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Prodotto o scatola danneggiati

Nel caso in cui il Cliente riceva prodotto danneggiato non si dovrá preoccupare.

Il Cliente dovrá notificare eventuali danni nella bolla di consegna fornita al momento della consegna.

Per poter risolvere la situazione nel più breve tempo possibile, il Cliente dovrá contattare il nostro servizio di post-vendita entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Si prega di fornire il maggior numero di dettagli possibile:

  • Il danno é stato identificato prima o dopo l'apertura del prodotto?
  • La scatola/prodotto é danneggiata?
  • Si prega di aggiungere una fotografia con le parti danneggiate.

HP si compromette a ritirare la merce e, una volta ricevuto il materiale, valuterá il danno. Il prodotto sará sostituito o il Cliente verrá eventualmente rimborsato.

Si prega di consultare i termini di garanzia HP forniti con il prodotto e la garanzia legale per il consumatore.
Si prega di notare che tutti gli ordini sono soggetti alle condizioni generali di vendita di HP Store che possono essere visualizzate qui.

Articolo difettoso

L'accettazione dei prodotti avviene al momento della consegna a meno che non si comunichino ad HP, entro i 30 giorni successivi alla consegna, eventuali difetti attraverso una delle opzioni disponibili a continuazione.

Se il prodotto é difettoso o non funziona come dovrebbe il Cliente dovrá contattare il servizio di post-vendita attraverso una delle opzioni disponibili a continuazione.

Inizialmente è possibile contattare il nostro Servizio Tecnico che può essere in grado di risolvere / riparare il difetto, senza necessità di restituire il prodotto.

Se il supporto tecnico non sará in grado di risolvere il problema fornirà al Cliente un numero di pratica ID / autorizzazione creato appositamente per registrare il caso. Questo numero sarà richiesto dal servizio di post-vendita per elaborare la richiesta di rimborso o la sostituzione del prodotto.
Per ottenere un prodotto di sostituzione o il rimborso il Cliente dovrá contattare il servizio di post-vendita i attraverso una delle opzioni disponibili a continuazione.

Nel caso in cui il prodotto presenti un problema 30 giorni dopo la consegna il Cliente dovrá contattare il Servizio Tecnico qui.
Si prega di consultare i termini di garanzia HP forniti con il prodotto e la garanzia legale per il consumatore.

Si prega di notare che tutti gli ordini sono soggetti alle condizioni generali di vendita di HP Store che possono essere visualizzate qui.

Per restituire un prodotto, inserire la richiesta QUI

Istruzioni per il reso

In caso di reso il Cliente dovrá contattare il servizio di post-vendita attraverso una delle opzioni disponibili.
Gli agenti di post-vendita organizzeranno il ritiro della merce ad una data conveniente ad entrambe le parti.
Il Cliente dovrá avere a disposizione il numero d´ordine di HP Store (inizia con SCEO), che permetterà di individuare rapidamente i dati per elaborare la richiesta di reso.

Gli agenti di post-vendita organizzeranno il ritiro della merce con il corriere ad una data conveniente ad entrambe le parti.
HP non incoraggia i clienti a organizzare i resi restituzioni ma ci potrebbero essere delle circostanze che richiedano di farlo. Se il Cliente organizza la restituzione della merce per conto proprio tramite posta / corriere o portando direttamente il prodotto al magazzino dovrá previamente informare HP. Il Cliente dovrá inoltre conservare la prova della consegna dato che senza non saremo in grado di elaborare il rimborso.

Prima di restituire un prodotto HP preghiamo di eliminare:

  • Qualsiasi informazione personale e software
  • Qualsiasi componente di hardware installato dopo la ricezione.
  • Qualsiasi CD o DVD usato per línstallazione di drivers per prodotti hardware.
  • Qualsiasi password utilizzata per bloccare l'accesso al sistema operativo o qualsiasi altro componente del software fornito con il prodotto.

Si prega di fornire motivo dettagliato per il reso e specificare se item / s da restituire sono stati utilizzati / aperti.
Il servizio post-vendita fornirà una referenza del reso, la quale dovrá essere aggiunta all'imballaggio esterno per permettere di gestire rapidamente la merce di ritorno al magazzino.

* Nel caso il Cliente sia in attesa di ricevere un altro ordine HP Store, si prega di considerare il fatto che la consegna e il reso saranno effettuati da due corrieri diversi (i corrieri non sono autorizzati ad accettare i pacchetti non pianificati).

Per restituire un prodotto, inserire la richiesta QUI

Articoli mancanti

Nel caso manchi un elemento del prodotto acquistato (cavi, documentazione, cavi di alimentazione, unità floppy, vassoio alimentatore, batteria, ecc ...) il Cliente dovrá contattare con il servizio di Post-vendita, attraverso una delle opzioni disponibili e notificare gli articoli mancanti.

HP provvederá ad inviare gli articoli mancanti il prima possibile in funzione della disponbilitá in stock.

Per richiedere una parte mancante, inserire la richiesta QUI.

  Email: HP Shopping Servizio cliente

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