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Cancellazioni

Il Cliente che abbia acquistato in qualità di Consumatore ha diritto di recedere dal contratto di vendita senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo in qualsiasi momento entro 14 giorni partire dalla data di consegna del prodotto o dalla conferma dell'Ordine per servizi e contenuti digitali. Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico di HP e non comporteranno nessun costo aggiuntivo per il Cliente.

Per richiedere la cancellazione di un ordine o una modifica, si prega di contattare il nostro dipartimento di Post-VenditA usando i contatti sotto indicati.
A tal fine il Consumatore può consultare le istruzioni dettagliate relative al Diritto di Recesso riportate di seguito.

HP si occuperà del ritiro dei prodotti che il Cliente dovrà aver reso disponibili per il ritiro, completi di confezione e imballo originali, per quanto possibile, nonchè di ogni eventuale accessorio ed omaggio ricevuto con i prodotti. Ogni software dovrà risultare sigillato e non aperto. Il Cliente deve prendersi ragionevole cura di tutti i prodotti, finchè questi sono in suo possesso.

Non è possibile richiedere l'aggiunta di un prodotto ad un ordine già esistente, tuttavia il Cliente può richIedere la cancellazione totale o parziale dell'ordine dopo averne ricevuto la conferma da parte di HP Store. Per l'aggiunta di prodotti è necessario effettuare un nuovo ordine.

Per l'acquisto di Servizi HP come CarePack o HP SmartFriend, si applicano le seguenti regole dipendendo se si è un Consumatore o Cliente Professionista.

(a) Clienti Professionisti: i servizi prestati da HP fino alla data di richiesta di cancellazione sono a carico del Cliente e per essi si riceverà solo un rimborso parziale. Se la totalità dei servizi è stata fornita prima della comunicazione di recesso, il rimborso non sarà possibile.

(b) Consumatori: (1) Se è stata richiesta l'attivazione di un servizio durante il periodo di recesso, Il Cliente è tenuto a pagare un importo proporzionale a quanto fornito fino alla comunicazione di recesso dal contratto, in confronto con la copertura completa del contratto. (2) Se la totalità dei servizi sono stati forniti prima della comunicazione di cancellazione, e la prestazione è iniziata con il consenso del cliente cosciente di aver perso qualsiasi diritto di recesso, il rimborso non sarà possibile.

Come ottenere il rimborso di un ordine cancellato prima della spedizione dei prodotti?

Pagamento con carta di credito: il rimborso non è necessario in quanto l'importo è stato solo bloccato dalla banca poichè si tratta di una pre-autorizzazione ed in questa fase l'importo non è stato ancora addebitato. Dopo pochi giorni l'importo sará di nuovo disponibile sul conto.

Pagamento con PayPal: dopo aver completato la procedura di annullamento l'importo sarà riaccreditato sul conto del Cliente, entro 5 giorni lavorativi dipendendo dai tempi dell'entità bancaria.

Pagamento con bonifico bancario o tramite fattura: dopo aver confermato annullamento dell’ordine, l'importo sarà rimborsato. Si prega di fornire le proprie coordinate bancarie al nostro team di Post-Vendita in modo da poter procedere con il rimborso: Nome del titolare del conto | IBAN | Codice Swift. Questa procedura può richiedere fino a 5 giorni lavorativi e dipende dai tempi delle banca.

Diritto di Recesso (applicabile solo per i Consumatori)

La comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso deve essere inviata dal Consumatore prima della scadenza del Periodo di Recesso. A tale fine il Consumatore puó:

  • Utilizzare il modulo di recesso tipo messo a disposizione (“Modulo di Recesso”)
  • Contattare il nostro dipartimento di Post-Vendita e presentare una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto (“Dichiarazione di Recesso”).

Modulo di recesso

Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.

