?

- Dont forget to SMILE - your customer can hear it

{{firstName}}, u heeft zich met succes geregistreerd voor de HP Medewerkers Store.

{{firstName}}, u heeft zich met succes geregistreerd voor de HP Medewerkers Store.

Bedankt voor je aanmelding, {{firstName}}. Welkom bij de HP Student Store!

{{firstName}}, u heeft zich met succes geregistreerd voor de HP Friends & Family Store.

Hartelijk dank – je bent nu geabonneerd op onze nieuwsbrief

FAQ

Over HP DataPass

Wat is HP DataPass?

HP DataPass omvat naast Wi-Fi ook een mobiele breedbandservice, zodat u eenvoudiger verbinding met internet kunt maken. De mobiele breedbandservice met maandelijkse databundel biedt een verbinding wanneer Wi-Fi niet beschikbaar is en is al gratis meegeleverd op uw device. HP DataPass is direct klaar voor gebruik. Zet uw device aan, meld u aan en maak verbinding met internet. U hebt geen contract nodig.

Wat is het verschil met Wi-Fi?

Mobiel data- of breedbandverkeer loopt net als mobiele telefonie via mobiele netwerken en heeft een veel groter dekkingsgebied dan Wi-Fi-hotspots, die beperkt zijn tot een bepaald Wi-Fi-netwerk.

Waarom moet ik niet bij mijn telecomaanbieder zijn voor deze service?

Een device met HP DataPass is direct klaar voor gebruik zonder dat u een contract of abonnement hoeft af te sluiten. Zet uw device aan, registreer u en maak verbinding. Zo eenvoudig is het.

Wat kost het?

Niets. HP DataPass biedt elke maand automatisch een mobiele databundel per maand aan gedurende de looptijd van de service.

Wat als ik meer data nodig heb dan inbegrepen is?

Als u de gratis meegeleverde data opmaakt, wordt u daarover geïnformeerd. Telkens wanneer u extra databundels nodig hebt, kunt u die tegen lage prepaid-tarieven kopen. En uw gratis databundel wordt elke maand automatisch vernieuwd.

Moet ik een contract tekenen?

Nee, voor de bij HP DataPass gratis meegeleverde databundel hoeft u zich alleen aan te melden bij het HP DataPass-systeem en de service te activeren. Om de service te activeren hebt u geen creditcard of contract nodig.

Ondersteunt HP DataPass ook roaming?

De HP DataPass-service ondersteunt momenteel geen internationale roaming buiten de HP DataPass-landen.

Kan ik HP DataPass in het buitenland gebruiken?

Ja. Uw inbegrepen data plus extra maandbundels en opwaarderingen die u kunt kopen, geven u internettoegang tegen lokale tarieven in alle HP DataPass-landen: het Verenigd Koninkrijk, Zweden, Denemarken, Ierland, Oostenrijk, Italië, Frankrijk, Duitsland, Spanje, Zwitserland en Nederland.

Hoeveel data wordt er gratis meegeleverd?

De HP DataPass-service wordt geleverd met een gratis databundel die per land verschilt. De gratis meegeleverde data geven u alleen internettoegang in uw eigen land en worden elke maand vernieuwd gedurende de looptijd van de service. Zodra u een extra databundel nodig heeft, kunt u deze kopen. Ga naar het HP DataPass-webportaal op http://hpdatapass.foggmobile.com om te zien hoeveel data in uw land gratis wordt meegeleverd.

Wat gebeurt er na de looptijd van de service?

De gratis maandelijkse databundels worden gedurende 24 maanden verstrekt, vanaf de datum dat u zich heeft geregistreerd. Daarna kunt u besluiten om alleen Wi-Fi te gebruiken of met HP DataPass te blijven werken door nog steeds zonder contract extra databundels te kopen wanneer u dat wilt.

Wat is HP Mobile Connect en wat is het verband met HP DataPass?

HP Mobile Connect is een prepaid mobiele breedbandservice gericht op bepaalde zakelijke producten en klanten die regelmatig reizen. Hiermee krijgt u internationale roaming tegen scherpe tarieven op basis van betalen naar gebruik. HP DataPass biedt klanten een mobiele breedbandservice met een maandelijkse databundel, maar omvat geen roaming-abonnementen.

