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Wichtige Informationen

Wichtige Informationen für HP Store Kunden

Juli - August 2015

1. Warum verzögert sich die Auslieferung meiner Ware?
Während der ersten Augustwoche führen wir System-Updates im HP Store durch, um das Kauferlebnis unserer Kunden zu verbessern. In dieser Zeit kann sich die Lieferung Ihrer Ware um 5-7 Tage ab Bestelldatum verzögern. Wir entschuldigen uns im Voraus für diese Unannehmlichkeit.

2. Ich habe meine Bestellung storniert / zurückgesendet. Wann kann ich meine Rückerstattung erwarten?
Wir werden Ihre Rückerstattung bearbeiten, sobald wir Ihre Stornierungsanfrage oder Ihre zurückgesendeten Produkte erhalten haben. Im Falle einer Zahlung per Banküberweisung benötigen wir Ihre Bankverbindung. In einigen Fällen kann sich die Rückerstattung jedoch verzögern, bspw. aufgrund von System-Updates, die in der ersten Augustwoche durchgeführt werden.

3. Warum kann ich keine Enterprise-Produkte wie Server, Speicher und Netzwerk-Komponenten im HP Store finden ?
Enterprise-Produkte werden nicht mehr durch den HP Store verkauft, da HP in zwei unabhängige Unternehmen aufgespalten wird. Mit Ihrem Einverständnis leiten wir auch gerne Ihre Bestellanfrage an unseren zertifizierten Reseller DTS Systeme GmbH [www.dts.de] in Deutschland weiter. DTS wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie zu beraten und Ihnen ein Angebot für die Enterprise-Produkte zu machen. Ansonsten wird die folgende Website Ihnen helfen, einen autorisierten Wiederverkäufer in Ihrer Nähe zu finden, bei dem Sie Enterprise-Produkte kaufen können: hp.com/de/de/store-finder/

Weitere Informationen zur Aufspaltung finden Sie unter den Fragen 7 und 8.

4. Kann ich immer noch einen gekauften Server, Speicher oder Netzwerk-Artikel zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten?
Ja, es wird keine Änderung im Rückerstattungs-Prozess geben. Sie können jedes Produkt innerhalb der in den festgeschriebenen Einkaufsbedingungen geltenden Umtauschfrist zurückgeben.

5. Wenn ich einen Server, Speicher oder ein Netzwerkprodukt mit einem Defekt erhalten habe, werde ich immer noch in der Lage sein, ein Ersatzprodukt zu erhalten?
In diesem Fall werden wir kein Ersatzprodukt mehr durch den HP Store liefern können, werden Ihnen aber selbstverständlich den vollen Kaufpreis zurückerstatten. Mit Ihrem Einverständnis wird unser Post Sales-Team unseren zertifizierten Wiederverkäufer DTS Systeme GmbH [www.dts.de] informieren und ihn darum bitten Ihnen ein Angebot für ein Ersatzprodukt zu senden.

6. Wird es Änderungen in den Garantiebedingungen für Enterprise-Produkte geben, die ich über den HP Store gekauft habe?
Nein, es wird keine Änderung der Garantiebedingungen geben. Die Garantie für diese Produkte wird ausschließlich von Hewlett Packard Enterprise erfüllt.

7. Was bedeutet HP Aufspaltung ?
HP wird in zwei neue unabhängige Fortune-50 Unternehmen aufgespalten.

  • HP Inc, umfasst den marktführenden Bereich HP Personal Systems und Drucker und behält das aktuelle Logo.
  • Hewlett-Packard Enterprise, umfasst den Bereich Enterprise-Technologie-Infrastruktur, Software und Service.

8. Welche Art von Produkten werde ich nach der Aufspaltung im HP Online-Shop kaufen können?
Nach der Trennung wird der HP Store weiterhin sein marktführendes Sortiment mit HP Personal Systems und Druckern anbieten, das von Desktop-PCs, Notebooks, Workstations und Tablets bis zu Druckern, Verbrauchsmaterialien und einer breiten Palette an Zubehör reicht.

© Copyright 2016 HP Development Company, L.P.

