?

- Dont forget to SMILE - your customer can hear it

{{firstName}}, Ti sei registrato correttamente su HP Store Dipendenti

{{firstName}}, Ti sei registrato correttamente su HP Store Dipendenti

{{firstName}}, Ti sei registrato con successo su HP Store Studenti

{{firstName}}, Ti sei registrato con successo su HP Store Friends & Family.

Grazie per esserti registrato alla nostra newsletter.

FAQ

HP DataPass

HP DataPass: di cosa si tratta?

HP DataPass semplifica il collegamento a Internet aggiungendo al Wi-Fi un servizio broadband mobile. Il servizio broadband mobile e il pacchetto dati mensile permettono di collegarsi quando il Wi-Fi non è disponibile e sono già inclusi nel tuo dispositivo. HP DataPass è pronto per l'uso fin da subito, basta accendere, registrarsi, attendere la validazione del documento e collegarsi a Internet.

In cosa differisce dal Wi-Fi?

I dati mobile o il broadband mobile utilizzano le reti cellulari in modo analogo ai telefoni cellulari e offrono un'area di copertura molto più ampia rispetto agli hotspot Wi-Fi che sono vincolati geograficamente a una specifica rete Wi-Fi.

Quali vantaggi offre HP DataPass?

Sostanzialmente, oltre al traffico dati dell’operatore, HP DataPass offre un traffico dati aggiuntivo incluso nel dispositivo.

Quanto costa?

Nulla. HP DataPass include automaticamente un pacchetto dati mobile mensile, per tutta la durata del servizio.

E se dovessi aver bisogno di più dati rispetto al pacchetto incluso?

Se consumi tutti i dati inclusi, riceverai una notifica e potrai acquistare pacchetti dati supplementari ogni volta che ne avrai bisogno, a tariffe convenienti prepagate. Inoltre, il tuo pacchetto dati si rinnoverà automaticamente ogni mese.

Devo sottoscrivere un contratto?

No, il pacchetto dati incluso con HP DataPass richiede solamente la registrazione al sistema HP DataPass e l'attivazione del servizio.

Posso usare HP DataPass all'estero?

Sì. Sono acquistabili piani HP DataPass travel che ti permettono di accedere a Internet alle tariffe locali in tutti i paesi in cui HP DataPass è attivo: Gran Bretagna, Svezia, Danimarca, Irlanda, Austria, Italia, Francia, Germania, Spagna, Svizzera e Paesi Bassi. Il servizio di roaming internazionale fuori dai paesi HP DataPass al momento non è disponibile.

La disponibilità dati mensile inclusa supporta anche l'accesso Internet all'estero?

No, la tua disponibilità mensile inclusa supporta solo l'accesso Internet nel tuo paese di residenza. Qui sotto trovi tutte le informazioni sui piani travel.

Qual è il volume di dati inclusi a mia disposizione?

Il servizio HP DataPass offre un pacchetto dati che varia a seconda del paese.I dati inclusi ti consentono di accedere a Internet esclusivamente nel tuo paese di residenza e si rinnovano ogni mese per tutta la durata del servizio. È possibile acquistare separatamente pacchetti dati aggiuntivi in qualsiasi momento si renda necessario. Vai al portale web HP DataPass su http://hpdatapass.foggmobile.com per vedere il volume dei dati incluso nel tuo paese.

Cosa succede alla fine della durata del servizio?

I pacchetti dati mensili sono inclusi per 24 mesi dalla data di acquisto del tuo dispositivo. Dopo questo periodo, puoi scegliere se utilizzare solo il Wi-Fi o se continuare ad usare HP DataPass acquistando pacchetti dati aggiuntivi quando ti serve.

Che cos'è HP Mobile Connect e in cosa differisce da HP DataPass?

HP Mobile Connect è un servizio broadband mobile prepagato mirato a selezionati prodotti business e a clienti che viaggiano regolarmente, e offre un roaming internazionale a consumo a tariffe competitive. HP DataPass offre ai clienti un servizio broadband e include un pacchetto dati mensile, ma non include piani per il roaming.

Utilizzare HP DataPass

Come mi registro?

Registrarsi è facile. Apri un browser e vai su hpdatapass.foggmobile.com/register, da qui sarai guidato attraverso il processo di registrazione. Se non hai a disposizione la copertura di una rete Wi-Fi e i tuoi dati mobile sono attivi, all'apertura del browser sarai automaticamente diretto alla pagina di registrazione. Dopo la registrazione, ti verrà richiesto di scaricare l'app HP DataPass che renderà semplice la gestione del servizio.