  • Si prega di inviare il presente modulo via email a servizioclientihpstore@sellbytel.es o per posta al seguente indirizzo: Hewlett Packard Italiana S.r.l., con sede legale in via G. di Vittorio 9, 20063 Cernusco sul Naviglio (MI) ITALIA
  • Io sottoscritto(*) comunico la mia volontá di recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni (*), per la fornitura dei seguenti servizi (*)
  • Ordinato il (*), ricevuto il (*)
  • Nome ed indirizzo del Consumatore
  • Firma del Consumatore (solo se il presente modulo è notificato su carta)

Annullamento da parte di HP

HP si riserva il diritto di annullare qualsiasi Ordine di acquisto di Prodotti e/o Servizi, a propria discrezione, indipendentemente dall’addebito o meno sulla carta di credito del Cliente, nel caso in cui: un errore materiale riguardo al prezzo o ai Prodotti HP si fosse verificato al momento della pubblicazione sul Sito, o nel caso in cui il Prodotto richiesto non fosse più disponibile, o con riguardo soltanto ai Clienti professionisti, se una puntuale verifica delle condizioni di credito o dello storico della situazione finanziaria lo giustifichi.

Se l’Ordine viene annullare a pagamento effettuato, HP adotterà le misure necessarie per riaccreditare al Cliente lo stesso ammontare dell’importo già versato (o potrà contattare il Cliente per ricevere informazioni a tale fine).

La sezione "Privati" è rivolta ai Consumatori (ossia persone che acquistano prodotti o servizi principalmente per uso non professionale). La sezione "Aziende", invece, è rivolta ad enti e Professionisti titolari di partita IVA (cioè persone fisiche o società che acquistano prodotti o servizi per uso professionale).

Rimborsi

Procedura di rimborso se l'ordine non è stato spedito

Se l'ordine è stato pagato con Carta di Credito, il rimborso non è necessario in quanto l'importo è stato solo bloccato dalla banca poiché si tratta di una pre-autorizzazione ed in questa fase l'importo non é stato ancora addebitato. Dopo pochi giorni l'importo sarà di nuovo disponibile sul conto.

Se l'ordine è stato pagato con PayPal HP effettuerà il rimborso dopo aver completato la procedura di annullamento l'importo sarà riaccreditato sul conto del Cliente, entro 5 giorni lavorativi dipendendo dai tempi dell'entità bancaria.

Se l'ordine é stato pagato con con bonifico bancario o tramite fattura, HP effettuerà il rimborso dopo aver confermato l'annullamento. Si prega di fornire le proprie coordinate bancarie al nostro team di Post-Vendita in modo da poter procedere con il rimborso: Nome del titolare del conto | IBAN | Codice Swift. Questa procedura può richiedere fino a 5 giorni lavorativi e dipende dai tempi dell'entità bancaria.

Procedura di rimborso se l'ordine è stato spedito

Nel caso in cui il Cliente richieda la restituzione e il rimborso degli articoli acquistati, si prega di notare che HP eseguirà il rimborso non appena le merci siano riconsegnate in magazzino.

Per gli ordini pagati con carta di credito

HP effettuerà il rimborso dopo aver ricevuto il reso. Questa procedura può richiedere fino a 5 giorni lavorativi e dipende dai tempi dell'entità bancaria.

Se la carta di credito utilizzata per l'acquisto non è più valida, il Cliente dovrà fornire i propri dati bancari (conto nome del titolare, IBAN e SWIFT / BIC) in modo da poter eseguire il rimborso tramite bonifico bancario.

Per gli ordini pagati tramite PayPal

HP effettuerà il rimborso dopo aver ricevuto il reso. Questa procedura può richiedere fino a 5 giorni lavorativi e dipende dai tempi dell'entitá bancaria.

Per gli ordini pagati tramite pre-pagamento e fattura

Si prega di fornire le proprie coordinate bancarie al nostro team di Post-Vendita in modo da poter procedere con il rimborso: Nome del titolare del conto | IBAN | Codice Swift. Questa procedura può richiedere fino a 5 giorni lavorativi e dipende dai tempi dell'entità bancaria.

Rimborso IVA

Per poter recuperare l'IVA è necessario fornire ad HP il certificato di esenzione IVA.

  • HP dovrà verificare l´idoneità del dichiarante in base al certificato fornito.
  • In caso di idoneità HP rimborserà la fattura emessa con l'IVA in vigore e rifatturerà senza IVA.

  Email: HP Shopping Servizio cliente

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