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Rückgabe und Austausch

Beschädigtes Gerät bzw. Umverpackung

Sollten Sie wider Erwarten ein beschädigtes Gerät erhalten haben, vermerken Sie die Beschädigung bitte auf dem Lieferschein unseres Versandpartners. Um die Situation so schnell wie möglich zu beheben, kontaktieren Sie bitte außerdem innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unseren Kundenservice unter den auf dieser Seite angegebenen Kontaktdaten.

Bitte geben Sie so viele Details wie möglich an:

  • Ist der Schaden vor oder nach dem Öffnen auf dem Produkt sichtbar?
  • War die Verpackung beschädigt?
  • Fotos des beschädigten Produktes / der beschädigten Verpackung.

HP wird die Abholung des beschädigten Gerätes zu einem passenden Termin veranlassen. Sobald das Gerät in unserem Lager eingegangen ist und überprüft wurde, wird HP ein Ersatzgerät verschicken oder die Rückerstattung des Rechnungsbetrags veranlassen. Falls Sie selbst die Rücksendung des Produktes veranlassen möchten, wird Ihnen unser Kundenservice ein Rücksendeetikett zusenden, das Sie bitte ausdrucken und auf das Paket mit dem beschädigten Produkt kleben.

Bitte nehmen sie die mitgelieferten Garantiebestimmungen und die gesetzlichen Garantiebestimmungen für Endverbraucher zur Kenntnis. Bitte beachten Sie auch, dass für alle Bestellungen die folgenden HP Store Geschäftsbedingungen gelten.

Defektes Gerät

Die Annahme des Produkts erfolgt bei Lieferung des Geräts, es sei denn Sie informieren HP auf einem der angegebenen Wege über irreparable oder andere Schäden. Dies sollte so schnell wie möglich erfolgen, aber keinesfalls später als 30 Tage nach Erhalt der Lieferung.

Wenn Ihr Produkt defekt ist bzw. nicht wie erwartet funktioniert, sollten Sie zuerst unseren Technischen Kundendienst kontaktieren. Hier wird Ihnen schnell und effektiv geholfen.

Sollte der Technische Kundendienst nicht helfen können, wird Ihnen der Mitarbeiter eine Fallnummer bzw. eine Nummer zur Genehmigung Ihrer Reklamation geben. Diese Referenznummern benötigt unser Kundenservice, um Ihre Angelegenheit weiter bearbeiten zu können.

Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter den auf dieser Seite angegebenen Kontaktdaten, um ein defektes Gerät zu reklamieren und ein Ersatzgerät bzw. eine Rückerstattung des Kaufpreises zu erhalten.

Wenn Sie ein Problem mit einem Gerät haben, das vor mehr als 30 Tagen geliefert wurde, kontaktieren sie bitte unseren Technischen Kundendienst. Bitte beachten Sie die mitgelieferten Garantiebestimmungen und die gesetzlichen Garantiebestimmungen für Endverbraucher.

Bitte beachten Sie auch, dass für alle Bestellungen die folgenden HP Store Geschäftsbedingungen gelten.

Um Ihre Bestellung zurückzugeben, klicken Sie bitte hier

Rückgabeanleitung

Wenn Sie Ihre Bestellung zurück geben möchten, loggen Sie bitte eine Anfrage unter unten genanntem Link. Bitte halten Sie Ihre HP Store Bestellnummer bereit (beginnt mit SCEO). Damit ermöglichen Sie uns, Ihre Auftragsdetails schnell zu finden und Ihre Anfrage zügig zu bearbeiten. Der HP Kundenservice wird die Abholung Ihrer Bestellung zu einem passenden Termin veranlassen.

Unser Kundenservice wird die Abholung an einem passenden Termin veranlassen. Dabei entstehen für Sie keine Kosten. Wir bitten Sie die Rücksendung des Geräts nicht selbst zu veranlassen. Sollte dies aber dennoch notwendig sein, bitten wir Sie, uns im voraus zu informieren, damit wir unser Lager über die Rücksendung benachrichtigen können. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie ein gültiges Versanddokument haben, denn ohne ein solches Dokument, können wir keine Rückerstattung des Kaufpreises veranlassen.

Bitte veranlassen Sie folgende Punkte vor der Rückgabe des Produkts:

  • Entfernen / löschen Sie jegliche Software, die nicht zum Lieferumfang des Produkts gehörte.
  • Entfernen Sie jegliche Hardwarekomponenten, die nicht zum Lieferumfang des Produkts gehörten.
  • Entfernen Sie jegliche CDs oder DVDs, die Sie zur Treiberinstallation benutzt haben und die nicht zum Lieferumfang des Produkts gehörten.
  • Entfernen Sie jegliche Passwörter, die das Produkt vor Zugriff schützen sollten bzw. entsprechende Software.

Bitte geben Sie den genauen Grund für die Rückgabe an. Ebenfalls benötigen wir die Information ob das Produkt benutzt bzw. geöffnet wurde.

Unser Kundenservice wird Ihnen eine Referenznummer zur Rücksendung geben, die Sie bitte gut sichtbar an der zurückgesendeten Ware anbringen. Nur so können wir eine zügige Bearbeitung der Rücksendung gewährleisten.

Wenn Sie auf eine andere Lieferung des HP Store warten, nehmen Sie bitte zur Kenntnis, dass Lieferungen und Abholungen von verschiedenen Fahrern duchgeführt werden (ein Fahrer darf kein Paket annehmen für das er keinen Abholauftrag hat).

Um Ihre Bestellung zurückzugeben, klicken Sie bitte hier.

