?

- Dont forget to SMILE - your customer can hear it

{{firstName}}, u heeft zich met succes geregistreerd voor de HP Medewerkers Store.

{{firstName}}, u heeft zich met succes geregistreerd voor de HP Medewerkers Store.

Bedankt voor je aanmelding, {{firstName}}. Welkom bij de HP Student Store!

{{firstName}}, u heeft zich met succes geregistreerd voor de HP Friends & Family Store.

Hartelijk dank – je bent nu geabonneerd op onze nieuwsbrief

Retourneren en Ruilen

Beschadigd product of doos

In het ongelukkige geval dat u een beschadigd product ontvangt maakt u zich dan geen zorgen.
Vermeld eventuele schade altijd op de pakbon van onze vervoerder.
Om de situatie zo snel mogelijk voor u te kunnen oplossen vragen wij u contact op te nemen met de HP Store Klantenservice via de onderstaande contactgegevens (doe dit altijd binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling).

Wij verzoeken u zoveel mogelijk details over de beschadiging te vermelden:

  • Is de beschadiging van het product al zichtbaar voor- of na opening?
  • Was de doos/verpakking beschadigd?
  • Graag verzoeken wij u ons enige foto´s toe sturen van de schade.

HP zal de ophaling van de producten plannen op een geschikte datum. Zodra deze terug zijn aangekomen bij ons magazijn zal HP beoordelen of wij u een vervangend product toesturen of dat wij u het aankoopbedrag zullen terugbetalen.
U heeft ook de mogelijkheid om de producten af te geven voor verzending. Wij vragen u vriendelijk dit aan te geven aan de HP Store Klantenservice bij het melden van de retournering zodat wij u een retourlabel kunnen toesturen via email. Wij vragen u dit retourlabel te printen en bovenop de doos met geretourneerde producten te bevestigen.

Zie ook de HP Garantie voorwaarden van het product en de Wettelijke Consumenten Garantie voor meer informatie.
Alle bestellingen van de HP Store zijn onderworpen aan de HP Store voorwaarden die u kunt inzien via de volgende link.

Defect product

Uw aanvaarding van de producten gaat in op het moment van levering van de producten en zal zo worden verondersteld, tenzij u, zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk is, maar nooit later dan 30 na de levering, HP op de hoogte brengt via een van de contractuele opties hieronder aangegeven, dat uw producten niet bruikbaar of op andere wijze in gebrekkige toestand zijn geleverd.

Uw product is defect/ werkt niet als verwacht / is niet langer beschikbaar. In dit dit geval kunt u contact opnemen met de HP Store klantenservice via onderstaande contactgegevens.

In eerste instantie kunt u contact opnemen met onze technische ondersteuning die eventueel in staat zijn om het defect snel op te kunnen lossen zonder noodzaak voor retournering.

Als onze Technische ondersteuning niet in staat is om het probleem om te lossen dan zal de support agent u een referentie-/authorisatie nummer verschaffen gelinkt aan uw incident. De HP Store Klantenservice zal u naar dit nummer vragen als u hen contacteert voor retournering of ruiling van uw product.

Neem contact op met onze klantenservice via de onderstaande contactgegevens om melding te kunnen maken van een defect product en een vervangend product of terugbetaling te ontvangen.

Als u een probleem ondervindt met een product na 30 dagen vanaf de levering neem dan contact op met de technische ondersteuning.
Zie ook de HP Garantie voorwaarden van het product en de Wettelijke Consumenten Garantie voor meer informatie.
Alle bestellingen van de HP Store zijn onderworpen aan de HP Store voorwaarden die u kunt inzien via de volgende link.

Klik hier om uw retourneringsverzoek te starten.

Instructies voor retournering

Als u uw order wenst te retourneren neem dan contact op met de HP klantenservice via de onderstaande contactgegevens.
Onze klantenservice zal de ophaling van de producten regelen op een voor beide partijen geschikte datum.
Wij vragen u vriendelijk uw HP Order nummer gereed te houden (deze begint met SCEO), zodat wij uw orderdetails kunnen opvragen en uw retournering snel kunnen verwerken.

Onze klantenservice zal u helpen met de kostenloze ophaling van de producten via onze carrier. Deze zal gepland worden op een voor beide partijen geschikte datum.
Wij moedigen onze klanten aan om niet zelf de retournering te regelen, maar er kunnen omstandigheden zijn wanneer het nodig is dat u dit zelf doet. Zorg er in dit geval altijd voor dat u dit vermeldt bij onze klantenservice zodat zij u het retourlabel kunnen toesturen via email. Wij vragen u dit label te printen en op de doos met de geretourneerde producten te bevestigen. 

Als u een HP product retourneert vragen wij u vriendelijk het volgende te verwijderen:

  • Eventuele aanvullende software en persoonlijke informatie.
  • Eventuele hardware componenten die u zelf heeft geïnstalleerd op het product nadat u deze heeft ontvangen.
  • Eventuele persoonlijke CD's of DVD's die u heeft gebruikt om de drivers voor alle hardware producten te installeren.
  • Eventuele wachtwoorden die u heeft gebruikt om toegang tot het besturingssysteem of andere bijbehorende software componenten te blokkeren.

Gelieve een uitvoerige reden voor retournering te vermelden en aan te geven of de geretourneerde product(en) al zijn gebruikt/geopend.
Onze klantenservice zal u een referentienummer van uw retournering verschaffen. Deze moet worden vermeld op de buitenste verpakking van de doos waarin u deze terugstuurt zodat wij in staat zijn om uw goederen, bij terugkeer naar ons magazijn, zo snel mogelijk te verwerken.