HP DataPass gebruiken

Hoe meld ik me aan?

Registeren is eenvoudig. Open uw browser en ga naar hpdatapass.foggmobile.com/register, waar u stapsgewijs door de inschrijvingsprocedure wordt geleid. Als u geen Wi-Fi-bereik hebt en mobiele data hebt ingeschakeld, wordt u automatisch naar de inschrijvingspagina geleid wanneer u uw browser opent. Na inschrijving wordt u gevraagd om de HP DataPass-app te downloaden, waarmee u de service gemakkelijk kunt beheren.

Hoe maak ik verbinding met de service?

Als u zich hebt ingeschreven, wordt u automatisch verbonden met Wi-Fi of met de mobiele dataservice als Wi-Fi niet beschikbaar is.

Wat gebeurt er als ik de gratis meegeleverde data heb opgemaakt?

Wanneer u uw data hebt opgemaakt, wordt u per e-mail en via uw HP DataPass-app geïnformeerd en kunt u extra databundels kopen met uw creditcard of PayPal-account. Aanvragen via de internetbrowser worden automatisch doorgestuurd naar het HP DataPass-webportaal. Als u besluit om geen extra databundel te kopen, kunt u alleen de Wi-Fi-verbinding gebruiken totdat de maand om is en u een nieuwe mobiele databundel ontvangt.

Hoe kan ik mobiele data opwaarderen?

U kunt verschillende extra databundels kopen via het HP DataPass-webportaal op hpdatapass.foggmobile.com. Als u over een device beschikt met Android of Windows 8.1, kunt u ook de HP DataPass-app gebruiken. Er wordt dan gevraagd naar uw creditcardgegevens, maar u gaat geen langetermijnverplichting aan. U koopt wat u wilt, wanneer u maar wilt.

Hoe werkt de datameter?

De datameter laat zien over hoeveel mobiele data u op basis van de gratis meegeleverde data en gekochte databundels beschikt en wanneer de bundels verlopen.

Waarom moet ik een app downloaden?

De HP DataPass-app is de beste manier om uw datagebruik te volgen, inclusief waarschuwingen wanneer uw data bijna op zijn, en om extra databundels en andere services te kopen. Voor Android kunt u de app in Google Play downloaden. In Windows 8 wordt de app automatisch geïnstalleerd wanneer de verbinding tot stand wordt gebracht.

In welke landen is de service beschikbaar?

Momenteel is de service beschikbaar in het Verenigd Koninkrijk, Denemarken, Zweden, Ierland, Oostenrijk, Italië, Frankrijk, Duitsland, Spanje, Zwitserland en Nederland, maar er zullen in de toekomst nog meer landen volgen.

Wat gebeurt er wanneer ik naar een ander land met HP DataPass reis?

Met de gratis meegeleverde data en gekochte data hebt u toegang in alle HP DataPass-landen. Dit betekent dat u de service in elk ander HP DataPass-land kunt gebruiken, op dezelfde manier als in uw eigen land.

Hoe kan ik zien hoeveel data ik nog over heb op mijn account?

U kunt de resterende hoeveelheid data raadplegen via uw HP DataPass-account in het webportaal of de HP DataPass-app.

Hoe stel ik mijn wachtwoord opnieuw in?

Om uw wachtwoord opnieuw in te stellen of uw accountinstellingen te beheren, gaat u via de HP DataPass-app of het HP DataPass-webportaal naar de pagina 'Account'. Als u problemen hebt met inloggen, klikt u op 'Wachtwoord vergeten?' op de HP DataPass-aanmeldpagina op het webportaal of in de app. U ontvangt dan een e-mailbericht met een nieuw wachtwoord.

Hoe verander ik mijn gebruikersnaam en/of e-mailadres?

Om uw gebruikersnaam en/of e-mailadres opnieuw in te stellen, gaat u via de HP DataPass-app of het HP DataPass-webportaal naar de pagina 'Account'. Er wordt dan een verificatiebericht naar uw nieuwe e-mailadres gestuurd. Als u niet binnen 30 dagen uw e-mailadres hebt geverifieerd, wordt u na elke request via uw browser doorgestuurd naar het webportaal.

Hoe annuleer ik een upgrade van mijn abonnement?

