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Service à la clientèle

Nous souhaitons rendre votre expérience de magasinage dans la boutique HP Store simple et agréable.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de plus de renseignements et n’arrivez pas à trouver réponse à vos questions ci-dessous, des experts de HP sont prêts à vous aider.

Composez le 1 877 231-4351 pour parler à un expert HP Shopping.

 

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Nos experts en ventes de HP sont à votre disposition, du lundi au vendredi.

Appelez-les pour découvrir les meilleurs produits de HP pour vous.

Heures d’ouverture du Centre de soutien aux ventes*

Lundi au vendredi
10 h à 20 h (HNE)

* Le centre de service de vente n’est pas ouvert les jours fériés. Pour les questions relatives au service à la clientèle, communiquez avec nous du lundi au vendredi, de 10 h à 20 h (HNE)

 

Options de paiement

Cartes de crédit

Nous acceptons les cartes de crédit VISA, MasterCard et American Express canadiennes sans frais supplémentaires. Il suffit de saisir les détails de votre carte quand vous envoyez votre commande en ligne.

Nous acceptons seulement les cartes de crédit émises au Canada.

Nous n’acceptons pas les cartes de débit prépayées, les cartes-cadeaux ou les cartes de crédit internationales.

Nous n’acceptons pas PayPal.

Composez le 1 877 231-4351 et un représentant des ventes HP se fera un plaisir de vous aider à faire vos achats.

Financement des entreprises

Aux les petites et moyennes entreprises à la recherche des dernières technologies de HP pour stimuler leur croissance, nous sommes heureux d’offrir l’option de financement des entreprises. Nos options de location flexibles vous permettent de gérer votre flux de trésorerie tout en profitant des avantages concurrentiels que seules les solutions de HP peuvent offrir*.

  • Options de paiement de location flexibles pour répondre aux besoins de votre entreprise*
  • Modalités de location de 24 à 48 mois

Communiquez avec l’un de nos représentants des ventes au 1 877 231-4351. Aucuns frais de demande et aucune obligation.

* La location est organisée par Services financiers HP Canada aux clients commerciaux admissibles seulement. Toutes les locations nécessitent deux versements d’avance (le premier et le dernier). Le montant d’un versement est déterminé sur une location de 48 mois. Le financement est basé sur le prix de la boutique en ligne et est assujetti à la disponibilité des produits, à l’approbation de crédit et à la signature de documents financiers standard. D’autres restrictions peuvent s’appliquer. Offre nulle et non avenue si la loi l’interdit. Location d’au moins 1 000 $ d’équipement de HP pour être admissible à cette offre. Option d’achat à la valeur marchande juste à la fin de la location, là où cela s’applique. Les conditions de la location sont sujettes à modifications sans préavis.

 

Prix, taxes et frais

Nous visons à offrir à nos clients des prix concurrentiels sur les produits que nous offrons. Avant d’envoyer votre commande, vous aurez l’occasion de passer en revue le prix des produits et de voir les taxes de vente, les frais de livraison et les frais de manutention qui s’appliquent. Les prix ne comprennent pas les taxes, les droits, les redevances et les frais ou tout autre frais imposé à HP ou au client par les autorités taxatrices (autres que les impôts sur le revenu de HP) en lien avec la commande du client.

Si vous estimez que votre commande devrait être exempte de taxes, vous devez présenter un certificat d’exemption de taxes valide, autre qu’un certificat de revente, au moment d’envoyer votre commande. Les ventes de la boutique HP Shopping sont pour un usage personnel seulement et non pour la revente; nous n’acceptons donc pas les certificats de revente.

Veuillez informer HP Shopping rapidement si vous croyez que votre commande contient une erreur de prix.

HP Shopping se réserve le droit de modifier les prix en tout temps et sans préavis. Si nous réduisons le prix d’un produit que vous avez acheté, vous pouvez composer le 1 877 231-4351 dans les 21 jours suivant la date de livraison pour demander un crédit équivalent à la différence entre le prix payé pour le produit et le prix de vente actuel sur HP Shopping. Cette clause exclut les rabais postaux, qui ne font pas partie de cette mesure de protection des prix.

Malgré tous nos efforts, les prix pour les articles affichés sur notre site Web peuvent, à l’occasion, être erronés. Si le bon prix d’un article est inférieur au prix annonce, nous vous ferons payer le prix le plus bas et nous vous enverrons l’article. Si le bon prix d’un article est supérieur au prix annoncé, nous pourrons, à notre discrétion, communiquer avec vous avant la livraison afin de recueillir vos instructions ou annuler votre commande et vous en informer.

Usage personnel

Les produits et les services de soutien acquis par le client en vertu des présentes sont pour l’usage personnel du client seulement, et il est interdit de les revendre ou de concéder des sous-licences à leur égard.

 

Expédition et livraison

À la boutique HP Shopping, nous savons que la livraison rapide et sûre de votre marchandise est importante pour vous. Nous expédions de nombreuses commandes de marchandises le même jour ouvrable. Sous réserve des approbations de crédit, les commandes passées les jours de semaine après 17 h, heure normale de l’Est (14 h, heure normale du Pacifique), les fins de semaine, les jours fériés ainsi que les commandes contenant certains produits volumineux sont expédiées le jour ouvrable suivant.

Pour votre protection, une signature est requise pour la plupart des livraisons. Nous n’acceptons pas les changements d’adresse après l’acceptation d’une commande. Vous ne pouvez pas exporter des produits achetés de HP Shopping Canada.