* Als u wacht op de levering van een andere HP Store order, houd er dan rekening mee dat ophaling en levering zullen worden uitgevoerd door twee verschillende chauffeurs (de carrier kan geen ongeplande pakketten aanvaarden).

Klik hier om uw bestelling te retourneren.

Ontbrekende onderdelen

Als u ontdekt dat een product dat moest worden opgenomen in uw aankoop ontbreekt (zoals bijvoorbeeld kabels, documentatie, stekkers, lade, batterij etc..)

Neem contact op met onze klantenservice via de onderstaande contactgegevens om melding te maken van het ontbrekende product en wij zullen u deze zo snel mogelijk toesturen, afhankelijk van de voorraad en beschikbaarheid.

Klik hier om uw ontbrekende onderdelen aan te vragen.

Voorwaarden retournering

Bestelt u via de HP Store en verandert u van gedachten, dan kunt u voor verzending uw order annuleren en zal het volledige aankoopbedrag op uw rekening worden teruggestort. Mocht u uw order al hebben ontvangen dan krijgt u veertien dagen bedenktijd om te kijken of het product aan uw verwachtingen voldoet. In het geval van aanvullende support diensten of Carepacks kunt u deze retourneren tot op de dag waarop uw de orderconfirmatie ontvangt.
HP biedt een gratis ophaaldienst aan voor uw product. Voor het annuleren of veranderen van uw order, neem contact op met de HP Store Klantenservice via de onderstaande contactinformatie. Indien u een consument bent, zie dan ook de volledige voorwaarden van retournering voor meer informatie.

Bent u een particulaire klant?

(m.a.w. individuen die goederen of diensten aankopen voor niet-professioneel gebruik)

Bij HP Online Store hopen we dat u tevreden bent met uw aankoop. Bent u echter niet volledig overtuigd, dan kunt u zonder probleem uw aankoop annuleren en een volledige terugbetaling ontvangen, op eender welk moment vóór verzending en tot 14 dagen na ontvangst van uw volledige bestelling. In het geval van een HP Service of digitaal product betreft dit de dag van orderconfirmatie. Gelieve er rekening mee te houden dat we de originele producten ontvangen moeten hebben voordat er een terugbetaling kan plaatsvinden of mogelijke vervangende producen worden uitgegeven.

Wilt u een bestelling van HP Services annuleren dan geldt het volgende:
(1) als het gebruik van de bestelde diensten is ingegaan voorafgaand aan de annulering, zal u ons een bedrag betalen dat in verhouding staat tot de periode van gebruik tot ontbinding van de overeenkomst, in vergelijking met de volledige dekking van het contract; en
(2) als het geheel van de diensten voorafgaand aan de ontbinding is volstrekt, en de volstrekking van de diensten is begonnen met uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en met de erkenning dat u hierdoor enig recht tot ontbinding verliest, dan zal u geen terugbetaling ontvangen.

Verzoek tot Ontbinding Overeenkomst (enkel van toepassing voor particulieren)


Als uw order is geplaatst binnen 14 dagen en u wenst deze te retourneren dan kunt u dit aanvragen door het Verzoek tot Ontbinding Overeenkomstformulier in te vullen (klik hier om het formulier te downloaden).

Indien u gebruik wenst te maken van uw recht tot ontbinding binnen de bedenktijd vragen wij u vriendelijk dit formulier ingevuld terug te sturen.

U kunt eventueel ook het formulier per post opsturen naar het volgende adres: Hewlett-Packard Nederland B.V. , Attn: PPS HP Store manager Netherlands, Startbaan 16, 1187 XR Amstelveen. 


Wij vragen u graag bovenstaand retourneringsformulier te gebruiken. Geretourneerde producten moeten in de orginele verpakking met alle accesoires en gratis extras terug worden gestuurd. Software dient ongeopend zijn en verzegeld. Zolang dat de producten nog in uw bezit zijn, moet u deze in goede staat bewaren.

Helaas is het voor ons niet mogelijk om een item aan uw geplaatste order toe te voegen. U heeft echter wel de mogelijkheid om een product- of de gehele order te annuleren. Indien u een ander product wilt bestellen dient u een nieuwe order te plaatsen.

Bent u een zakelijke klant?

(m.a.w. individuen of bedrijven die goederen of diensten aankopen voor profesioneel gebruik)

Wilt u een bestelling van HP Services annuleren dan zullen alle geleverde diensten voorafgaand aan de annulering van de order bij u in rekening worden gebracht en ontvangt u slechts een gedeeltelijke retournering van het aankoopbedrag. Als alle diensten zijn geleverd voorafgaand aan de annulering dan zal u geen enkele retournering van het aankoopbedrag ontvangen.

Voor verdere vragen of meer informatie, gelieve contact op te nemen met de HP Store Klantenservice via onderstaande contactinformatie

Annulering door HP

HP behoudt zich het recht om een geaccepteerde order voor levering te kunnen annuleren, bij HP´s goeddunken (onafhankelijk van wel of geen betaling), in het geval van eventuele materiële fouten in verband met uw bestelling, de prijs of andere voorwaarden gepubliceerd in de HP Store die relevant zijn voor uw order, of als een verdere controle van uw kredietvoorwaarden of verslagen dat rechtvaardigt. Als de betaling al is voldaan en uw order word geaeerd, zal HP er zorg voor dragen het juiste bedrag wederom op uw rekening te storten (of zal contact met u opnemen om de informatie te verzamelen om dit correct te kunnen doen).

  Email: HP Shopping Klantenservice
Telefoon: 020-6551458 (Van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur).

 Contacteer HP Store klantenservice

Btw schakelaar

Bekijk onze producten inclusief of exclusief btw