Come mi connetto al servizio?

Una volta che ti sarai registrato, sarai automaticamente connesso al Wi-Fi o al servizio dati mobile se il Wi-Fi non è disponibile.

Cosa succede quando ho esaurito i dati inclusi?

Se esaurisci i tuoi dati, riceverai una notifica sia via email che tramite la tua app HP DataPass e potrai acquistare pacchetti dati aggiuntivi utilizzando la tua carta di credito o il tuo conto PayPal. Le richieste che giungono tramite un browser web, saranno automaticamente reindirizzate al portale web HP DataPass. Se scegli di non acquistare un pacchetto dati aggiuntivi dovrai aspettare che il pacchetto dati del mese successivo si sia riattivato.

Come posso aggiungere dati al mio pacchetto?

Puoi acquistare una serie di pacchetti dati aggiuntivi tramite il portale HP DataPass all'indirizzo hpdatapass.foggmobile.com. In alternativa, se possiedi un dispositivo Android o Windows 8.1 puoi utilizzare l'app HP DataPass. Ti verranno richieste le informazioni relative alla tua carta di credito, ma senza alcun impegno a lungo termine: solo quello che ti serve, quando ti serve.

Come funziona il contatore dei dati?

Il contatore dati mostra quanti dati mobile di quelli inclusi nel mese corrente restano a tua disposizione, tutti i pacchetti dati aggiuntivi acquistati e la data di scadenza dei pacchetti.

Perché devo scaricare un'app?

L'app HP DataPass ti garantisce la migliore esperienza, permettendoti di tenere sotto controllo l'utilizzo dei dati, inviandoti avvisi quando il tuo traffico residuo è quasi esaurito e consentendoti l'acquisto di pacchetti dati aggiuntivi e di altri servizi. Per Android, puoi scaricare l'app da Google Play. Con Windows 8, l'app verrà installata automaticamente all'attivazione della connessione.

In quali paesi è disponibile il servizio?

Attualmente il servizio è disponibile in Gran Bretagna, Danimarca, Svezia, Irlanda, Austria, Italia, Francia, Germania, Spagna, Svizzera e Paesi Bassi e sarà esteso ad altri paesi in futuro.

Cosa succede quando viaggio in un altro paese HP DataPass?

Le richieste che utilizzano un browser web saranno automaticamente reindirizzate al portale web HP DataPass dove potrai effettuare l'upgrade a un piano dati travel con accesso al paese che stai visitando e a tutti gli altri paesi HP DataPass. Se scegli di non effettuare l'upgrade a un piano travel potrai utilizzare solamente la connessione Wi-Fi o il traffico dati del tuo operatore finché non tornerai nel tuo paese di residenza.

Come posso cambiare la mia password?

Per cambiare la tua password o gestire le impostazioni del tuo conto, accedi alla pagina "Account” dall'app HP DataPass o dal portale web HP DataPass. Se dovessi riscontrare difficoltà durante il login, clicca sul tasto “Forgot password?” sulla pagina di accesso HP DataPass sul web o sull'app. Riceverai una mail con una nuova password.

Come posso cambiare il mio nome utente/email?

Per cambiare il tuo nome utente/email, accedi alla pagina "Account” dall'app HP DataPass o dal portale web HP DataPass. Una email di verifica verrà inviata al tuo nuovo indirizzo email. Se non avrai verificato il tuo indirizzo email entro 30 giorni, sarai reindirizzato al portale ad ogni richiesta proveniente da browser.

Come posso annullare l'upgrade del mio piano?

  • 1. Vai al portale web e accedi al tuo conto o apri l'app HP DataPass.
  • 2. Vai su "Purchase Data" (Acquista Dati).
  • 3. Seleziona il tuo piano dati mensili incluso e il tuo piano mensile a pagamento sarà annullato con effetto a partire dalla tua data di rinnovo.
  • 4. Se non avrai utilizzato i dati acquistati, potrai richiederne il rimborso fino a 14 giorni dalla data di acquisto. Per richiedere il rimborso, ti preghiamo di contattare l'assistenza.

Il mio traffico dati sta per esaurirsi. Come posso rinnovarlo?

Riceverai automaticamente un nuovo pacchetto dati incluso alla data del tuo rinnovo automatico mensile o in alternativa puoi acquistare un pacchetto dati aggiuntivo o un servizio mensile ripetibile.

Risoluzione dei problemi

Non riesco a registrami: quale può essere il motivo?

