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Renseignements de livraison importants

Pour votre protection, une signature est requise pour la plupart des livraisons. Nous n’acceptons pas les changements d’adresse après l’acceptation d’une commande. Vous ne pouvez pas exporter de produits achetés à la boutique HP Canada.

La plupart des commandes sont reçues dans les 3 à 5 jours ouvrables.

Veuillez noter que les conditions et restrictions suivantes s’appliquent :

  • Les commandes dont le poids est supérieur à 68 kg (150 lb), ainsi que les commandes devant être expédiées dans des régions éloignées, sont exclues de cette offre et des frais de livraison supplémentaires s’appliqueront. Si des frais de livraison supplémentaires doivent être appliqués à votre commande, nous communiquerons avec vous afin de confirmer si vous acceptez de payer les frais de livraison supplémentaires ou si vous souhaitez annuler votre commande.
  • Pour certaines régions, notamment les Territoires du Nord, la livraison peut prendre plus de temps.
  • HP se réserve le droit d’annuler ou de modifier cette offre en tout temps.
  • L’offre s’applique uniquement aux achats effectués à la boutique HP Canada.

Légalités

  • HP ne peut être tenue responsable de tout retard causé par des événements échappant à son contrôle.
  • Pour certaines régions, notamment les Territoires du Nord, la livraison peut prendre plus de temps ou ne pas être possible.
  • Les articles ne peuvent pas être livrés à des cases postales. Une adresse municipale est nécessaire.
  • HP Canada ne peut expédier des marchandises qu’au Canada.

Veuillez noter qu’il nous est impossible de diviser les commandes. Si un article dans votre commande n’est pas disponible, nous retiendrons la commande entière jusqu’à ce qu’il soit possible de livrer tous les articles ensemble. Si vous avez besoin rapidement d’un article qui est en stock, veuillez le commander séparément.

Renseignements sur la date de livraison

À la boutique HP Canada, nous savons que la livraison rapide et sûre de votre marchandise est importante pour vous. Nous expédions de nombreuses commandes de marchandises le même jour ouvrable. Les commandes passées les jours de semaine après 17 h, heure normale de l’Est (14 h, heure normale du Pacifique), les fins de semaine et les jours fériés, ainsi que les commandes contenant certains produits volumineux sont expédiées le jour ouvrable suivant. Nos livraisons sont traitées du lundi au vendredi (sauf les jours fériés bancaires).

Comment effectuer le suivi de votre commande

Vous recevrez un courriel de confirmation de commande de la part de la boutique HP Canada immédiatement après avoir passé votre commande.

Vous recevrez un deuxième courriel indiquant le numéro de suivi d’expédition une fois que votre commande est expédiée.

Vous pouvez ouvrir une session dans votre compte en tout temps et suivre votre commande.

Pour ouvrir une session dans votre compte, veuillez cliquer ici.

Comment modifier ou annuler une commande

Si vous avez besoin d’apporter une modification ou que vous remarquez une erreur dans une commande que vous avez déjà passée, veuillez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle dès que possible au moyen des coordonnées ci-dessous.

Il nous est malheureusement impossible d’ajouter de nouveaux articles à une commande existante une fois qu’elle a été traitée. Si vous souhaitez acheter des articles supplémentaires, veuillez passer une nouvelle commande sur notre site Web ou communiquer directement avec notre équipe de vente.

  • Centre de soutien aux ventes : 1-877-231-4351

Heures d’ouverture du Centre de soutien aux ventes*

Lundi au vendredi
9 h à 12 h, heure normale de l’Est (6 h à 21 h, heure normale du Pacifique)

Samedi et dimanche
10 h à -12 h, heure normale de l’Est (7 h à 21 h, heure normale du Pacifique)

* Le Centre de service de vente n’est pas ouvert les jours fériés.

Pour les questions relatives au service à la clientèle, communiquez avec nous du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure normale de l’Est.

Si vous désirez annuler une commande avant son expédition, veuillez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle au 1-877-231-4351. Nous sommes fiers de nos temps d’exécution rapide, mais cela signifie aussi que la fenêtre permettant d’annuler votre commande avant son expédition est très petite. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons offrir aucune garantie sur la possibilité d’annuler votre commande à temps.