  • 1. Ga naar het webportaal en meld u aan bij uw account of open de HP DataPass-app.
  • 2. Ga naar 'Data kopen'.
  • 3. Als u de gratis meegeleverde data per maand selecteert, wordt uw betaalde maandbundel met ingang van de vernieuwingsdatum geannuleerd.
  • 4. Op voorwaarde dat u de gekochte data nog niet hebt gebruikt, kunt u tot 14 dagen na de aankoopdatum een terugbetaling aanvragen. Neem contact op met de afdeling Support om een terugbetaling aan te vragen.

De gratis meegeleverde data verloopt binnenkort. Wat moet ik doen om te vernieuwen?

Op de maandelijkse vernieuwingsdatum krijgt u automatisch een nieuwe gratis databundel. U kunt ook besluiten om een extra databundel of een terugkerend maandabonnement te kopen.

Problemen oplossen

Ik kan me niet registeren. Wat doe ik verkeerd?

U moet toegang tot internet hebben om u in te schrijven.

Bij gebruik van de HP DataPass-client:

  • 1. Met behulp van de HP DataPass-client kunt u zich inschrijven via een Wi-Fi- of mobiel netwerk.
  • 2. Zorg dat HP DataPass in het netwerkstatusveld van uw device wordt weergegeven (met 3G-symbool en blokjes voor signaalsterkte) of dat u toestemming hebt om de dichtstbijzijnde Wi-Fi-verbinding te gebruiken.
  • 3. Open de HP DataPass-app en gebruik de inschrijvingspagina om de service te activeren.

Bij gebruik van het HP DataPass-webportaal:

  • 1. Schakel uw Wi-Fi-verbinding tijdelijk uit.
  • 2. Zorg dat HP DataPass (of de naam van de mobiele telecomaanbieder) in het netwerkstatusveld van uw device wordt weergegeven, met 3G- of H-symbool en blokjes voor de signaalsterkte. Als u geen verbinding hebt, moet u controleren of de simkaart voor HP DataPass in uw device aanwezig is. Zet uw device daarna opnieuw aan.
  • 3. Zorg dat cookies zijn ingeschakeld in de browser.
  • 4. Zorg dat APN is ingesteld op hpdp-internet.foggmobile.com (zie de gebruiksaanwijzing van het toestel voor instructies om toegang te krijgen tot de APN-instellingen).
  • 5. Ga naar hpdatapass.foggmobile.com/register en volg de instructies.

Als het toestel eerder op HP DataPass is geregistreerd, moet u contact opnemen met HP:
Verenigd Koninkrijk: http://www8.hp.com/uk/en/contact-hp/phone-assist.html
Binnen en buiten de garantie
0844 369 0369

Ierland: http://www8.hp.com/ie/en/contact-hp/phone-assist.html
Binnen en buiten de garantie
01 533 9808

Zweden: http://www8.hp.com/se/sv/contact-hp/phone-assist.html
0771-20 47 65

Denemarken: http://www8.hp.com/dk/da/contact-hp/phone-assist.html
70 20 28 45

Oostenrijk: http://www8.hp.com/at/de/contact-hp/phone-assist.html
0820 874 417

Duitsland: http://www8.hp.com/de/de/contact-hp/phone-assist.html
+49 (0) 69 2999 3434

Frankrijk: http://www8.hp.com/fr/fr/contact-hp/phone-assist.html
0969 320 435

Spanje: http://www8.hp.com/es/es/contact-hp/phone-assist.html
91 375 47 69

Zwitserland (Franstalig): http://www8.hp.com/ch/fr/contact-hp/phone-assist.html
0848 672 672

Zwitserland (Duitstalig): http://www8.hp.com/ch/de/contact-hp/phone-assist.html
0848 672 672

Italië: http://www8.hp.com/it/it/contact-hp/phone-assist.html
848 800 871

Nederland: http://www8.hp.com/nl/nl/contact-hp/phone-assist.html
020 721 9041

Ik kan geen verbinding maken. Wat doe ik verkeerd?

HP DataPass werkt alleen als u een Wi-Fi-verbinding of mobiele dekking hebt. U moet toestemming hebben om Wi-Fi-netwerken van derden te gebruiken.