Per poterti registrare devi avere accesso a Internet.

Utilizzando il client HP DataPass:

  • 1. Se utilizzi il client HP DataPass puoi registrarti tramite Wi-Fi o reti cellulari.
  • 2. Assicurati che HP DataPass sia mostrato nello stato di rete del tuo dispositivo (con il simbolo 3G e le barre di segnale che indicano la ricezione) o di avere il permesso di accedere al servizio Wi-Fi più vicino.
  • 3. Apri l'app HP DataPass e attiva il servizio utilizzando la pagina di registrazione.

Utilizzando il portale web HP DataPass:

  • 1. Disabilita temporaneamente la tua connessione Wi-Fi
  • 2. Assicurati che HP DataPass (o il nome del tuo operatore cellulare) sia mostrato nello stato di rete del tuo dispositivo con il simbolo 3G o H e le barre di segnale che indicano la ricezione. Se non hai connessione, assicurati che la carta SIM HP DataPass sia inserita nel tuo dispositivo. Poi riavvia il tuo dispositivo.
  • 3. Assicurati che nel tuo browser i cookies siano abilitati.
  • 4. Assicurati che l'APN sia impostato su data.tre.se (consulta il manuale del dispositivo per le istruzioni su come accedere alle impostazioni APN).
  • 5. Vai su hpdatapass.foggmobile.com/register e segui le istruzioni.

Se il dispositivo è già stato registrato su HP DataPass in passato, contatta HP:
UK: http://www8.hp.com/uk/en/contact-hp/phone-assist.html
In-garanzia & Fuori-garanzia
0844 369 0369

Irlanda: http://www8.hp.com/ie/en/contact-hp/phone-assist.html
In-garanzia & Fuori-garanzia
01 533 9808

Svezia: http://www8.hp.com/se/sv/contact-hp/phone-assist.html
0771-20 47 65

Danimarca: http://www8.hp.com/dk/da/contact-hp/phone-assist.html
70 20 28 45

Austria: http://www8.hp.com/at/de/contact-hp/phone-assist.html
0820 874 417

Germania: http://www8.hp.com/de/de/contact-hp/phone-assist.html
+49 (0) 69 2999 3434

Francia: http://www8.hp.com/fr/fr/contact-hp/phone-assist.html
0969 320 435

Spagna: http://www8.hp.com/es/es/contact-hp/phone-assist.html
91 375 47 69

Svizzera (francese): http://www8.hp.com/ch/fr/contact-hp/phone-assist.html
0848 672 672

Svizzera (tedesca): http://www8.hp.com/ch/de/contact-hp/phone-assist.html
0848 672 672

Italia: http://www8.hp.com/it/it/contact-hp/phone-assist.html
848 800 871

Paesi Bassi: http://www8.hp.com/nl/nl/contact-hp/phone-assist.html
020 721 9041

Non riesco a connettermi: quale può essere il motivo?

Verifica se hai una copertura Wi-Fi o mobile perché HP DataPass possa funzionare.
Verifica se hai il permesso di utilizzare le reti Wi-Fi di terze parti.
Verifica se la registrazione è andata a buon fine.
Verifica se il tuo documento è stato validato.

Non riesco ad acquistare dati aggiuntivi: quale può essere il motivo?

Per poter estendere o acquistare pacchetti dati aggiuntivi utilizzando l'app HP DataPass o il portale web, devi avere una copertura Wi-Fi o mobile.

Il mio dispositivo HP non funziona in roaming: quale può essere il motivo?

Non hai acquistato un piano dati travel.
Non sei in uno dei Paesi dove HP DataPass è attivo.
Il servizio HP DataPass è supportato solamente in Gran Bretagna, Svezia, Danimarca, Irlanda, Austria, Italia, Francia, Germania, Spagna, Svizzera e Paesi Bassi. Il servizio di roaming fuori dai paesi HP DataPass al momento non è disponibile.

La mia carta di credito è stata addebitata senza il mio consenso, perché?

Se scegli di passare a un piano mensile a pagamento, la tua carta di credito verrà automaticamente addebitata alla data prevista dal tuo rinnovo mensile, finché non deciderai di interrompere i tuoi pagamenti. Accedi al tuo conto HP DataPass per vedere e gestire i tuoi piani.

Altre domande:

Posso estrarre la SIM card HP e introdurre un'altra card di un diverso operatore/piano?

Puoi sostituire la SIM card con una card di un altro operatore ma non potrai sfruttare i vantaggi HP DataPass o usare i dati inclusi con l'acquisto del dispositivo.