Vous recevrez un courriel de hpshopping.ca pour confirmer votre commande.

Pour connaître l’état d’une commande, cliquez ici.

Vous recevrez un deuxième courriel après l’expédition de votre commande, avec un numéro de suivi.

Livraison gratuite tous les jours


Vos commandes sont expédiées gratuitement tous les jours quand vous achetez dans la boutique HP Store. Aucune commande minimale, aucune date de fin.

La plupart des commandes sont reçues dans les 3 à 5 jours ouvrables.

Veuillez noter que les conditions et restrictions suivantes s’appliquent :

  • Les commandes dont le poids est supérieur à 68 kg (150 lb), ainsi que les commandes devant être expédiées dans des régions éloignées, sont exclues de cette offre et des frais de livraison supplémentaires s’appliqueront. Si des frais de livraison supplémentaires doivent être appliqués à votre commande, nous communiquerons avec vous afin de confirmer si vous acceptez de payer les frais de livraison supplémentaires ou si vous souhaitez annuler votre commande.
  • Pour certaines régions, notamment les territoires du nord, la livraison peut prendre plus de temps.
  • HP Shopping Canada se réserve le droit de mettre fin à cette offre ou de la modifier en tout temps.
  • S’applique uniquement aux achats effectués dans la boutique HP Shopping Canada.


Avis juridiques :

  • HP ne peut être tenue responsable de tout retard causé par des événements échappant à son contrôle.
  • Pour certaines régions, notamment les territoires du nord, la livraison peut prendre plus de temps ou ne pas être possible.
  • Les articles ne peuvent pas être livrés à des cases postales. Une adresse municipale est nécessaire.
  • HP Canada ne peut expédier des marchandises qu’au Canada.


 

Livraison gratuite pour l’encre, le toner et le papier

La livraison est gratuite au Canada quand vous commandez des cartouches d’encre ou de toner d’origine HP ou de papier directement sur HP Shopping.

Veuillez noter que les conditions et restrictions suivantes s’appliquent :

  • Si votre commande contient un ou plusieurs produits autres que des cartouches d’encre ou de toner d’origine HP ou de papier, les frais de livraison s’appliqueront à ces articles.
  • Les commandes de cartouches d’encre ou de toner d’origine HP ou de papier dont le poids est supérieur à 68 kg (150 lb), ainsi que les commandes devant être expédiées dans des régions éloignées, sont exclues de cette offre et des frais de livraison supplémentaires s’appliqueront. Si des frais de livraison supplémentaires doivent être appliqués à votre commande, nous communiquerons avec vous afin de confirmer si vous acceptez de payer les frais de livraison supplémentaires ou si vous souhaitez annuler votre commande.
  • HP Shopping Canada se réserve le droit de mettre fin à cette offre ou de la modifier en tout temps.
  • S’applique uniquement aux achats effectués dans la boutique HP Shopping Canada.

Livraison gratuite le jour ouvrable suivant dans la région du Grand Toronto pour les cartouches d’encre et de toner

Commandez des cartouches d’encre ou de toner dès aujourd’hui et recevez-les le lendemain (sous réserve des conditions ci-dessous).

HP est heureuse d’offrir la livraison gratuite le jour ouvrable suivant pour les cartouches d’encre et de toner aux clients de la région du Grand Toronto. Commandez vos cartouches d’encre et de toner d’origine HP avant 13 heures, HNE (10 h, HNP) et nous vous les livrerons le jour ouvrable suivant (à l’exclusion des jours fériés).

Voici la liste des villes des la région du Grand Toronto où HP Shopping offre la livraison gratuite le jour ouvrable suivant pour les cartouches d’encre et de toner :

Zone de livraison le jour ouvrable suivant :
Ajax Kitchener Pickering
Aurora Markham Richmond Hill
Brampton Milton Toronto
Burlington Mississauga Vaughan
Caledon Newmarket Waterloo
Guelph Oakville Whitby
Halton Hills Hamilton Oshawa

Exceptions

Veuillez noter que la livraison de votre commande peut être retardée en raison de facteurs en dehors du contrôle de HP Shopping Canada, y compris, sans toutefois s’y limiter, le processus de traitement des paiements et les conditions météorologiques.

La livraison gratuite le jour ouvrable suivant n’est pas offerte pour :

  • Les articles en rupture de stock
  • Les articles précommandés
  • Les commandes dont le poids est supérieur à 68 kg (150 lb)
 

Livraison gratuite le jour ouvrable suivant dans la région du Grand Toronto pour les cartouches d’encre et de toner

Commandez des cartouches d’encre ou de toner dès aujourd’hui et recevez-les le lendemain (sous réserve des conditions ci-dessous).

HP est heureuse d’offrir la livraison gratuite le jour ouvrable suivant pour les cartouches d’encre et de toner aux clients de la région du Grand Toronto. Commandez vos cartouches d’encre et de toner d’origine HP avant 13 heures, HNE (10 h, HNP) et nous vous les livrerons le jour ouvrable suivant (à l’exclusion des jours fériés).