  • HP Store Gutscheine: Der Gutscheincode wird Ihnen auf der jeweiligen Produktseite angezeigt. Der Gutscheincode wird im Warenkorb in das Gutscheinfeld eingegeben. Pro Kunde und Bestellung ist jeder Gutschein nur einmal einlösbar. Der Gutschein ist nicht mit anderen Gutscheinen oder Rabatten kombinierbar. Die Rückerstattung, Barauszahlung, Verlängerung oder nachträgliche Verrechnung des Gutscheines mit bereits zuvor getätigten Bestellungen ist nicht möglich. Der Weiterverkauf des Gutscheines ist nicht gestattet.
  • Die Aktionen im HP Store sind nur für kurze Zeit gültig und nur solange der Vorrat reicht. Die Aktionen und Produktauswahl können ohne Ankündigung jederzeit vorzeitig von HP geändert und beendet werden. Preisänderungen, Zwischenverkauf und Irrtümer vorbehalten. Die Produkte sind nur in begrenzten Stückzahlen vorhanden. HP empfohlene Zahlungsart für schnelle und sichere Lieferung sind PayPal und Kreditkarte, da Ware erst bei Zahlungseingang verbindlich zugebucht wird. PayPal ist HP Preferred Partner.
  • Für Drucker, Kopierer, PCs , Scanner, Telefaxe und Workstation, die nach deutschem Urheberrechtsgesetz abgabepflichtig sind, führt HP als Hersteller diese Abgabe an die Verwertungsgesellschaften ab. Die Abgaben betragen für Scanner: 10€ Thermal und Ink Jet Fax: 4€; Laser Fax: 8€; Laser Drucker: 10€; Ink Jet Drucker: 4€; Laser Multifunktionsgeräte/Kopierer: 20€ bis 14 KPM, 40€ von 15-39 KPM, 70€ von 40 KPM und mehr; Ink Jet Multifunktionsgeräte: 12€, Consumer PC : 10,55€, kleine mobile PCs: 8,50€, PC mit einer Bildschirmdiagonalen von bis zu 12,4 Zoll (bis zu 31,49cm), Workstation: 3,20 €.
  • */** Die Kosten für den Anruf hängen vom jeweiligen Vertrag mit Ihrem Telefonanbieter ab. Bitte erkundigen Sie sich bezüglich der Gebühren für den Anruf einer Festnetznummer direkt bei Ihrem Telefonanbieter.
  • *** Versandkostenfreie Lieferung für Bestellungen ab einem Wert von 20 €. Die Lieferkosten für Bestellungen im Wert von unter 20 € betragen 2,99 €.
    Zur Sicherung eines hohen Standards gehört bei HP auch eine schnelle Lieferung. Auslieferung erfolgt innerhalb von 48 Stunden bei erfolgtem Zahlungseingang, bei Übermittlung der Bestellung vor 14 Uhr und Bestand des Artikels im Lager. Ist der bestellte Artikel nicht vorrätig, wird die voraussichtliche Verfügbarkeit angegeben und eine Benachrichtigung gesendet, sobald der Artikel versandbereit ist.
  • **** Mit der Anmeldung für den Newsletter stimmen Sie zu, dass wir Sie regelmäßig über neue Produkte, Angebote, Sonderaktionen und Kundenprogramme der HP Deutschland GmbH per E-Mail informieren dürfen. Der Newsletter kann jederzeit abbestellt werden. Klicken Sie hierzu einfach in einem unserer Newsletter auf den Abmeldelink unter "Abbestellen".
  • Nicht alle Funktionen stehen in allen Editionen oder Versionen von Windows zur Verfügung. Das System erfordert möglicherweise aktualisierte und/oder separat erworbene Hardware, Treiber und/oder Software, damit die Funktionen von Windows voll genutzt werden können. Siehe http://www.microsoft.com.
  • Folgendes gilt für alle HP Systeme mit Intel Prozessoren der 6. Generation (Prozessornummern: i3-6xxxx, i5-6xxxx, i7-6xxxx), die mit Windows 7-, Windows 8-, Windows 8.1-Systemen oder Windows 10 Pro-Systemen ausgeliefert werden, auf denen per Downgrade Windows 7 Professional, Windows 8 Pro oder Windows 8.1 installiert wurde: Für diese Windows-Version, die mit den in diesem System verwendeten Prozessoren oder Chipsätzen ausgeführt wird, gilt ein eingeschränkter Support von Microsoft. Weitere Informationen zum Microsoft Support finden Sie in den häufig gestellten Fragen zum Microsoft Support Lifecycle unter https://support.microsoft.com/lifecycle
  • Bitte prüfen Sie die Produktspezifikationen unter Datenblätter/Dokumente. Falls das Produkt in Übereinstimmung mit EN 55022 Klasse A ist, können bei Verwendung in Wohngebieten (unter ungünstigen Bedingungen) Störungen im TV/Radioempfang auftreten.

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