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Annulation et remboursement

Conditions d'annulation

Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation de quatorze (14) jours court à compter du jour:

  • où vous-même prenez, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend, physiquement possession du bien.
  • où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien, ou lot ou de la dernière pièce, dans le cas d'une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément ou dans le cas d'une commande d'un bien composé de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée sur une période définie.
  • où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du premier bien, s’il s’agit d’un contrat portant sur la livraison régulière de biens pendant une période définie.
  • de la conclusion du contrat, s’il s’agit d’un contrat de prestations de services comme par exemple HP Care Pack ou HP SmartFriend, ou de vente d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel comme par exemple Microsoft Office Keys.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation à l’adresse postale ou électronique indiquée en tête des présentes soit au moyen (i) d’une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter (par exemple, lettre envoyée par la Poste ou courrier électronique) en indiquant clairement vos nom, prénom et adresse, date et numéro de commande ainsi que les produits et/ou services concernés, soit (ii) en utilisant ce modèle de formulaire de rétractation, (mais l’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire). Un numéro de retour qui permettra d'assurer le traitement optimal de votre demande vous sera communiqué à la réception de votre demande.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous nous informiez de votre décision d’exercer votre droit de rétractation selon les modalités indiquées ci-dessus avant l’expiration du délai de rétractation.

Nous récupérerons le(s) bien(s) nous-même ; à la date convenue pour l'enlèvement du produit, vous devrez mettre à notre disposition le produit livré dans son emballage d'origine, et non ouvert pour les logiciels. Nous procèderons à l'enlèvement du produit et prendront dans ce cas en charge les frais de renvoi du(des) bien(s).

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez expressément choisi, le cas échéant, un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par nous) sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du(des) bien(s) résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce(s) bien(s).
Si vous avez expressément souhaité commencer la prestation de services, tels que HP Care Pack ou HP SmartFriend, avant l’expiration du délai de rétractation, vous devrez nous payer un montant proportionnel à ce qui vous a été fourni jusqu’au moment où vous nous avez informé de votre rétractation du présent contrat, par rapport au prix total de la prestation convenue dans le contrat.

Nous vous rappelons, conformément à l’article L. 121-21-8 du Code de la Consommation, que votre droit de rétractation ne peut être exercé, en particulier, pour les contrats :

  • de fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation ;
  • de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ; comme mentionné sous la rubrique « Particuliers Avertis », en ce compris, les produits personnalisés via le Configurateur qui ne peuvent, une fois la commande passée, donner lieu à l’exercice d’un quelconque droit de rétractation
  • de fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ;
    de fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

Afin d'annuler votre commande, veuillez enregistrer votre demande ici.

Remboursement

Processus de remboursement si votre commande n'a pas livré.

Si vous avez utilisé le mode de paiement par carte de crédit le remboursement n'est pas nécessaire puisque votre carte n'a pas été débitée. Le montant de la commande a seulement été approuvé par votre banque mais n'a pas encore été viré sur notre compte, la somme sera à nouveau disponible sous quelques jours.

Si vous avez utilisé le mode de paiement PayPal le montant de la commande sera crédité sur votre compte et sera disponible sous un délai de 5 jours ouvrés.
Si vous avez utilisé le mode de paiement par virement bancaire pour vous faire rembourser, nous avons besoin des informations suivantes:

  • un justificatif de paiement, soit sous forme d'un reçu de votre banque, soit via une copie d'écran si vous avez accès à vos comptes en ligne.
  • vos coordonnées bancaires complètes :Titulaire du compte | IBAN | Code Swift/BIC

Remboursement si la commande a déjà été livrée

Si vous avez effectué le retour d'un ou de plusieurs produits de votre commande et que vous attendez le remboursement, veuillez noter qu'il sera effectué après réception du(des) produit(s).

Pour les commandes payées par carte de crédit

Le remboursement sera effectué après réception du(des) produit(s). Le montant remboursé sera visible sur votre compte dans un délai moyen de 5 jours ouvrés, selon les délais bancaires observés.
Si votre carte bancaire n'est plus valide, vous devrez nous fournir vos coordonnées bancaires (titulaire du compte, IBAN et code SWIFT/BIC) et nous vous remboursement par virement bancaire.

Pour les commandes effectuées par PayPal

Le remboursement sera effectué après réception du(des) produit(s) et il sera visible sur votre compte dans un délai de 5 jours ouvrés.

Pour les commandes payées via Virement bancaire et Paiement à réception de facture

Si vous avez renvoyé votre(vos) produit(s) et attendez le remboursement, veuillez noter qu'il sera effectué après sa(leur) réception.
Merci de nous communiquer vos coordonnées bancaires : titulaire du compte, IBAN et code BIC/SWIFT, en contactant le service Suivi de Commandes.
A compter du paiement, vous serez crédité dans un délai de 5 jours ouvrés.

TVA restitutions

Si vous pensez être éligible à l’exemption de TVA. Veuillez adresser par mail au service Suivi de Commandes.

  • L'attestation d'exemption de TVA
  • Votre facture Boutique HO

Si l'attestation est validée par nos services, HP émettra un avoir pour la facture éditée avec TVA et émettra une nouvelle facture sans TVA. Si vous avez déjà réglé le montant total TVA incluse, HP remboursera le montant de la TVA.

  Email: Suivi des commandes Boutique HP
Téléphone: 0969 320 019*

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Prix HT/TTC

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