Voici la liste des villes des la région du Grand Toronto où HP Shopping offre la livraison gratuite le jour ouvrable suivant pour les cartouches d’encre et de toner :

Zone de livraison le jour ouvrable suivant :
Ajax Kitchener Pickering
Aurora Markham Richmond Hill
Brampton Milton Toronto
Burlington Mississauga Vaughan
Caledon Newmarket Waterloo
Guelph Oakville Whitby
Halton Hills Hamilton Oshawa

Exceptions

Veuillez noter que la livraison de votre commande peut être retardée en raison de facteurs en dehors du contrôle de HP Shopping Canada, y compris, sans toutefois s’y limiter, le processus de traitement des paiements et les conditions météorologiques.

La livraison gratuite le jour ouvrable suivant n’est pas offerte pour :

  • Les articles en rupture de stock
  • Les articles précommandés
  • Les commandes dont le poids est supérieur à 68 kg (150 lb)
 

Retours et remboursements

Période de retour

À titre de client précieux, HP souhaite que vous vous sentiez en sécurité en sachant que votre achat en ligne est protégé. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez simplement retourner le produit dans les 30 jours de la date d’achat pour un remboursement intégral. Certaines conditions s’appliquent. Consultez les détails ci-dessous.

Nous vous recommandons d’essayer immédiatement nos produits à la réception, de sorte que si un problème survient, vous pourrez le retourner avant la date limite de retour. Nous acceptons les retours et les échanges jusqu’à 30 jours après la livraison, sauf pour les logiciels. Après la période de 30 jours, vous pouvez obtenir de l’aide pour tout problème en lien avec un produit auprès du Service de soutien technique HP.

Produits en liquidation

Les produits en liquidation sont assortis d’une politique de retours de 10 jours.

Logiciels

Les logiciels sont exclus de la politique de retours de 30 jours. Les retours de logiciels ne sont pas acceptés.

Avant de retourner ou d’échanger votre produit HP

Le Service de soutien technique HP offre un accès facile à des conseils d’experts relativement à tous nos produits HP. Nous offrons une vaste gamme de services et de soutien en tout temps, en français et en anglais.

Nous nous réservons le droit de vérifier que vous avez communiqué avec le Service de soutien technique avant d’accepter d’échanger un produit.

Pour traiter un retour ou un échange

Nous pouvons uniquement accepter les retours de commandes envoyées par l’intermédiaire du site www.hpshopping.ca, par téléphone ou en ligne. Nous ne pouvons pas accepter les retours et les échanges d’articles de la boutique de pièces de rechange, du Service de soutien technique HP, de HP Shopping USA, de HP Retailers ou des services de réparations.

Pour retourner ou échanger un article, vous devez d’abord avoir reçu un avis de numéro d’autorisation de retour (NOR) en composant le 1 877 231-4351, option 2.

  1. Consultez vos courriels pour connaître les instructions de retour et imprimez-les dans les 10 jours.
  2. Replacez le produit dans son emballage d’origine, avec tous les articles qui se trouvaient dans la boîte.
  3. Retirez (ou couvrez) toutes les étiquettes d’expédition d’origine et posez la nouvelle étiquette sur la boîte.
  4. Suivez les instructions dans le courriel pour effectuer le retour.

Remarque : Vous devez retourner le produit dans les 10 jours suivant l’émission du NOR.
Si vous ne suivez pas ce processus, votre crédit ou votre échange pourrait être retardé et vous assumerez les risques de perte, ainsi que les frais de retour. Ne refusez pas de livraison et ne retournez pas de produits sans d’abord communiquer avec nous.

Pour les échanges, nous devons avoir reçu le produit retourné avant de vous expédier le nouvel article.

Remboursements

Les crédits de retours sont émis une après confirmation de la réception de la marchandise retournée. Veuillez prendre note que notre institution financière peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables pour traiter votre crédit et l’appliquer sur votre carte de crédit.

Les taxes (s’il y a lieu) et les frais de livraison et de manutention pour l’envoi d’origine sont remboursés avec les retours.

Nous pouvons uniquement appliquer un retour sur la même carte de crédit que celle utilisée pour l’achat d’origine. Quand vous retournez des articles d’un groupe d’articles achetés, le montant restant peut ne peut être admissible aux rabais que vous avez reçus (par exemple, pour des cadeaux avec un achat, des articles gratuits, des remises de volume). Dans ce cas, le rabais sera soustrait du prix payé pour l’article retourné. Pour recevoir un remboursement intégral, tous les articles de l’achat d’origine doivent être retournés.

Si vous retournez des parties d’une offre promotionnelle ou d’un ensemble de HP, nous soustrairons le prix du ou des articles retournés du total et, si vous avez payé plus que le résultat, HP vous remboursement ce trop-payé. Si votre achat était financé, les remboursements ne comprendront pas les intérêts payés sur le prêt, ni les montants non-remboursables décrits ci-dessus; vous demeurerez responsable de votre entente de financement.

Échanges

Les articles de rechange sont envoyés à la confirmation de la réception de la marchandise.

 

État de la commande

Vous recevrez un courriel de hpshopping.ca pour confirmer votre commande.

Pour connaître l’état d’une commande, cliquez ici.

Vous recevrez un deuxième courriel après l’expédition de votre commande, avec un numéro de suivi.

 

Sécurité

HP Canada propose une expérience d’achat privée et sécurisée. Nous protégeons vos renseignements à l’aide de serveurs chiffrés standard SSL (Secure Socket Layer). Ce processus chiffre les données transférées au serveur et les rend illisibles à quiconque tentant de les intercepter.