Fehlendes Zubehör bzw. Einzelteile

Falls bei Ihrer Lieferung Zubehör fehlte oder mitgeliefertes Zubehör defekt ist (Kabel, Beschreibungen, Laufwerke, Batterien, Akkus, Einzugfächer etc.), kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter folgenden Kontaktdaten. Wir werden Ihnen das fehlende oder defekte Zubehör kostenfrei zusenden (falls vorrätig).

Reklamieren Sie fehlendes Zubehör hier.

 E-Mail: HP Store Kundenservice Deutschland
Telefonnummer: +49 69 9999 157 66 (Mo-Fr: 08:30 - 17:30 Uhr)**

  Kontaktdaten anzeigen

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  • HP Store Gutscheine: Der Gutscheincode wird Ihnen auf der jeweiligen Produktseite angezeigt. Der Gutscheincode wird im Warenkorb in das Gutscheinfeld eingegeben. Pro Kunde und Bestellung ist jeder Gutschein nur einmal einlösbar. Der Gutschein ist nicht mit anderen Gutscheinen oder Rabatten kombinierbar. Die Rückerstattung, Barauszahlung, Verlängerung oder nachträgliche Verrechnung des Gutscheines mit bereits zuvor getätigten Bestellungen ist nicht möglich. Der Weiterverkauf des Gutscheines ist nicht gestattet.
  • Die Aktionen im HP Store sind nur für kurze Zeit gültig und nur solange der Vorrat reicht. Die Aktionen und Produktauswahl können ohne Ankündigung jederzeit vorzeitig von HP geändert und beendet werden. Preisänderungen, Zwischenverkauf und Irrtümer vorbehalten. Die Produkte sind nur in begrenzten Stückzahlen vorhanden. HP empfohlene Zahlungsart für schnelle und sichere Lieferung sind PayPal und Kreditkarte, da Ware erst bei Zahlungseingang verbindlich zugebucht wird. PayPal ist HP Preferred Partner.
  • Für Drucker, Kopierer, PCs , Scanner, Telefaxe und Workstation, die nach deutschem Urheberrechtsgesetz abgabepflichtig sind, führt HP als Hersteller diese Abgabe an die Verwertungsgesellschaften ab. Die Abgaben betragen für Scanner: 10€ Thermal und Ink Jet Fax: 4€; Laser Fax: 8€; Laser Drucker: 10€; Ink Jet Drucker: 4€; Laser Multifunktionsgeräte/Kopierer: 20€ bis 14 KPM, 40€ von 15-39 KPM, 70€ von 40 KPM und mehr; Ink Jet Multifunktionsgeräte: 12€, Consumer PC : 10,55€, kleine mobile PCs: 8,50€, PC mit einer Bildschirmdiagonalen von bis zu 12,4 Zoll (bis zu 31,49cm), Workstation: 3,20 €.
  • */** Die Kosten für den Anruf hängen vom jeweiligen Vertrag mit Ihrem Telefonanbieter ab. Bitte erkundigen Sie sich bezüglich der Gebühren für den Anruf einer Festnetznummer direkt bei Ihrem Telefonanbieter.
  • *** Versandkostenfreie Lieferung für Bestellungen ab einem Wert von 20 €. Die Lieferkosten für Bestellungen im Wert von unter 20 € betragen 2,99 €.
    Zur Sicherung eines hohen Standards gehört bei HP auch eine schnelle Lieferung. Auslieferung erfolgt innerhalb von 48 Stunden bei erfolgtem Zahlungseingang, bei Übermittlung der Bestellung vor 14 Uhr und Bestand des Artikels im Lager. Ist der bestellte Artikel nicht vorrätig, wird die voraussichtliche Verfügbarkeit angegeben und eine Benachrichtigung gesendet, sobald der Artikel versandbereit ist.
  • **** Mit der Anmeldung für den Newsletter stimmen Sie zu, dass wir Sie regelmäßig über neue Produkte, Angebote, Sonderaktionen und Kundenprogramme der HP Deutschland GmbH per E-Mail informieren dürfen. Der Newsletter kann jederzeit abbestellt werden. Klicken Sie hierzu einfach in einem unserer Newsletter auf den Abmeldelink unter "Abbestellen".
  • Nicht alle Funktionen stehen in allen Editionen oder Versionen von Windows zur Verfügung. Das System erfordert möglicherweise aktualisierte und/oder separat erworbene Hardware, Treiber und/oder Software, damit die Funktionen von Windows voll genutzt werden können. Siehe http://www.microsoft.com.
  • Folgendes gilt für alle HP Systeme mit Intel Prozessoren der 6. Generation (Prozessornummern: i3-6xxxx, i5-6xxxx, i7-6xxxx), die mit Windows 7-, Windows 8-, Windows 8.1-Systemen oder Windows 10 Pro-Systemen ausgeliefert werden, auf denen per Downgrade Windows 7 Professional, Windows 8 Pro oder Windows 8.1 installiert wurde: Für diese Windows-Version, die mit den in diesem System verwendeten Prozessoren oder Chipsätzen ausgeführt wird, gilt ein eingeschränkter Support von Microsoft. Weitere Informationen zum Microsoft Support finden Sie in den häufig gestellten Fragen zum Microsoft Support Lifecycle unter https://support.microsoft.com/lifecycle
  • Bitte prüfen Sie die Produktspezifikationen unter Datenblätter/Dokumente. Falls das Produkt in Übereinstimmung mit EN 55022 Klasse A ist, können bei Verwendung in Wohngebieten (unter ungünstigen Bedingungen) Störungen im TV/Radioempfang auftreten.

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