Ik kan niet opwaarderen (data bijkopen). Wat doe ik verkeerd?

Om op te waarderen of extra databundels te kopen via de app of het webportaal van HP DataPass, moet u een Wi-Fi-verbinding of mobiele netwerkdekking hebben. Met de HP DataPass-service kunt u zelfs opwaarderen als u door uw gratis meegeleverde of gekochte databundel heen bent.

Ik kan niet roamen met mijn HP device. Wat doe ik verkeerd?

De HP DataPass-service wordt alleen ondersteund in het Verenigd Koninkrijk, Zweden, Denemarken, Ierland, Oostenrijk, Italië, Frankrijk, Duitsland, Spanje, Zwitserland en Nederland. Roaming buiten de HP DataPass-landen is momenteel niet beschikbaar.

Mijn creditcard is buiten mijn medeweten gedebiteerd. Waarom?

Als u had besloten om te upgraden naar een betaald maandabonnement, wordt uw creditcard automatisch op de maandelijkse vernieuwingsdatum gedebiteerd totdat u uw betalingsopdracht intrekt. Meld u aan bij uw HP DataPass-account om uw abonnementen te bekijken en beheren.

Aanvullende vragen:

Kan ik de HP simkaart uit het device halen en vervangen door een simkaart van een andere telecomaanbieder en/of met een ander abonnement?

U kunt de simkaart vervangen door die van een andere telecomaanbieder, maar dan profiteert u niet van de voordelen van de HP DataPass-service en kunt u geen gebruikmaken van de data die bij de aankoop van dit device gratis zijn meegeleverd.

Hoe vraag ik een vervangende simkaart aan?

Neem contact op met de serviceafdeling van HP:

Als het device eerder op HP DataPass is geregistreerd, moet u contact opnemen met HP:
Verenigd Koninkrijk: http://www8.hp.com/uk/en/contact-hp/phone-assist.html
Binnen en buiten de garantie
0844 369 0369

Ierland: http://www8.hp.com/ie/en/contact-hp/phone-assist.html
Binnen en buiten de garantie
01 533 9808

Zweden: http://www8.hp.com/se/sv/contact-hp/phone-assist.html
0771-20 47 65

Denemarken: http://www8.hp.com/dk/da/contact-hp/phone-assist.html
70 20 28 45

Oostenrijk: http://www8.hp.com/at/de/contact-hp/phone-assist.html
0820 874 417

Duitsland: http://www8.hp.com/de/de/contact-hp/phone-assist.html
+49 (0) 69 2999 3434

Frankrijk: http://www8.hp.com/fr/fr/contact-hp/phone-assist.html
0969 320 435

Spanje: http://www8.hp.com/es/es/contact-hp/phone-assist.html
91 375 47 69

Zwitserland (Franstalig): http://www8.hp.com/ch/fr/contact-hp/phone-assist.html
0848 672 672

Zwitserland (Duitstalig): http://www8.hp.com/ch/de/contact-hp/phone-assist.html
0848 672 672

Italië: http://www8.hp.com/it/it/contact-hp/phone-assist.html
848 800 871

Nederland: http://www8.hp.com/nl/nl/contact-hp/phone-assist.html
020 721 9041

Ik heb de aanwezige simkaart verwijderd en geprobeerd die in een andere tablet te gebruiken, maar dat werkt niet. Waarom niet?

De simkaart die bij dit device is meegeleverd, is ontworpen voor gebruik met de HP DataPass-service en werkt niet in een ander device.

Kan ik net als bij mijn telecomaanbieder via mijn bankrekening betalen?

Op dit moment kunt u bij HP DataPass alleen met een creditcard of via PayPal betalen.

Kan ik bellen of gebeld worden? Sms'jes versturen of ontvangen?

HP DataPass is een service die uitsluitend voor dataverkeer via een probleemloze verbinding is bedoeld. Mobiele gesprekken of sms'jes worden niet ondersteund.

Kan ik mijn data op een ander HP device gebruiken?

De HP DataPass-service is gekoppeld aan dit device en deze simkaart kan niet op een ander device worden gebruikt.

Kan ik een extra simkaart voor HP DataPass krijgen voor mijn andere HP device?