Tout renseignement personnel que vous transmettez à HP dans le cadre de votre visite en ligne est géré par HP et traité dans la confidentialité la plus stricte. Nous ne vendons pas vos renseignements à des organismes tiers. Pour obtenir plus de détails à cet égard, consultez l’énoncé de confidentialité de HP Canada.

Si vous avez des préoccupations ou si vous êtes plus à l’aise de faire vos commandes par téléphone, composez le numéro sans frais 1 877 231-4351.

 

Conditions de vente

  1. Domaine d'application des modalités de vente
  2. Cotations; commandes; modalités de paiement
  3. Disponibilité des produits
  4. Prix, frais de transport et de manutention, taxes et douane
  5. Produits
  6. Droit de propriété et risque de perte ou de dommages; livraison
  7. Politiques de retour
  8. Échanges
  9. Garantie limitée sur les produits HP
  10. Licence d'utilisation de logiciels et garantie
  11. Produits de tiers
  12. Limitation de responsabilité
  13. Loi applicable et compétence
  14. Contrôle de l'exportation
  15. Achat non destiné à la revente

DOMAINE D'APPLICATION DES MODALITÉS DE VENTE

Les modalités suivantes régissent la vente par Hewlett-Packard (Canada) Co (« HP » ou le « vendeur ») de systèmes informatiques et (ou) de produits connexes et (ou) de services standard (ci-après désignés par l’expression « produit »), commandés par des clients domiciliés au Canada et qui n’ont pas signé d’entente d'achat officielle distincte avec HP. Certaines modalités supplémentaires peuvent accompagner le produit et, dans ce cas, s’appliquent.

En achetant en ligne, sur le site hp.ca, des produits tels que définis par les présentes, le client convient d'être lié par les présentes conditions de vente (ci-après désignées par l’expression « modalités ») et les accepte.

HP se réserve le droit de modifier ces modalités sans préavis, en tout temps et à sa seule discrétion.

Par « client », on entend toute personne qui commande des produits du magasin en ligne hpshopping.ca de HP pour son usage personnel et non pour la revente, soit en ligne, soit par téléphone, et n’ayant signé aucune entente d'achat officielle distincte avec HP.

L'expression « produits HP » désigne tout produit matériel, produit logiciel ou service fourni par HP, sous la marque de commerce HP, et commercialisé par le biais du site hpshopping.ca.

L'expression " produits de tiers " s'entend du matériel, des produits ou des logiciels fournis par HP, sous la marque d'un tiers par le biais du site hpshopping.ca.

L'expression « produits » désigne collectivement les produits HP et les produits de fournisseurs tiers commercialisés par le biais du site hpshopping.ca.

COTATIONS; COMMANDES; MODALITÉS DE PAIEMENT

Sous réserve des conditions du présent article, toute proposition de prix fournie par HP est valide pour la durée indiquée dans la proposition. À défaut de durée, la proposition est valide pour 48 heures.

HP s’efforce d’assurer l’exactitude de l’information relative aux produits et aux prix, mais des erreurs ou des coquilles sont toujours possibles. HP ne peut confirmer le prix d’un produit que postérieurement à la commande du client. Nonobstant toute clause du présent article 2, dans le cas d’une erreur de prix ou d’information concernant un produit présenté sur le site, HP se réserve le droit, à sa discrétion exclusive, de refuser ou d’annuler toute commande de ce produit ou partie d’une commande relative à ce produit passée à HP ou traitée subséquemment par HP et de mettre fin à l’entente d’achat sans responsabilité supplémentaire. Dans l’éventualité d’une erreur quant au prix du produit ou à l’information sur ce produit, HP peut, à sa seule discrétion, prendre contact avec le client pour lui demander des instructions, annuler la commande et avertir le client de cette annulation, mettre un terme à l’entente d’achat et (ou) corriger l’erreur sur son site Web.

Le paiement doit être reçu par HP avant l'acceptation par HP de cette commande. Le paiement doit être effectué au moyen d'une carte de crédit ou un autre mode de paiement convenu à l'avance et que HP considère acceptable. Lorsque le paiement est effectué au moyen d'une carte de crédit, ce paiement est assujetti à l'approbation de l'institution financière émettrice de la carte de crédit, et HP ne peut en aucune façon être tenue responsable du refus de cette institution financière d'accepter ou d'honorer la carte de crédit pour quelque raison que ce soit.

Lorsque des modalités de crédit ont été acceptées par HP, le client doit payer les factures dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de ces factures ou dans un délai plus long convenu par écrit entre le client et HP. Si HP ne reçoit pas le paiement à la date d'échéance, le client doit payer des frais de financement de 1,5 % pour chaque mois ou portion de mois pendant lequel le paiement est en souffrance.

Si le client a fait une demande de financement et qu’elle a été acceptée, ce financement sera assuré par un fournisseur tiers de services de financement et le client sera alors assujetti aux conditions générales dudit fournisseur.

DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

La disponibilité des produits peut être limitée. Les produits commandés peuvent ne pas être disponibles pour livraison immédiate. HP se réserve le droit, sans donner de préavis et sans engager sa responsabilité, de modifier ou de cesser d'offrir un ou l'ensemble de ses produits. En cas de modification ou d’abandon d’un produit, HP peut, sous réserve du consentement du client, livrer un produit de fonctionnalité et de spécifications similaires au produit initialement commandé. Le client sera autorisé à refuser ou accepter le produit de substitution, ainsi que le prix du produit de substitution, qui peut différer de celui du produit initialement commandé. Aucune opération de substitution n’est prévue pour les produits acquis dans le cadre de la Foire aux aubaines.