Come posso richiedere una SIM sostitutiva?

Contatta il Servizio HP:

Se il dispositivo è già stato registrato su HP DataPass in passato, contatta HP:
UK: http://www8.hp.com/uk/en/contact-hp/phone-assist.html
In-garanzia & fuori-garanzia
0844 369 0369

Irlanda: http://www8.hp.com/ie/en/contact-hp/phone-assist.html
In-garanzia & fuori-garanzia
01 533 9808

Svezia: http://www8.hp.com/se/sv/contact-hp/phone-assist.html
0771-20 47 65

Danimarca: http://www8.hp.com/dk/da/contact-hp/phone-assist.html
70 20 28 45

Austria: http://www8.hp.com/at/de/contact-hp/phone-assist.html
0820 874 417

Germania: http://www8.hp.com/de/de/contact-hp/phone-assist.html
+49 (0) 69 2999 3434

Francia: http://www8.hp.com/fr/fr/contact-hp/phone-assist.html
0969 320 435

Spagna: http://www8.hp.com/es/es/contact-hp/phone-assist.html
91 375 47 69

Svizzera (Francese): http://www8.hp.com/ch/fr/contact-hp/phone-assist.html
0848 672 672

Svizzera (tedesca): http://www8.hp.com/ch/de/contact-hp/phone-assist.html
0848 672 672

Italia: http://www8.hp.com/it/it/contact-hp/phone-assist.html
848 800 871

Paesi Bassi: http://www8.hp.com/nl/nl/contact-hp/phone-assist.html
020 721 9041

Ho rimosso la SIM precaricata e ho provato ad utilizzarla in un altro tablet ma non funziona. Perché?

La SIM inclusa in questo dispositivo è pensata per funzionare in abbinamento al servizio HP DataPass e non funziona con altri dispositivi.

Posso pagare dal mio conto bancario come sono solito fare con il mio operatore?

Per il momento, HP DataPass è pensato per funzionare solo con addebito su carta di credito e PayPal.

Posso utilizzare la SIM per chiamare/ricevere chiamate? Inviare/ricevere SMS?

HP DataPass è un servizio di soli dati che assicura una connessione senza problemi e non supporta chiamate o SMS.

Posso utilizzare i miei dati con un altro dispositivo HP?

Il servizio HP DataPass è collegato a questo dispositivo e la SIM card non può essere utilizzata in un altro dispositivo.

Posso avere una SIM card HP DataPass aggiuntiva da usare con un altro dispositivo HP in mio possesso?

No, i dispositivi HP che funzionano con il servizio HP DataPass sono già dotati di SIM card HP DataPass collegata al dispositivo.

Cosa succede se smarrisco il mio dispositivo o se viene rubato?

Se il tuo dispositivo dovesse essere smarrito o rubato, contatta HP per sospendere il servizio:

Se il dispositivo è già stato registrato su HP DataPass in passato, contatta HP:
UK: http://www8.hp.com/uk/en/contact-hp/phone-assist.html
In-garanzia & fuori-garanzia
0844 369 0369

Irlanda: http://www8.hp.com/ie/en/contact-hp/phone-assist.html
In-garanzia & fuori-garanzia
01 533 9808

Svezia: http://www8.hp.com/se/sv/contact-hp/phone-assist.html
0771-20 47 65

Danimarca: http://www8.hp.com/dk/da/contact-hp/phone-assist.html
70 20 28 45

Austria: http://www8.hp.com/at/de/contact-hp/phone-assist.html
0820 874 417

Germania: http://www8.hp.com/de/de/contact-hp/phone-assist.html
+49 (0) 69 2999 3434

Francia: http://www8.hp.com/fr/fr/contact-hp/phone-assist.html
0969 320 435

Spagna: http://www8.hp.com/es/es/contact-hp/phone-assist.html
91 375 47 69

Svizzera (Francese): http://www8.hp.com/ch/fr/contact-hp/phone-assist.html
0848 672 672

Svizzera (tedesca): http://www8.hp.com/ch/de/contact-hp/phone-assist.html
0848 672 672

Italia: http://www8.hp.com/it/it/contact-hp/phone-assist.html
848 800 871

Paesi Bassi: http://www8.hp.com/nl/nl/contact-hp/phone-assist.html
020 721 9041

Posso cedere il mio dispositivo ad un'altra persona?

Puoi cedere il dispositivo a un'altra persona ma devi cambiare le tue informazioni personali sul portale HP DataPass o sul client prima di trasferire la proprietà del dispositivo.

