist.html
+49 (0) 69 2999 3434

Francia: http://www8.hp.com/fr/fr/contact-hp/phone-assist.html
0969 320 435

España: http://www8.hp.com/es/es/contact-hp/phone-assist.html
91 375 47 69

Suiza (francés): http://www8.hp.com/ch/fr/contact-hp/phone-assist.html
0848 672 672

Suiza (alemán): http://www8.hp.com/ch/de/contact-hp/phone-assist.html
0848 672 672

Italia: http://www8.hp.com/it/it/contact-hp/phone-assist.html
848 800 871

Países Bajos: http://www8.hp.com/nl/nl/contact-hp/phone-assist.html
020 721 9041

¿Puedo transferir mi dispositivo a otro usuario?

Puedes transferir el dispositivo a otro usuario, pero tendrás que acceder al portal o la aplicación de HP DataPass para cambiar tu información personal antes de transferirlo.

¿Si me conecto a una red Wi-Fi, el consumo se descuenta de mi paquete de datos?

Los datos consumidos en las redes Wi-Fi domésticas, de oficina o públicas a las que te conectes no se restarán de tu paquete de datos.

¿Puedo añadir un código PIN a mi tarjeta SIM?

El código PIN está desactivado por defecto. Primero tienes que activar el PIN usando el código por defecto 0000, para poder configurar luego tu propio código PIN personal. Si introduces un código PIN erróneo más de dos veces, tu tarjeta SIM se bloqueará y tendrás que ponerte en contacto con el servicio de soporte para recibir el código PUK, que te permitirá desbloquear tu SIM.

 

El servicio HP DataPass empieza desde la fecha de registro de su dispositivo. El uso o activación del servicio HP DataPass supone la aceptación de los Términos y Condiciones de Fogg Mobile AB, que presta este servicio en nombre de HP. Sujeto a la disponibilidad de la red, HP DataPass permite al cliente un consumo de 200 MB de datos cada mes durante dos años desde la fecha de registro. Su paquete de datos mensual incluido permite la itinerancia si está registrado en Francia, Alemania, Países Bajos o Suiza. En los demás casos, solo puede usar su paquete de datos mensual incluido en el país donde lo registró. Puede contratar paquetes de datos adicionales de HP DataPass para usarlos en su país o viajar a los países en los que está disponible HP DataPass. Visite el siguiente enlace para verificar la disponibilidad de HP DataPass. Las velocidades de conexión varían según la ubicación, el entorno, las condiciones de la red y otros factores. Disponible solo en determinados modelos de ordenadores y tablets de HP en algunos países, contacte con su distribuidor local de HP o visite el siguiente enlace para verificar la disponibilidad de HP DataPass

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