PRIX, FRAIS DE TRANSPORT ET DE MANUTENTION, TAXES ET DOUANE

HP n'effectuera des expéditions que vers des destinations canadiennes. Les prix ne comprennent ni les frais de transport et de manutention, ni les taxes fédérales et provinciales applicables. Le client ne peut pas réacheminer les produits qui lui ont été expédiés. Des frais distincts d’expédition et de manutention, le cas échéant, figureront séparément sur la facture. Il incombe au client de régler toutes les taxes (de vente, à l'utilisation, sur les produits et services, harmonisées et autres) liées à la commande. À moins qu'il ne fournisse à HP, avant acceptation de la commande, un certificat d'exonération fiscale valide et exact applicable au lieu de livraison du produit, le client est responsable des taxes de vente et des autres taxes liées à la commande, quelle que soit leur désignation, à l'exclusion des impôts sur les bénéfices nets de HP. Le cas échéant, les taxes seront indiquées de manière distincte sur la facture de HP.

Remarque : à compter du 2 novembre 2012, des frais de gestion environnementale figureront temporairement sur les commandes au Québec; toutefois, ces frais ne seront pas inclus dans votre facture.

PRODUITS

HP applique une politique de mise à jour et de révision continues de ses produits. HP peut réviser et abandonner des produits en tout temps. HP expédiera des produits possédant la fonctionnalité et le rendement des produits commandés, mais il est possible que le produit expédié diffère de celui qui est décrit dans une fiche de spécifications ou un catalogue.

DROIT DE PROPRIÉTÉ ET RISQUE DE PERTE OU DE DOMMAGES, LIVRAISON

Le droit de propriété et le risque de perte sont transférés au client dès l'expédition à partir des installations de HP.

HP peut livrer les produits commandés par tranches. Les dates de livraison ou d'expédition fournies, le cas échéant, par HP le sont uniquement à titre indicatif et HP n'est aucunement responsable des pertes, dommages, coûts ou frais, quels qu’ils soient, si lesdites dates de livraison ou d'expédition ne sont pas respectées.

POLITIQUES DE RETOUR

Vous pourriez être en mesure de retourner votre produit HP pour le remplacer ou obtenir un remboursement si vous vous conformez strictement à toutes les conditions générales énoncées ci-dessous.

  • Les produits suivants peuvent être retournés avant l'expiration d'un délai de trente (30) jours à compter de la date de votre facture, à l'exclusion des produits achetés dans la section du magasin d'usine ou des produits reconditionnés du site hpshopping.ca, auquel cas le produit peut être retourné avant l'expiration d'un délai de dix (10) jours à compter de la date de votre facture :
    • Ordinateurs et écrans
    • Logiciels dont l'emballage n'a pas été ouvert. Les logiciels dont l'emballage a été ouvert ne peuvent être retournés
    • D'autres options, accessoires et services standardisés.
  • Tous les retours admissibles doivent faire l'objet d'une autorisation préalable de HP. Le client doit d'abord téléphoner à HP au 1-877-231-4351 pour obtenir une autorisation de retour, et il doit ensuite retourner l'article dans les dix (10) jours à compter de l'obtention de l'autorisation de retour.
  • Tous les articles doivent se trouver à l'état neuf dans l'emballage d'origine, avec toutes les cartes de garantie, les manuels et les accessoires. HP se réserve le droit d'inspecter les retours.
  • Pour obtenir un remboursement intégral du prix d'achat, toutes les composantes vendues ensemble dans le cadre d'une offre promotionnelle de HP (un " ensemble ") doivent être retournées en même temps. Si vous choisissez de ne retourner qu'une partie de l'ensemble, HP déduira le prix courant des composantes retournées du prix courant total de l'ensemble et, si le prix que vous avez payé est supérieur à ce montant, HP vous remboursera la différence.
  • Des frais de réapprovisionnement vous seront imputés sur tous les articles retournés dont les boîtes ou les emballages sont manquants, et les imprimantes retournées dans lesquelles des cartouches de poudre imprimante ou à jet d'encre sont toujours installées.
  • Les produits doivent être retournés avec les frais de poste et d'assurance prépayés. Ces frais ne sont pas remboursables et sont pris en charge par le client, sauf dans le cas de retour de produits défectueux.
  • Les produits qui ne sont pas défectueux peuvent être assujettis à des frais de réapprovisionnement de 15 %.
  • Les remboursements se rapportant aux achats effectués par carte de crédit ne seront crédités qu'à la même carte.
  • Après réception et inspection du produit retourné conformément à toutes les conditions énoncées ci dessus, un crédit sera émis.
  • Si le produit acheté a été financé par un fournisseur tiers de services de financement, le remboursement n’inclura pas tout intérêt dû sur le prêt ni aucun des montants non remboursables décrits ci-dessus, et le client demeurera responsable de l’exécution de ses obligations énoncées dans son entente de financement.
  • Retour des Télévisions: Pour les retours dans un délai de trente (30) jours civils à compter de la date de facturation et pour le remboursement du prix d’achat de son produit, le client doit utiliser uniquement un transporteur approuvé par HP et devra débourser des frais d’expédition de retour. Le client qui utilise un transporteur non approuvé par HP sera responsable de tout dommage au produit et (ou) de la perte de ce dernier en cours de transport et se verra imposer des frais de restockage de 15 % qui seront déduits du montant alloué pour le remboursement du produit. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les procédures de retour, veuillez appeler au 1 (877) 231-4351.