La connessione dati Wi-Fi inclusa attinge al mio pacchetto dati?

No. Le reti Wi-Fi selezionate non utilizzeranno i dati del tuo pacchetto.

Posso aggiungere un codice PIN alla mia SIM card?

Sì, anche se per le impostazioni predefinite, il codice PIN è disabilitato. Per poter impostare il tuo PIN personale devi prima attivare il PIN con il codice preimpostato 0000. Se inserisci il codice PIN errato più di due volte, la tua SIM card sarà bloccata e dovrai contattare l'assistenza per ricevere il codice PUK per sbloccarla.

Contatta HP DataPass

Se il dispositivo è già stato registrato su HP DataPass in passato, contatta HP:
UK: http://www8.hp.com/uk/en/contact-hp/phone-assist.html
In-garanzia & fuori-garanzia
0844 369 0369

Irlanda: http://www8.hp.com/ie/en/contact-hp/phone-assist.html
In-garanzia & fuori-garanzia
01 533 9808

Svezia: http://www8.hp.com/se/sv/contact-hp/phone-assist.html
0771-20 47 65

Danimarca: http://www8.hp.com/dk/da/contact-hp/phone-assist.html
70 20 28 45

Austria: http://www8.hp.com/at/de/contact-hp/phone-assist.html
0820 874 417

Germania: http://www8.hp.com/de/de/contact-hp/phone-assist.html
+49 (0) 69 2999 3434

Francia: http://www8.hp.com/fr/fr/contact-hp/phone-assist.html
0969 320 435

Spagna: http://www8.hp.com/es/es/contact-hp/phone-assist.html
91 375 47 69

Svizzera (Francese): http://www8.hp.com/ch/fr/contact-hp/phone-assist.html
0848 672 672

Svizzera (tedesca): http://www8.hp.com/ch/de/contact-hp/phone-assist.html
0848 672 672

Italia: http://www8.hp.com/it/it/contact-hp/phone-assist.html
848 800 871

Paesi Bassi: http://www8.hp.com/nl/nl/contact-hp/phone-assist.html
020 721 9041

 

La Newsletter di HP

Iscriviti per ricevere news da HP ed offerte speciali personalizzate.

Congratulazioni!

[FirstName], hai registrato con successo la tua email [EmailAddress] per ricevere comunicazioni e offerte speciali personalizzate

Le nostre comunicazioni verranno inoltrate a [EmailAddress]

Ci siamo quasi!

Per completare la tua registrazione, controlla l'email che ti abbiamo appena inviato al tuo indirizzo [EmailAddress]

Congratulazioni!

[FirstName], hai registrato con successo la tua email [EmailAddress] per ricevere comunicazioni e offerte speciali personalizzate

Le nostre comunicazioni verranno inoltrate a [EmailAddress]

Attenzione!

Si è verificato un errore, riprova più tardì.

Il servizio HP DataPass sara’ fornito a partire dalla data di acquisto dell’hardware ed è soggetto a disponibilità. HP DataPass consente ai clienti di utilizzare 250MB di dati ogni mese a condizione che gli stessi possiedano ed utilizzino il dispositivo registrato per il servizio HP DataPass e che il sevizio sia disponibile continuativamente nel paese di residenza. Il vostro pacchetto dati mensile incluso supporta anche il roaming se avete sede in Francia, Germania, Paesi Bassi o Svizzera. In tutti gli altri paesi, il pacchetto dati mensile incluso può essere utilizzato solo nel paese di registrazione. È possibile acquistare piani dati mobile HP DataPass supplementari, da utilizzare entro i confini nazionali e in viaggio nei paesi serviti da HP DataPass. Visitate il link seguente per verificare la disponibilità di HP DataPass: www.hp.com/go/hpdatapass. La velocità di connessione dati può variare a seconda della posizione, dell’ambiente, delle condizioni della rete ed altri fattori. L’uso o l’attivazione del servizio HP DataPass costituiscono accettazione di termini e condizioni di Fogg Moibile AB. Offerta valida per un periodo di tempo limitato, soggetta a modifiche. Diponible su PC e Tablet HP selezionati solo in alcune nazioni. Verificare la disponibilità presso il riveditore locale HP www.hp.com/go/hpdatapass

1 La connessione dati può variare a seconda della posizione, dell'ambiente, delle condizioni della rete ed altri fattori.

Mostra i prezzi con o senza IVA

Se hai una Partita IVA

Mostra i prezzi IVA esclusa