HP devices die met de HP DataPass-service werken, zijn al voorzien van simkaarten voor HP DataPass die aan die devices zijn gekoppeld.

Wat moet ik doen als mijn device zoekraakt of gestolen wordt?

Als uw device zoekraakt of gestolen wordt, moet u de service laten opschorten door contact op te nemen met HP:

Als het toestel eerder op HP DataPass is geregistreerd, moet u contact opnemen met HP:
Verenigd Koninkrijk: http://www8.hp.com/uk/en/contact-hp/phone-assist.html
Binnen en buiten de garantie
0844 369 0369

Ierland: http://www8.hp.com/ie/en/contact-hp/phone-assist.html
Binnen en buiten de garantie
01 533 9808

Zweden: http://www8.hp.com/se/sv/contact-hp/phone-assist.html
0771-20 47 65

Denemarken: http://www8.hp.com/dk/da/contact-hp/phone-assist.html
70 20 28 45

Oostenrijk: http://www8.hp.com/at/de/contact-hp/phone-assist.html
0820 874 417

Duitsland: http://www8.hp.com/de/de/contact-hp/phone-assist.html
+49 (0) 69 2999 3434

Frankrijk: http://www8.hp.com/fr/fr/contact-hp/phone-assist.html
0969 320 435

Spanje: http://www8.hp.com/es/es/contact-hp/phone-assist.html
91 375 47 69

Zwitserland (Franstalig): http://www8.hp.com/ch/fr/contact-hp/phone-assist.html
0848 672 672

Zwitserland (Duitstalig): http://www8.hp.com/ch/de/contact-hp/phone-assist.html
0848 672 672

Italië: http://www8.hp.com/it/it/contact-hp/phone-assist.html
848 800 871

Nederland: http://www8.hp.com/nl/nl/contact-hp/phone-assist.html
020 721 9041

Kan ik mijn device aan iemand anders overdragen?

U kunt het device aan iemand anders overdragen. Ga eerst naar het HP DataPass-webportaal of de HP DataPass-client om uw persoonsgegevens te wijzigen.

Gaat de inbegrepen Wi-Fi-dataverbinding ten koste van mijn databundel?

Data die u via uw thuis- of kantoornetwerk of een door u gekozen Wi-Fi-netwerk gebruikt, worden niet afgetrokken van uw databundel. Kan ik mijn simkaart vergrendelen met een pincode?

Kan ik mijn simkaart vergrendelen met een pincode?

De pincode is standaard uitgeschakeld. Als u een pincode wilt gebruiken, schakelt u eerst de pinbeveiliging in met de standaardcode 0000 en stelt u daarna uw persoonlijke pincode in. Als u drie keer de verkeerde pincode invoert, wordt uw simkaart geblokkeerd en neemt u contact op met de afdeling Support. U ontvangt dan een puk-code, waarmee u uw simkaart kunt ontgrendelen.

De HP DataPass-service begint vanaf de registratiedatum van uw apparaat. Gebruik of activering van de HP DataPass service betekent dat u akkoord gaat met de algemene voorwaarden van Fogg Mobile AB, die deze service namens HP aanbiedt. Onderhevig aan netwerkbeschikbaarheid geeft HP DataPass de klant het recht om gedurende een periode van twee jaar na registratie [200 MB] aan data per maand te gebruiken.Uw inbegrepen maandelijkse databundel ondersteunt roaming indien u zich geregistreerd heeft in Frankrijk, Duitsland, Nederland of Zwitserland. Voor alle overige landen geldt dat uw inbegrepen maandelijkse databundel alleen geldig is binnen het land waar u geregistreerd staat. Er zijn ook extra HP DataPass mobiele databundels beschikbaar voor gebruik in en reizen door landen waar HP DataPass beschikbaar is, zie www.hp.com/go/hpdatapass. De snelheid van de dataverbinding kan variëren afhankelijk van locatie, omgeving, netwerkomstandigheden en andere factoren. Uitsluitend beschikbaar op bepaalde HP pc's en tablets SKU's in bepaalde landen. Raadpleeg uw plaatselijke HP reseller voor de beschikbaarheid van HP DataPass of volg deze link www.hp.com/go/hpdatapass.

Btw schakelaar

Bekijk onze producten inclusief of exclusief btw