ÉCHANGES

HP peut, à l'occasion et à sa seule discrétion, échanger des produits ou des parties d'un produit. Tout échange sera effectué conformément aux politiques d'échange de HP en vigueur à la date de l'échange.

GARANTIE LIMITÉE SUR LES PRODUITS HP

Une garantie limitée s'applique à chaque produit HP expédié au client. HP se réserve le droit de modifier son énoncé de garantie en tout temps, à sa seule discrétion. La garantie entre en vigueur uniquement à réception par HP du paiement intégral du produit HP qui fait l'objet de ladite garantie.

HP N'ACCORDE AUCUNE AUTRE GARANTIE QUE CELLE QUI EST PRÉVUE DANS L'ÉNONCÉ DE GARANTIE LIMITÉE. L'ÉNONCÉ DE GARANTIE REMPLACE TOUTE AUTRE GARANTIE, DÉCLARATION, PROMESSE OU CONDITION, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, SANS RESTRICTION, LES GARANTIES IMPLICITES RELATIVES À LA QUALITÉ MARCHANDE OU À L'ADAPTATION À UN USAGE PARTICULIER. HP RENONCE FORMELLEMENT À TOUTE GARANTIE ET CONDITION NON ÉNONCÉE DANS LA GARANTIE LIMITÉE DU PRODUIT. LA DURÉE DE TOUTE GARANTIE ET DE TOUTE CONDITION IMPLICITES IMPOSÉES PAR LA LOI SE LIMITE À LA PÉRIODE DE LA GARANTIE PERTINENTE.

DANS LES LIMITES PRÉVUES PAR LA LOI LOCALE, LA RESPONSABILITÉ DE HP POUR LES RÉCLAMATIONS AU TITRE DE LA GARANTIE DU MATÉRIEL HP SE LIMITE À LA RÉPARATION OU AU REMPLACEMENT DUDIT MATÉRIEL.

LICENCE D'UTILISATION DE LOGICIELS ET GARANTIE

Les droits afférents à tout logiciel installé avec les produits demeurent entre les mains du concédant de licence applicable. Tout logiciel est assujetti au contrat de licence applicable qui est compris avec le produit. Le client est lié par le contrat de licence dès la première utilisation du logiciel ou dès que l'emballage est ouvert ou que son sceau est brisé. La garantie d'un logiciel est telle qu'elle est énoncée dans le contrat de licence. HP N'ACCORDE AUCUNE GARANTIE RELATIVE À UN LOGICIEL AUX TERMES DE LA PRÉSENTE CONVENTION.

PRODUITS DE TIERS

Les produits de tiers sont assortis de garanties différentes de celles qui visent les produits HP. Toute garantie et tout soutien technique fournis relativement au produit d'un tiers le sont par le fabricant et non par HP. Les garanties et le soutien technique peuvent varier d'un produit à l'autre.

EXCLUSION ET LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

EN CAS DE TOUTE CONTRAVENTION AUX MODALITÉS DES PRÉSENTES, LA SEULE RESPONSABILITÉ DE HP EST DANS TOUS LES CAS LIMITÉE À UN MONTANT MAXIMAL QUI NE PEUT EN AUCUN CAS DÉPASSER LE PRIX TOTAL DU PRODUIT COMMANDÉ PAR LE CLIENT.

HP NE SERA EN AUCUN CAS RESPONSABLE À L’ÉGARD DU CLIENT DE TOUT DOMMAGE ACCESSOIRE, INDIRECT OU PARTICULIER OU DE TOUT PRÉJUDICE FINANCIER (Y COMPRIS, SANS RESTRICTION, PERTE DE DONNÉES, DÉPENSES, INVESTISSEMENTS, MANDATS OU PERTE DE BÉNÉFICES), NÉ DE TOUTE RÉCLAMATION OU ACTION, CONSÉCUTIVE OU ACCESSOIRE, OU RELIÉE DE MANIÈRE DIRECTE OU INDIRECTE, À L’ACHAT DES PRODUITS VISÉS PAR LES PRÉSENTES, QUEL QUE SOIT LE FONDEMENT DE CETTE RÉCLAMATION (FAUTE CONTRACTUELLE, VIOLATION LÉGALE, FAUTE DÉLICTUELLE, VIOLATION DE DROITS OU D’OBLIGATIONS TACITES OU AUTRE).

HP NE SERA PAS TENUE RESPONSABLE DU DÉFAUT D’EXÉCUTION DE SES OBLIGATIONS EN VERTU DES PRÉSENTES MODALITÉS DANS LES CAS QUI, DIRECTEMENT OU INDIRECTEMENT, ÉCHAPPENT À SON CONTRÔLE, Y COMPRIS, SANS RESTRICTION, LA DÉFAILLANCE D’UNE MACHINE, D’UN SYSTÈME D'AUTORISATION, DE TRAITEMENT DE DONNÉES, DE COMMUNICATION OU D'UNE LIAISON DE TRANSMISSION, UN CONFLIT DE TRAVAIL OU AUTRE CAS DE FORCE MAJEURE

Aux fins du présent article 12, le terme « HP » englobe ses employés, ses sous-traitants et ses fournisseurs.

