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Produit ou emballage endommagé

Si le produit que vous avez reçu est endommagé ou vous l'avez reçu dans un emballage endommagé.

Nous vous le remplacerons ou vous rembourserons après son retour, selon votre choix et la disponibilité en stock d'un produit de remplacement.

Assurez-vous de mentionner de manière détaillée le dommage constaté sur le récépissé de livraison avant de le signer et de le remettre au livreur.

Récisez notamment laquelle des situations suivantes s'applique à votre cas :

  • Une fois l'emballage ouvert, vous vous rendez compte que le produit est endommagé
  • L'emballage ou les accessoires sont endommagés

Contactez le service Suivi de Commandes pour faire une réclamation et demander un échange ou remboursement du produit.

Si vous souhaitez renvoyer vous-même le produit, le service après-vente vous enverra par email l'étiquette avec l'adresse de retour à imprimer et coller sur l'emballage du produit à renvoyer.

Vous avez également la possibilité de déposer le produit à un point relais. Veuillez le préciser clairement au moment de votre réclamation.
Si le dépôt en point relais n'est pas possible, HP viendra reprendre le produit. Merci de préciser une date et une adresse à laquelle nous pouvons venir le récupérer.

Veuillez consulter les conditions de garantie envoyées avec le produit et les garantie légales du consommateur.
Veuillez noter que tout achat effectué sur la Boutique HP est soumis aux termes et conditions de vente que vous pouvez consulter ici.

Produit défectueux

L'acceptation des produits est faite lors de la réception de la commande et sera considérée comme telle si vous ne prenez pas contact avec HP dans un délais de 30 jours à partir de la réception du colis pour signaler que le produit est endommagé ou ne fonctionne pas.

Si le produit est endommagé, ne fonctionne pas ou est en panne, vous pouvez contacter le service après-vente en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Si le service technique n'est pas en mesure de résoudre votre problème, un de nos conseiller créera un numéro de dossier qui vous sera demandé par le service après-vente pour procéder au remboursement ou à au remplacement du produit.

Contactez le service après-vente en utilisant les coordonnées ci-dessous pour faire une réclamation et demander le remboursement ou le remplacement du produit défectueux.

Si vous rencontrez un problème avec un produit reçu il y a plus de 30 jours, contactez notre service technique ici.
Veuillez également consulter les conditions de garantie envoyées avec le produit et les garantie légales du consommateur.
Veuillez noter que tout achat effectué sur la Boutique HP est soumis aux termes et conditions de vente que vous pouvez consulter ici.

Pour retourner votre commande, veuillez envoyer votre requête ici

Comment retourner un produit

Si vous souhaitez retourner un ou des produit(s), veuillez envoyer votre requête ici. Vous conviendrez avec un conseiller d'une date à laquelle nous pouvons venir le(s) récupérer. Votre numéro de commande (numéro qui commence par SCEO) vous sera demandé pour retrouver rapidement vos informations et procéder au retour du ou des produit(s).

Nous ne recommandons pas à nos clients d'effectuer eux-même le retour de la marchandise. Cependant, si vous préférez renvoyer vous-même la marchandise par courrier ou bien la déposer dans un de nos entrepôts, merci de nous en informer au préalable. Veuillez vous assurer que vous avez une preuve de l'envoi, ce sans quoi nous ne pourrons procéder au remboursement.

Lorsque vous renvoyez un produit HP, veuillez vous assurer de supprimer:

  • Tout logiciel qui n'était pas installé par défaut
  • Tout accessoire que vous avez pu installer une fois que vous avez reçu le produit
  • Tout CD ou DVD personnel utilisé pour installer des drivers.
  • Tout mot de passe utilisé pour bloquer l'accès à des systèmes opératifs ou à des logiciels qui viennent par défaut avec le produit acheté.

Merci de préciser les raisons du retour et mentionner si les produit on été ouverts et/ou utilisés. Notre service après-vente vous communiquera un numéro de dossier que vous devrez aposer sur le colis avant son envoi.

So vous attendez de reçevoir une autre commande de la Boutique HP, veuillez noter que le retour de votre première commande et la livraison de la suivante sont indépendants l'un de l'autre et seront effectués par des transporteurs différents.

Afin de retourner votre commande, veuillez enregistrer votre demande ici.

Accessoires manquants

Si votre commande Il manque des accessoires ou des accessoires sont défectueux (câble, driver, batterie, logo HP, chargeur, etc ...)

Contactez le service Suivi de commandes pour faire une réclamation et demander le renvoi des accessoires manquants ou défectueux.

Nous vous renverrons les accessoires gratuitement ou échangerons votre produit si les accessoires ne sont pas disponibles séparément. Si le produit n'est plus disponible, nous reprendrons le produit incomplet et vous rembourserons intégralement.

Pour demander vos accessoires mancants, veuillez soumettre votre requête ici

  Email: Suivi des commandes Boutique HP

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