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Beschädigtes Gerät bzw. Umverpackung

Sollten Sie wider Erwarten ein beschädigtes Gerät erhalten haben, vermerken Sie die Beschädigung bitte auf dem Lieferschein unseres Versandpartners. Um die Situation so schnell wie möglich zu beheben, kontaktieren Sie bitte außerdem innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unseren Kundenservice unter den auf dieser Seite angegebenen Kontaktdaten.

Bitte geben Sie so viele Details wie möglich an:

  • Ist der Schaden vor oder nach dem Öffnen auf dem Produkt sichtbar?
  • War die Verpackung beschädigt?
  • Fotos des beschädigten Produktes / der beschädigten Verpackung.

HP wird die Abholung des beschädigten Gerätes zu einem passenden Termin veranlassen. Sobald das Gerät in unserem Lager eingegangen ist und überprüft wurde, wird HP ein Ersatzgerät verschicken oder die Rückerstattung des Rechnungsbetrags veranlassen. Falls Sie selbst die Rücksendung des Produktes veranlassen möchten, wird Ihnen unser Kundenservice ein Rücksendeetikett zusenden, das Sie bitte ausdrucken und auf das Paket mit dem beschädigten Produkt kleben.

Bitte nehmen sie die mitgelieferten Garantiebestimmungen und die gesetzlichen Garantiebestimmungen für Endverbraucher zur Kenntnis. Bitte beachten Sie auch, dass für alle Bestellungen die folgenden HP Store Geschäftsbedingungen gelten.

Defektes Gerät

Die Annahme des Produkts erfolgt bei Lieferung des Geräts, es sei denn Sie informieren HP auf einem der angegebenen Wege über irreparable oder andere Schäden. Dies sollte so schnell wie möglich erfolgen, aber keinesfalls später als 30 Tage nach Erhalt der Lieferung.

Wenn Ihr Produkt defekt ist bzw. nicht wie erwartet funktioniert, sollten Sie zuerst unseren Technischen Kundendienst kontaktieren. Hier wird Ihnen schnell und effektiv geholfen.

Sollte der Technische Kundendienst nicht helfen können, wird Ihnen der Mitarbeiter eine Fallnummer bzw. eine Nummer zur Genehmigung Ihrer Reklamation geben. Diese Referenznummern benötigt unser Kundenservice, um Ihre Angelegenheit weiter bearbeiten zu können.

Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter den auf dieser Seite angegebenen Kontaktdaten, um ein defektes Gerät zu reklamieren und ein Ersatzgerät bzw. eine Rückerstattung des Kaufpreises zu erhalten.

Wenn Sie ein Problem mit einem Gerät haben, das vor mehr als 30 Tagen geliefert wurde, kontaktieren sie bitte unseren Technischen Kundendienst. Bitte beachten Sie die mitgelieferten Garantiebestimmungen und die gesetzlichen Garantiebestimmungen für Endverbraucher.

Bitte beachten Sie auch, dass für alle Bestellungen die folgenden HP Store Geschäftsbedingungen gelten.

Um Ihre Bestellung zurückzugeben, klicken Sie bitte hier

Rückgabeanleitung

Wenn Sie Ihre Bestellung zurück geben möchten, loggen Sie bitte eine Anfrage unter unten genanntem Link. Bitte halten Sie Ihre HP Store Bestellnummer bereit (beginnt mit SCEO). Damit ermöglichen Sie uns, Ihre Auftragsdetails schnell zu finden und Ihre Anfrage zügig zu bearbeiten. Der HP Kundenservice wird die Abholung Ihrer Bestellung zu einem passenden Termin veranlassen.

Unser Kundenservice wird die Abholung an einem passenden Termin veranlassen. Dabei entstehen für Sie keine Kosten. Wir bitten Sie die Rücksendung des Geräts nicht selbst zu veranlassen. Sollte dies aber dennoch notwendig sein, bitten wir Sie, uns im voraus zu informieren, damit wir unser Lager über die Rücksendung benachrichtigen können. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie ein gültiges Versanddokument haben, denn ohne ein solches Dokument, können wir keine Rückerstattung des Kaufpreises veranlassen.

Bitte veranlassen Sie folgende Punkte vor der Rückgabe des Produkts:

  • Entfernen / löschen Sie jegliche Software, die nicht zum Lieferumfang des Produkts gehörte.
  • Entfernen Sie jegliche Hardwarekomponenten, die nicht zum Lieferumfang des Produkts gehörten.
  • Entfernen Sie jegliche CDs oder DVDs, die Sie zur Treiberinstallation benutzt haben und die nicht zum Lieferumfang des Produkts gehörten.
  • Entfernen Sie jegliche Passwörter, die das Produkt vor Zugriff schützen sollten bzw. entsprechende Software.

Bitte geben Sie den genauen Grund für die Rückgabe an. Ebenfalls benötigen wir die Information ob das Produkt benutzt bzw. geöffnet wurde.

Unser Kundenservice wird Ihnen eine Referenznummer zur Rücksendung geben, die Sie bitte gut sichtbar an der zurückgesendeten Ware anbringen. Nur so können wir eine zügige Bearbeitung der Rücksendung gewährleisten.

Wenn Sie auf eine andere Lieferung des HP Store warten, nehmen Sie bitte zur Kenntnis, dass Lieferungen und Abholungen von verschiedenen Fahrern duchgeführt werden (ein Fahrer darf kein Paket annehmen für das er keinen Abholauftrag hat).

Um Ihre Bestellung zurückzugeben, klicken Sie bitte hier.

Fehlendes Zubehör bzw. Einzelteile

Falls bei Ihrer Lieferung Zubehör fehlte oder mitgeliefertes Zubehör defekt ist (Kabel, Beschreibungen, Laufwerke, Batterien, Akkus, Einzugfächer etc.), kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter folgenden Kontaktdaten. Wir werden Ihnen das fehlende oder defekte Zubehör kostenfrei zusenden (falls vorrätig).

Reklamieren Sie fehlendes Zubehör hier.

 E-Mail: HP Store Kundenservice Deutschland

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