LOI APPLICABLE ET COMPÉTENCE

Les présentes modalités seront interprétées conformément aux lois de la province d'Ontario et aux lois canadiennes applicables en la matière, sans égard aux principes de conflit de lois. Sans restreindre la portée de ce qui précède, le client et HP, de manière irrévocable et inconditionnelle : (a) acceptent que toute poursuite, action ou autre procédure judiciaire consécutive ou liée aux présentes modalités, ou à toute transaction en vertu de ces dernières, soit portée devant la cours supérieure de justice d’Ontario, sise à Toronto ; (b) acceptent la juridiction exclusive de ladite cours en la matière ; (c) renoncent à toute objection à la saisie dudit tribunal en cas de poursuite, action ou procédure ; et (d) renoncent à tout droit susceptible de permettre un recours en forum non conveniens (tribunal qui ne convient pas) dans le cas de toute poursuite, action ou procédure.

CONTRÔLE DE L'EXPORTATION

En acceptant cette entente, vous confirmez que vous ne résidez dans aucun pays (ni n’en n’avez la nationalité) faisant l’objet d’un embargo ou d’une sanction économique de la part du Canada ou des États-Unis, que vous ne figurez sur aucune liste noire portant les désignations Denied Persons List , Entity List of proliferation concern du ministère du Commerce des États-Unis ou leur équivalent canadien, sur la liste des personnes radiées du département d’État des États-Unis ou sur la liste d’exclusion Designated Nationals du Département du Trésor des États-Unis ou de tout équivalent canadien, et que vous n’êtes lié ni directement ni indirectement au financement, à la commission ou au soutien d’activités terroristes, ni à la conception ou à la production d’armes nucléaires, chimiques ou biologiques, ou à des programmes de technologie des missiles comme le stipulent les U.S. Export Administration Regulations (15 CRF 744) et il est interdit d’exporter, de réexporter, de transférer ou de télécharger vers toute entité de cette nature du matériel, des logiciels, des technologies ou des services.

ACHAT NON DESTINÉ À LA REVENTE

Le client convient et déclare qu'il achète pour son propre usage interne au Canada et non à des fins de revente.

 

Foire aux questions

  1. Qu’en est-il de la sécurité?
  2. Qu’advient-il de mes renseignements personnels?
  3. Que sont les produits en liquidation?
  4. Que faire si le produit que je désire n’est pas offert sur hpshopping.ca?
  5. Puis-je commander par téléphone ?
  6. Comment puis-je payer ma commande?
  7. Pendant combien de temps un article peut-il rester dans mon panier?
  8. Pendant combien de temps un devis reste valide?
  9. Qu’arrive-t-il si l’un des produits commandés est en rupture de stock?
  10. Recevrai-je une confirmation pour ma commande?
  11. Puis-je annuler ou modifier ma commande?
  12. Comment vérifier l’état de votre commande?
  13. Quand recevrai-je ma commande?
  14. Comment utiliser un coupon électronique?
  15. Que faire si mon coupon électronique ne fonctionne pas?
  16. Puis-je utiliser un coupon électronique si je commande par téléphone?
  17. Comment puis-je retourner ma commande?
  18. J’ai reçu mon ordinateur, mais il ne semble pas fonctionner. Pouvez-vous m’aider?
  19. J’ai besoin d’un nouveau câble d’alimentation pour mon ordinateur. Où puis-je trouver des pièces de rechange?
 

Qu’en est-il de la sécurité?

HP s’engage à assurer la sécurité de vos renseignements. HPshopping.ca protège vos renseignements personnels à l’aide du protocole Secure Socket Layer (SSL), la norme de chiffrement la plus acceptée sur Internet. Ce système protège vos renseignements personnels pendant leur transmission de votre ordinateur vers nos serveurs.

Pendant que vous naviguez sur le site, vous pourriez recevoir des messages d’avertissement de sécurité, selon les paramètres de votre navigateur. Ces messages visent simplement à vous informer que vous entrez dans une zone sécurisée ou que vous la quittez.

 

Qu’advient-il de mes renseignements personnels?

HP s’engage à respecter et à protéger votre vie privée. Voici comment le site hpshopping.ca utilise les renseignements dans votre profil :

Adresse:
Nous utilisons votre adresse pour vous livrer les produits que vous commandez.

Adresse de courriel :
Nous utilisons votre adresse de courriel pour vous envoyer une confirmation de votre commande et une confirmation d’expédition, ainsi que comme nom d’utilisateur pour vous permettre d’ouvrir une session sur le site (avec votre mot de passe).

Numéro de téléphone et de télécopieur :
Nous gardons votre numéro de téléphone et de télécopieur dans nos dossiers pour vous avertir en cas de problème avec votre commande. Les numéros de carte de crédit sont utilisés uniquement dans le cadre des paiements et ne sont pas conservés à d’autres fins.

Nous ne partagerons en aucun cas, vos renseignements personnels avec d’autres entreprises à l’extérieur de Hewlett-Packard, ou avec des tierces parties agissant en notre nom, comme celles participant au processus de traitement et de livraison de votre commande. Cliquez ici pour en savoir plus sur la politique de confidentialité en ligne de Hewlett-Packard.

 

Que sont les produits en liquidation?

Tous les produits affichés dans la section des articles en liquidation sont des articles nouveaux et supprimés, expédiés dans leur emballage d’origine. Nous disposons généralement de quantités limitées de ces produits et quand ces quantités sont épuisées, nous ne pouvons plus continuer d’offrir ces produits.