Les commandes déjà traitées ne peuvent pas être annulées; elles doivent être retournées à HP. Pour consulter la politique de retours de la boutique HP, veuillez vous rendre ici.

Pour connaître toutes les conditions, veuillez visiter :
Conditions pour les clients et les consommateurs

Politique de retours de la boutique HP

À titre de client précieux, HP souhaite que vous vous sentiez en sécurité en sachant que votre achat en ligne est protégé. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez tout simplement retourner le produit dans les 30 jours suivant la date de livraison pour obtenir un remboursement intégral. Certaines conditions s’appliquent. Consultez les détails ci-dessous.

Nous vous encourageons à faire l’essai de vos produits aussitôt que possible afin de pouvoir les retourner avant la date limite en cas de problème. Nous acceptons les retours et les échanges jusqu’à 30 jours après la date de livraison, sauf pour les logiciels. Après la période de 30 jours, vous pouvez obtenir du soutien pour tout problème de produits auprès du soutien technique HP.

Une politique de retour de 10 jours s’applique pour les produits en liquidations.

Les logiciels ne sont pas couverts par la politique de retour de 30 jours. Les retours de logiciels ne sont pas acceptés.

Pour traiter un retour ou un échange

Nous pouvons seulement accepter les retours par téléphone ou en ligne pour les commandes passées auprès de la boutique HP Canada à l’adresse store.hp.com/CanadaStore. Nous ne pouvons pas accepter de retours ni d’échanges pour les articles de la boutique de pièces HP, du soutien technique HP, de la boutique HP Shopping USA, des détaillants HP ou des réparations HP.

Avant de pouvoir retourner ou échanger un article, vous devez d’abord obtenir un numéro d’autorisation de retour en communiquant avec nous au 877-231-4351, poste 2.

  1. Consultez vos courriels pour connaître les instructions de retour et imprimez-les dans les 10 jours.
  2. Replacez le produit dans son emballage d’origine, avec tous les articles qui se trouvaient dans la boîte.
  3. Retirez (ou couvrez) toutes les étiquettes d’expédition d’origine et posez la nouvelle étiquette sur la boîte.
  4. Suivez les directives dans le courriel pour procéder au retour.

Remarque : Vous devez retourner le produit dans un délai de 10 jours civils après l’émission du numéro d’autorisation de retour.

Si vous ne suivez pas ce processus, votre crédit ou votre échange pourrait être retardé et vous assumerez les risques de perte, ainsi que les frais de retour. Ne refusez pas de livraison et ne retournez pas de produits sans d’abord communiquer avec nous.

Pour les échanges, nous devons avoir reçu le produit retourné avant de vous expédier le nouvel article.

Remboursements

Les crédits de retours sont émis après confirmation de la réception de la marchandise retournée. Veuillez prendre note que notre institution financière peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables pour traiter votre crédit et l’appliquer sur votre carte de crédit.

Les taxes (s’il y a lieu) et les frais de livraison et de manutention pour l’envoi d’origine sont remboursés avec les retours.

Nous pouvons uniquement appliquer un retour sur la même carte de crédit que celle utilisée pour l’achat d’origine. Quand vous retournez des articles d’un groupe d’articles achetés, le montant restant peut ne pas être admissible aux rabais que vous avez reçus (par exemple, pour des cadeaux avec un achat, des articles gratuits, des remises de volume). Dans ce cas, le rabais sera soustrait du prix payé pour l’article retourné. Pour recevoir un remboursement intégral, tous les articles de l’achat d’origine doivent être retournés.

Si vous retournez des parties d’une offre promotionnelle ou d’un ensemble de HP, nous soustrairons le prix du ou des articles retournés du total et, si vous avez payé plus que le résultat, HP vous remboursement ce trop-payé.

Si votre achat était financé, les remboursements ne comprendront pas les intérêts payés sur le prêt, ni les montants non remboursables décrits ci-dessus; vous demeurerez responsable de votre entente de financement.

Échanges

Les articles de rechange sont envoyés à la confirmation de la réception de la marchandise.

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