Aucun produit remis à neuf n’est offert dans les articles en liquidation.

 

Que faire si le produit que je désire n’est pas offert sur hpshopping.ca?

Cliquez ici pour trouver un revendeur HP dans votre région.

 

Puis-je commander par téléphone ?

Oui, si vous préférez commander par téléphone, vous pouvez parler à l’un de nos représentants des ventes en composant le 1 877 231-4351. Pour heures d’ouverture du Centre de soutien aux ventes, cliquez ici

 

Comment puis-je payer ma commande?

Nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard et American Express (cartes de crédit canadiennes avec adresse de facturation et de livraison au Canada seulement).

 

Pendant combien de temps un article peut-il rester dans mon panier?

Votre panier est accessible pendant 30 jours.

La liste des articles dans votre panier ne correspond pas à votre commande. Ce sont des articles qui ont été ajoutés à votre panier. Les prix et la disponibilité des produits sont sujets à des changements jusqu’à l’envoi de la commande et à l’attribution d’un numéro de commande.

 

Pendant combien de temps un devis reste valide?

Tous les devis fournis par HP sont valides pendant la période indiquée sur le devis. Si aucune durée n’est indiquée, le devis est valide pendant 48 heures, selon la disponibilité du produit.

 

Qu’arrive-t-il si l’un des produits commandés est en rupture de stock?

Si vous commandez un produit en rupture de stock, nous vous en informerons et nous vous offrirons un produit de rechange semblable au produit commandé à l’origine. Vous aurez l’occasion d’accepter ou de refuser le produit de rechange et son prix. Le prix de ce produit de rechange pourrait être différent du prix du produit commandé à l’origine.

Les articles en liquidation sont vendus selon le principe du premier arrivé, premier servi. Si vous commandez un article en liquidation qui est en rupture de stock, aucun produit de rechange ne vous sera proposé.

 

Recevrai-je une confirmation pour ma commande?

Oui, vous recevrez un courriel de hpshopping.ca pour confirmer votre commande.

 

Puis-je annuler ou modifier ma commande?

Oui. Il suffit de composer le 1 877 231-4351 et l’un de nos représentants des ventes vous aidera. Dans certains cas, les changements demandés peuvent nécessiter l’annulation de votre commande et la création d’une nouvelle commande.

 

Comment vérifier l’état de votre commande?

Cliquez sur le lien de vérification d’état de la commande, qui se trouve sur toutes les pages du site hpshopping.ca. Vous devrez saisir le numéro et la date de votre commande pour en vérifier l’état.

 

Quand recevrai-je ma commande?

Nous expédions de nombreuses commandes de marchandises le même jour ouvrable. Sous réserve des approbations de crédit, les commandes passées les jours de semaine après 17 h, heure normale de l’Est (14 h, heure normale du Pacifique), les fins de semaine, les jours fériés ainsi que les commandes contenant certains produits volumineux sont expédiées le jour ouvrable suivant. La plupart des commandes sont reçues dans les 3 à 5 jours ouvrables. Pour certaines régions, notamment les territoires du nord, la livraison peut prendre plus de temps. Quand votre commande est expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi par courriel, que vous pourrez utiliser pour effectuer le suivi de votre commande.

 

Comment utiliser un coupon électronique?

Pour échanger des coupons électroniques, il suffit d’ajouter le produit désiré dans votre panier et de saisir le code de coupon dans la section prévue à cet effet. Vous devez cliquer sur « Appliquer » pour valider votre coupon électronique avant de passer à la caisse. Cliquez ici pour obtenir de plus amples renseignements.  

Que faire si mon coupon électronique ne fonctionne pas?

Votre code de votre coupon électronique peut être est rejeté pour différentes raisons :

  • Vous avez mal saisi le code du coupon électronique. Vérifiez le code et saisissez-le à nouveau.
  • Vous tentez d’appliquer un rabais à un produit qui n’est pas admissible à l’offre du coupon électronique.
  • Le coupon électronique a expiré.
  • Votre coupon nécessite un montant minimal, que vous n’avez pas atteint.

Si notre site n’accepte pas votre coupon électronique et que vous estimez avoir un coupon valide, composez le 1 877 231-4351.

 

Puis-je utiliser un coupon électronique si je commande par téléphone?

Oui, les coupons électroniques hpshopping.ca sont valides pour les achats effectués par téléphone. Vous devrez fournir le code de votre coupon électronique au représentant des ventes pour recevoir le rabais.

 

Comment puis-je retourner ma commande?

Vous pouvez retourner la plupart des achats effectués en ligne sur le site hpshopping.ca dans les 30 jours (10 jours dans le cas des articles en liquidation et des produits remis à neuf) suivant la date sur votre facture. Les logiciels ne peuvent pas être retournés. Cliquez ici pour connaître tous les détails de notre politique de retours.

 

J’ai reçu mon ordinateur, mais il ne semble pas fonctionner. Pouvez-vous m’aider?

Pour obtenir de l’aide pour cerner le problème et trouver une solution, composez l’un des numéros ci-dessous :

  • Soutien technique HP 1 800 474-6836
 

J’ai besoin d’un nouveau câble d’alimentation pour mon ordinateur. Où puis-je trouver des pièces de rechange?

Composez le numéro ci-dessous pour trouver les pièces de rechange pour votre produit :

  • Pièces HP : 1 800 227-8164
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